經過在華安證券南昌營業部的實習，我從客觀上對自己在學校裡所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關係。我這次實習所涉及的內容，主要包括證券經紀業務中的開戶與轉戶的流程，熟悉三方存款需要注意的事項，熟悉客戶開發的各種方式和技巧，選擇股票的應該考慮的各種因素以及證券的技術分析。現將本次的實習做一個全面的總結，報告如下：
在這一次實習中，對證券公司的經紀業務有了深刻而且較為全面的瞭解，也更加堅定了我從事證券行業的決心，我想對我今後的工作會有很大的幫助。
華安證券有限責任公司前身是19xx年5月經中國人民銀行總行批准設立的安徽省證券公司，20xx年12月28日中國證監會核准公司增資改制並更名為華安證券有限責任公司，同時核准公司為綜合類證券公司。截止20xx年底，公司完成增資擴股工作，註冊資本增至24.05億元，股東16家，多為國有或國有控股的上市公司和大型企業。現有營業部75家，在全國107家證券公司中位居前列，最新行業分類評級為A類A級。
公司經營範圍包括：證券經紀;證券投資諮詢;與證券交易、證券投資諮詢活動有關的財務顧問;證券承銷;證券自營;證券資產管理;證券投資基金代銷;為期貨公司提供中間介紹業務。
公司業務主要立足安徽，輻射全國，營業網點遍佈安徽省各地級市以及70%以上縣城及北京、上海、深圳和廣州等主要城市，先後承銷證券50多隻，其中擔任A股和B股主承銷的26次，擔任企業財務顧問50多次，其中擔任H股財務顧問1次。此外，華安證券還是華富基金管理有限公司的主發起人和第一大股東，控股華安期貨公司和安徽華安新興證券投資諮詢公司。
近年來，華安證券搶抓市場機遇，深化內部改革，推進管理創新，著力業務開拓，堅持規範經營，各項業務均取得長足發展。截至20xx年末，公司總資產121.93億元，淨資產34.85億元，淨資本25.51億元，資本狀況和財務結構進一步改善，風險控制指標持續符合中國證監會的監管要求。
企業文化
一、公司徽標
公司司徽以傳統的視覺構成與其他金融品牌形成區隔,用徽式建築中象徵著聚集財富、生生不息的“四水歸堂”作為基本創作點，突出華安證券作為安徽一流證券公司，傳承徽商文化和徽商精神的企業理想，以及“匯聚財富”的企業願景和對客戶的良好祝願。
白色線條部分勾勒出華安的開頭字母“H”，突出了標誌的專屬性。整個LOGO看似印章，印章代表莊重承諾，給人強烈的可信任感，標誌的色彩選用中國紅，穩重而傳統，同時紅色對於證券業也是吉祥的色彩。
整個標誌結構緊湊、標準字採用書法字型和羅馬體的綜合，傳統與現代相映成趣，賦予華安品牌強烈的金融行業屬性和深厚悠遠的文化底蘊。
二、經營理念
“誠信、穩健、專業、和諧”是公司的經營理念，南昌營業部將“團結、激情、開拓、創新” 作為營業部企業文化的指導思想。 嚴禁事宜一經發現營銷人員和其他員工有違反以下規定行為，將立即予以開除處理，對於行為嚴重觸犯法律者，還將追究其相應的法律責任。
1、在與客戶交往過程中不得欺詐客戶，提供虛假資訊，不得向客戶做出贏利或虧損的承諾，也不得與客戶私訂任何形式的分利協議。
2、不得接受客戶的全權委託;未經客戶授權，不得擅自代客戶買賣證券或利用該賬戶為自己或他人買賣證券。
3、不得以公司或其他機構在名義接受客戶資產和資金進行任何營利性活動。
4、不得從事銷售非上市股票等非法證券活動。
5、不得為牟取佣金誘使客戶進行不必要的證券交易。
6、不得為客戶之間的融資提供擔保、中介服務或者其他便利。
7、不得誘使營業機構客戶向其他證券公司轉移。
8、不得與客戶串通損害營業機構或其它客戶的聲譽和利益。
9、不得毀壞公司財產、詆譭公司聲譽，包括其它給公司造成嚴重損失的行為均被禁止。
10、不得截流公司自然客戶或者惡意截流其他營銷人員的客戶。
11、不得從事違反《證券法》和其它相關法律法規的行為。 基礎業務流程
一、開戶流程
1：客戶本人憑身份證到證券公司營業部辦理開戶手續，開戶順序為(1)開立股東賬戶卡(2)開立資金賬戶(3)辦理三方存管業務。
