一、實習目的
旅遊管理專業是一個實踐性很強的專業，通過專業頂崗實習，加深我們對前兩年所學知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習部門的工作流程，初步接觸和掌握旅遊企業(酒店、度假風景區)管理的基本理論、業務知識與方法，培養綜合運用所學理論知識去發現、認識、分析和解決實際問題的能力;瞭解旅遊企業(酒店、度假風景區)經營管理中出現的新問題、新觀念、新經驗、新方法;在增加感性認識的基礎上，對我國旅遊行業的現狀、未來發展有一個基本的認識。同時，培養同學們的團隊協作能力和吃苦耐勞的精神，鍛鍊和提高學生的心理素質。
二、實習內容
1、崗前培訓和崗位分配
我們到達實習點的第二天，X人力資源部組織了為期四天的崗前培訓。我們每位實習生都進行了兩次培訓，一次是全體培訓，分為室外培訓和室內培訓。室外培訓都是以團隊遊戲和拓展專案為主，室內培訓主要是企業常識，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園，火山溫泉，酒店別墅，讓我們實習生對實習點有一個初步的印象和了解。整體培訓的第四天，人事部結合實習生的意願和培訓期間的表現，進行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導遊，公園商場服務員，客房服務員，銷售助理，餐廳服務員。崗位分配以後，我們到達自己工作的部門，進行由各自部門安排的崗位培訓。我覺得進行兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實習生在新的環境有了一個比較好的緩衝期和適應期，部門培訓也具有很強的針對性。
2、實習部門和實習崗位
我實習的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實習生總共有六個，都是女生。溫泉部細分三個小部門，前廳部、休閒部和露天部。火山溫泉區有兩個部分組成，一個是火山溫泉，一個是冰川水谷。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的，十一黃金週和五一假期。
崗前培訓由溫泉前廳部領班負責，主要包括溫泉部的經營理念和口號，溫泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等。十月份即將開溫泉，所以我們培訓是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個崗位組成：
(1)門口寫單接待(工作內容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要專案和注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門票型別，登記鑰匙牌號碼，發放儲物櫃鑰匙並指引客人到入口;另外如果有旅遊團隊，門口接待還要對團隊進行講解)
(2)入口接待(用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進場)
(3)出口接待(回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物櫃鑰匙的憑證)
(4)前臺輸單(輸報客單，分男女、客人型別輸入電腦;夜班要做報表)
另外還有前臺收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區消費的買單地點)，收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質，但各個崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實習生分為兩個班次，早班和晚班交替，十天轉一次班，每個班都領班和相對應人數的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個崗位，從前臺輸單、入口、出口、門口接待迴圈輪下去，有時候還會支援收銀工作。
3、實習效果和實習體會
(1)外面的世界很精彩，外面的世界很無奈
