服務承諾制範例

服務承諾制

根據黨委、政府下發的《關於加強機關效能建設暫行規定》和《關於機關工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的要求，制定本制度。

一、提高辦事效率。對辦理的事項要設定辦理時限，單位及工作人員必須嚴格遵守辦理時限，對申請人手續不全的要做一次講明、兩次辦完，杜絕三次。

二、改善服務態度。認真做到著裝整齊、舉止端莊、熱情周到、文明禮貌的掛牌服務。

三、實行辦事公開制度。視窗單位一律做到本機關職責範圍內各管理服務事項的法律依據、辦事條件、辦理程式、收費標準、辦理時限、承辦部門、承辦人員、違諾責任、監督方式、投訴電話十公開。

四、保持廉潔從政。嚴禁吃、拿、卡、要、報和以權謀私、索賄受賄行為。

五、各機關承諾的內容，應採取印發辦事指南、服務手冊或設定告示欄、觸控式螢幕、顯示屏、網上釋出等方式，向社會予以公開。

六、違反承諾處理辦法：

（一）未按《關於加強機關效能建設暫行規定》要求，實行服務承諾制的單位，根據《關於機關工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規定，給予該單位黨政主要領導誡勉教育一次，限期改正；拒不改正的，給予該單位黨政主要領導效能告誡一次；累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。

（二）辦理手續齊全、符合條件的各種證照，超過承諾時限的，根據《關於機關工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》，屬單位領導造成的，該單位黨政主要領導，一次給予誡勉教育，兩次給予效能告誡，累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。屬處（室）領導造成的，該處（室）主要領導，一次給予誡勉教育，兩次給予效能告誡，累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。屬工作人員造成的，該工作人員，一次給予誡勉教育，兩次給予效能告誡，累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。

（三）服務時不按規定著裝、掛牌、語言不文明的，一經發現或被投訴，根據《關於機關工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》該當事人，一次給予誡勉教育，二次給予效能告誡，累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職；服務態度蠻橫、語言粗俗，甚至發生爭吵，造成不良影響的，一次給予效能告誡，累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。

（四）辦事程式、收費標準等十項內容未對外公開的根據《關於機關工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的要求，給予該單位黨政主要領導誡勉教育一次，限期改正；拒不改正的，給予該單位黨政主要領導效能告誡一次；累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。

亂收費的，給予該單位黨政主要領導及有關處（室）領導效能告誡一次，累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職；經查確屬工作人員個人行為，給予該工作人員效能告誡一次，累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。

（五）工作人員有吃、拿、卡、要、報、以權謀私行為的，經查實，情節輕微的給該工作人員效能告誡一次，該工作人員所在處（室）領導誡勉教育一次，累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。情節嚴重或者屢教不改的，移交有關部門給予黨紀、政紀處分；構成犯罪的移送司法機關。