今年3月有幸被愛因斯特(中國)組織選中，於7月12日至10月8日在芬蘭oulu的nk cables 公司進行了為期3個月的實習培訓。
芬蘭是nokia的故鄉，其電信行業是十分發達的。所以，在nkcables公司裡，我有了十分好的機會對於現代化通訊電纜與其介面(connector)有了深入的瞭解。我想，這個世紀是一個通訊資訊的時代，進行這樣的培訓是有很多好處的。開始的幾個星期，我係統性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其介面裝置，然後，為了有更加深入的瞭解，我對於電纜及其介面的實物進行了實地的考察與文件編撰，並且積極地配合著公司人員進行電纜的測試試驗。同時，為了幫助nkcables公司為其產品進行更好的宣傳，我從網上自學了關於dvd的詳細知識，並且對於dvd技術作了一場報告，取得了很好的效果。又由於nkcables公司在中國也有一些生產部門，我幫其作了一些中譯英的工作，便於其更好的瞭解中國的發展情況。3個月下來，我想，在技術上，我的收穫就是真正瞭解了通訊電纜及其原理。
在芬蘭生活的3個月裡，對於芬蘭的生活方式也有了切身的體驗。畢竟是屬於北歐的國家，似乎和世界離的比較遠，顯得十分的寧靜。我去的3個月，是芬蘭的夏季，人們都很酷愛坐在溫暖的太陽下，充分享受著到了嚴冬難以得到的陽光。芬蘭人的幾大樂趣，一是桑拿(芬蘭浴)，他們喜歡在一天勞碌之後，在自家的小木屋裡充分地讓熱氣滲透到自己身體裡每一個細胞，真正的得到放鬆。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因為芬蘭是一個高福利的國家，所以，他們更加會享受7。5小時工作後的時光。不過給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少，他們似乎都很愛在週末或者假日的時候，上山採摘滿山遍野的草莓或者是蘑菇。原來以為這樣高度發達的國家，人們應該更加習慣於高水準的現代化生活，人人都有一部手機的社會，在我腦海中，似乎應該更加遠離了自然。但是我發現我錯了!他們的生活更加的屬於diy。他們會不辭辛苦的將一個下午的時間都用來採摘草莓，然後回到家後，自己釀成果酒或者製作果醬等等。我想，和他們比起來，我原來的生活似乎離自然太遠，迷失於這座鋼筋水泥的城市。一時的感嘆吧!我想!芬蘭人的性格有些內斂，但是，我認為他們還是很友善的。在oulu這座不大的城市裡，還有著一箇中芬友好協會，在8月底一個陽光明媚的下午，該協會還邀請了所有在oulu的中國人進行了一次以燒烤為主的聚會。
同時，生平第一次有了自己的工資，我真正懂得了省吃儉用。節省了2個月的工資，與另一位在芬蘭進行愛因斯特培訓的好友去了一趟巴黎。我們的感慨是，在我們那麼年輕的時候，用自己的勞動賺來的錢，可以到世界上最浪漫的城市，看見了傳說中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎聖母院等等的建築，真的是太值得驕傲的一件事情。這是一種對自己的肯定，以及對於自己未來信心的一種來源。在此，我真的要感謝愛因斯特組織與浙江大學，可以給我那麼好的一次機遇。
在芬蘭生活的一段時間，也遇見了一些中國人，大家在國外生活，其實都很累。但是，他們卻給予我很大的幫助，比如幫著我找房子(oulu的房子實在很難找，雖然芬蘭愛因斯特組織也在幫我，但是由於種.種原因，還是沒有成功，多虧了在oulu的一幫中國朋友)，在此我也想向他們表達我最最衷心的感謝。曾經聽說，中國人3個人在一起，就成了蟲。但是現在我卻不這麼看，在oulu的中國人，他們都相互鼓勵著，支援著，在精神生活與物質生活上，消除了彼此的 空虛。
這次暑假，我有幸在市東供電局裡的客戶服務部門進行為期一個多月的實習，真的是受益非淺，所學的都是課本上所學不到的寶貴的知識。
在剛進入的第一天，師傅們就告訴我們，這裡是電力部門和客戶直接面對面進行溝通的重要環節，電力使用者通過撥打電話對我們電力事業提出自己的意見或者尋求幫助，而我們要做的就是對使用者所提出的疑問進行準確的解答，受理使用者提出的正當要求。若有故障，則要儘快的通知有關的工程隊進行維修，並及時回覆工程隊所回上來的單子以便使用者來詢問時能給他們一個滿意的答覆。
