客服頂崗實習總結模板

要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。今天本站小編給大家為您整理了客服頂崗實習總結模板，希望對大家有所幫助。

“您好，請問有什麼可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收穫頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今後的學習打下了堅固的基礎。

由於我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺的時候，憑藉著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到95598 裝置的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而95598作為一個群眾服務視窗，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裡煮餃子——肚子裡有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的資訊，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，儘可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和使用者聯絡，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的使用者述說，儘可能的替使用者排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在95598客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對於我而言，沒有最好，只有更好。

轉眼間，我的頂崗實習生涯即將結束，不得不感慨時光飛逝，因為我已經對這有了留戀，有了感情，同時孩子們也對我有了依賴。在這段期間，在頂崗實習中，我得到了很多，也收穫了很多。

頂崗實習的生活、工作、學習似乎有些單調，但是我們卻有了很大的收穫，而且是一生受益的收穫。生活上，我們不在懶床，不在拖拉，不在喊苦喊累。相反的在工作學習上卻多了份勤快，多了份堅韌，多了堅持與堅強。

從2月12日離開學校起，到現在實習即將結束。我在這段期間學習了在學校學不來的交際能力，以及課堂經驗，教育教學能力和綜合素質。下面就是我在頂崗實習生涯中的一些具體感受和體會。

首先，當我們離開母校來到實習地點，就相當於脫離了那沒有風雨，沒有日晒的溫暖巢穴。來到這裡就相當於踏進了半個社會，接觸到了一個全新的世界，以及必須要學會與人相處的一些禮貌問題。初來乍到，不管你有多強的教學能力，和教學技能，那只是一方面，重要的是必須首先要搞好人際關係，通過學習以及運用自己的交際能力，和當地的老師搞好關係。要怎樣才能做到最好呢!那就要多勞動、多幹活，少說多聽，放下自己高大的一面，謙虛請教，任勞任怨。在當地老師以及學歷低得老師面前，更要多問，多請教，有禮貌。因為剛來到學校，剛接觸到社會，學習的東西還有很多。要多說“請問、對不起打擾一下、謝謝”等。說話要客氣，多看，多做，少說，贏得當地老師的認可，相互交流，共同進步。就算老師指出了你的錯誤，要面對微笑，欣然接受。並且誠心請教解決問題的方法。因為犯了錯就要改正，千萬不要記恨任何人，人家老師是真心幫助你，才會給你指出錯誤，如果不給你指出，也妨礙不到人家任何事情。所以要用一顆樂觀積極地心態，去正視自己的問題。

然後，就是要搞好與實習生的關係。因為團結就是力量，這是一句經久不衰的名言。我們參加頂崗的實習生就相當於一個大團體，生活在一起，工作在一起，沒有什麼比我們更親更近的了。在這期間，我們相互交流生活以及工作上的經驗與建議，並且還要相互幫扶，通過我們這個團體，來共同努力，共同進步，來完成我們的教學任務。在這個團體中，不準有任何人掉隊，大家眾志成城，每個人都要發揮出自己在團體中的作用。而且我們還要倍加珍惜這段時光，用它來綻放出我們實習生涯中最耀眼、最燦爛的光芒。把我們的一腔熱血，潑灑澆灌在這需要我們的地方，把祖國的小花朵打造成五彩繽紛。為我們的祖國打造出一個絢麗美好的花園。春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始幹。我們不要怕苦，不要怕累，堅強的站起來，因為孩子需要我們。

最後，就是在工作學習中的一些經驗和體會，同時這也是參加頂崗實習最重要的、最根本的目的。首先說起的，就是作為教師給孩子們上的第一節課，我想這一節課是我今生最難忘的吧。當我正式上課時才發現，真正的課堂和學校的模擬課堂完全不一樣!那種緊張是難以言喻的，當我講完那漫長的四十分鐘後，才知道的不易，也知道我要學習的還有很多很多。良好的開端是成功的一半，所以一定要打響實習的第一炮。在實習中要做好充分的心理調適，儘快進入教師角色，必須扭轉過去擔當學生角色時的自我意識，儘快適應頂崗實習的教學環境;上課前要有良好的心理準備，克服畏懼心理，樹立應有的自信心，還要虛心向經驗的老教師請教;還要重視課後的總結和反思，課後認真進行課堂教學分析，及時總結教學經驗，改進教學，因為它是提高課堂教學質量和教學技能的重要一環。並且還要重視教師的首因效應，給學生的第一印象，對教師威信的形成有重大影響，會使學生產生一種“先入為主”的心理定勢與學生第一接觸時一定要注意自己與學生初次交往中的形象塑造，力求一開始就給學生留下美好印象。另外，還要儘快贏得學生的認可，一定要在學生心中儘快樹立威信，最應該注意的是幾個“第一次”。準備好和學生的第一次見面，要讓學生感到新老師外表端莊衣著整潔，態度和藹可親，要有親切感，而不是居高臨下，還要在見面之前儘可能多地瞭解學生的情況;準備好和學生的第一次講話，因為學生會在講話中衡量老師的水平，以確定在他們心目中的位置，所以講話的內容要切實、新穎、準確、詼諧、表達流利、熱情、富有感召力，並且時間不要過長，注意演說的環境，充分發揮自身的優勢來講好第一次對話;處理好與學生髮生的第一次衝突，如何處理與學生髮生的第一次衝突將會直接影響學生對你的評價和信賴，中學生最怕老師不理解他們的心情，最討厭處事不公平的老師。因此，一事當前，不要武斷專橫，而要把自己放在學生的位置上去觀察、思考、體諒學生，處理問題。不管學生有多大的過失，也不管你有多充足的理由，都不要對學生髮怒。這樣才能贏得學生們的認可。才能夠和學生們共同學習，共同進步，發揮出最好水平。

“頂崗實習支教”，這個曾被質疑、懷疑，甚至非議的工程在我們一批又一批的師大學子中得到了認可。我們是最有發言權的，我們的話是最有力的。在這，我想說：如果你很迷茫不知未來的方向，請來頂崗;如果你很脆弱不能面對挫折，請來頂崗;如果你很害羞不敢人前講話，請來頂崗;如果你很乾不能施展，請來頂崗......真的，頂崗讓我學到了很多，感悟了很多，同時也教會我很多。我會努力學習，認真工作，好好生活，快樂頂崗。

對於一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，並需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。銀行實習內容總結如下：

實習部門：營業部

實習時間：201*年x月--x月

由於在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出於脩金融雙專業的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以後在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習生活。

實習第一天，內心懷著忐忑與新奇，以一身乾淨的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，後不露跟。簡而言之，需保持一種幹練，整潔的形態。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到薰陶後，下午變換上了一身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業務。

客服經理工作

原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部裡大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全域性，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由於民生銀行作為較小的商業銀行，有別於中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優惠政策，即：由於它們之間運用的是銀聯清算系統(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統)，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現今民生銀行沒有通兌業務);若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至於其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網上銀行業務的開通及使用對於一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，並需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。