今天已經是到教務處的第三天了，不過兩三天，我卻想了很多，今天跟教務處的王老師也再次坦露心扉，實在忍不住想要跟大家分享下此刻的感想。
第一天
由於專業緣故，加上學校各科專業老師充足，終於，出於無奈：既猶豫返回上海，又期待未來在濟源的發展，我被動接受老師安排來到教務處實習。教務處老師都很友好，見面說話都會笑眯眯的，給人很親切的感覺。由於教務處統管三個年級的教學，所以老師自然允許我隨便聽課，只不過美中不足的便是我的班主任實習和學科實習。但是寄人籬下，終究是要凡事商榷，不能強人所難，免得丟了夫人又折兵。跟老師簡單聊了一下，就開始幫老師做個表格，事實上一天下來，我第一天只做了這麼一件事情。對了，還有一件跑腿的事情，幫忙到各年級教學處發放通知，由於三幢教學樓猶如一個模子刻出的一樣，又是相互天橋連線，我又是一個徹底沒有方向感的人，走了好久才摸到三樓去。丟人的是，出了實驗樓，我迷路了，繞了學校一圈才出校。
回到家裡，心裡已經稍有失落。
第二天
可能是由於剛開學沒多久的緣故，或者是我初來乍到對一切都陌生的原因，老師說我可以這幾天自由一些，沒有嚴格規定上下班時間。今天來的有些晚。老師電話不斷：財務處老師要領教師補助，家長諮詢檔案填寫，總務處需要憑證發放教師中秋餐券，老師請假蓋章，畢業證領取諮詢，轉學休學申請。老師又申請了班主任工作，馬不停蹄地跑來跑去，讓人尋不得身影。我對這裡太陌生了，只是接接電話，卻又無法解決問題，簡單地當個訊息傳遞的中介!今天，實在沒有我能做的事情，老師便早早放我下班。
在路上，心裡已經稍有沮喪。
第三天
今天八點半才到，辦公室裡多了兩個黃色木櫃，老師在整理那些資料，我便立刻主動請纓。可是重要資料整理完後，我就迷惑了：剩下的哪些是需要的，哪些是不需要的?就如主任所說，這得等王老師來整理。我是有心無力萬般地無奈啊!也就趁那個空擋，我便翻看起教務處資料，看到一些憑證單、教務處制度規定、教學設計樣本等。又鑑於這幾天王老師sobusy的情況，我真的明白一件事情，這的教務處雜事很多而範圍廣,的確讓人焦頭爛額!沒多久，我便被分配給老師發放教師大學聯考監考補助，第一次發放幾萬塊現金啊，老師們收到通知也好是淡定，半晌也就一兩人，而且都是感慨被做廉價勞動力的可憐。終於，主任問候我“感覺難熬吧?”“是的，在這相當難熬!”都六點了卻還是隻有不到一半的人來領錢。只剩下我跟王老師了。終於，我們開始了第二次暢聊，第一次是我到的第一天。
“老師，你的活是不是不能被人代替做?怎麼看你這幾天都是一個人忙活?我想幫忙都幫不上。”我實在是難以忍受了，心裡有話不說出感受，憋的難受，一方面想表達下自己很想幫忙的進取心，一方面想表達下自己對教務處工作想多做了解的期望。“其實也不是，主要是你不熟悉的呢，張老師在這都跟了快一個學期了都還不行，來人也沒人找她。”“那我也沒辦法那麼快熟悉，整天這麼閒著也難受啊!”“這個慢慢來吧，我01年來這，04年才熟悉開始一個人乾的。在教務處得先搞清楚組織關係和結構，明白辦事流程，什麼部門會因為什麼事情找你，你得知道怎麼辦。重要的是個人際關係。”這幾天我也發現，王老師在大家心裡應該是個可愛的可親的形象，整天一口一個“秋”“秋霞”的喊著，老師也是儘量有求必應，笑面迎人。“我最近在做班主任工作，也是剛剛做，一頭霧水，此刻的心情就跟你一樣的。”這我是目睹的，王老師動不動就請教別的老師班級職務怎麼設定，班訓班規怎麼制定，對違規學生如何處理等。“我也想做班主任實習，可是韓校長不讓做，怎麼就斷定我其他方面不行呢”“其實你得換個立場考慮，我第一天都跟你說過，韓校長知道我現在忙，就想安排你過來，我也不想幹這了，他就說，這段時間考察你下，讓我覺得可以了，你畢業後就想你接任工作留住你。你要實習班主任和聽課，就來我們班吧。”聽到這裡，我心裡卻再次疑惑：“我以後就做不上課的教務處行政工作?一點上課經驗都不要?”終於我表達了我的疑惑，老師對我提了個醒，“同志，自己爭取啊!我就給很多老師說，去你們班上節心理課吧，可以的話就去，不可以就算了唄。凡事自己要留心爭取機會啊!”