當然理論要聯絡實踐，看似簡單的事情做起來完全不一樣，我們在實習的過程中也是遇到過各式各樣的困難。首當其衝的就是方言問題，南匯的方言還能聽懂，奉賢的方言就有些難懂了，試想如果連打電話來的意圖都無法得知就根本不可能解決問題，因此這是我們所面臨的最嚴峻的考驗。剛開始我們是把電話交給師傅處理，後來聽多了，也大致能猜到打電話來的目的，即使不能完全聽懂，也能解決有關問題。其次面臨的問題就是考驗我們大家的耐心，尤其是在由於雷電襲擊後引起的電線故障從而導致大面積停電後，使用者來電可以說是絡繹不絕，來電的都是問同樣的問題：為什麼停電了?要多久才能恢復?也有些使用者會在言語中帶些埋怨，這個時候我們就應該要將心比心，設身處地的為他們著想，要耐心的為他們解釋原因，雖然有可能要回答同一個問題好多遍，不過使用者打電話來諮詢就是對我們電力事業的信任，我們應該懷著感激的心情來為他們服務。
在實習的過程中，我們對電力部門的主要軟體進行的實踐操作，有電力營銷系統和95598系統，前一個是為使用者查電費、欠費和安裝分時電錶的進度，後一個就是受理故障，補送電費單，路燈修理等。現在我們對這兩個軟體有了進一步的理解，也能熟練的操作。
在實習中也能體會到師傅們的辛苦，除了要應付每天幾百張單子和幾百個電話外，在晚上還必須要熬夜堅守崗位，即使是一個晚上就只有幾張單子，也必須要及時的傳送到有關部門。也能體會到他們在接到一些帶有抱怨的電話時那種無奈的心情。
千里之行，始於足下，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和師傅們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對於自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，工作的夥伴就是最好的老師，正所謂三人行，必有我師，我們可以向他們學習很多知識、道理。現在，實習雖然結束了，但留給我的卻不單單是如果接聽電話，如何傳送回覆單子這些事情，而是如何坦誠的面對社會上行行色色的人。在未來的日子，即將要踏入社會工作的我會繼續努力，能成為一個有所作為的人。
每一個在校大學生都要在走出學校之前，去社會上進行實習，以檢驗自己學的東西是否能用得上，能用的了多少，而我也一樣，20__年六月份我就要從合作民族師專畢業了，學習了三年的計算機應用技術，我也一直想著找一家計算機技術比較適用的單位去練習一下自己，這個機會來了，20__年八月二十日，我來到了學校附近的一個小鎮——卓尼，為了瞭解電信通訊公司的運營方式以及其中的相關業務，我拿著學校給的介紹函去找卓尼電信公司的相關負責人，後來他們同意我在他們單位進行為期兩月的畢業實習，在兩個月的實習過程中我多少了解了中國電信的相關業務，同時更加深刻地瞭解了中國電信的發展歷史，和它日益強大的原因，也體驗了在企業單位工作的滋味，使我比較深刻地體會到了工作的枯燥和乏味，但是我卻得到一個很好的啟示，那就是技術才是這個社會上最大的王道之一，沒有技術的人只能退而結網，不能臨淵羨魚，所以掌握好一門技術或者多門技術都是很重要的，它將保證你的生活，保證你的社會地位，其次交際能力也是非常重要的，這決定了與人協作的好壞。我在這短短的兩個月時間裡，認識到了許多東西，學校裡的一切現象與社會上的如出一轍，並不象很多人所說的那樣;“什麼打亂重來，什麼重新開始……”在我看來社會是持續性的，不是階段性的，每個人都只能根據自己的原來生活來延續以後的生活，工作、學習亦然。所以的好事都鍾情於強者和掙扎的人們。就象有些學習好的人在學校裡能得到國家、學校的福利一樣。企業單位也有同樣的獎勵制度。所以人在什麼時候都要把握好自己的方向。這樣才能立於不敗之地。
我來到卓尼電信公司以後，開始對電信進行了一系列的瞭解;中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。1995年進行企業法人登記，從此逐步實行政企分開。1998年，郵政、電信分營，開始專注於電信運營。1999年，中國電信的尋呼、衛星和移動業(新會計實習報告)務被剝離出去。_年，中國電信集團公司正式掛牌，_年，中國電信被再次重組，進行了南北分拆。_年5月，新的中國電信集團公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年時間裡發展成為通訊業的一大支柱產業，為我國的通訊事業做出了很大的貢獻。電信以其龐大的力量，將子公司分置於中國的大江南北，為普通百姓的通訊帶來了便利，讓我感到比較愉快的是電信的企業文化，在每一個員工身上都有很好的體現，“使用者至上用心服務”的服務理念，還有“恪守承諾，為客戶提供卓越服務;誠信合作，在共創中尋求共贏;穩健經營，持續提升企業價值;精確管理，科學配置資源;關愛員工，讓每塊金子發光;回報社會，做有責任心的企業公民。”的企業行為準則，使我發現電信之所以強大的原因，當你走在大街上時，你不防仔細看看電信的宣傳標語，你會以電信的人性化服務滿意的。