a：股東賬戶卡有2張---滬A股東賬戶卡、深A股東賬戶卡，可選只辦其中之一，也可全選。
b：委託交易方式----營業部現場委託、電話委託、網上交易軟體委託、網頁委託、手機委託等。可選其中之一，也可全選。
2：到銀行開活期賬戶，並開通三方存管(銀行卡和證券資金賬戶繫結雙向轉賬)
3：把資金存入銀行卡，然後在委託交易系統裡或銀行系統裡轉賬，也可拔打公司自助電話轉賬。
4：網上委託必須下載安裝證券公司營業部指定專用軟體。(網址： )手機證券必須下載華安e家手機證券炒股軟體。
二、轉託管業務
首先，投資者向轉出券商提出轉託管申請，填寫“轉託管申請書”，在申請書中認真填寫轉出證券賬戶程式碼、證券品種、數量等，務必注意填寫轉入券商的名稱及與其相符的席位號。轉出券商收到申請書
後，認真核對投資者的身份證及申請書內容是否正確，核對無誤後，在交易時間內，通過交易系統向深交所報盤轉託管，當日停牌證券不可以轉託管，轉託管委託報盤後，在當日閉市前也可報盤申請撤單。轉託管證券T+1日(即次一交易日)到帳，投資者可在轉入證券商處委託賣出。轉出券商每次受理轉託管業務時，向投資者收取 30元人民幣的轉託管費。轉託管成功後，投資者在原轉出券商處的深圳賬戶如不銷戶，仍可繼續使用，但還是要在哪兒買，哪兒賣，否則要辦轉託管。
辦理轉託管需要注意以下問題：
1.轉託管只有深市有，滬市沒有轉託管問題。
2.由於深市 B股實行的是 T+3交收，深市投資者若要轉託管需在買入成交的 T+3日交收過後才能辦理。
3.轉託管可以是一隻股票或多隻股票,也可以是一隻證券的部分或全部。投資者可以選擇轉其中部分股票或同股票中的部分股票。
4.投資者轉託管報盤在當天交易時間內允許撤單。
5.轉託管證券 T+1日(即次一交易日)到帳，投資者可在轉入券商處委託賣出。
6.權益派發日轉託管的，紅股和紅利在原託管券商處領取。
7.配股權證不允許轉託管。
8.通過交易系統報盤辦理 B股轉託管的業務目前僅適用於境內結算會員。
9.境內個人投資者的股份不允許轉託管至境外券商處。
10.投資者的轉託管不成功(轉出券商接收到轉託管未確認資料)，投資者應立即向轉出券商詢問，以便券商及時為投資者向深圳證券結算公司查詢原因。
三、指定交易業務
指定交易定義：是指投資者可以指定某一證券營業部為自己買賣證券的唯一的交易營業部。目前，這一概念是針對上海證券市場的交易方式而言的。 投資者一旦採用指定交易方式,便只能在指定的券商處辦理有關的委託交易,而不能再在其他地方進行證券的買賣。
(一)辦理指定交易
一般可分為以下四個步驟：
1.投資者選擇一家證券營業部為全面指定交易的代理機構。
2.投資者應持本人身份證和證券賬戶卡前往已選定的全面指定交易代理機構，與該機構簽訂《指定交易協議書》。
3.投資者指定的證券營業部須向上海證券交易所電腦交易主機申報證券賬戶的指定交易指令;
4.上海證券交易所電腦交易主機接受證券賬戶的指定交易指令，指定交易即刻生效。
(二)撤銷指定交易
投資者撤銷指定交易的程式為：
1.向其原指定的證券營業部填交“指定交易撤銷申請表”;
2.當日收市後，上海證券交易所發出確認回報，該證券賬戶的指定交易即失效(即撤銷指定交易成功)。
投資者未完成清算交收責任而不能撤銷指定交易的情況有以下多種：
1.投資者當日已經有證券成交，尚未完成交易交收責任;
2.投資者當天已經辦理了委託，但未成交，且投資者未成交部分的委託尚未全部撤銷的;
3.投資者賬戶證券餘額有負數未能解決的;
4.投資者賬戶撤銷後造成券商總的證券餘額負數的;
5.尚處於新股認購期內的;
6.上證中央登記結算公司認為不能撤銷的其他情況。
3 客戶開發的方式與技巧
在證券公司當一個客戶經理，所有的工作最終都是為開發客戶服務的。所以掌握客戶開發的方式和技巧是一件非常重要的事情，是關係到能不能在這個行業生存下去的大事。所以公司也特別注重這個能力的培養。總的來說客戶開發的方式有很多種，但經常用的也就是那麼幾種。
