自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結了很多經驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：
一：觀念的轉變
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想鬥爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變為現在的主動學習等很多觀念。
二：做好自己的本質工作
一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己，瞭解自己的職責是什麼。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。
1 瞭解工作流程
初次面對這項工作，感覺非常複雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然後理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因 此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什麼，和誰有工作上的聯絡，聯絡的內容是什麼，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作 流程用列表的方式把它羅列出來。
2 注重細節
經過一段時間的工作後，基本流程已經熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名 稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現的情 況瞭解清楚，再是根據問題去找一個好的解決方法。於是，我就在qq群裡連續發了幾天的通知.(連續幾天發的原因是考慮到不是每個經銷商都天天上網).通知 的內容是根據數學選擇題的格式來書寫的,我認為這能有利於經銷商更能清楚, 明瞭,簡單,易懂的看清楚我所要達到的目的.後來又考慮到不是所有的經銷商都上網,於是在出現同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.
任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,可後來發現有很多不便之處,我根據自己對工作的瞭解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.
每當訂單太多時,我必須要保持清醒的頭腦,因為之前有由於訂單太多而出現過一次當天沒有及時簽單的情況,這應該要引起我的注意,就是要注重細節,找出原因,進行改正.
在這項工作中,有很多東西需要自己去發現,去不斷的發現與改變.
三:溝通技巧
溝通是一門技巧,善於溝通是一門藝術,從心理學 的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注 意到說話時內容上要講求言簡意賅.經過一段時間我發現了自己這方面的不足,既然發現了自己不足,就要找到方法進行糾正.
語氣,在溝通時是一個很重要的環節.面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光.
四:善於傾聽
學會傾聽是一個人所必須具備的素質,在生活工作中,我們往往忽視了這個環節.但後來經過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學到了很多的東西,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。
來到銀行實習前，我是萬萬沒想到原來實習是如此充實和忙碌的，而且能夠學到很多東西。當然這歸於我幸運的到業務八部和遇到很好的師傅。第一天報到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務——做易融通卡，做的過程我學會了做卡的整個過程，並同時學會了利用系統查詢客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學會了如何填寫。
接下來日子，由於師傅的指導，我又學會了系統錄入，學會了如何查詢客戶資訊和填寫系統，當然包括客戶積分查詢。
我又陸續學會了續貸系統的錄入和合同的簽訂，包括續貸合同，並且知道了合同包含的所有資料。
最重要的我瞭解了客戶經理跟客戶談判的整個過程，這也是我感觸最深的一點，一個優秀的客戶經理要具備怎麼樣的素質，優勢是說話技能，包括拜訪陌生客戶的技巧。同時瞭解到客戶經理室如何跟客戶打交道，如何維護客戶關係和服務客戶。
工作之餘，部門娛樂也挺豐富的，馮總生日，週末大家一起吃飯聊天、K歌，打牌、其樂融融，生活豐富多彩。而且我們還遇上行慶，將要舉行騎自行車比賽，期待…
學習的過程是辛苦的，但是有師傅和其他同事的幫忙和支援，我感覺學的很輕鬆愉快。在八部呆了一段時間，我感覺客戶經理工作很積極，很有幹勁，而且大家很團結，這也許是公司的文化吧。而且客戶經理相處的很好，大家都以誠相待，互相幫助。當然，作為新生在學習過程中，我也犯了很多錯誤，在學習中犯錯，在犯錯中學習。
總之，在商業銀行，作為客戶經理的助理，我覺得我還是學的挺多的。首先我學會了做易融通卡和信用卡;其次我學會了做客戶系統和續貸系統;最後我還學會籤合同和了解客戶談判過程。當然最重要的我瞭解了一個最為銀行客戶經理的生活工作情況。
今年九月份筆者從專賣部門調到客服部門。來到一個新部門後，面對陌生的地理環境，面對素未謀面的捲菸零售客戶，我在思考：如何才能儘快適應新環境，迅速進入角色?
從專賣人員到客戶經理，只有不斷學習，才能在本職崗位上幹得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學習先進營銷經驗來不斷充實自己。為適應新形勢的工作要求，我還利用閒暇時間認真學習電腦業務操作技巧，並利用這些知識為所負責區域的所有客戶建立了完整全面的檔案。
我注重向那些經驗豐富的同事學習，向原來的客戶經理了解他們的基本情況，擠出時間跟他們一起出去跑市場，向他們學習如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何指導客戶進行庫存管理、價格維護等。為了儘快適應新線路，我對區域內客戶的捲菸銷售狀況進行深入的分析，並再一次瞭解客戶尤其是重點客戶的性格特點，討教與他們相處的技巧等。
我所負責的區域包括兩個鎮，於是，我就照著地圖對自己將要走訪的區域畫了一個模擬地圖，以確定新線路的位置。對客戶逐個走訪定位。畫出地圖後，對於城鎮密集型客戶，我以街道為單位對其逐個走訪定位;對於農村分散型客戶，我以村為單位對其逐個走訪定位。在此過程中，我線上路上標註了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進行了大致的瞭解。列印一份標有區域分佈情況的零售客戶名單，作為走訪時的參考資料。在走訪時注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料，並將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。
同時，我注意溝通技巧，多與客戶交流。為進一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數，延長走訪時間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶瞭解附近其他零售客戶的有關情況。記得有位客戶問我：“自從客戶經理換成了你之後，為什麼菸草公司分配給我的捲菸少了?”其實，這是客戶誤解新客戶經理的一個訊號。針對這一情況，我當時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應緊張的原因，而不是調換客戶經理帶來的。之後，我又向該客戶推薦了其他品牌的捲菸。對此，該客戶不僅對我沒有意見，而且還產生了信任感。
走訪客戶的時候，我先有針對性地走訪當天有捲菸訂單的客戶，以便直接瞭解他們的捲菸銷售狀況。走訪回來後，我又通過客戶關係管理系統調出他們的銷售資料進行對比分析，進一步瞭解了他們的經營狀況。對於特別難找的客戶，我就多方打聽。例如，向原來的客戶經理、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。
一般來說，客戶對新客戶經理抱有很大的期望。我嚴格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務質量上下功夫，爭取給客戶留下一個幹練的形象。在服務客戶的過程中，我也收穫了很多快樂。
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