冰心曾說：愛在左，同情在右。走在生命兩旁，隨時撒種，隨時開花。在繁花盛開，萬紫千紅的五月，有一位偉人在這樣的日子裡默默走過，她對事業的執著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和行動照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。她那種燃燒自己，照亮別人，無私奉獻的提燈精神至今令人敬佩!她，就是南丁格爾!
為了進一步加強臨床護理工作，提高護理服務的滿意度，結合醫院開展“三好一滿意”活動，做好醫院發展改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，為病人創造優質溫馨的病區，力創和諧醫院，讓患者滿意，全院開展優質護理服務示範工作，
優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。
創優無止境，服務無窮期。一切以病人為中心是我們的服務宗旨。醫院的護理工作分分秒秒都是緊張有序的，在護理崗位上，為他們送去我們的優質服務，盡我們最大能力幫助他們，讓他們早日恢復健康是我們的服務目標。
三分治療，七分護理。拉開人生帷幕的是護士，拉上人生帷幕的也是護士。我們是人們心中的白衣天使，而天使是上帝的使者，將光和熱帶到人間，驅走黑暗，為患者送去春風，帶來健康的福音。
創優，就是在平凡的工作中嚴謹慎獨，提高護理質量，用愛貫穿每項操作。我們實行了責任制連續性排班模式，使得患兒有相對固定的管床護士。管床護士負責自己所管患兒的一切，包括餵養、喂藥、治療、護理，一些低體重早產兒或其他危重患兒還要進行床邊抹身等，這樣我們的護士就能全面瞭解患兒的資訊，以便提供全面有效的優質護理服務。患兒入院時，我們認真仔細地向家屬做好溝通解釋工作，使得家屬能放心將他們的寶貝交給我們照顧。
平日裡患兒家屬來送患兒的日常生活用品時，我們的管床護士也是第一時間熱情的接待他們，主動向他們說明患兒住院期間生活及護理上的情況，同時請來患兒的管床醫生向其講解患兒的病情與治療，緩解家屬緊張不安的情緒。送患兒出院時，我們同樣認真耐心向家屬交代回家後一些需要注意的情況，並反覆叮囑遇到特殊情況應及時打電話回來質詢，為此患兒家屬們越來越感謝並信任我們的護士。以往患兒探視環節，是患兒家屬最多不滿的時候，之後我們全面改善探視的流程模式，每次探視時我們會安排一名高年資的護士陪患兒家屬探視，及時向其做好解釋工作，解除他們的疑慮。同時也安排護士在探視時刻守在患兒身邊，讓其家屬明白無論什麼時候我們都會守護著患兒。如今不滿的聲音越來越少。感謝與讚揚之聲隨之增多。
當然，建立活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了優質護理服務的方法和措施，增加了護士人數，實行了責任制護理排班。明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為患兒提供創新、人性化服務，得到了患兒家屬的稱讚。
服務源於用心，精於技藝。建立活動不僅得到科主任和全科醫生的大力支援，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支援密不可分。為適應不斷髮展的護理事業，科室在每月的護理業務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且儘量要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流，用自己的業餘時間熟悉課件內容，然後在科護理會議上共同探討。使個人的講解和交流能力得到了很大的提高。