不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線服務員，應該具備的一定的基本素質。首先要有良好的儀容儀表，制服乾淨平整，不留指甲髮髻齊整無異樣。第二，服務時要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。第三，有責任心，團結協作。突然角色的轉變，自己心理上也很難接受，有一個大學生變為一個社會工作者。無論將來是否要從事旅遊行業，這份實習工作我們都要以積極的心態去面對和接受。在家裡我們有家人疼愛，在學校又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發現得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學校園裡，同學們互幫互助，學習書本知識;而在工作單位，每個人都會為了養家餬口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經歷才明白社會的複雜性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實習，覺得自己成長了，心理素質有一定的提高，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關係。
(2)人際關係與溝通能力
在度假區工作的時候，我們必須學會處理與領導、與同事、與客人相處的關係。人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人交流時要學會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛鍊了我的語言表達能力並學會應該如何與他們交流。很多客人會打電話諮詢或者當面諮詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之後，覺的自己很有成就感。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報。
我被安排在臺州市椒江第一中學實習，教學物件是高一、高二年級的學生。
在正式實習之前，我們花了很多天時間在自己學校試講。
試講結束後，開始考慮具體實習事宜。因為初步聯絡的實習學校是在臺州椒江，離金華很遠，當金老師說要先派兩名同學去對方學校聯絡具體的教學時間，教學內容，生活起居，飲食等安排，要在那裡先住上4天，我看大家都比較猶豫，就主動報了名，我的朋友小沈也很興奮和我一起作為開路先鋒。
在先到的幾天中，我們幫助當地學校的歷史老師屠老師花了兩天用FLASH、東方網頁王等作了個課件，因為課件要求比較高，難度大，那邊的資訊中心主任和我們一起開通宵，第一天還做到了凌晨4點大家才去睡覺，第二天一早繼續到晚上12點，正式完工。後來，這個課件在市裡獲了獎，大家都很興奮。
剩下的兩天，我和小沈把實習同學過來住的4個房間加上帶隊老師的1個，共5個，都進行了整理打掃，還把要用的熱水瓶，掃把，拖把，洗臉盆等都分發到每個寢室。
另外時間，我們就是幫那邊一起作一卡通，幫助拍數碼照片，採集資料。
到了大部隊到了那裡，已經是9月9日了。
在實習中，我嚴格按照實習規程進行操作。做為實習小組的副組長，我也經常嚴格要求我的同學們，在生活上也給予很多的照顧和幫助。大家在實習期間，雖然經常感到很苦，很累，但苦中有樂，累中有趣，也都表現的非常地積極努力認真。
現在，實習已經結束，這次實習內容是計算機教學和班主任工作，時間雖然只有四十多天，但我們獲益不淺，感慨良多。我感受最深的，有如下幾點：?
其一，實習是個人綜合能力的檢驗。要想講好課，除了計算機基礎知識功底深厚外，還需有一定的實踐動手能力，操作能力，應付突發故障的能力，還要對常用軟體都能熟練操作。作為一名教師，還要求有較強的表達能力，同時還要善於引導學生思考、調節課堂氛圍等。另外，還必須有較強的應變能力、組織治理能力和堅強的毅力。我們做班主任，必須執行“六到”，即早操到操場檢查學生做操情況，上午第一節課、午唱、晚讀到教室檢查有否學生遲到，午休、晚睡到宿舍督促學生作息。“六到”著實令同學們感到不適，開始的幾天不少同學常在上午無課時補睡。試想，沒有上述能力何以勝任班主任工作
其二，此次實習，我深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：要給學生一碗水，自己就得有一桶水。我對此話深有感慨。這次實習，我們教的是資訊科技和選修課Photoshop等，雖有課本作參考，但學生經常問及課文以外的知識，有的還問到計算機在網路方面的最近技術發展的一些情況，確實夠我折騰了的。晚自習下班輔導時，我們簡直沒有離開教室的機會，因為學生都一直問問題。另外，我還組織了一次主題班會——感謝您!老師，祝福您!母校班會活動，課後得到了指導老師和班主任的讚賞，同學們在活動中更是表現得異常活躍。通過這次實習，我真正領會了以前一位老生送給我的一句話：“在學校要多看多學，到了社會總有用到的時候。”?
再次，此次實習增強了我畢業就業的信心和勇氣。這次實習，我班同學表現得都不錯，聽說我們班是學校的提前特招班。許多同學都認為，自己當個高中老師是可以勝任的。由此看來，我們在大學裡還是學到了不少東西，只是感覺不到而已。所以，我們有就業危機感是應該的，但不能過於自卑和擔憂，否則會妨礙自己的學習。現在，我們能做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質。自己有了能力，到時候才會是“車到山前必有路”。?