第一種就是在戶外展業，收集客戶的聯絡方式。這種方式是最為原始的方法。
第二種就是電話營銷。這種客戶開發方式看起來是最簡單的，因為你只要做在電話前打打電話就行了，其實不然。我覺得這種營銷方式是最難掌握的，也是需要較多技巧的。首先，這中營銷方式要求你具有良好的口才和較強的心理承受能力。這是因為你打電話的物件是一個你素未謀面的人，你在打電話的頭十五秒鐘你得讓對方對你感興趣，要不然很多的時候對方是會直接掛掉電話的，那你就沒有任何機會了。所一在前十五秒鐘你的交代你所有的資訊，比如你是做什麼的，你是代表那個公司的，打電話給對方的目的是什麼，能給對方帶來什麼好處。所以在開始時，你的話得簡潔且速度掌握適當。如果對方能夠和你對方，說明對方對你的話題還是比較感興趣的。為了能夠和對方較好的交談，我必須掌握和多和客戶聊天的話術。同時還得具有較強的心理承受能力。有的時候你打電話給對方，而對方正好心情不好或者正在忙碌的時候，那麼對方可能對你的這不合時宜的來點會感到惱怒的，甚至是惡語相加，這時候就要保持一顆平和的心態。同時我在實習的過程中，也發現這種方式也比較適合女同志的。
第三種就是銀行駐點。我們是到中國建設銀行去駐點，我們在銀行中認真觀察每個客戶，耐心解答他們的問題，隨時準備開發新的客戶，同時跟帶我們的張先生交流，也學到了很多東西。
第四種方式就是客戶轉介紹。這是客戶開發中的一種最高階的方式。這種方式首要條件就是你的服務能夠得到你現有的客戶的肯定然後由你的現有客戶向他們的親戚朋友介紹。所以作為一名證券公司的經紀人，這也是客戶開發的終極目標，因為唯有如此，你才可能由穩定的客戶資源。
4 如何選擇股票
在公司的實習過程中還要學習如何選擇股票。總的來說選擇股票就得有一套自己的標準，因為每個人的看法都是不一樣的。但是其中的一點確實每個人都要考慮的，那就是這隻股票他的公司經營狀況
和經營前景如何。還有就是國家的巨集觀政策，這是非常重要的。同時也得關注一些熱點話題，也就是常說的題材股。這種股票比較適合短期偏好者。公司在交給我們選股的方法喲很多。有以技術分析為主要參考標準的，如均線，MACD,KDJ,RSI等等。有以行業為參考標準的，如那個行業發展的比較好，那個行業現在受到政策的扶持，那個行業的盈利能力比較高，那個行業抗擊風險的能力比較強。等等。總之在學習如何選股的過程中同時也是充實自己專業基礎的過程，對專業基礎的要求比較高。
5 實習心得
通過在華安證券南昌營業部的實習，我對於證券行業有了更深刻的瞭解，讓我瞭解到了自己存在的缺點和不足，也讓我對未來的工作充滿了信心。在實習的過程中，我的感受頗多。
第一，證券公司是一個能夠全面體現出一個人的能力的地方。要在證券公司裡生存下去每個人都要有自己的一套生存法寶，要不然遲早會被淘汰出局的。所一在這裡的每一個人都要有紮實的專業基礎知識和純熟的業務技能。唯有如此，你才能夠在這個貌似風平浪靜實則競爭異常激烈的地方找到一席之地。同時，在證券公司工作必須保持著不斷學習的習慣。因為證券行業的所有東西都可以說是不確定的，很多的東西都是在不斷變化，很多新的規定都在不斷地出臺。所以要保持不斷的學習習慣，才能夠跟上時代的發展，才能夠把事情做的更好。
第二，在公司中的每一個人都兢兢業業、勤勤懇懇的工作著。他們有著十分純熟的業務技能，不管業務是多麼的簡單或困難，他們都會盡自己最大的努力去做好一切。比如：在營業部的客服部和前臺的員工他們的工作是非常的單一、非常辛苦的，但是他們沒有怨言，一如既往認認真真地完成每件事，也很積極得配合我們的工作。我想在我以後的工作中，也應該學習他們這種精神，並且使自己有一門精通並且熟練的業務，而且在工作中應該紮紮實實，作好每一件事情，使自己能夠在人生的道路上成為一個成功者。
第三，在這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上學到的東西有十分大的差距。在以前我僅僅注重理論而忽略了實際操作是無法勝任自己的工作的，這使我真正的懂得了“理論聯絡實際”的重要性，並且決心將它變為實踐。要使自己不斷的完善就要進一步的學習，通過學習使理論和實際能夠得到有機的結合。
