實習是大學生從學校到社會的一個過渡，它能讓我們把平時所學習的網路營銷理論知識運用到未來工作中，做到學以致用。實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，為期一週的網路營銷實習讓我感覺到，耐心和細心的重要性，積極向上的態度和細心耐心的心態是本次實習成功的關鍵。就我個人來講
一、實習目的
通過網路營銷實習，在我們所學的理論知識基礎之上與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。
網路營銷實習是通過模擬軟體在機房運用所學習的理論知識到實際操作當中，熟悉網路營銷各種模式的操作流程，熟練掌握支付通、網上銀行、B2B、B2C、C2C等運營操作流程。
二、實習過程
(一)B2B實習過程
1. 服務商賬戶繫結;
2. 註冊供應商賬號，釋出供應資訊，管理供應資訊;
3. 註冊採購商賬號，釋出求購資訊，管理求購資訊;
4. 服務商帳號設定，完成與支付通對接;
5. 商品類別管理、商品屬性管理;
6. 會員管理、對採購商及供應商釋出的資訊稽核;
7. 競價管理、拍賣管理;
8. 廣告及資訊的釋出與管理;
9. 訂閱、管理商機;進行留言管理;維護公司簡介;
10. 釋出商品詢價;收藏商品;
11. 維護會員資料(聯絡資訊、密碼資訊和手機驗證);繫結支付通;
12. 開通誠信通;
13. 使用誠信通專享服務(網站建立、誠信通檔案維護、參加競價、廣告投放等);
14. 釋出拍賣(單拍和多拍兩種);發起訂單。
15. 進行商品線上交易;參加商品競拍。
(二)B2C實習過程
1. B2C平臺會員的註冊;
2. 服務商進行商品型別、屬性、規格，添加發布商品;
3. 服務商新增物流公司、優惠券管理、新增商品的入庫、網站基礎資料維護等;
4. 消費者繫結支付通，新增收貨地址;
5. 購買與付款、檢視訂單;
6. 給服務商留言、檢視留言回覆、評論購物商品;
7. 維護會員資訊、維護密碼;
8. 新增二手商品、晒單等;
9. 服務商檢視會員資訊、檢視釋出中的商品、商品編輯、商品下架或刪除;
10. 訂單管理;
11.服務商回覆留言、檢視商品評論資訊;
12. 管理商品庫存、維護公司和選單資訊;
13. 管理二手市場。
(三)C2C實習過程
1. 服務商繫結賬戶;
2. 服務商後臺進行商品類別管理、商品屬性管理;物流公司新增，抵用券設定;
3. 申請C2C賣家賬號、釋出商品若干;
4. 申請買家賬號;
5. 寶貝搜尋、瀏覽、出價與付款;
6. 賣家檢視釋出中的商品，處理訂單;
7. 賣家編輯商品，商品上架，設定運費、商品被下架或刪除;
8. 買家確認收貨和評價;
9. 賣家交易成交後發貨並給予買家評價;
10. 買家對寶貝留言、對店鋪留言;
11. 買家釋出求購資訊;收藏寶貝、收藏店鋪;
12. 買家使用抵價券購買促銷商品;
13. 賣家免費開店，並對店鋪進行管理;
14. 賣家開通消費者保障服務、對商品進行櫥窗推薦;
15. 買家購買直通車推廣寶貝;
16. 買家投訴和退款;
17. 服務商對投訴進行處理;
18. 通知消保使用者消費，強制退出消保;
19. 管理髮布商品、會員管理、交易管理;
20. 消費者保護管理、直通車管理;
21. 物流公司管理、專題管理以及其它管理。
(四)網上銀行操作
1.個人註冊賬戶申請審批
2.個人賬戶存款
3.個人批量轉賬匯款
4.基金申購
5.外匯盈利掛盤
6.信用卡啟用
7.代發業務經辦
8.企業自助貸款還款經辦
9.委託貸款放款經辦
(五)支付通操作
1.服務商生成實名認證確認款
2.擔保交易收款
3.給本賬戶充值
4.設定銀行賬戶
5.申請提現
6.網站整合支付通服務申請
7.服務商審批提現申請
8.支付通使用者付款
在實習過程中，同學們遇到了很多的問題。比如支付通與銀行卡的繫結，支付通的實名認證，B2B網店的商品釋出，B2C銀行卡的繫結，C2C物流的設定。通過同學們的相互幫助和老師的細心教導，這些問題得到有效解決。
三、實習總結與和體會
通過實習，我的實際操作能力得到了大幅度提升。在這次網路營銷實習的期間，我對網路營銷有了一個比較完整的瞭解和熟悉。本次實習讓我熟悉了網路營銷的各種銷售模式，同時掌握了網上銀行業務、支付通、網路營銷B2B、B2C、C2C的整個流程的操作，學會了處理網路營銷流程中的一些常見性的小問題等等，對於每一個環節都有深刻的體會，並且都能熟練使用。