這次實習也是對我教學上的一次大檢驗。因為計算機專業的非凡性，假如我們只會書面教學，按部就班地把書本的內容教給學生，那就會失去教學的效果和意義。所以我在教學過程中通過製作課件，提高課程的生動性，加深學生的印象，增強學生學習計算機的慾望。同時，因為一中的計算機等硬體教學裝置的全面普及，機器出現問題的情況也非凡的多，所以我就經常去幫助解除機器故障，或者是安裝、設定一些東西。
因為當地學校的要求，我還在最後花了一個星期的時間，專門對全校160多名非計算機專業的中級以上教師作計算機基本操作培訓。取得了很好的效果。雖然在實習之前，我也在金華技校做過計算機外聘教師，但那教的都是比我小的學生，這次很多卻是年長的老教師。在一次課後，一位體育教師還專門跑過來告訴我，他通過這次的學習培訓，學到了很多的東西，比較實用，對計算機也有了更深的瞭解，以前學校也組織過很多次的培訓，但都是很形式地搞一下，根本沒什麼效果。還有幾個老師在上課的時間沒能弄懂，就主動跑到我備課的地方，我都細緻地給予指導和講解，直到滿足而歸。
在學校規定的教學和班主任工作任務之外，我還幫助實習學校的老師製作課件，幫助科技中心進行一卡通的製作和資料採集更新，幫助網管老師小應進行校園網交換機的故障檢測。
此次實習雖已結束，時間也不長，但卻有重大的意義。它使我看到了自己的不足，也使我看到了自己的優點，並鍛鍊了我各方面的能力。這對我今後的學習和工作將產生積極的影響。
今年暑假我來到**日報—**週末新聞採編中心實習，實習了半個多月，瞭解到一份報紙要製作出來所需的採編製作等一系列的程式，並切身實踐了新聞的採訪與寫作。在這期間學到了不少知識，也發現了不少問題，相信這些收穫能為以後的學習帶來好處。下面來詳細分享下我的實習情況：
7月14日，我獨自來到**日報，這個我從未到過的地方，看到辦公大樓的那一剎那，我驚呆了，原以為只是有幾間小小的辦公室，原本有的自信一下子沒了，卻多了幾分緊張。門口保衛處的叔叔不讓我進去，聽到我說是來應聘實習生，直接說了一句“回去吧!已經招滿了。”我手足無措，沒有裡面任何人的聯絡方式，我怎麼進去?遲疑了幾分鐘，我又鼓起勇氣，問到了辦公室的號碼，幾經周折最後見到了董主任，起初聽到我是大一的，立刻叫我回去明年再來，可能是我真誠的樣子感動了他，最後他答應了，把我介紹給一位記者姐姐，要她以後出去採訪都帶著我。原本沉重憂慮的心情一下子豁然開朗了，是的，我找到了實習單位。我不用再為這次暑期實習焦慮，之後的學習中，我很認真、也積極主動的請教，我的表現讓老師們比較滿意，更可喜的是我還結實了幾個實習朋友。
現在想想，我從第一天進入報社的茫然不知所措到熟練的完成老師佈置的實習任務，整個過程，我學到了很多，做事的，為人的。真的很感謝這次實習，雖然有苦，卻也樂在其中。
實習了16天，除了週末幾乎每天都有采訪，這讓我感到很充實和興奮，看到自己寫的稿子發到報紙上，偶爾也會有小小的滿足和得意。第一天，剛到就跟著朱麗老師出去採訪，或許是因為是個小城市的緣故，報社的，電視臺的，電臺的，新聞網的記者竟然一塊兒出發。這次是調查採訪國小生們的暑期生活，先後去了4所培訓類的藝術院校，校長、老師都很熱情的招呼我們，孩子們則露出驚奇的目光。我學到一些採訪中提問的技巧，和與人溝通的方式，還知道了電視臺的拍攝與錄製。第一次寫稿子出現了很多問題，而通過對修改前後的稿子進行比較後也發現了一些自己的不足：1、我寫的太細了，我把被採訪者的話，都一一陳述出來，而記者的則是總結他們的語言，從而得出結論。
2、我把採訪過的學校名字都一一寫上，後來才知道其實不用那樣，只需要說明是什麼類學校就好。
3、我還有很多知識不懂a如新聞標題的擬定，我的顯得太平凡，且不能概括其大意，顯得太幼稚。b不知道什麼專業術語，更別說運用。