第四，動手能力是十分重要的。在本次的實習中，我深深的感受到動手能力的重要性，他們不僅有紮實的理論基礎知識，而且有很強的動手操作能力，能夠將自己的業務做的十分出色。這使我明白了為什麼在當今社會中會有如此之多的大學生找不到工作。在實習中我體會到，如果能將我們在大學裡所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，用實踐來彌補課本中的不足，這才是我們大學學習的真正目的所在。養成良好的動手能力，才能使我們在以後的工作中游刃有餘。
通過實習我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裡所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中於如何開發客戶業務，幫助我更深層次地理解證券這個行業，對三方存款所存在的一些基本問題有了更為深入的瞭解，使我在證券方面的知識不僅僅侷限在書本方面，而是有了一個比較全面的瞭解。古語云，千里之行，始於足下。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高階技工的工作機會要遠遠大於大學生，就是因為他們的動手能力要比大學生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學裡所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
一、實習公司介紹
中信金通證券有限責任公司是經中國證券監督管理委員會批准成立並在工商行政部門登記註冊的專業性證券公司，是中信證券股份有限公司的全資子公司，其前身是成立於20xx年x月x日的金通證券股份有限公司。截止到20xx年x月，公司現有註冊資本8.85億元人民幣，在浙江省、福建省、江西省擁有45家營業網點。經國家證券監督管理機構核定及公司登記機關核准，公司經營如下證券業務：證券經紀(限浙江省、福建省、江西省);中國證監會批准的其它與經紀類有關的證券業務。
二、實習時間和地點
20xx年x月x日-----20xx年x月x日
中信金通證券福州營業部(福州市晉安區連江北路112號東方銀座二樓)
三、實習目標
(一)通過老師的介紹，去證券公司實習，從而拓展學習除財務管理之處的金融知識。
(二)瞭解證券公司的組織結構和日常業務流程,進一步深化對證券市場的認識
(三)能把學期學的《證券投資分析》的相關知識和具體實踐結合起來,並能夠分析和處理一些基本問題
四、實習內容
(一)瞭解中信金通證券概況
中信金通證券福州營業部座落於福州市晉安區連江北路112號東方銀座二樓，地理位置優越，交通便利快捷，多達十幾路公交均可到達。營業部擁有明亮舒適的貴賓室數間，為投資者提供了舒適、優雅的交易環境。中央空調、高速寬頻、閉路電視一應俱全，絕對是您投資理財的理想場所。福州營業部經營業務：
1、代理滬深A股、B股股東帳戶、基金帳戶、期貨帳戶的開立;2、滬深A股、B股、基金(開放式、封閉式)、期貨中間介紹業務、代辦股份轉讓、國債、企業債券、回購等交易品種應有盡有;3、安全快捷的交易方式，自助委託、電話委託、網上委託、手機炒股一應俱全;4、方便齊全的銀證轉帳(中行、農行、工行、建行、交行、興業、中信、招商、浦發、民生、深發展等各銀行的第三方資金存管全面開通)。
(二)具體實習內容
證券公司有業務部、運營部、投資部等，我很榮幸被分配在業務部學習，並且是營業務的第一團隊——趙志斌團隊。我們的任務就是去開發新客戶，維護老客戶!這個工作看起來很簡單，其實對於我們這些剛進入社會的大學生來說，由於社會經驗的匱乏，在實際工作中也有許多困難。因此剛開始主要學習理論知識，然後才去銀行駐點培養客戶!
