為提高客運服務質量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務氛圍，切實抓好民主評議政風行風工作，爭創文明線路、文明服務車、文明乘務員，我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下：
一、立足本職，從我做起。自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護企業形象、遵守崗位職責、關心旅客出行為主題，實行“五心服務”：一是態度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心；二是誠信經營，優質服務，讓旅客感覺熱心；三是提醒服務，安全行車，讓旅客感覺放心，四是換位思考，認真細緻，讓旅客感覺真心；五是車容車貌乾淨整潔、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。
二、誠信經營、優質服務。在經營中嚴格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經營、不無禮待客、不強超強會、不無禮待客；按規定線路運營、按規定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客；途中因故障或事故，無法繼續行駛，積極採取措施，組織旅客換乘；在工作期間，使用文明用語，態度和藹，微笑服務，在服務過程中熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習俗，不與乘客發生爭吵，耐心解答旅客的詢問；車站檢票結束時，乘務員按照結算單清點旅客人數，避免漏乘。
三、安全生產、人人有責。我們將嚴格落實“一崗雙責”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預防在先，確保管理超前，嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隱患；在車輛執行中嚴禁與駕駛員、乘客閒談，嚴禁做與工作無關的事，對駕駛員的違章操作行為進行監督和舉報，確保行車安全。
我們堅持“滿意從我做起”，把“熱愛企業，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措，落實到具體的服務崗位中，落實到文明建立中，力求創造安全、整潔、美觀、文明、衛生、舒適的工作和乘車環境。
以上承諾，請社會各界和廣大旅客進行監督，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今後的服務工作做得更細緻、更實際、更周到，為構建和諧富裕新中衛、建立文明和諧新交通做出我們應有的貢獻。
如有違反，自願接受上級管理部門及公司的處理意見。
投訴舉報電話：
所屬公司：
承諾人：
二〇xx年十二月二十五日
為了認真貫徹落實檔案精神，確保旺季期間全市寄遞渠道安全暢通，依據《中華人民共和國郵政法》、《郵政行業安全監督管理辦法》等法律法規，結合我市郵政行業實際，組織我市各企業簽訂本承諾書：
一、簽約企業要認真
組織學習《郵政法》、《郵政行業安全監督管理辦法》和國家郵政局、省郵政管理局制定的有關做好快遞業務旺季服務安全保障工作的規章制度，充分認清快遞服務是關係到億萬人民群眾切身利益，是關係到社會和諧與民生的大問題。各企業要用《郵政法》和相關規章制度統一思想，規範服務行為，確保快遞旺季期間的服務質量和寄遞安全。
二、加強組織領導。簽約企業成立“快遞旺季服務安全保障工作領導小組”，主要負責人負總責，主管運營、網路、服務質量、資訊等業務部門負責人為成員。明確分工，落實責任，任務到人，各負其責。
三、簽約企業要根據自身的實際情況，預測和把握業務流量資訊，在加強預測分析基礎上，認真制訂快遞旺季人力、裝置、運輸、收派、加班薪資等具體措施，確保各個網點公司（收派點）特別是分撥中心的快件不積壓、延誤，確保服務質量不降低，為廣大人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的良好服務。
四、簽約企業要制定預備金制度，以足夠資金支撐快遞業務旺季服務工作，用於生產旺季招聘員工，應急運輸車輛，加班薪酬等，確保旺季生產正常執行。
五、依法建立服務網點停業、歇業情況報告制度。簽約企業確保全程全網的安全與通暢，凡全國網路不歇業的省內各企業網點一律不得停止營業和投遞，若服務網點、處理中心和網路，由於突發特殊原因需要停業或歇業的，要及時向德州市郵政管理局報告，經批准同意之後方可停業或歇業，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。
六、確保資訊暢通。在快遞服務旺季期間，簽約企業要建立24小時值班制度。落實工作內容、值班人員、聯絡方式，注意全網的資訊收集、監測和分析，一旦發現問題，要按規定向德州市郵政管理局報告，及時溝通協調解決。
七、建立應急管理機制。簽約企業遵照郵政業應急預案管理規定，建立快遞業務旺季期間突發事件應急響應機制。一旦發生突發性的緊急事件，及時啟動應急響應機制，採取有效措施，控制事態的發展，並及時向德州市郵政管理局及有關部門如實報告。
八、高度重視安全工作。簽約企業嚴格落實國家郵政局、國家公安部、國家安全部各項安全管理規定，嚴格執行收寄驗視制度，加強車輛安全管理，快件處理場地安排人員值班守衛，做好防火、防盜等工作，切實保障寄遞安全。認真做好對疑難問題和安全隱患問題的排查疏導工作，對出現不穩定苗頭，要採取果斷措施給予解決。若企業不能及時解決的安全問題，要立即與市郵政監管、交通運輸、公安機關、國家安全機關等有關部門聯絡解決，集中力量做好應對工作。
九、維護全網統一性，樹立全程全網意識。全市快遞行業企業要結合自身實際情況，保證本企業網路執行暢通無阻。
十、本承諾書一式兩份，雙方各持一份，簽約企業蓋章後方可生效。
十一、簽約企業若違反以上承諾書，德州市郵政管理局將依據有關法律法規，對企業及有關負責人給予嚴肅處理。
簽約公司（蓋章） 德州市郵政管理局（蓋章）
企業負責人（或代理人）簽字：
為保障快遞公司安全平穩執行，維護國家安全和社會穩定，保護公民、法人和其他組織的合法權益，本公司在從事國內、國際快遞服務過程中，鄭重承諾嚴格履行相關法律義務，承擔以下責任：
一、嚴格遵守《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國消防法》等法律法規和規章關於國家安全和公共安全的有關規定，依法從事快遞服務。
二、建立和完善安全生產管理措施，定期進行安全生產隱患排查整治，適時公司相關設施、裝置進行檢修、更換，確保安全生產。
三、建立安全管理制度，要求管理人員和職工提高防範意識，履行制止寄送違禁物品的義務，非法物品及時向公安機關報告，如實提供相關情況，協助案件偵破，提供各種便利。
四、積極履行保密義務，不非法持有屬於國家祕密的檔案、資料和其他物品，不非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務，並對上述物品作為違禁品不予寄送，相關情況及時告知公安機關。
五、建立職工管理、培訓、考核、獎懲制度，加強對職工和管理人員的教育，提高守法和安全防範意識，遵守法律法規，認真履行社會責任。
六、公司建立安全生產責任制度，法定代表人為本公司安全生產第一責任人，營業員及相關人員依法承擔直接責任或其他相應責任。如出現相關安全問題由主管部門按照法律法規進行處理。
常德市易聯商貿有限公司法人代表（簽字）：
20xx年x月
承諾書
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