到這，我心裡的一扇窗打開了，是的，王老師已經給我一個實習班主任的機會，接下來我可以到老師班裡一邊參與管理工作，一邊聽課。或許我可以找到感興趣的老師，然後爭取老師指導，並且通過主任爭取上課的機會!
這幾天，過的很焦慮，一是這實習崗位讓我感到空虛，浪費實習時間，一是英語論文未完成，英語文獻難覓，老師已經下通牒了!從明天起，繼續發錢，完了以後，到班裡去!
一、 實習單位概述及崗位完成情況
本單位是公司的網路銷售部門，主要負責網路銷售公司的產品。其中的工作包括網路營銷，既是利用部落格微博論壇貼吧等形式，在網路上釋出公司產品的相關資訊，或者去論壇發表一些關於公司軟文。銷售服務回答顧客諮詢的相關問題，並且引導顧客完成網上下單，促成訂單的完成。圖片處理，定時處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產品圖片處理。網站編輯，不定時上傳一些產品。產品的介紹包括，上傳時間，上傳人，產品視訊，產品圖片，以及產品引數和說明文字。電話顧問，及時通過電話回答顧客的相關問題。
二、 本崗位所涉及的要求
作為一名兼網路營銷銷售客服等多-維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素質。首先最基本的是普通話標準，口齒清晰，善於溝通。普通話是溝通的工具符號，如果不善於利用則不能發揮個人特長必須善於溝通，發現顧客心理了解顧客需求。
然後，必須具備一些最基本的技能。網路銷售必須要對網路技術有基本的瞭解和認知。要懂得如何操作部落格等眾多網路營銷平臺。作為一名銷售客服，其打字速度也是一項最最基本的要求，打字速度要達到每分鐘80個字，這樣顧客的等待時間會比較少，我們的服務質量也會慢慢的上去。
最後是作為一名工作人員的素質來說的。要應變能力強，極強的學習力及接受能力，性格良好，具備良好的團隊精神。耐心細緻，能吃苦耐勞，有很好的團隊凝聚力，激-情，堅韌，充滿幹勁，勇於進取和挑戰自我。這樣才能積極的融入到一個團隊當中。才能在團隊工作中取得良好的溝通環境。
三、 工作中的見解
剛開始工作的時候對於工作的流程還是不太熟悉，主要是通過學習和培訓，認真的瞭解工作流程。以及相關的一些注意事項。
由於公司人員流動自己就開始了正式的工作。在做網路客服當中發現相關的軟體設定不太合理，特別是使用那個53客服的軟體，一有顧客來諮詢，這個客服軟體就會不經允許就自動彈跳出來。這樣很影響對其他顧客的服務。後來通過自己對軟體的設定，解決了這個問題。雖說是個小問題，但是及時解決可以為自己為他人帶來極大的方便。
三大網站的目標顧客群不名。公司為了擴大其市場佔有率，開設了3個大型的網站但是3個大型的網站好像功能都是一樣的。目標顧客群不一樣。應該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對顧客的不同年齡的層次需求，來分別設計三個網站的內容和頁面。如果目標顧客群清晰，這樣定位也會清晰。不會出現三個網站混論的情況。
工作流程不顧客，雖說工作性質的問題，導致不可能像流水線一樣，有固定的流程。可是可以設定一個基本的框架，按照框架裡面的東西填充內容。那麼整個工作就會顯得井然有序，不會發生工作的遺漏。
售後服務責任不清，客戶的售後反應比較多。可是往往反應的時候找不到售後的責任人，應該專門設立一個售後人員，來專職解決顧客的售後問題。不然做銷售的去解決售後，一是專業知識不過硬，而是人力資源安排不合理。
四、感想與體會
在這幾個月的工作當中還是學到了許多課本上學不到的東西。通過這次實訓更多的認識到了自己的不足，人生要不斷的學習才能進步。所以明白應該永遠不要放棄學習。在以後的出事當中應該建立健康的生活態度，注意積累人脈，積極樂觀的去完成一些事情。
步入社會前的假期專業實習轉眼已然過了一個月，這一個月裡，通過每天的工作學習，讓我重新認識這個我既瞭解而又陌生的社會，在原有的瞭解基礎上，進一步對所學專業及將來可能從事工作的瞭解，比如現實社會實踐的工作流程，工作內容以及相關工作的性質等。
此次的實習單位是×××，成立於20xx年x月，是中共×××的派出機構;同時還設立了×××，是中國共產黨的一個職能組織。主要領導、組織、管轄城區區委機關、人大機關、政府機關、政協機關、政法機關、直屬事業單位的黨的相關組織工作;提出機關黨的建設的規劃;指導機關基層黨組織搞好黨的思想、組織、作風建設;做好對黨員的思想政治理論教育和實踐管理工作。