1、熟悉證券開戶流程以及臨時情況的處理方法。
實習的第一天，團隊的大師兄向我介紹了開戶和移戶的相關流程，使我們對開戶流程有了相關的瞭解。證券賬戶包括股東賬戶、資金賬戶和基金賬戶三種類型。在開立股東賬戶時客戶需填寫自然人證券賬戶申請表、代理開戶合同中的開戶申請表和第三方存管協議。新開戶時客戶應提前30分鐘網站預約並由本人攜帶身份證和銀行卡到我們營業部現場確認。而對於移戶就多了一個步驟，要到原券商撤指定和轉託管，然後到我們營業部重新辦理開戶。而這些中間還有一些細結，如股東卡丟失，移戶時不能銷戶的情況。這些都要我們和客戶提前說明情況並提出解決方案。
2、營銷過程中的運營注意事項
瞭解客戶、證券公司、基金公司、登記公司、交易所5者之間的關係，明白資金賬戶和證券賬戶、基金賬戶、三方存管、銀證轉賬之間的關係!我們公司和中行，農行，建行，工行，交行，浦發，興業，招行，中信，民生，廣發等13家銀行的第三方存管全面開通。每日證轉銀上限人民幣為500萬元(中信銀行1000萬)，超過的要預約申請，且一次轉入，不能分批轉入。基金賬戶開戶成功與否要T+2日才可確認，T+1日不能認購和申購!這些都是小細結，但是也是最容易出錯的地方。
3、熟悉K線理論和切線理論的實際操作以及技術指標的應用
趙老師親自向我們介紹K線理論和切線理論的實際操作和應用。K線是判斷多空雙方力量的重要工具。張老師首先介紹了單根K線的相關知識。一根K線描述了最高價、最低價、開盤價和收盤價。紅色的K線是陽線，藍色是陰線。紅色的代表低開高收，賣盤小於賣盤，藍色的代表高開低收，賣盤大於買盤。有一些特殊的K線——同階線，它們分別是十字星、T字線、倒T字線和一字線。按時間長短可以將K線分為日K線、周K線、月K線和年線。日K線代表短期走勢，周K線、月K線和年K 線代表中長期走勢。其次，趙老師向我們介紹了K線組合。主要包括上吊線、抱線、孕育型、倒垂線、流星線、刺透線、烏雲蓋頂、啟明星、黃昏星等多種組合。切線理論也叫趨勢理論。所謂趨勢就是指股票價格市場的運動方向。趨勢主要包括主要趨勢、次要趨勢和短暫趨勢。主要趨勢是指市場的主要趨勢，次要趨勢是指在主要趨勢中出現的插曲，短暫趨勢則是指構成主要趨勢的一個個小的趨勢。趨勢主要有向上、下降和水平這三中方向。其中水平方向常被忽視，但卻是很重要的。趨勢理論中最主要的兩條線是壓力線和支撐線。壓力線是經過上升趨勢高點的直線，也稱阻礙線。其主要作用是暫時阻礙股票價格創新高的能力。支撐線也稱抵抗線，是經過下降趨勢低點的直線，其主要的作用是暫時或永久地阻礙股價創新低。壓力線與支撐線是相互區別的但二者也是可以相互轉化的。同時經過一個高點和一個低點的直線即是壓力線也是支撐線。股價要創新高或者新低都要突破壓力線和支撐線才能達到。趙老師還向我們介紹了M頭、W底、頭肩頂、頭肩底等多種反轉突破形態。
技術指標一直是我認為最難掌握和應用的。 使用技術指標常犯的錯誤是機械地照搬結論，而不管這些結論成立的條件。投資者別一個常犯的錯誤是頻繁的使用技術指標，其實，技術指標能夠發出的訊號的時間是極少的，在一年內，一個技術指標能夠發出訊號次數應該在4次內，而我們平時有事沒事就亂用指標，這是最大的錯誤!