通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛鍊了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以後自己開網店打下了一定的基礎。
很高興能參與這一次的迪彩實習，和幾十位戰友一起在武漢度過了一個炎熱而又漫長的假期。在這些日子裡，遇到了很多不同的挫折和困難，孕育了許許多多的感觸和心情，儘管回憶起來是那麼的辛酸，那麼的慘痛，但這段日子確實又是充實的，讓人飛速成長的，而且大家都是一起在痛並快樂著地戰鬥。在此，我對這為期一個多月的實習經歷做一個總結。
第一點，做事絕對不能只有“三分鐘”熱情。
我承認，我們這一批人都是有著雄心壯志的，都有著不服輸的精神，都有著想要爭取拿第一的狠勁。但是，能夠把我們這些小小的目標付諸實踐、變成現實，是需要時間、需要耐心、需要用強大的毅力來實現的。每個人都知道，做銷售是非常辛苦的，我自己也十分的明白，對於做銷售一開始我是沒底的，因為我以前從來沒有下到過一線做促銷員，從來都不知道促銷員要面臨著多大的壓力。但是我總是認為有壓力就會有動力。於是，在和索芙特和馥佩的較量中，我們吳家山店發揮出了超乎正常水平的實力，以絕對的優勢把索芙特和馥佩踩在了腳下。
但是，索芙特和馥佩落荒而逃以後，我們的正對面就沒有再搞過類似的活動，一直都是零零散散的擺著一些無關緊要的商品。這一點，讓我們很得意於自己的實力，於是我們開始沉溺在前兩次勝利的光環之中，銷量漸漸下降。問題的出現讓我隱隱的感到不安，但是我又沒有當眾提出來，而是選擇了一個人默默地思考解決問題的方法。也許是運氣好，我選擇了一個優秀的帶隊人——褚瑞琳。在這個很關鍵的時候，他的出現，讓我把懸在半空中的心放下了。他似乎看透了我的心思，在晚例會的時候把我們面臨的這個問題提上了議事日程，一起討論該如何解決這個問題，然後當著古田辦眾人的面，為我們提出瞭解決問題的方法——定製團隊銷量和個人銷量，按照完成率來算，完成了有獎勵，沒有完成的要懲罰。讓我意外的是，這個方法不僅為我們解決了一直縈繞在我心頭的問題，而且還給我們吳家山店的戰士帶來了巨大的鬥志。從第二天開始，我們吳家山店的人就一直在全力以赴地在戰鬥，盡全力讓自己成為最優秀的自己。我想，這也就是屬於我們店的風格，絕不服輸，貴在堅持!在我要特別感謝褚瑞琳，為我指明瞭方向。讓我能把簡單的事情重複做，重複的事情認真做!
第二點，做自己的第一名。
關於這一點，可能會有很多人持懷疑態度，我就來說一說我的拙見吧。在人類社會的發展歷史中，關於競爭的話題是永遠都不可能消除的，有人的地方就會有競爭!在某一個時間，某一個地點，你打敗了你的對手，這隻能證明你在那個時間，那個地點是優秀的，如果換了一個時間，換了一個地點，你還會不會是最優秀的呢?我想，這個問題沒有人能給出一個完美的答案。但是，如果你對自己的實力瞭如指掌，如果你時時刻刻都在全力以赴，盡全力做好每一個細節，如果你在不同的時間不同的地點都能達到屬於自己不同的目標，勤勤懇懇，兢兢業業，一絲不苟地堅持做好每一件事，那無論走到哪裡，你都是優秀的!在武漢會戰的時候，經常有聽說別的店員在討論著要“搞死褚瑞琳”、“搞死漢川”、“搞死古田”、“搞死吳家山”之類的，我不想定性地評價這個事情到底是好還是不好，我的想法就是，無論如何都不要以別人的標準來衡量自己，因為每個人自身的潛力都是無限的，就像一隻野生的跳蚤，本來能跳多高連它自己都不知道，但是如果把它關到一個小方盒子裡關上一段時間的話，以後它就永遠跳不出那個盒子了。人最大的敵人就是他自己，只要超越了自己，任何對手都不算什麼了。
第三點，保持良好的心態。
首先強調一點：微笑永遠是屬於每個銷售員的，殺傷力最大的武器。在賣場做事，壓力是可以切身、直接感受得到的，主管會刁難你，競品促銷員會打壓你，就連消費者也會有一部分會用鄙夷的口氣丟下一句：“我不用雜牌子!”然後揚長而去。這些事，都會影響到我們銷售時候的心情，心情不好，臉上自然就不會有好看的表情。所以，在做銷售的時候，只有調整好自己的心態，才能笑得真誠，笑得自然，因為沒有人會願意去理會一個滿臉烏雲的銷售員。當然，對於我個人而言，有一點心得想在這裡分享給大家：沒心沒肺，有時候也是一件好事。我這個人從小就是“好了傷疤忘了疼”的人，在我這裡，是沒有隔夜的悲傷和痛苦的，但是好心情卻是可以一天天的傳下去。當天無論受到競品促銷員多大的打壓，無論受到消費者多少的白眼，只要睡一覺，第二天依舊開開心心地去賣場，依舊開開心心地賣貨，依舊開開心心地對待每一個顧客，每一個消費者。微笑依舊，陽光燦爛，因為我相信，風雨過後總會有彩虹!