在新的學習工作環境中，我通過自身的努力，積極主動，善於思考，樂於融洽，從最基本的小事做起，一步一個腳印，逐步積累新的社會工作實踐經驗。因而能夠很好地與辦公室的前輩領導們友好相處，而又嚴厲督導。通過努力，創造了一個比較隨和的辦公室工作氛圍，每天都是在歡聲笑語的和諧氛圍中有條不序展開各項工作，並在指導老師的引領指導下，取得每一天的進步。
(為了創造和諧隨和的辦公室工作環境，我每天總是第一個趕到辦公室，開啟窗戶，把本站辦公室的衛生工作搞好，使大家每天都能擁有一個乾淨清新的辦公環境;隨後整理好當天需要的相關檔案放在書記、分管領導副書記的辦公桌上，提醒當天需要解決的事項;打來自來水燒開，以方便大家趕到辦公室的時候就可以泡上一杯熱茶怡神，開展新的一天工作。)
直屬機關工委的工作是具有階段性黨務工作，是比較巨集觀，比較抽象性的，因而忙的時候特別忙，閒時又彰顯特別的閒。為了在實習中每天都有進步，我在努力做好基本工作的前提下，通過與領導的談話(更多時候採取請教的詢問形式)來了解、熟知直屬機關的相關黨務工作。因為自己的勤快，領導隨叫隨到，而且在獨立完成領導交辦的工作任務之後能夠及時彙報情況，寫總結，存檔，因為工作做得有條不序，且工作解決處理的過程中不懂或不明白就問的方式得到了辦公室領導的認可，在我的協助下，機關工委的各項工作能更有效、有序、有理地展開，而我的工作也得到了辦公室全體領導前輩的一致認可與肯定。
通過這一個月的再次社會實習，當今社會迅速發展的同時，伴隨著更加強大的社會競爭。只有在已有知識的基礎上，不斷充實更新自己的知識，提高自己的各方面能力，才有可能在這個社會有所樹業。
樹立一份積極的心態，真誠熱情，踏實肯幹，就算是吃虧也要做好今天的事情。(有可能今天的吃虧，就是明天的成功的機遇;學會到每一個新環境多吃虧，少享受，多幹實事，少說空話少喊口號)以積極的心態，認真工作，善於思考，舉一反三，學會注重把學校所學的課本、實踐知識靈活地應用到具體的工作中，保質按量完成領導交辦的工作任務。學會吃苦耐勞，培養強烈的個人責任感和集體榮譽心，注重團隊合作，善於取長補短，謙虛好學，虛心向單位的領導前輩請教，尋求最好的解決問題的途徑、方式。
善於思考，樂於歸納總結，在已有知識和現實存在的環境中，還需要樹立開拓進取和創新拼搏精神，以最快、最進取的態度接受新事物，新知識,不斷擴大自身的涉獵面,在充實自己的同時,學以致用,更好地運用於現實不斷變化發展的社會工作實踐。
一個人的處事方式、為人原則，是否勤快的辦事能力，永遠是立足社會，站穩腳跟的關鍵。無論你的過去多麼輝煌，無論你此刻靠山多麼雄厚，進入新的學習工作環境，保持一顆好學向上的心，一份勤快的態度，從大家都不願意做的小事做起，通過細微的小事，新環境中的人們會看到你勤快的背影，會記住那個肯吃虧背後的善意笑容，會更加願意接近你，親近你;在你不懂或者不清楚、不明白的時候會非常樂意地告訴你，指導你怎麼去做，怎樣去做，需要注意些怎麼等。在不斷的被別人告知如何如何的背後，多次的經歷磨鍊累積了你自己的個人經驗，很快你就會掌握那些其實簡單卻不為所有人所知的潛規則，快途徑。那可都是先輩們可能多年甚至一輩子才打拼出來的點滴經驗，卻被你在不知不覺中瞭解、掌握。畢竟沒有能力，先輩們不可能做到如今他(她)的那個位臵，只是今天的他(她)不再是當年輝煌的人。
誠實，一種精神上的力量;一種樸素的信仰。這就是強調不論是走出社會還是繼續留校深造，為人處世都要以誠信為本，真誠、熱心得對待每一個朋友，與每一位同事交往。只有先成人，才能成為更好的社會有用的可造之材。
社會就好比是一個大的森林，剛走出或者即將走出校園的大學生就好比那森林中小樹芽，樹芽的周邊不是參天大樹就是雜枝灌木，不是叢生雜草就是已成材的樹木，樹芽除了土壤中僅有的養分，幾乎所有的陽光、空氣和水分都被那些個參天大樹或者雜枝灌木，叢生雜草給遮擋掩蓋，沒有絲毫舒適的生存可能。但是，就算是參天大樹，也會有無法完全遮光的縫隙，小樹芽只有抓住這個細小的縫隙，緊緊把握努力拼搏，才可以成長為今天的森林參天大樹。今天，我們僅有的就是校園中的所學和課外的社會實踐，我們就是好比那些個小樹芽，只有堅強努力，拼搏進取，才可以走出屬於我們自己的一片陽光地帶。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，再次回顧這一個月實習的點滴，這就是給我最為深刻的感受。在每一天中，都會或多或少地有自己的收穫，而這每一點的收穫都在自己的感悟中得到深化，逐步上升為自己獲取的理性認識。終於明白，實習要求的其實並非一個多麼完美的結局，而是在那份工作實踐的過程所獲得的感悟與理性收穫。原來“追求過程美”不再僅僅是文學的藝術追求，更是獲知世界，掌握未知的最佳途徑和方法。
