一、培訓階段
1、通過崗前培訓瞭解企業的基本情況和機構設定，人員配備，企業文化和營業網點安全保衛等。
2、學習掌握人民幣的基本方法，鑑別鈔票真偽、點鈔的基本技巧和其它中間業務技能操作。
3、學習銀行的基本業務流程，包括以下方面：銀行的儲蓄業務（定期一本通存取、活期一本通存取、整存整取、零存整取、定活兩便、通知存款等等），銀行的對公業務（受理現金支票、轉帳支票、簽發銀行匯票等等），銀行的卡業務（貸記卡、信用卡、貸記卡開戶、貸記卡存取等），銀行貸款業務（小額貸款、小企業貸款、商務貸款、二手房貸等）。
4、學習銀行會計核算方法：科目設定和賬戶設定，記賬方法等。
5、學習櫃檯和大堂營銷技巧和服務禮儀。
二、實習階段
1、首先進行崗前培訓，學習理論基礎知識和銀行相關規章制度。
2、跟前臺營業員學習銀行的日常操作流程。
3、跟大堂經理學習大堂營銷技巧、服務禮儀和解答客戶諮詢。
4、學習銀行基礎的安保知識包括：防搶、防盜、消防常規演練。
工作內容
一、在實習的前幾天裡，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識和銀行內控、安全、反洗錢規章制度以及銀行相關各種檔案精神。一方面要學習相關的實務打操作。另一方面還要學習人民銀行的規章制度。還有學習銀行服務禮儀，服務禮儀對於一間銀行而言是相當重要的一個環節，提高銀行人員的服務意識，增強服務理念，以優質的服務讓客戶滿意。要以優質的服務留住客戶和吸引客戶。同時通過學習讓我瞭解到中國郵政儲蓄銀行的多元化服務，如個人儲蓄業務、電子匯兌業務、對公業務、理財業務、網上銀行業務、國際匯款業務、貸款業務、信用卡業務等等。我實習的主要是個人儲蓄業務，主要包括個人結算業務、銀行卡業務、個人理財產品和中間業務體系。
二、在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向前臺的營業員學習前臺的基本操作流程，因為現在銀行是實行櫃員制，所以我並沒有機會去進行實時操作，只是在櫃員旁邊學習，所以能做的就是認真記錄下不同業務型別的交易程式碼和操作流程，但我同樣能學到很多的東西。前臺營業員所要求的不僅是要熟悉業務的操作，更應懂得如何和客戶交流，為客戶服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。“建立學習性組織，爭做學習性員工”每位員工勤奮學習的精神，都會帶動著銀行業務的廣泛開展。通過與櫃員的接觸，我還學習到銀行的操作流程和儲蓄業務方面的基礎知識。儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每位普通櫃員都可以辦理所有儲蓄業務，即開戶、銷戶業務、存取款業務、掛失業務、解掛失業務、匯兌業務、中間業務個人理財業務和國際匯款業務等。對於第一種業務，我都要學習其各個系統中的交易程式碼和操作流程。銀行主要的作業系統主要分為：儲蓄統版系統、匯兌大集中系統、中間業務系統、國際匯兌業務系統。營業終了，還需要進要營業日終軋帳。學習現金軋帳，重要空白憑證明細核對，列印營業流水。登記各種相關賬務和憑證登記薄。複核現金是否賬實相符，重要空白憑證是否相符，營業單據張數是否齊全。以及瞭解事後監督的意義。
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