中國電信實習心得體會(一)：中國電信實習總結
中國電信實習總結
一、實習目的
1、把課本所學專業基礎知識和專業知識與實踐相結合，通過理論聯絡實際，更高效地運用所學的知識解決工作上的問題。
2、鞏固專業理論教學的效果，培養學生調查、研究、觀察問題的能力。
3、更好地瞭解社會、瞭解將來可能從事的行業，為將來更快的適應工作打下基礎。
二、實習要求
1、明確實習的目的和意義，瞭解各階段、各個崗位的實習內容及要求。
2、在實習過程中虛心向員工、上司請教，認真掌握現場實際知識，努力提高觀察、分析和解決問題的能力。
3、認真做好實習筆記，按各階段的實習內容做好實習小結。
4、瞭解當地風俗習慣，注意搞好與所在單位的關係，維護學校聲譽。
5、加強組織紀律性，遵守實習隊紀律及所在單位的各項規章制度；嚴格遵守保密保安規定；服從指導老師和現場工作人員的指揮。
三、實習日程安排
7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實習的內容和熟悉中國電信的環境。
7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社群經理班機線組進行實習。 8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社群經理辦公室預約崗進行實習。
8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營業廳進行實習。
四、實習內容
在社群經理班機線組實習的主要內容是固定電話、adsl、網路電視的安裝、遷移與維護。
在社群經理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時預警以及主幹、配線的及時修改。
在營業廳主要工作內容是引導客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。
五、實習體會
在2019年7月20日到8月25日，我來到了中國電信謝崗分公司實習。作為國家通訊行業的巨頭之一，我對於自己能夠成為其中一名暑期實習生而感到榮幸。現在回想一下，想起當天自己第一天實習的時候還是一個對中國電信內部的工作流程毫不熟悉的新人，到現在基本上了解了中國電信內部工作流程、各個工作崗位和工作內容以及責任所包含的意義都基本瞭解的實習生，不由心裡充滿了對中國電信的感激，感激中國電信對我的栽培，以及感激中國電信提供了一個讓我在實踐中瞭解自我，不斷改進自我的機會。
我們分公司對我們實習生的暑期實習都是按照輪崗實習的方式進行。輪崗實習這一方式對於我們這些實習生來說是很有好處的，畢竟我們對於電信的具體業務都不瞭解，這樣的方式可以使我們對電信內部幾個主要部門的工作流程乃至對電信內外部整個巨集觀的工作流程來說都可以有一個很好的瞭解。在這樣的實習經歷中，不僅鍛鍊了實習生的適應能力，更可以讓我們在不同的工作環境中得到考驗。我的實習崗位經歷按照時間順序大致是社群經理班機線組，社群經理辦公室預約崗，營業廳三個部分。
在社群經理班機線組實習的主要內容是固定電話、adsl、網路電視的安裝、遷移與維護。
在社群經理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時預警以及主幹、配線的及時修改。
在營業廳主要工作內容是引導客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。
以下是我的幾點實習體會。
首先，是時間觀念。因為第一個實習崗位是社群經理班。他們是負責幫客戶安裝和維護中國電信的各種產品，例如固定電話、寬頻等等。因為本人的實習時值暑假，也就是7、8月份，這段時間有很多雷暴雨都會讓電話線、moden等產生故障，而暑假這段時間也比較多寬頻的新裝單要處理。所以在這段時間尤其重要的是保證裝維的及時竣工。在這一點上，時間觀念尤為重要。在那幾天裡，天天跟著機線的師傅出去裝維都覺得挺辛苦，熱辣辣的太陽或者如大豆搬下著的雨水都是工作上的阻力。但是我心裡面想，那些師傅每天都要這麼辛苦的出去工作，他們都沒有抱怨一句，我就更應該以端正的態度來完成每天的任務了。