“艱難困苦，玉汝於成”，越是條件艱苦，困難較多，越能磨鍊人的意志，越能培養吃苦耐勞、堅忍不拔的品格和作風，這對於樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、榮譽感，都大有裨益。
感想於實習每一天，感悟生活點滴瞬間，把握當下，掌握各方面的技能，待人處事，責任心(對自己同時也對別人負責，因為只有對自己負責才可以對別人更好地負責)洞察力都蘊藏於每一天的實習生活。
教育實習我聽從了學校的安排，被分配在了常州交通技師學院。開始的時候我不是很能適應這種由學生到實習老師身份的轉換。到了後來，慢慢堅持下來之後，我開始喜歡這次難得的實習機會 在這8周的實習生活中，我嘗試到了身為一名教師的苦與樂，也深深地體會到了一名教師所肩負的責任;在這些日子裡，我能以教師的身份嚴格要求自己，為人師表，處處注意自己的言行和儀表，關愛學生，本著對學生負責的態度盡全力做好教學及班主任的每一項工作;同時，作為一名實習生，能夠遵守實習學校的規章制度，尊重實習學校領導和老師，虛心聽取他們的指導意見，完成我們的實習任務。
一、班級教學工作任務
我教的是汽修中專三年級1005班的大學生計算機基礎課，由於只有一個班，所以我能夠花更多精力去教好這個班。這個班級的學生大部分都是男生，只有兩個女生。而且由於是直接讀完國中上來的，所以基礎比較差。而且一開始我發現大部分同學學習的熱情都不是很高，課上聽不懂的地方、作業遇到的問題都不怎麼理會或者是不怎麼敢提出來。經常問問題的都是那幾個學生。從學生的問題中，我發現他們的課堂效率很低，課堂上重複了好幾次的題型，還是不會做相同型別的作業，針對這個問題，答疑時，我會讓這種型別的學生先複習書上的相關知識再做作業，若還是不懂，再給他們講解，避免讓他們太過依賴老師，培養他們獨立思考的習慣。
在批改作業和批改試卷的工作中，及時瞭解學生的學習情況，存在的突出問題，並做好記錄。對學生做法不大肯定時，虛心地向老教師請教後再批改。同時，在評卷中，學會了如何酌情給分。
上課階段，指導老師給我安排的課還是很充足的，共20節，而且很多課程都要我們自己想教學內容和材料，這就要求我必須充分利用好課後時間去細心琢磨教材，我與另一個隊友經常是一起討論教學內容、習題設計等，進行備課，然後詳細寫教案，而且每一樣都得緊緊結合教學目標和學生的學習情況，儘量讓學生在課堂上都能聽懂，以便更好地吸收相關知識，爭取讓課堂效率達到最高。然後交給指導老師審批，在指導老師地批改和建議下再做修改，並且在上課前熟悉甚至是背出整個教學流程。
二、 班主任工作
在班主任工作實習過程中我擔任的是營銷1211班的實習班主任，班級總共37人，走讀生24人，住宿生13，其中女生12，男生25人。
在八週的時間裡，我主要的是抓學生的學習，紀律和衛生，每天早上都很早到班級巡視早讀情況，監督打瞌睡，發呆或趕寫前天晚上作業的同學，提高早讀效率。登記好遲到的同學，進行時間觀念教育。
學生的紀律方面，學生較為活躍，部分學生很調皮，自修自習課常有討論問題聊天的現象，偶爾有看課外雜誌的，課前課後五分鐘較吵，影響到安靜學習的同學。經過詳細的觀察和同學們的反應，我也大致瞭解到了經常違反課堂紀律的那幾個學生，我用了調換座位的方法，將這幾個學生隔離開，調座位還有一個好處就是這些學生都是剛
入學的，很多都是彼此不認識的，調換座位讓他們能夠結識更多新同學。當然只是調換座位是還不能解決部分學生違反課堂紀律的問題的，所以對於個別學生，我還採取了個別教育的方法。
其次，我通過與學生多接觸溝通，細心觀察的方法較快地熟悉和掌握學生的情況。每天早讀和晚修我都會去教室，慢慢地融入了這個班集體。學生也很喜歡實習老師，能像朋友一樣和我聊天、訴苦。後來我也發現，學生的集體榮譽感也不好，比較自我，也有很多學生向我抱怨這個班紀律性太差，學風班風不好;還有就是很多學生對學習沒有信心，認為自己根本就不是讀書的料，來這邊讀書也不是自己的意願，是父母強迫的，對讀書也是一點興趣都沒有，所以他們經常上課睡覺說話違反課堂紀律;認為中專的學生都是來混日子的。關於這點我也希望自己能夠幫助他們改正這樣的思想。