4、學習電話營銷
現在的營銷趨勢已經開始向通訊方向發展，電話營銷已經成為一種主流，是現代營銷手段中最有效的營銷手段。電話營銷非常講究技巧和方法，你的談話內容會直接影響客戶，關係這次營銷的成功與否。而我的常用的電話開場白有事件法、調查法等。這樣不會讓對方覺得太突然的而產生戒備的心理。電話營銷過程中，我們的語氣要快慢有序，心裡要有底氣，每一句都要很自信，這樣對方才會認可你!如我們可以用交流會事件做一個簡單的開場白：“先生，你好!這裡是中信金通證券福州營業部的，是這樣的，我們公司最近響應中國證監會的號召，想對福州市股民理性投資做一個簡單的調查，可以耽誤您兩分鐘時間嗎?想問一下你的券商平時有組織一引起股民學校、投資者教育、交流會之類的活動嗎?那您覺得這些交流會對您會有幫助嗎?您喜歡這些活動嗎?我們營業部將於號舉辦一個“民間高手交流會”(我們交流會的內容，亮點)。”這樣一個開場白客戶就不是太突然，而且由一步一步我們引導，掌握主動權。而電話結束後的結束語也很重要，這對下一通電話埋下了伏筆。我們可以這樣說：“那好，您可能也比較忙，我不耽誤您太多時間，我是營業部的小陳，平時有什麼問題可以隨時聯絡我，有空也可以到我們營業部來坐坐，那祝您工作愉快!”注意一個小細結，我們是從對方考慮下結束通話電話的，這樣才能說明我們一切從客戶出發!客戶才會更加信任你，那下一通電話自然就會更自然，更成功了!
5、去銀行駐點
銀行駐點又是證券業務的又一重要手段。一、銀行駐點的重要性：證券資金三方存管業務的全面實行，為銀行接納證券公司到其網點設立開戶諮詢櫃檯提供了利益驅動，現在各大銀行網點的分佈非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞於政府機構，其銀行駐點的重要性也不言而喻。二、銀行駐點的客戶來源：1、首先，銀行職員就是我們的現成客戶，他們的收入穩定，社會關係複雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進入證券市場的意願強烈，通過我們的適時引導，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。對已開設證券帳戶的銀行職員，我們只要通過佣金的調整來遊說其轉戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。2、每天到銀行辦理業務最頻繁的，就是各類企業的財務人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業的財務知識和一定的經濟實力，都是證券營銷業務的目標客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財務人員，在本單位系統內與各個部門的同事關係密切，有一定的號召力與影響力，通過這些企業財務人員的橋樑作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業務來往的各個企業，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度。3、在股市高漲的時候，賺錢效應的顯現使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會引發場外抄底新客戶的進場。所以，無論是在股市行情火暴的時候，還是處於低位震盪的時候，銀行的主動上門諮詢及開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是十拿九穩的。三、銀行駐點的注意事項：作為營銷一線人員，親和力與交際能力是所應具備的第一要素。證券公司的銀行駐點人員，經常和銀行職員在一起，同時每天都會見到到銀行辦事的企業財務人員，他們對股票市場的執行都很關注，對證券從業人員格外親近，只要我們用心，不下幾天，就能和他們交上朋友，建立融洽的社會關係。