大學生建行頂崗實習週記

實習日期

xx年3月8日——xx年8月14日

實習崗位

大堂副理

實習內容：

剛開始實習感覺一切都那麼新鮮，在這一週裡大家教會了我很多實際應用的業務知識，如：手機銀行、電話銀行、網上銀行等實際工作程式，還有銀行整形之後的自主裝置的功能及具體操作流程，行裡都派專人教我，幫助我快速熟悉環境，儘快上崗實習。

沒來之前我以為工作會很輕鬆，可工作一週下來我才發現看著輕鬆的活，其實都有它不為人知的一面。看似誰都會的事可真要做好就需要一定的技巧了。就拿普通的存取款機來說吧，知道的人覺得又方便又快捷，看不知道的人就覺得機器不可靠，害怕出錯，有時候對我們大堂副理就是一個看似簡單卻蘊含一定技術含量的活，我們要通過各方面的技巧解釋清楚它們的好處以及它的功能作用，來說服客戶儘量使用自主裝置完成小額轉賬匯款、繳納電話費、查詢餘額等業務，以此來分散客戶流量，減輕前臺的工作量。

有時候會碰上不好說話的客戶，我們要用適當的語言來說服他們使用自助裝置，如果有不會用的我們還可以手把手教他們。雖然有時候會遭到客戶的不理解，但是作為一名服務行業的一員，我要忍耐，並且要有信心改變現狀，也許會不切合實際，但我會朝這個方向努力。

工作總結：

這次實習，除了讓我對建設銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今後踏入社會奠定了基礎。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行裡每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以後能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。