上海銀行業敬老服務倡議書

XX敬老服務倡議書

敬老愛老助老是中華民族的傳統美德，是社會和諧的基礎，關注關愛關心老人是全市公民的共同責任。

老年人是社會的寶貴財富，他們為民族解放、國家富強和社會進步貢獻了青春和力量，值得全社會尊重和敬佩。正是有了老一輩建設者們曾經付出的辛勤勞動和智慧、汗水和心血，蘭州市才能有了今天日新月異、迅猛發展、令人矚目的建設成就。當曾經的建設者們成為老人，當我們的父母不再年輕，他們進入了人生中最孤獨的時期，最需要社會、子女、晚輩的關懷和幫助。在第23個老人節到來之際，我們向全社會發出倡議，倡導全市公民關注關愛關心老年人生活，自覺弘揚中華民族孝親敬老的傳統美德，營造全社會敬老愛老助老的良好風尚，切實保障和維護老年人的合法權益，構建社會主義核心價值觀體系，加強精神文明建設，增進家庭和睦與社會和諧，讓全市老年人生活的更加幸福安康，為我市經濟社會率先跨越發展創造堅實而廣泛的社會基礎。

今年，市文明辦和市老齡委聯合開展了“敬老文明號”建立活動，全市各相關部門要積極參與建立“敬老文明號”活動，認真履行職責，滿腔熱情地為老年人辦實事、做好事、解難題。全體市民要從自己做起，從現在做起，從身邊小事做起，秉承尊老、敬老、助老的傳統美德。“百善孝為先”、“孝為德之本”，每一位市民在家要孝敬老人，關心老人的點點滴滴，為老人做實實在在的小事、貼心事，多與老人溝通交流，多為老人料理家務，讓老人切實從物質生活到精神生活都感受到晚輩的孝心和敬意。“老吾老及人之老，幼吾幼及人之幼”，全體市民要尊敬社會上的每一位老人，對身邊或遇到的老人給一個微笑、讓一個座位、伸一把援助之手，共同培育尊老敬老愛老助老的淳厚民風。關愛睏難老人，每一名市民都要積極參與志願服務活動，為失能老人、空巢老人、孤寡老人、殘疾老人提供力所能及的服務和幫助，解決他們生活中的困難，讓他們實實在在地感受到社會大家庭的溫暖。

市民朋友們，讓我們用行動感染身邊的每一個人，用我們的真心、誠心和愛心共同築起愛的家園，在全社會形成關注關心關愛老人的良好氛圍，為構建社會主義核心價值體系、建設和諧蘭州作出自己應有的貢獻!

上海銀行業敬老服務倡議書

隨著上海老齡人口的不斷增長，老年客戶(含70歲以上)金融需求日漸突出，對上海銀行業更好地開展敬老金融服務、創設行業品牌提出了更高要求。更好地關愛、服務老年客戶，切實改善老弱病殘孕等特殊群體的金融服務體驗，是上海銀行業踐行黨的群眾路線的具體措施，也是全行業履行企業公民責任的具體體現。為建立更和諧的金融服務環境，營造敬老愛老的服務氛圍，支援上海國際金融中心建設，根據監管部門要求，由上海市銀行同業公會會長單位發起、公會理事單位決定在全市銀行業發起創設百家以上“敬老服務示範網點”，百名以上“敬老服務示範員工”活動，並率全體會員單位作出如下承諾，向全體會員提出如下倡議：

我們承諾：

(一)誠信經營，履行行業操守規範。遵守《中國銀監會銀行業消費者權益保護工作指引》(銀監發[XX]38號)的各項要求，嚴格做到“八項禁止”，尊重老年客戶的金融消費特點，如實介紹產品資訊，真實全面揭示風險，不提供、不推薦與其風險承受能力不相符合的產品和服務。

(二)特色服務，提高客戶便捷體驗。樹立敬老服務意識，耐心、熱情接待老年客戶，關注特殊需求。會員銀行建立的敬老服務示範網點，應為老年客戶設立敬老專窗，在醒目位置張貼統一標識，為老年客戶辦理業務提供綠色通道，履行公平對待老年客戶的義務。