既然成了朋友，雙方自然應該真誠相待，在能力範圍內互相幫助，充分利用這層關係，本著共贏互利的原則，將銀行駐點營銷業務全面生動的展開。四、客戶的維護與培養：對現有客戶的維護，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護盡心盡力做到盡善盡美，這點至關重要，這樣做的目的，絕不僅僅限於公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個人層面來講，這也是一個營銷人員的職業操守及後續開發能力的體現，因為營銷工作的終極目標，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶。對現有客戶的培養，最基本的就是證券交易軟體的正確使用及證券知識的普及，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風險意識，客戶資產的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶發展成現有客戶，將現有客戶培養成優質客戶，才能使客戶資產有效的實現保值增值，這個雙贏局面的實現，是我們與客戶共同追求的目標
五、實習總結
在中信金通證券公司實習的一個多月裡，瞭解了中信金通證券的發展歷程，公司文化，部門職能及日常業務的流程，進一步熟練運用各種操作軟體，深入學習了中國證券市場的相關知識，並且在與客戶交流的過程中鍛鍊了自己交流和處理問題的能力。
另外，中信金通證券的師兄師姐對我進行了熱情的接待和指導，感謝他們的關心，這期間我們的唐姐還獲得了啟翔班小組第一，讓我知道有什麼做事就是一種態度，有付出就一定會有收穫。還有一點：我們團隊的團隊精神一直深深地打動著我，讓我強烈的感覺到團隊協作的重要性。
雖然時間很短，也有磕磕碰碰，但這次實習的確很有必要，很有意義，同時也是一次令人非常難忘的經歷;我們零距離接觸在以前看來依然是很陌生的證券公司，學到了很多書本上沒有的知識，鍛鍊了自己各方面的能力，圓滿完成了實習任務。
今年暑假，為了更加了解自己專業的知識，以及豐富自己的社會經歷，深入瞭解和接觸金融企業的現狀，鍛鍊和提高自己運用理論知識解決實際問題的能力，我在東北證券進行了三週多的暑期實踐。這不僅為我以後繼續學習金融專業知識，進行暑期論文打下基礎，同時也拓寬了自己的知識面，積累了社會經驗。
7月11號，在公司黃總的安排下，我先在公司的前臺開展了為期一週的實踐，細緻深入的體驗和了解在該崗位上的職責以及工作所需的各種心理品質和技能知識。這也為我之後瞭解並掌握公司相關執行的程式打好了基礎。
我所在的東北證券深圳市百花四路營業部隸屬於東北證券股份有限公司，其經營的業務主要是自營和代理買賣各種有價證券，有價證券的代保管、鑑證和過戶以及基金和資產管理業務投資諮詢等等。所以會涉及到很多專業金融以及證券投資經營知識，雖然說我的專業是金融專業，但對於一個大一的學生來說，這些工作還是顯得很陌生，相當有壓力。
剛開始我是被派到了前臺，熟悉了一下工作的環境以及學習了簡單的證券股票知識。前臺的接待工作並不是很難，就是接待那些前來辦理開戶，變更、撤銷賬戶的客戶等等，有的時候也會幫其他的同事們跑跑腿，列印、影印檔案或者整理資料等等。其實這都是些很瑣碎的事情，不過即使很簡單處理起來也不敢掉以輕心，想想要是你輸入客戶資料資料時啥的一旦出了錯誤，給自己帶來麻煩事小，給公司還有客戶帶來直接的經濟損失那事情就大了。所以，看似簡單繁瑣的工作往往需要更多的耐心和細心。而且，客戶的資料錄入變更等程式，都是要通過電腦，掃描器等現代辦公硬體的操作來進行的，這也就直接的考察了我們計算機的操作能力，也讓我們意識到了管理人員除了具備專業的知識技能以外，熟練地掌握相關OFFICE軟體硬體的操作也是非常必要的。