在開展優質護理服務活動中，我們獲得了患兒家屬的好評，但仍存在一些不足，需要繼續努力改進，進一步深化以患者為中心的服務宗旨，將優質護理服務活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，切實提高護理服務質量，取得讓患者或家屬及社會滿意的效果
俗話說：“金眼科，銀外科，哭哭啼啼小兒科”。隨著衛生體制改革的全面鋪開，聘用護士佔護士比例的60%，其中低年資聘用護士佔50%，而聘用護士入學門檻低，綜合素質均較低。為了提高兒科護理質量，更好為病兒提供優質服務，使病兒得到真正實惠，加強對聘用護士培訓是當務之急，筆者將從事兒科五年護理管理工作來，對聘用護士培訓的經驗總結如下，供護理同仁參考。
一、培養愛崗敬業的精神
兒科護理工作繁瑣，責任心強，家屬不易理解，收入低，隨時有聘用護士跳槽，為了穩定護理隊伍，保證護理質量，除了對每批新進聘用護士進行崗前教育外，還要定期進行職業道德教育，培養她們熱愛護理事業，具有為護理事業獻身的精神，只有從內心熱愛該項工作，才能樹立以病人為中心的整體護理觀念。
二、加強醫療安全教育，提高法律意識和自我保護意識
新的《醫療事故處理條例》出臺，將病人的合法權利還給了病人針對護理人員法律意識淡薄，科室應定期組織護理人員學習《醫療事故處理條例》及配套檔案，使護理人員知法、懂法、遵守各種法律、法規、操作規程，依法行護。
查詢病兒從入院到出院全過程中的安全隱患每月組織一次查詢安全隱患的討論會。不斷查詢，並制定切實可行的防範措施，以保證全過程的安全、高效、方便、周到。
三、轉變觀念，加強以人為本的服務意識
21世紀，客戶成為企業的第一資源，服務成為競爭的主體，護士的服務態度，服務質量，最直接反映了一個醫院的素質形象，是病人瞭解醫院的第一視窗。護士應明確，醫院沒有病人，就沒有護士存在的必要，醫院就要關門，護士就要失業，護士工作就是要病人滿意，病家滿意，把病人滿意作為護士服務理念和行業準則，進一步樹立以人為本的主動服務意識。
四、加強專項技能和應急能力的培訓
隨著物質、文化生活水平的提高，家長對服務期望值越來越高，兒童是祖國的花朵，每個家庭的小皇帝。家長都希望護士為病兒的每一項操作都能一次成功，特別頭皮靜脈穿刺，而穿刺成功率受病兒的血管的分佈，病兒疾病，護士的心理素質，臨床經驗等因素影響，如果一次未成功，家長就會投訴、埋怨，因此為了提高輸液成功率，我們對聘用護士採取一幫一帶教，並利用小白兔練習頭皮靜脈穿刺。
五、加強專科理論知識培訓，提高病情觀察能力和護理記錄書寫質量
兒科又名啞巴科，患兒是有苦難言護士只有具備一定專科理論知識，才能準確觀察病兒病情，及時發現病情變化，在工作中護士要善於勤巡病房，勤於觀察病情，這樣才能準確發現病兒病情變化，及時為醫生提供病情資訊，才不會因疏忽延誤病兒的治療、搶救，然而要做好這項工作，護士必須有紮實的專科理論知識。因此，除了科內每月根據收治病人的情況組織一次業務學習和護理查房外，還要鼓勵護理人員參加院內外的學術活動，參加不同學歷層次繼續學習，閱讀相關的雜誌，拓展知識面，另外在工作中還要不斷總結經驗，才能逐步提高病情觀察能力，更好適應護理工作。
新生兒科護士心得體會4篇心得體會，學習心得
護理記錄作為病歷的一個組成部分病人可影印，它可作為護患舉證倒置的依據，這就要求記錄真實、準確，大多數聘用護士均為國中畢業後讀護校，知識水平缺乏，而要準確、規範書寫護理記錄，必須具有一定專科理論知識，所以作為一個管理者，一定要重視聘用護士的理論知識培訓。
六、加強美感意識