(三)完善設施，加強人力物力配備。會員銀行轄屬網點應配備老花鏡、便民箱、醫療箱、放大鏡等便老設施，加強網點員工敬老服務技能培訓，熟知醫療救治聯絡途徑，為老年客戶提供更加人性化的服務。

(四)主動宣傳，普及推廣金融知識。會員銀行應經常開辦講座或組織員工走進周邊社群，向老年客戶開展反假幣、防詐騙等金融知識宣傳活動，引導老年客戶瞭解和掌握自助裝置、銀行卡的安全使用知識和操作手段，提高老年客戶金融認知。

(五)投訴監督，健全權益保護機制。會員銀行應進一步建立健全金融消費者權益保護工作機制，優化客戶投訴處理工作流程，重視做好“首訪首訴”的處理，加強對客戶特別是老年客戶等特殊群體投訴處理工作的跟蹤、落實、監督和考評。對在業務活動中刁難特殊消費者的人員，加大責任追究和處罰力度。

我們倡議：

(一)對老年客戶，或因出國、意外事件等確有特殊原因不能親自前往營業網點辦理業務的，在風險可控、合法合規的前提下推出櫃檯延伸服務，或提供上門核證預約服務;對客戶喪失意識、意外事件等特殊原因無法提供密碼或介質急需救治的緊急取款需求，制定緊急救治劃款應急預案，積極與救治機構取得聯絡，及時辦理定向劃款，確保客戶治療不受影響。

(二)因客觀條件制約至今無法配建無障礙通道的營業網點，積極與各有關方面進行協調，爭取早日配備無障礙通道;鼓勵敬老示範網點配備輪椅，以供老年客戶不時之需;倡導營業網點提供符合老年客戶群體特徵的其他便民服務，包括但不限於客戶如廁服務等。

做好老年客戶等特殊群體金融服務工作，是銀行業應該履行的企業公民社會責任，也是銀行業發展必須面對的課題，公會理事單位倡議全體會員單位積極參與到加強敬老服務，創設行業品牌，推選行業典型的活動之中，在從業人員中倡導對老年客戶心存敬愛，用心、耐心地為老年客戶做好服務的風尚。公會也將充分發揮行業協會的組織力量，為持續提高上海銀行業老年客戶服務水平，優化老年客戶金融服務體驗做出不懈的努力。

XX敬老服務倡議書

為進一步營造濃厚的愛老助老社會氛圍，大力弘揚中華民族尊老敬老的傳統美德，為積極響應“敬老月”活動的號召，我們全國“孝親敬老”形象大使，向全國各界人士發出敬老愛老倡議：

一、孝敬父母長輩，盡一片孝心。要理解長輩的不易，對他們一生的辛苦操勞心存感激，儘自己所能向長輩盡孝。常回家探望父母，給老人送上一份精心準備的禮物，陪老人多聊聊天，做做家務。常打電話問候長輩，讓長輩感受到來自晚輩的愛和溫暖，做孝順兒女，以實際行動傳承和弘揚華夏五千年的孝親敬老美德。

二、關愛身邊老人，辦一件實事。禮遇敬重身邊老人，熱心為老年人解決實際困難。要以兒女之心善待身邊的老人，尊重他們的勞動成果和辛苦付出。老吾老以及人之老，勤關懷，多問候，當身邊的老年人需要幫助時要及時伸出援手，以實際行動，展現當代人的精神風貌和時代風采。

三、開展為老服務，獻一份真情。帶感恩之心，積極參與為老志願服務。主動幫助孤寡、貧困、殘疾、高齡和空巢老年人解決生活照料、精神慰藉等問題。深入敬老院、老年公寓、老年家庭中，幫助老人整理內務、燒水、做飯,盡一己之力為老人奉獻愛心，讓老人實實在在感受到來自社會的溫暖，以實際行動建立愛老助老社會氛圍。

德乃人之本，孝為德之先。關愛今天的老人，就是關愛明天的自己。一個幸福和諧的社會，需要我們大家共同來經營。讓我們攜起手來，用實際行動感染身邊的每一個人，真心敬老，用心助老，以一顆赤誠之心，報答養育我們的父母，回報全社會的老人。

祝普天下所有的老人身體健康、生活幸福!

倡議人：