縣衛生局是縣政府主管全縣衛生工作的職能部門，根據工作職能，向社會公開如下承諾：
一、堅持依法行政。依法管理醫療市場，打擊非法行醫行為，維護醫療市場秩序。主要行政審批事項由“縣行政服務中心衛生局視窗”集中辦理，規範、簡化辦事程式，實行“一站式”服務。依據有關規定辦理參合群眾的轉診、報銷審批手續。
二、提高服務效率。實行首問負責制和限時辦結制。參合群眾的轉診、報銷審批手續即時辦結。涉及衛生的行政審批在規定工作日15天內辦結。群眾對各醫療衛生單位的各種投訴，3日內調查清楚，作出明確答覆。對醫療突發事件，接到報告後45分鐘內趕到現場，採取措施及時控制事態。
三、文明熱情服務。開展“三優一滿意”活動，在工作中做到文明服務、主動服務、熱情服務。對基層和群眾的來信來電來訪，熱情接待，認真受理，做到事事有迴音，件件有著落。
四、實行責任追究。對在工作中服務態度差、辦事敷衍拖拉、互相推諉、舉止不文明的，給予批評教育;對態度粗暴、與服務物件發生爭吵影響正常工作的，給予誡勉教育，並責令向當事人賠禮道歉;對吃、拿、卡、要行為，視情節輕重給予行政告誡或移交紀檢、司法機關處理。部門違反承諾或不兌現承諾時，主要負責人在新聞媒體上公開賠禮道歉，主動接受上級部門的處理。
簽名：
日期：年 月 日
為全面提高服務質量，規範執業行為，改進行業作風，為群眾提供優質、便捷、高效的醫療衛生服務，爭創群眾滿意醫療衛生單位，自覺接受社會和群眾的民-主評議。現鄭重承諾如下：
一、強化服務意識，堅持依法辦事。廣大醫療衛生工作者要牢固樹立“以人為本“、“以病人為中心”、“以服務物件為中心”的服務理念，全面深入開展“三好一滿意”活動。全面落實《江蘇省醫療機構主要視窗服務規範》，醫務人員做到衣帽整潔乾淨、佩戴胸卡、禮貌文雅、溫馨優質服務。堅持依法辦事，切實履行法律法規賦予的服務職能，認真執行國家的法律政策規定。
二、改進醫療服務，方便群眾就醫。認真落實《改善醫療服務24條具體措施》，全面推行預約診療服務，推行門診彈性排班、分層分科分割槽掛號候診取藥、全日制專家門診、無假日檢查、大型檢查一日報告，“一站式”導醫服務和住院集中處置中心等服務措施，為群眾提供優質服務。
三、規範診療行為，保障質量安全。大力推行合理診療、合理用藥、合理檢查，逐步實施臨床路徑門診診療規範和單病種費用管理，落實省內不同地區的二級以上醫院檢查檢驗結果實行互認等重點制度。嚴格“三基三嚴”訓練，全面實施優質護理服務示範工程，切實保障醫療質量安全。
四、規範收費標準，辦事公開透明。嚴格執行國家、省、市制定的收費標準，做到不分解收費，不超標準收費，不自立專案收費。全面實行院(事)務公開，對涉及群眾利益的事項及辦事流程、收費標準、政策依據及時全面公開，接受群眾監督。醫療衛生服務專案常用檢查專案、藥品價格全面公開公示，住院病人費用實行一日清單制，增強收費透明度。
五、落實惠民措施，擴充套件服務範圍。推行重大公共衛生服務專案，免費為貧困白內障患者開展復明手術，為農村婦女提供更完善的孕產期保健服務，為艾滋病患者提供“四免一關懷”服務，免費為城鄉居民提供建立健康檔案、兒童預防接種等10類41項基本公共衛生服務。健全城鄉15分鐘健康服務圈，創新基層醫療服務模式，主動上門為群眾提供服務。積極推進志願者醫院和社群服務，探索衛生志願服務的新形式和新內容。
六、落實醫改政策，讓群眾得實惠。全面落實醫改措施，積極推進改革。擴大婦女病普查和乳腺癌、宮頸癌篩查覆蓋面，提高產前診斷率和新生兒疾病篩查率，進一步加強住院分娩管理，降低孕產婦和嬰兒死亡率。改革新農合付費方式，將住院費用自付比例降到35%以下，全面提高部分重大疾病醫療保障水平，將農村兒童白血病、先心病和重性精神病、乳腺癌、宮頸癌、終末期腎病的報銷比例提高到90%。認真落實基本藥物制度和以省為單位的藥品集中採購制度，實行零差率銷售，切實減輕群眾藥品費用負擔。