三、結語
將近8周的實習生涯很快就接近尾聲了，這次實習我學到了很多很多在書本上學不到的東西。那是一種金錢買不走的財富，那是一種不會褪色的色彩，是香醇的老酒，時間越久越是芳香，雖然過程中有過歡笑有過淚水也有著許多的不甘心，但是總的來說，它是蜜，是甜的。我這對我們來說都是一個寶貴的回憶，也許再過一段時間他們會將我忘記，但是我想我會永遠記住他們的歡笑，記住他們的青春活力，記住他們的年輕拼搏，記住他們的敢愛敢恨。我會永遠的記住這一次的經歷，它帶給我的很多很多寶貴的知識和經驗。我會永遠珍惜的。
回顧這三個月的工作，感觸很深，收穫頗豐。在三個月的鍛鍊裡，給我僅是初步的經驗積累，對於邁向社會遠遠不夠的，因此我要努力獲取更多的經驗和社會實踐能力。下面我將從以下幾個方面對自己加以總結：
1、努力學習，注重實踐，不斷提高自身素養和工作能力
通過學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。認真學習公司的各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。
2、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責
在各項工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工 作。在工作中通過系統的分析和觀察，找出工作中的漏點、盲點。
3、以極大的熱情投入到工作中
在工作中以一種積極向上的心態完成部門交代的每一項 任務，努力做到“穩、準、狠”;永遠把工作、把集體的利益放在首位。
4、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事自從進入東配套專案部以後，我一方面努力做好自己的本職工作，另一方面積極配合專案部同事們的工作，在同事 們工作忙碌的時候互相幫助，儘自己最大的能力為同事們分 憂解難。
專案部位於生物醫藥基地東配套區，地鐵4號線天宮院站處。經過三個月的工作我對本工程有了一定的瞭解，下面是我對
本專案的大概瞭解。
工程名稱：生物醫藥基地東配套區定向安置房項 目B組塊b塊地。
建築名稱：B-7#、B-8#、B-11#住宅樓
建築地點：北京市大興區
建築規模：
1、建築總面積46271㎡，佔地面積2418.3㎡
2、地下2層(11#住宅樓1層)地上18層，建 築層高2.8m
3、簷口高度51.3m
建築用途：住宅樓
結構型別：剪力牆結構
室內標高相當於絕對高程，室內外高差-300
經過三個月的實習，收穫良多，同時也認識到自己的不足。在工作上，有時比較粗心大意，不夠細心，幹事謹慎有餘，以至於縮手縮腳;在生活上，對於自己要求不太嚴格;在預算專業上，基礎比較薄弱，腦子裡裝的東西少，工作效率不高，有時不能獨立的完成工作。
通過這三個月的工作，使我認識到了自身知識的短缺，因此我打算今後努力的方向如下：
1、加強相關專業知識的學習，提高工作能力。多看有關寫作方面的書籍，經常閱讀檔案，瞭解公司發展歷史、人文文化、人際交往等，充實自己的專業知識。
2、積極參加自學考試，從中提高自己的職稱，提高自己的認知水平，改變心態。比如：助理工程師、二級建造師等。
3、愛崗敬業。做到不遲到不早退，有事履行請假義務。認真完成上級交待的任務以及自己的本職工作。
一、 實習單位概述及崗位完成情況
本單位是公司的網路銷售部門，主要負責網路銷售公司的產品。其中的工作包括網路營銷，既是利用部落格微博論壇貼吧等形式，在網路上釋出公司產品的相關資訊，或者去論壇發表一些關於公司軟文。銷售服務回答顧客諮詢的相關問題，並且引導顧客完成網上下單，促成訂單的完成。圖片處理，定時處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產品圖片處理。網站編輯，不定時上傳一些產品。產品的介紹包括，上傳時間，上傳人，產品視訊，產品圖片，以及產品引數和說明文字。電話顧問，及時通過電話回答顧客的相關問題。
二、 本崗位所涉及的要求
作為一名兼網路營銷銷售客服等多-維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素質。首先最基本的是普通話標準，口齒清晰，善於溝通。普通話是溝通的工具符號，如果不善於利用則不能發揮個人特長必須善於溝通，發現顧客心理了解顧客需求。