有句話是“給好人學好人”，小兒處於生長髮育階段，護士的言行舉止對兒童起到潛移默化的作用。護士舉止端莊，著裝整潔，儀表大方，說話禮貌，和藹可親，病兒家長就會感到親切、信賴、安全，反之就會持懷疑態度，對護士信任度下降，而許多醫療糾紛就是因為對護士不信任而誘發的，為此對每批新進聘用護士進行禮儀培訓，包括：儀表、語言、情感等。
七、培養團隊意識
只有團結協作，才能提高工作效率，而每一個護士都有自己的人生觀、價值觀，還存在工作經驗，能力差異，作為管理者要對她們進行協調、整合，如進行合理分工、搭配，並給予幫助、引導、鼓勵，大家只有團結協作，步調一致，觀念統一，才能搞好護理工作。
八、重視對聘用護士的人文關懷
聘用護士已成為護理隊伍生力軍，後備力量，關愛她們的今天就是關愛她們的未來，部分聘用護士存在不同程度的自卑感，低人一等的思想顧慮，管理者除了在工作中嚴格要求她們以外，醫學教.育網蒐集整理還要盡心盡力為她們提供一個寬鬆、和諧的工作氛圍，給予生活學習上更多的關懷，使她們安心工作。
兒科聘用護士經過培訓後，綜合素質均有較大的提高，她們大多安心本職工作，工作責任心強，服務態度好，服務質量高，深受病兒家長和同仁的好評，她們工作真正使病兒和家長滿意，兒科護理質量已逐步上了一個臺階。
在新生兒讓我看到了生命的脆弱，小生命好脆弱啊!不過也見到了一些病，如早產兒、新生兒窒息、新生兒黃疸，這三種是最多的。早產兒一不留神他們的氧飽和度就會下降，這時就是他們出現了呼吸暫停了，早產兒的呼吸中樞發育不好，所以會經常出現這種情況，如果發現的及時，可以通過彈其足底、拍背等方式得到緩解。但是如果過長時間沒有發現的話就可能不是暫停了，那就呼吸停止，不能恢復了，所以病情觀察非常重要，我在的時候基本上每天都會遇到好幾次這種情況，從最開始的慌慌張張地喊老師來處理，到現在我已經可以淡定地處理這樣的問題了。當然，還有更嚴重的，這個時候，彈足底、拍背已經不能解決問題了。
說到這個病人，是對我打擊最大的一件事情了。我覺得我現在都需要心理疏導了。這個病人在我們科室的住院時間最久，將近兩個月了吧，上個星期在的時候我們醫生還開玩笑說這個寶寶真堅強。確實是這樣的，如果不給氧，他一天會發生好幾次氧飽和度下降，但是每次都發現的及時，他都挺了過來，後來做了眼科手術，也挺了過來。這周我去實習，就發現好像沒見到他了，我想他或許出院了吧，心理不禁讚歎，他終於出院了，說真的，挺擔心他的，他平時氧飽和度好的時候也渾身都發烏，看上去就蠻不正常的樣子，他能出院實在是不容易。
我只能惋惜生命的脆弱，醫生也把話說的太滿了，沒有見到病人怎麼就能說病人一會兒就會好呢，可以讓他們去附近的醫院看看啊，免得耽誤了時機。當然這也只是病人家長的一面之詞，還有一個重要的原因是家長畢竟不是專業的護理人員，關於早產兒的飲食、保暖等都有很多的注意事項，單純靠病人出院時的健康宣教，他們真正能記得的又有多少呢，比如餵養，可能寶寶吃奶嗆到了，沒有及時拍背，可能就會引起窒息，還有沐浴，他們有幾個能夠做好的呢。現況令人堪憂，我覺得父母在寶寶出生之前都應該接受一下這方面的專業教育，才能保證寶寶得到專業的照顧，寶寶也才能健康地在父母身邊成長，而不是在醫院裡面照顧的很好，出院一兩天就出現這種意外。
在兒科已經呆了三週了，再一週，我就可以從這個鬼科室出去了，想想就好興奮，終於可以不要再忍受了。不過剩下的一週也還是夠我受得了，畢竟革命尚未成功，我還需努力......
回想這三週，我的感受除了忙，還是忙，忙得我都快忘了什麼叫休息了，甚至有時我都不知道自己叫什麼了，只記得自己在兒科實習。從早上08:00到科室，要忙到23:00才能會宿舍。從門診到病房，從查房到開單，從寫病程到辦出院，從化驗單到整病歷，從值班到交班，還負責當別人的出氣筒，時不時挨頓罵。概括起來就是：做好了沒人誇，一做錯就死定。整個吃力不討好!!