七、落實醫德醫風規範，嚴肅查處違規行為。自覺遵守“關愛病人、鑽研醫術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫德醫風規範，自覺做到拒收紅包、回扣，廉潔行醫。
簽名：
日期：年 月 日
為在我縣衛生系統開展文明行醫、文明執法、文明服務活動，創文明行業，向全縣人民提供良好的醫療衛生保健服務，我代表縣衛生局向全縣人民承諾如下：
一、推行政務公開。公開行政審批事項、辦事程式、辦事時限，公開收費專案、收費標準、收費依據，自覺接受社會和群眾監督。
二、實行依法行政。完善衛生行政執法責任制，規範執法程式，堅持文明執法、秉公執法，嚴厲打擊非法行醫和製售假劣食品的行為，整頓規範醫療、食品衛生秩序。
三、執行時限服務。對職責範圍內的行政審批事宜，符合規定的立即辦理，並在法定時限內完成所有的手續，需上級主管部門審批的及時完成初審及轉報。
四、嚴格收費標準。堅決制止藥品購銷和醫療服務中的不正之風，各醫療機構不得擅自提高收費標準、擴大收費範圍，不準亂開大處方、亂開檢查單。
五、規範服務行為。全面落實首診、首問負責制，熱情服務，恪盡職守，醫務人員掛牌服務，衛生執法人員持證上崗，全心全意為基層服務、為群眾服務。
六、加強廉政建設。局機關及系統內部醫務人員、衛生執法人員不得利用職權或工作之便謀取私利，對收受“紅包”、“回扣”及吃拿卡要的，一經查實，將嚴肅處理。
以上承諾，歡迎社會各界監督。
監督電話:0530-4662039
單縣衛生局
二020xx年一月三十一日
為深入貫徹落實科學發展觀，不斷推進醫藥衛生體制改革，紮實開展“整作風、提效能、優環境”主題活動，著力打造實力、健康、廉潔、文明、和-諧衛生，更好地為廣大人民群眾提供方便、有效、安全、價廉的醫療衛生服務。我局現向社會作出如下公開承諾：一、轉變作風，熱情服務。機關工作人員掛牌上崗，做到講文明、講禮貌，熱情接待來辦事和來訪人員，及時解答各種諮詢，不允許有“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象發生。
二、實行政務公開，增加工作透明度。向社會公開領導分工，工作職責，機構設定;辦理衛生許可證需要具備的條件、應提交的材料、辦理流程、辦結時限、收費標準和審批其他衛生專案辦理過程的相關內容;衛生行政執法的依據、內容和許可權。
三、依法行政，規範執法行為。根據法律法規，依法履行職責，認真稽核有關手續、證件、證明等材料，不人為增加辦證程式;嚴格執行物價部門批准的收費標準，收費標準有上下限的，按下限標準收費，不巧立名目亂收費;在行政執法過程中以事實為依據，以法律為準繩，文明、公開、公正執法，執法人員持證上崗，行政處罰程式合法，杜絕簡單粗暴的執法行為和亂處罰行為。
四、認真執行“三項制度”。根據審批專案分類制定辦理流程或服務指南，實行一次性告知制度，明確規定各種證件的辦結時限，通過行政效能電子監察網路系統公開重點專案辦結時限，其中：《衛生許可證》限時辦結為15個工作日，《醫療機構執業許可證》限時辦結為30個工作日。提交材料齊全合格的，保證在辦結時限內完成辦證工作。
五、紮實推進醫藥衛生體制改革，認真完成民生工作任務。一是鞏固新農合制度，二是全力推行國家基本藥物制度，三是認真實施公共衛生服務均等化專案，四是加強醫療衛生服務體系建設，五是積極開展公立醫院改革，同時積極落實衛生民生工程目標任務，繼續開展國家免疫規劃、“光明.微笑”工程、兒童“兩病”免費救治、農村孕產婦住院分娩補助、尿毒症患者免費血透等民生工程。
簽名：
日期：年 月 日