然後，必須具備一些最基本的技能。網路銷售必須要對網路技術有基本的瞭解和認知。要懂得如何操作部落格等眾多網路營銷平臺。作為一名銷售客服，其打字速度也是一項最最基本的要求，打字速度要達到每分鐘80個字，這樣顧客的等待時間會比較少，我們的服務質量也會慢慢的上去。
最後是作為一名工作人員的素質來說的。要應變能力強，極強的學習力及接受能力，性格良好，具備良好的團隊精神。耐心細緻，能吃苦耐勞，有很好的團隊凝聚力，激-情，堅韌，充滿幹勁，勇於進取和挑戰自我。這樣才能積極的融入到一個團隊當中。才能在團隊工作中取得良好的溝通環境。
三、 工作中的見解
剛開始工作的時候對於工作的流程還是不太熟悉，主要是通過學習和培訓，認真的瞭解工作流程。以及相關的一些注意事項。
由於公司人員流動自己就開始了正式的工作。在做網路客服當中發現相關的軟體設定不太合理，特別是使用那個53客服的軟體，一有顧客來諮詢，這個客服軟體就會不經允許就自動彈跳出來。這樣很影響對其他顧客的服務。後來通過自己對軟體的設定，解決了這個問題。雖說是個小問題，但是及時解決可以為自己為他人帶來極大的方便。
三大網站的目標顧客群不名。公司為了擴大其市場佔有率，開設了3個大型的網站但是3個大型的網站好像功能都是一樣的。目標顧客群不一樣。應該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對顧客的不同年齡的層次需求，來分別設計三個網站的內容和頁面。如果目標顧客群清晰，這樣定位也會清晰。不會出現三個網站混論的情況。
工作流程不顧客，雖說工作性質的問題，導致不可能像流水線一樣，有固定的流程。可是可以設定一個基本的框架，按照框架裡面的東西填充內容。那麼整個工作就會顯得井然有序，不會發生工作的遺漏。
售後服務責任不清，客戶的售後反應比較多。可是往往反應的時候找不到售後的責任人，應該專門設立一個售後人員，來專職解決顧客的售後問題。不然做銷售的去解決售後，一是專業知識不過硬，而是人力資源安排不合理。
四、實習心得感想與體會
在這幾個月的工作當中還是學到了許多課本上學不到的東西。通過這次實訓更多的認識到了自己的不足，人生要不斷的學習才能進步。所以明白應該永遠不要放棄學習。在以後的出事當中應該建立健康的生活態度，注意積累人脈，積極樂觀的去完成一些事情。
實習前言
通過這次實習我更加了解並熟悉了b2b及b2c的流程，收穫很多.下面先闡述一下我對b2b的認識：b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這裡企業通常包括製造、流通(商業)和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種型別
總體流程是：
通過這次實習我更加了解並熟悉了b2b及b2c的流程，收穫很多.下面先闡述一下我對b2b的認識：
b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這裡企業通常包括製造、流通(商業)和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種型別，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用資訊網路來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網路手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網路中對每筆交易尋找最佳夥伴，並與夥伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。
與傳統商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優勢：
(1)使買賣雙方資訊交流低廉、快捷。資訊交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的資訊交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet資訊是以web超文字(包含影象;聲音、文字資訊)傳輸不可同日而語。