接下來的一段時間，除了不斷看報學習來提高新聞寫作水平，還分別採訪了在小平故居開展的暑期社會實踐活動、日全食、三星級公廁的開放、賽區的籃球聯賽(為期九天，每天都得跟蹤報道)每次採訪後我都立即寫稿，然後叫指導老師幫我修改，總共發了8篇，對這個結果不是很滿意，因為我錯過了一些好的新聞，比如晚上逛超市見到在附近居住的市民都坐在休息區吹空調，本來很好奇，很想知道營業員對此的看法和態度，卻沒有去採訪，一天後這個新聞就出來了。對於這樣的，總會覺得很遺憾，也說明了一個問題，對新聞的敏感性我還很缺乏，也或許我還缺少去採訪的勇氣。這些毛病都需要克服，不然怎麼能當好記者呢?我認為當一名好記者要做到以下幾點：
1、要有良好的人際關係處理能力和良好的溝通能力，因為記者要時常與人打交道。
2、好記者需要有很強的時間觀念。當有緊急事件發生時，如果你的節奏很慢，那麼當你到達現場也許已經人去樓空，一無所獲。
3、在實習時要給自己定好位。在實習中，態度要端正，虛心請教;在做新聞時，一定要把自己當成報社一員，愛崗敬業，嚴於律己，爭取多寫新聞，多發新聞，並要維護新聞的客觀、公正。讓就的各方面素質真正得到提高。
4、以後的學習中要拓展知識面，使自己的知識系統化。由於新聞需要接觸社會的方方面面，所以需要的知識也需要十分全面，光有專業的新聞知識是遠遠不夠的。這就要求我們在以後的學習中多想，多讀，多學，為將來投身新聞業做好準備。
5、作為記者，要永遠都保持一種積極的生活狀態和一顆敏感的心。
除了出去採訪，之後寫稿子，就是坐在辦公室學習了，看報是每天必做的事。看久了，會犯困，然後總想出去走走，想挖掘些新聞線索，偶爾也會感嘆抱怨這裡地方太小。
我想：記者與公眾間有一種默契，記者得盡力為讀者、觀眾和聽眾提供事實真相，公眾相信記者的報道公正、完整、準確。這個默契很重要，因為人們是依據他們讀到的和聽到的來採取行動的。很喜歡看記者姐姐改稿子，學習他們的措辭與表達技巧。通過學習，我明白了：
1、寫新聞稿時，每件事情都要用某種一定的方式來敘述，只能按事件本身的特點寫;
2、要簡明扼要，不能過於冗長，故事的核心人物最好放進導語裡面;
3、稿子中不要忘記回答讀者可能產生的任何一個問題，不要在你的報道中留下任何漏洞。
4、新聞稿還要具有地方色彩，語言儘量顯得貼切易懂。
採訪時也有很多講究，比如觀察被採訪人的態度，記者提問時的措辭，聆聽的態度等。要想得到最真實的回答，就得讓一切顯得自然，輕鬆。相信這些都能體現一個記者的素質與能力!
實習中，常常會聯想到一些專業理論知識，驗證了一些理論的正確性。例如在傳播學中學到的：沉默的螺旋、擬態環境、使用與滿足理論、人民的選擇假說、把關人等，理論和實踐的相互對應，讓我對理論有了更深刻的認識。學以致用大概就是這個意思了吧!
“新聞是跑出來的”一點也不錯!記者必須及時的趕到事故現場，尤其是對圖片的拍攝，更得抓緊時間。籃球聯賽中，他們拍了好多精彩的圖片，如灌籃，防守，對手摔倒，裁判果斷吹哨，休息時擦汗等這些精彩的瞬間。
作為未來的記者，首先要有好奇心，要知道正在發生什麼事，以及這件事的第一手資料。還要有能看到準確細節的眼力。要有勇氣面對事實，勇於正視報道了與自己的信仰相矛盾的東西產生的而後果。要有勇氣在競爭的並施加壓力的局面中堅守自己的信念。必須掌握事實，並且在收集事實時敢作敢為。記者的工作是艱苦的，花體力、動感情、費腦筋，報酬也不一定豐厚，但我想他們一定是受到工作的鼓舞而繼續工作著。
要做一個合格的記者，我還差得很遠，目前能做的就是要不斷提高自己。多到圖書館學習，不斷增加文化底蘊和知識積累。上網學習關注國內外發生的大事。多看報刊雜誌、電視節目，學習專業技巧。相信通過自己的努力，一定能成為一名優秀的記者。
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