為貫徹落實市委、市政府關於進一步加強和改善投資環境的決策和部署，完善和優化衛生行政審批措施，更好地保護人民健康，保障經濟社會發展，結合我局實際，對社會公開承諾如下：
一、高效服務，進一步提高行政審批效率
根據市委、市政府的要求，我局精簡了審批專案，由原來18項精簡至14項，取消了：保健食品廣告審查、食品廣告內容稽核、定型包裝食品和食品新增劑標識或產品說明書稽核、眼鏡生產質量衛生許可4個專案。同時對全域性14項行政許可、非行政許可的審批專案優化辦事流程，減少審批環節，一審一核的專案由原來的 4項增加到12項，14個專案的承諾時限由原來的340個工作日壓縮至191個工作日。
二、便民利民，進一步優化服務措施
1、按照市委、市政府的要求，我局積極落實“兩集中、兩到位”工作，成立行政服務處，集中行使全域性行政許可、非行政許可的審批職能，並進駐市行政服務中心對外服務。對行政服務處充分授權，14個行政許可、非行政許可的審批專案中，除兩項行政許可專案必須由分管局長審批外，其餘12項全部授權視窗審批。
2、制定完善了14項行政許可、非行政許可的審批專案的“六公開”資料，將在市政府網站、市行政服務中心網站上公開，以方便群眾查詢，接受群眾監督。
3、實行醫療資訊公示制度。我局每季度對全市二級以上醫院的有關資訊在媒體上公示一次。深化醫療收費公示制和費用清單制。全市二級以上醫院在其顯著位置，通過電子觸控式螢幕、電子顯示屏、公示欄、價目表等方式對常用藥品和主要醫療服務專案收費標準實行公示，擴大病人的知情權和選擇權。門診病人實行分項明細的“超市式”清單，住院病人實行簡潔明瞭的一日一清單，為出院病人提供詳細帳單，以增強收費的透明度，主動接受社會和病人的監督。
4、進一步規範執法行為。加強衛生監督隊伍的素質建設，促進行政執法水平的提高。在嚴把發證關的同時加強經常性的監督檢查;嚴厲查處生產經營“三無”食品、過期食品、腐-敗變質食品等違法行為，確保我市人民的食品安全。
三、強化監督，進一步樹立衛生行業的良好形象
局成立落實行政服務承諾書領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在局監察室。局監察室負責對行政審批辦理和承諾執行情況的投訴舉報，對有令不行、有禁不止、頂風違紀的，發現一起，查處一起，情節嚴重的，給予黨紀處分，決不姑息遷就。設立舉報箱，對“紅包、回扣”實行有獎舉報。
投訴受理部門：市衛生局監察室(地址：將軍巷9號四樓)
以上承諾自公佈之日起正式實施。
xx市衛生局
20xx年10月22日
為深入貫徹落實縣委、縣政府決策部署，進一步加強衛生行業作風效能建設，認真履行保障人民健康的神聖職責，縣衛生局向社會各界及廣大群眾做出如下承諾：
一是堅持依法行政。認真貫徹執行《執業醫師法》等衛生法律法規，進一步規範衛生行政審批專案，實施行政許可、行政審批、行政處罰等重大事項集體研究決定製度，分解落實行政執法責任，依法管理，依法監督,依法執業。按照“便民、公開、合法、高效”的原則，實行“一站式”服務，規範衛生行政許可審批事項流程，集中辦理醫療機構設定審批、校驗、變更註冊等事項，所有事項在規定時限內完成。組織實施職業衛生、放射衛生、環境衛生、學校衛生、公共場所、飲用水和傳染病防治監督和管理工作，整頓和規範醫療市場秩序，組織查處重大衛生違法案件。
二是深入推進醫療衛生體制改革。加快推進基本藥物制度綜合配套改革，繼續鞏固發展政府辦基層醫療機構實施國家基本藥物制度全覆蓋成果;積極有序推進公立醫院改革試點，實現臨床路徑、規範服務、績效考核等十項措施在全縣二級以上醫院的全覆蓋，實施雙降、雙控、雙規範“三雙行動”,努力減輕群眾負擔;促進基本公共衛生服務逐步均等化，繼續落實重大公共衛生服務專案，今年人均基本公共衛生服務經費標準提高到25元;同時，深入推進衛生強基工程，實施萬名醫師支援農村工程，完善基層醫療衛生機構補償機制，確保基層醫療衛生機構服務能力和水平的提高。