其實我也挺衰的，做好事的時候沒一個人會看見，但稍一偷懶就被抓。想想就氣啊，我努力想當一個好學生，結果......真想哭!記得我每天晚上都有去兒科加班到11點才回來，直到星期天晚上累了，就休息了一下，沒去科室，結果就點名，被抓了。還有就是值班，那天晚上我做完所有事情，請示一線後就回去睡覺了，結果凌晨一個病人變症，突發呼吸驟停，一直搶救到06:00，連科室主任到來了，我去在宿舍睡覺，結果自然慘不忍睹......當天早上交班，全科室都向我投來同情的目光，併為我祈禱三分鐘，默哀三分鐘，然後就是批鬥會......苦啊!!!
不過俱往矣，數人流人物，希望那時我還在......
一週之後......
呵呵，今天終於出科了，我此刻的心情實在是無法形容，但喜悅之情溢於言表，誰都看得出來。這幾天，過得很high，因為一想到不久的將來，就可以從這鬼科室出去，渾身上下就充滿了力量，真是腰不酸了，腿不痛了，腳也不抽筋了，整一個爽字了得。回頭看著還在兒科受苦受難的兄弟姐妹們，我深表同情，不過也小小的幸災樂禍了一番。兄弟們，我say goodbay了，你們頂住啊。
其實在兒科，我雖然過的鬱悶，但學到挺多東西的。本來外科這輪的實習，我過的有氣無力的，但兒科讓我打起精神。剛開始是不得不精神起來，後來就成習慣，這樣挺好的，至少除掉我身上頹廢的味道，讓我重新振作，我會繼續將這活力進行到底的。
不說了，這種歷史性的時刻，我要去happy了，發洩一下下嘍。哈哈......
這一次實習，就像是從我的心裡打開了一扇窗，透進來一些從未有過的光和溫暖。作為一名兒科醫生，我很自豪，也很滿足。此時此刻我不知道該怎麼去表達自己這段時間的一些所感所得，只能用此時激動的心情來描繪。而我此次的實習也即將結束了，面對這一次結束，我想我也應該重新整理好自己的思緒，重新認定前行的道路，不管將來會遇到怎樣的磨難和挫折，都有決心去對抗，能夠堅定不移的走完這一條路，讓那個熱血沸騰的自己不負光陰的善待，能夠再一次出發，走向最終的目的地。
以前在學校學習的時候，看見很多學長學姐去實習，覺得很辛苦，所以那時候我對實習這件事情就有一點抵抗了。看著他們在圈子裡發的生活片段，我對自己未來的生活也開始有了一些想象。以前我總是問自己，做一名醫生的初衷是什麼?那時候我總是草草敷衍，告訴自己為了那一片榮耀。成為一名醫生的確是一件很有榮光的事情，但是最重要的不是這一片光亮，而是這篇光亮之下那一份默默無聞的責任。
進入了實習之後，我才認識到，原來成為一名醫生，身上的責任是如此的繁重，這時候我們都不會顧頭頂的那一抹光輝，而更在意這一份責任我們是否有能力承擔起來。所以一開始進入實習中，我很害怕，害怕自己無法承擔這一份責任，無法給這麼多信任我的人一個交代。那時候的我，膽子很小，不敢做任何越界的決定，以至於很長一段時間，我都處於一種比較消極的狀態。
在兒科實習，孩子比較多，這責任就更加重了一些。我自己也是有弟弟妹妹的人，我很清楚小孩最需要的是什麼，而在醫院我能給的又是什麼。我更清楚作為孩子的父母，面對小孩生病時，內心是一種怎樣的狀態，這些加起來，總是能夠讓我感到喘不過氣來。那一段時間是我比較辛苦的一段時間，不僅要沒日沒夜的工作，也要加倍學習，提升自我。這些都是一些我很害怕的難題。但這段日子總歸是過去了，後來的我，慢慢的想清楚了這些事情，也逐漸讓自己明白了責任的意義。
責任，不僅僅是一種壓力，更是醫生這份事業的信仰和繩索。它給予我們可以想象的未來，也時時束縛著我們，不讓我們越界、犯錯。醫生這一抹光輝，是我事業人生之中永遠的光亮，也是照明我未來道路的一盞永久的明燈，我會做好一名醫生，讓這份事業得到更多的價值。
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