其次是凡事要多問。在辦公室上班的時候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線的師傅回單的時候，差點回錯了一張單，幸好辦公室的同事及時發現並幫我糾正過來，才讓事情沒有向不好的方向發展。而這個錯誤正是因為自己沒有多問而造成的。同時也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因為所處情況不同，而應該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢了，沒有領會出這個道理，這是溝通不足而引發的問題，所以這件事讓我深深地明白了作為一個實習生，應該多問、多思考、多看、多學、多練。【中國電信實習心得體會】
最後是耐心服務。因為最近東莞電信營業廳在交電話費這一業務上採取了自助繳費的方式進行。有部分的客戶並不知道如何使用自助終端來繳費。這裡就需要自己耐心的引導他們，授人以魚不如授人以漁，教會他們如何試用自助終端繳費。更重要的是，少部分的客戶反對使用自助終端來繳費，理由是我們的機器並不退還多餘的錢，他們不相信繳多的費用是用來補釦下個月產生的費用，加之系統的原因，系統顯示所欠費額的時候並沒有顯示應繳費用額與上月剩餘話費額以及最終欠費額這三項明細項，而是隻顯示了一個最終欠費額。往往他們看見這個欠費額的時候會說：“咦，我上個月有話費剩的啊！”其實這幾個明細項是在發票裡面顯示出來的，這是我在幫客戶繳費的時候發現的。所以在這時候就應該耐心的向用戶解釋那些扣費的明細項在哪裡。但是更好解決問題的方法應該是完善自助終端的系統，在使用者繳費前讓他們明明白白地看到各項費用的明細項，那樣矛盾就會大大減少了。
在中國電信實習的這一個多月以來，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術、裝置打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務理念——使用者至上，用心服務。這一點無論是公司內部與其他同事、上司的交流溝通，還是
解答客戶的各種疑問，都顯得尤為重要。
實習結束了，但是我仍然會把我在這段期間在中國電信學到的東西應用到我今後的學習、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富，在我以後的人生旅途中，它將發揮重大的作用。
2019年8月24日
中國電信實習心得體會(二)：電信實習學生個人總結
實習學生個人總結
實習單位：中國電信河南省周口電信分公司
實習地點：河南省周口市
前言：很感謝中國電信周口分公司給我這次實習的機會，通過這次實習，我們學到了很多東西，增長了工作經驗。
一、實習目的 通過在電信網路資源部的學習瞭解中國電信周口分公司主要開展業務及業務開展情況，配合工作人員工作，瞭解工作流程。
二、實習時間 2019年9月——2019年12月
三、實習單位和部門 中國電信集團周口電信分公司網路資源部
四、實習內容 我被安排在中國電信集團周口電信分公司網路資源部工作，主要負責的是fttn型、fttb型光纜的普查及相關工作。工作中我們基本瞭解了中國電信集團周口電信分公司和努力拓展的範圍。
自2019年9月，本人有幸進入中國電信周口分公司進行為期三個月的專業實習，通過本次實習，感覺受益匪淺。真心的感謝中國電信能提供給本人一個鍛鍊的平臺。感謝系領導的支援與幫助及各位老師的悉心指導！
儘管實習時間只有短短的三個月，但從中卻學到了相當多的經驗和知識，並清晰的認識到自身在開展實際工作時所存在的不足之處。但在此次實習當中，在公司人員的帶領幫助下對中國電信集團公司有了更全面的瞭解；通過同事的幫助和自身的努力，我從不知道什麼是fttn型光纜到了解其基本原理，再到掌握，再到熟練應對出現的簡單問題。本人也清楚的認識到了自身所存在的一些不足之處：在與群眾溝通時缺乏足夠的耐性，在處理一些問題時缺乏靈活性。這都是在本次實習當中切身體會到的，也是本人在今後的學習和工作當中去努力完善的地方。
通過本次實習，能將所學的一些理論知識在實際工作當中運用，真正做到了理論與實踐的結合，通過與各個客戶經理進行工作上的溝通，與其他組員在業務上的合作！也使本人切身的體會到了團隊的力量，並學會了如何與團隊的其他成員進行工作上的溝通和協調。將團隊精神納入到實際的工作當中。在本次實習過程當中，我和同事也通過對客戶經理所操作的各個電信業務系統進行操作和分