電信公司的網路結構也是中國最強大的，這決定了它的通訊力，它擁有一個以光纜為主、衛星和數字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通訊傳輸網路。中國電信始終把資料及網際網路作為發展的重點之一，不斷加大了對資料及網際網路建設的投入。經過幾年的建設，覆蓋全國的多功能、多層次、高效先進、完整統一的公用資料通訊網路平臺基本建成。其中包括中國公用數字資料網(chinaddn)、中國公用分組交換資料網(chinapac)、中國公用計算機網際網路(chinanet)、中國公用幀中繼寬頻業務網(chinafrn)、中國電信ip電話網等。中國公用數字資料網(chinaddn)已覆蓋到全國98%的縣以上城市和_多個鄉鎮。可為使用者提供各種速率的高質量數字專用電路和其他新業務。中國寬頻網際網路(chinanet)是中國頻寬最寬、覆蓋範圍最廣、網路效能最穩定、資訊資源最豐富、網路功能和架構最先進的網際網路絡，國際互聯總頻寬達170g，業務範圍覆蓋全國所有電話通達的地區，也是目前全球最大的中文資訊網。chinanet具有靈活的接入方式和遍佈全國各城市的接人點，使用者可以方便地接入國際internet，享用internet上的豐富資源和各種服務。中國公用幀中繼寬頻業務網(chinafrn)骨幹網已覆蓋所有省會城市，90%的省已完成省內網建設。它的通訊能力無疑是中國乃至世界上都是最強的。深入地瞭解電信公司後，我才知道自己所學之有限，要想在網路應用方面有所成就，還得努力學習，就是那句老生常談“活到老，學到老。”
我所在的卓尼電信公司，緊跟著總公司的經營方針和策略，在鄉鎮，小村等地方都大力進行通訊業的扶持性建設，在我實習期間，我曾參與過電話線架設，電話費收取等各種各樣的工作，不僅體會到了身體素質的重要性，更加體會到了技術的重要性，在單位的實習學習中，我針對一些電信內部的專用軟體進行了熟悉，並恰當地運用。由於卓尼電信公司地域偏僻，人口不多，其市場也並不是很大，但是最近由於電信收購了聯通公司的cdma手機業務，又使它佔有了一部分手機市場，這無疑將加強與移動公司、網通公司的競爭，從而使電信本身得到更好的發展，進而促進我國通訊業的發展。
為期兩個月的實習很快結束了，因為很短促所以還有很多的東西不明白，我帶著這些問題，繼續完成剩餘的課程，以求在學習的過程中得到解決，總之還是要有技術，任何行業之間的競爭都是技術的競爭，而我們正處在掌握技術的時候，所以少說點話，多做點事，算是我本次實習的最大收穫。
前言：很榮幸能這次能有去_x電信局10000號分中心實習的機會，通過這次實習，我們學到了很多東西，增長了工作經驗。
一、實習目的
通過在電信10000號分中心的學習瞭解瑞安電信主要開展業務及業務開展情況，配合工作人員工作，瞭解工作流程。
二、實習時間
_年2月18日——_年4月18日
三、實習地點
_x電信局
四、實習單位和部門
_x電信局10000號分中心
五、實習內容
我被安排在10000號分中心實習,負責指導我的是一名姓陳的組長,而實習內容主要是固話，小靈通及寬頻業務的辦理。工作中我基本瞭解了瑞安電信安陽總局的業務開展情況。我覺得儘管在固話及寬頻業務上面臨著中國網通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業務還有移動、聯通等的夾擊，但中國電信的業務仍然有發展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發展並積極開拓新的業務。經過組長的悉心教導,很快我就熟悉了這些業務的各項原理,實際操作能力也有所提高。
10000號客戶服務中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業務受理、業務投訴、業務諮詢於一體的電信綜合性服務平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習的這段時間中，我們主要對寬頻續包及我的e家業務進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業務是針對固話，小靈通和寬頻三者全面結合的一個優惠套餐，給使用者提供了相當一個程度上的方便。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要掌握好各個業務的基本內容，同時在面對使用者時也要有一個親切友好的態度，這也是專業的一個表現。