三是提升醫療服務水平。堅持以病人為中心，深化“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”活動，強化醫院管理，嚴格落實醫院核心制度，堅持院內質量控制，加強消毒隔離管理，防止院內感染。全面開展“三基三嚴”崗位練兵活動，組織開展醫療、護理人員崗位技能培訓考核，提高醫療質量和服務水平。嚴格規範醫療服務行為，堅持因病施治、合理用藥、合理檢查、合理治療，充分發揮中醫藥特色優勢，努力為廣大群眾提供簡便驗廉的中醫藥服務，不斷提高診療技術水平，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。
四是加強公共衛生管理。加強公共場所、生活飲用水等衛生監督工作。建立完善食品安全綜合協調機制，組織查處食品安全重大事故。完善突發事件衛生應急預案和預警體系，加強衛生應急演練，提高突發公共衛生事件處置能力。完善手足口、艾滋病等重點傳染病防控措施，有效防止傳染病疫情蔓延，確保重點傳染病不發生暴發流行。
五是強化城鄉基層醫療衛生服務。加強城鄉基層醫療衛生服務體系建設，積極開展建立全國示範、省星級城市社群衛生服務機構和示範鄉鎮衛生院活動，繼續面向農村和城市社群推廣20項適宜衛生技術，提升城鄉衛生服務水平。繼續鞏固新農合制度，參合農民補助標準提高到200元，報銷補償封頂線提高10萬元，為農村住院分娩孕婦每人發放500元補助。實施“金衛工程”，建立以居民電子健康檔案、新農合資訊系統為重點的農村衛生資訊網路和以區域電子病歷資訊系統為重點的城市衛生資訊網路，整合現有資訊資源，逐步實現就醫“一卡-通”，方便群眾看病就醫。
六是優化行業作風。以落實黨風廉政建設責任制為總抓手，堅持“一崗雙責”，深入開展醫德醫風和職業道德教育及崗位廉政教育，進一步規範從政、從醫、從業行為，不斷改進工作作風，努力提升從業人員的綜合素質，努力做到醫德好、服務好、質量好，讓群眾滿意。大力實施惠民醫療服務。在全縣各縣級醫療衛生單位、鎮衛生院、城市社群衛生服務機構開展惠民醫療服務，惠民社群實行“三免九減”優惠政策，惠民門診實行“四免八減”優惠政策，惠民病床實行“二免十減”優惠政策，讓群眾共享改革帶來的成果。
七是努力提高辦事效率。精簡衛生審批事項，完善衛生行政審批規程，提高衛生行政工作效率。在全行業推行崗前培訓制、首問負責制、一次性告知、掛牌上崗制、限時辦結制、收費公示制等制度，提高工作效能。一般業務事項嚴格按程式和規定期限辦理。
八是繼續深化政務公開。強化政務公開，打造“陽光衛生”，主動接受社會監督，提高衛生行業管理的科學化、法制化水平。凡是能夠公開的衛生政策法規、部門職責範圍、辦事依據、辦事程式及就醫流程、收費標準等一律予以公開，保證群眾的知情權、參與權和監督權，進一步增強衛生工作的透明度。
九是提高群眾健康素質。廣泛開展愛國衛生運動，深入推進“健康淄博行動”的開展，組織開展城鄉環境清潔行動，強化背街小巷、城中村和城鄉結合部、集貿市場、五小行業衛生、除四害和健康教育工作等愛國衛生監管。加強健康教育，普及健康知識，不斷增強群眾健康意識，提高群眾健康技能。
以上承諾，熱情歡迎社會各界予以監督。
監督投訴電話： (局黨務公開領導小組辦公室)
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辦公地址：桓臺縣索鎮槐蔭路110號;郵政編碼：256400
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