(2)降低企業間的交易成本。首先對於賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過internet釋出企業相關資訊(如企業產品價目表，新產品介紹，經營資訊等)和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體資訊有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。據idc調查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對於買方而言，電子商務可以降低採購成本。傳統的原材料採購是一個程式繁鎖的過程。而利用internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料採購和產品製造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的資訊傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務採購系統，可以節約採購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，藉助internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是隻侷限於原有的幾個商家。
(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金佔用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以資訊科技為基礎的電子商務則可以改變企業決策中資訊不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求資訊傳遞給企業決策生產，同時也把需求資訊及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。
(4)縮短企業生產週期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由於資訊封閉而無謂等待的現象。
(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基於internet的電子商務則是一週7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場範圍。
拿我們的系統來說，主要包括edi中心，銀行，生產者，物流中心和商場.
edi是一種電子化資料交換的工具，是現代計算機技術與網路通迅技術相結合的產物。它將企業與企業之間的計算機系統之間的資料往來用標準化、規範化的檔案格式、以電子化的方式，通過網路系統在計算機應用系統與計算機應用系統之間，直接地進行資訊業務交換與處理。整個過程無需人工介入或以最少的人工介入，以達到無紙完成資料交換。提高企業的效益。edi中心介面包含三大功能：
①edi報文管理：edi報文轉發edi報文查詢
②客戶編碼管理：註冊企業資訊客戶編碼查詢
網上銀行是指通過internet網路或其它公用資訊網，將客戶的電腦終端連線至銀行，實現將銀行服務直接送到客戶辦公室或家中的服務系統。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限於銀行的地理環境、服務時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網上銀行的服務。企業銀行介面包含三大功能：
①線上轉賬
②企業存款查詢
③企業賬務查詢
在電子商務中，隨著資訊科技的發展，生產企業的生產銷售模式將發生不斷的改變。電子商務標準規定了電子商務開展應遵循的基本程式，通常是以edi報文格式交換資料。為使得電子商務能夠很好地和傳統的商業系統結合在一起，企業到企業之間的電子商務絕大多數都是完全按照物理上實際存在的商務流程來設計。
在實習的這段時間，我不僅熟悉了電子商務的一些基本程式，而且提升了自己的業務技能，為我畢業後參加工作積澱了一定的社會經驗。
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