這三點，是為了鞭策自己，讓自己能在以後的工作和生活裡繼續保持高昂的鬥志與激情，讓自己成為最好、最優秀的自己而提出來的，希望每一位武漢會戰的戰友和我身邊的每一個朋友都能找到屬於自己的成功之路，然後堅定不移地走下去!
時間：xx年3月1日至xx年3月31日
地點：昆明北市區霖雨路某大型商場
學習目的：1.熟悉有關於營銷方面的知識
2.積累社會經驗，以豐富自身
3.熟悉貨物調配流程
4.將自身所學專業知識與實踐相結合，運用於實踐
基本內容和方式：
前期通過點貨、運貨，以達到初步瞭解產品;之後進行相關知識培訓;最後以一名營銷人員的身份，在對自身產品進行學習與熟悉之後，將產品介紹予客戶，努力做到使客戶接受並且喜愛產品，同時做好售後服務工作，即維繫客戶關係。
實習單位基本情況
地址：昆明市西二環路625號
實習單位簡介：
昆明翔集工貿有限公司，成立於20xx年，現為一家以兒童玩具為主要營銷產品的代理公司，為世界諸多著名玩具品牌例如美國卡羅拉、美國麥得維、香港集美、韓國小牛津系列等直接代理，同時代理國內一些相關產品如玩具樂巢，其中，韓國小牛津及麥得維繫列等產品，該公司承擔著獨家代理商的角色。該公司主要經營以運動系列及益智系列產品為主，產品多為原裝進口，材料科學、環保，無公害，倡導孩子“在玩中學，在學中玩，益智健體，快樂成長”，致力於在初步在昆明市打造自己的玩具品牌——“寶貝玩國”。
實習記錄
xx年3月1日——xx年3月2日 辦理入職手續，接受簡單培訓;清點貨物，點貨、理貨，負責記錄出庫、入庫、庫存情況，對產品初步認識及瞭解，例如名稱、程式碼、品牌及產地。
xx年3月3日 發貨、運貨，到達指定地點交接，對貨物上架，負責進行記錄。 xx年3月4日 接受正式培訓，仔細熟悉產品，除名稱、程式碼、品牌及產地外，還包括產品製作材料、效能、優缺點、使用、價格等，對產品進行對比同時做初步價效比定位。
xx年3月5日——xx年30日 擔任營業員，到達指定商場，對商場運作管理熟悉，同時對產品進行銷售。每日對產品清潔、銷售情況統計、簡單貨品清點，每週不定時休息一天，其餘均為工作時間。
xx年3月31日 辦理離職手續：全面清點貨物，交接，離職。
實習總結
xx年3月1日至3月31日，我有幸能夠前往昆明翔集工貿有限公司實習。此次實習，我的身份類似廠派員工，即經昆明翔集委派往邦利嘉年華實習，受昆明翔集管理同時服從邦利嘉年華的管理，也正是因為如此，使我學到了更多以往都學不到的東西。
我的兩方面領導分別教會了我很多不同的東西，他們使我學會了如何開展銷售工作、如何分析顧客心理等相關業務知識同時，還讓我懂得了誠信、負責的深刻內涵，以及不論何時、何地，都要快樂面對的積極心態，正如耳邊時常響起的那句“真誠服務，感動生活，快樂生活每一天”!在此期間，我努力做到理論聯絡實踐，將所學的知識加以運用，工作的第三的天，我為我們公司製作了屬於自己的日銷售記錄清單，以便於登記銷售情況。儘管現在回想，此表較為粗略，但是公司的對我意見的採納，使我當時備受鼓舞，之後，我還在工作之餘，認真思考，如何使銷售業績上升、使工作效率提升，大膽提出自己的想法及意見，同公司交流溝通，當然有些被採納，有些為被採納，某些想法欠妥當時，經理會以委婉的方式，解釋給我，最終使我瞭解考慮問題欠佳的根源。
總之，通過此次實習，使我學到了很多書本上沒有的知識，進一步理解接受課堂上的知識，使理論在實際的生產中得到了運用。在學到很多東西的同時，我也發現了自身的很多不足，作為將要走出學校的學生，我們會在有限的時間內，掌握更多的專業知識，這樣更有利於將來的發展，相信所學到的東西是自己的終究屬於自己，走到哪裡都會受用無群。