大概在前臺待了一個星期，在對股票委託買賣的一些基本操作，以及如何觀察股票走勢，大盤走勢等基本瞭解以後，我就被調往了營銷部門。
正所謂“股市有風險，入市需謹慎”，在這個工作崗位上我就充分體驗到了這一點，不僅經常能看到股民炒股那種賺錢時的激動喜悅，也能看見他們那種被套牢後無法脫身的無奈沮喪。這也因此讓我有機會和形形色色的人接觸，在這個過程中我學到了不少東西，其中感受最深的就是鍛鍊了我自己和客戶的溝通能力。我發現來營業部大廳炒股的股民們，很大一部分都是老年人。可能他們的思維反應都不像年輕人那樣快了，所以對於這部分的客戶必須要有更多的耐心。慢慢地跟他們解釋，直到讓他們弄懂為止。當然，偶爾也會碰到一些不講理的客戶，也不能因為他們的無理而牢騷滿腹，反而需要更耐心的給予幫助解決問題。“有問題，光發脾氣也不是解決辦法，坐下來，慢慢談，才能解決問題”。這就是針對那些小部分發脾氣的客戶的最好的解決辦法。也就是像這些道理和經驗，算是大家在實際工作中才能累計的到的吧。
在營銷部門的工作，並沒有前臺那麼瑣碎。解答相關諮詢，整理資料等等，這其實都是些很細小的事情，但是要想做完做好卻是很難，比如回答客戶的諮詢時，很多時候自己都不瞭解這方面的資訊，更不用說給客戶解答了，這就需要我平時更加註意積累這方面的資訊，這樣才能更有效率的處理日常的事務。當然，幸運的是公司裡還有一幫很熱心地前輩們，每次我遇到問題請教他們的時候他們都會很耐心的幫我解答，客戶來電話諮詢我無法回答時他們也都會幫我回電話。他們不僅僅教會我很多證券方面的專業知識，同時也教會了我做人的一些道理以及在工作上的處事態度。
之後還有過給客戶打電話的經歷，雖說現在實行的是素質教育，但學生們的溝通能力卻極差，許多大學生根本不懂得如何通過與客戶之間的交流取得客戶的信任，這次可以說真的是給我大補了一課啊。如何讓自己的語言吸引人，不讓別人不理會你，不遭遇別人的拒絕，這無論是在語言還是語氣上，都有一定的要求。因為你的語言不夠吸引人，對方隨時都可能不理會你。在此過程中，也經常會碰到一些很不耐煩的客戶，在我剛開始推銷我們的基金的時候就會結束通話我的電話。也正因為這樣，才鍛鍊了我們的耐心和意志力，考驗了我的承受能力，提高了我自己的修養，讓我在以後的工作中不顯得那麼急功近利，浮躁。當然，對於這方面的知識我所需要學習的還有很多，我現在的溝通技巧的水平遠遠夠不上一個客戶經理的標準，但萬事開頭難，我已經邁開了這第一步，相信以後我會不斷地進步，即使遇到了困難也不會退縮的。
短短三週多的暑期實踐確實令我受益匪淺，我從中學會了很多的東西，對於我以後樹立學習的目標和方向是非常有幫助的，也為未來進一步走向社會打下了堅實的基礎。這看似不短的三週實踐，時間卻過得那麼快，同時我也感受到了自己的生活是過得那麼的充實。那段時間我都已經習慣了早上六點多就起床趕公交上班的那種緊張的生活節奏，完全去除了大學裡懶散的生活方式。這次的實踐，我也算是有了一次在實踐中去體驗真正社會的經歷，同時，也在學習中打開了自己的視野，在進步中增長了自己的經歷。當然，這個過程中還得感謝那幫熱心幫助我的前輩們啊，說實話，要不是多虧了他們，可能很多問題靠我自己一個人根本沒辦法解決。這段時間所學習到的經驗和知識大多來自他們的教導，也正是他們不吝嗇的賜教我才能學會這麼多啊。所以說，無論是在日常的工作還是學習生活中，和同事或者同學保持良好的關係是顯得那麼重要啊、對於三年後就可能步入社會的我來說，我還需要很多的前提準備，而他們就是我最好的老師。
當然，我對證券方面的知識的學習不可能因為暑期實踐的結束而就此打斷，最近我就在準備證券從業資格的考試，為今後步入這一行業打下基礎。未來的時間裡，我會用這段時間獲得的寶貴經驗，更加勤奮的學習。有人說成功是屬於有準備的人的，有人說成功是屬於勤奮的人的，而我認為成功是屬於有準備的經驗者。我會在自己的努力和拼搏中，為自己掙得一個前程美好的職業生涯的。
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