在實習後期我也對電信的安陽電信局的資料和資料進行收集和統計同時制
作圖表最終形成調查報告等。這個工作的性質是向電信企業內部的市場部門提供
的內部調查分析報告。
我們的資料主要來源於兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經理詢問所得相關資訊。前者歷史資料較為零散，不繫統，因此需要我們利用所學統計學的知識藉助計算機操作軟體來完成有用資料的篩選和歸類。而且有些資料需要我們通過判斷然後從電信內部網站搜尋。後者由於客戶經理負責的樓宇特徵各不相同，須向其詢問需要的資訊，通過自己的組織歸類整理資料。我們充分發揮團隊精神並得到安陽分局成員的積極協助和配合。將理論應用於實踐。我們根據樓宇名稱、經理，行政區域、光纖資源，傳輸裝置放置位置等相關指標將資料進行分類。行政區域主要集中在安陽、萬鬆區、東山區和莘塍區。
而根據所統計的資料初步分析在所有業務當中，專線接入網際網路業務收入比例最高，但是其主要來源於一個樓宇，分佈不均勻，應該保持該項指標的優勢，但也要注重該項業務的普及;同時應該借鑑該樓宇的成功經驗開發同類型的樓宇;固話業務發展時間最長，因此較為穩定，，但要不斷提供更多更新的業務，保持並優化該業務的優勢;除此之外的業務進入市場時間較晚，特別是新業務，需要加強業務的宣傳普及程度，提升業務的競爭優勢，以佔領潛在的市場，獲得更多的客戶。
六、實習結論
在那實習的日子裡，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鑽時間的空子。或者說，雖然在企業裡沒有一種明顯的條文規定職員該怎麼樣去工作去守時，但能發現一個好的企業給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業的一些外在表象看出該企業文化的特徵是怎樣的，企業理念是哪個方向。在安陽電信局的日子裡，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。
輔導員助理工作總結時間總是過的很快，擔任輔導員助理都已經又一段時間了。在這期間期間付出了很多，同時收穫也很大，溝通能力，語言表達能力上都有很大的進步，同時自身的綜合素質也有很大的提高。總結如下：
1、七點鐘的班會，有的同學會出現遲到的情況;
2、在紀檢委員點到的時候，下面不安靜(可能是由於兩個班的紀檢委員一起點到的原因，建議過改換方式，未施行);
3、輔導員湯老師講事情的時候，下面同樣很吵鬧(提醒過，效果甚小);
4、同學們在班會結束後都急於離開，問他們是否存在疑問時，無人迴應;
5、班委很少與我聯絡，自己也不知道他們需要什麼幫助;
6、早自習和上課的出勤上，還有少數同學不按時到。
除此之外，自己也還存在問題：
1、前期積極參加班會，到後期因為自己也比較忙所以很少關注;
2、沒有積極主動與老師、班委取得聯絡，導致自己資訊閉塞，無法很好的瞭解班級情況，很多時候都是等到班委來找我。
3、對班集體的組織文化建設了解很少，基本沒有參加該班的活動。
不過總的來說在擔任助理期間尤其是前期還是與該班同學交流過，尤其是專業問題，自考等問題上，把自己瞭解的內容向同學們解釋，不清楚的問題不胡亂說話，而且該班的建設在班委與老師的帶領下還是很好的發展到現在，在系評比中也多此獲得好評。對於以後該班的建設以及以後的助理有一下建議：
首先，要與老師和同學保持一定的聯絡，要主動了解班上的情況;
其次，班委也要主動與助理聯絡，在一些比較難處理的問題上可以尋求幫助，不瞭解的問題也可以多多諮詢;
最後希望班集體要注重紀律方面的建設。
在以後的工作中我會積極進取，優化工作方法，提高工作效率，力爭把學生工作做到更好。在輔導員助理的工作中我發現了快樂，和學生建立了深厚的感情，所以我很珍惜這段經歷。重要的是要在以後的工作中再接再厲，在完成工作的同時能夠提升自己。我會一如既往，加倍努力!
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