實習單位鑑定
*同學，實習鑑定實習期間工作認真負責，勤奮好學，踏實肯幹，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經驗同事請教，善於思考，能夠舉一反三。對於別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在時間緊迫的情況下，加時加班完成任務。能夠將在學校所學的知識靈活應用到具體的工作中去，保質保量完成工作任務。同時，該學生嚴格遵守我公司的各項規章制度，實習期間，未曾出現過無故缺勤，遲到早退現象，並能與公司同事和睦相處，與其一同工作的員工都對該學生的表現予以肯定。
實習報告
昆明翔集工貿有限公司銷售人員實習報告
在校期間我曾做過很多不同兼職，不同的經歷積累了我很多不同的經驗。在此之前，我都是對營銷行業從未涉足。因此，為了熟悉有關於營銷方面的知識，熟悉貨物調配流程，積累社會經驗，以豐富自身，同時將自身所學專業知識與實踐相結合，運用於實踐，我決定去昆明翔集工貿有限公司。
儘管該公司是個民營企業，而且公司規模也較小，但是，正因為小，我才能身兼多職，擔任營銷人員同時，扮演了出納(做日記賬)、文員(幫經理處理辦公室內事務)、倉庫管理人員的角色，使我對貨物的整個運作過程有了更全面形象的認識。
通過對於貨物從出庫到銷售，直至到售後服務工作，我基本都有參與，熟悉瞭解整個商品運作流程。期間收穫如下：
第一， 做銷售，知產品。身為銷售人員，無論銷售何種商品，首先要做的是對自身商品有足夠的熟悉。如果自己對自己的商品都不瞭解，就全然談不上推薦予他人。對商品的效能、製材尤其是優缺點，要把握到位，這樣才能根據消費者需求，推薦適合他們的商品。
第二， 揣測消費者心理。不同消費者有著不同的需求及消費喜好，揣測消費者心理，其實也是察言觀色。中醫講求“望、聞、問、切”，其實我個人覺得，銷售也講求“望、聞、問”。“望”即觀察，觀察消費者對於對於不同商品喜好程度;“聞”即聆聽，聆聽消費者對於不同商品的評價;“問”即詢問，詢問消費者需要什麼型別的商品。在消費者進入本專櫃到走出之前，快速對消費者的需求做出判定，例如，購買物件(送禮OR買給自己)、物件性別(男孩子OR女孩子)、物件年齡階段(嬰幼兒OR大齡兒童，甚至具體到年齡)、消費層次(能接受的價格範圍)等。根據其不同需求，推薦其所需商品。
第三， 對自身商品的自信。作為銷售人員，應該樹立足夠的自信心，對自己以及自己的商品充滿自信。銷售人員的不自信會使消費者對商品產生懷疑。
第四， 優質的服務態度。一個人的態度以及精神面貌是可以感染周圍環境的。面對
每一個人時，始終保持微笑，耐心講解，即使顧客不買，他也會對我們的商品及品牌留下良好印象，有些顧客，甚至會因為良好的服務態度而增強對商品購買的慾望。
第五， 站在消費者角度考慮問題。作為銷售人員不能一味只顧介紹自身的商品，同時應該換位思考，如果我是這位顧客，我為什麼要購買、賣給誰、買來何用、劃不划算買?站在消費者角度考慮這些時，是對我們的銷售很有幫助的。做人尚且如此，做銷售其實亦可如此。
一個多月的實習期中，使我對市場營銷有了更深一步的認識，加深了我們對所學課程知識的理解，使學習和實踐相結合，更加有助於我對接下來要學的市場營銷課程，打下實踐基礎，同時填補了我原本空白的營銷方面經驗，這些都將有利於將來的發展。
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