析。並瞭解了各個系統的基本功能和架構。從而更進一步的認識到了現代化的資訊科技給電信業務帶來的便利和效益。這都為作為自動化專業學生的我在以後進入相關領域提供了非常寶貴的經驗和知識。
通過在中國電信集團周口電信分公司網路資源部的實習，我瞭解到中國電信集團周口電信分公司的一些基本情況。中國電信集團公司授權中國電信集團周口電信分公司用"中國電信"的商譽和無形資產。中國電信集團周口電信分公司在周口市範圍內為政府、企事業單位，商業樓宇、住宅小區等機構客戶，提供包區域內、國內、國際固定電話、資料傳輸、網際網路、寬頻接入等綜合電信服務和寬頻應用等增值電信業務，以及與上述業務相關的系統整合、技術開發、技術服務、資訊諮詢、工程設計施工等相關服務。清晰的市場定位中國電信集團周口電信分公司從網路結構設計到裝置選型，堅持滿足大客戶寬頻化、智慧化、多功能電信產品的需求，公司通過專業的營銷和服務隊伍，根據大客戶的近期和中長期業務需求、技術發展走向、投資經濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，並提供網路會診、技術培訓、業務升級等售後跟蹤服務。
在實習過程當中，我的主要工作是fttn型、fttb型光纜的普查及相關工作。我和同事在組長的帶領下先後到了三通武校、周口市扶溝縣等，實地進行fttn光纜裝置的考察訓練。回來後在辦公室要蒐集並整理各種有關資料。資料主要來源於兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經理詢問所得相關資訊。 歷史資料較為零散，不繫統，因此需要我們利用所學統計學的知識藉助計算機操作軟體來完成有用資料的篩選和歸類。而且有些資料需要我們通過判斷然後從電信內部網站搜尋。由於客戶經理負責的樓宇特徵各不相同，須向其詢問需要的資訊，通過自己的組織歸類整理資料。在整理資料時，我和同事充分發揮團隊精神並得到中國電信集團周口電信分公司成員的積極協助和配合。將理論應用於實踐。我們根據樓宇名稱、經理，行政區域、光纖資源，傳輸裝置放置位置等相關指標將資料進行分類。
通過這次實習，我開始逐漸明白無論多麼簡單的工作，都不能掉以輕心。雖然只是一點點的錯誤，卻會影響整個公司的形象和水準。雖然每天在做著重複的工作，打電話。但我一點也不覺得無聊，相反，我在其中找到了技巧，更好的跟別人溝通，也找到了自信，每天都能看到自己的進步，雖然日子單調但卻過得充
實。這是我第一份的實習經歷，堅持就是勝利，漸漸地我開始意識到，自己做的工作不再像當初想象的那麼簡單。
在實踐中，我時刻感受著工作的氛圍，在這裡，不一定有人會告訴你要做什麼，但你必須自覺地去做，而且要儘自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。這裡是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，在如此激烈的競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己的能力！而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關係複雜，但我得去面對我從未面對過的一切。
學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，畢竟，3個月後，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以後的人生旅途是漫長的，要讓自己成為一名合格的、對社會有用的人才。我們應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地為社會服務。才能在競爭中實踐併成長。
最後，我想借此機會，向為我的實習提供幫助和指導的周口電信的工作人員及我的老師，在實習過程中幫助我的朋友、我的同學致以衷心的感謝！這次實習是我大學生活中不可缺少的重要經歷，其收穫和意義非常巨大的。在實踐中我的知識得到了鞏固,解決問題的能力也受到了鍛鍊；本次實習開闊了我的視野，我還結交了許多同學和朋友，我們在一起相互交流，相互促進，從他們身上我學到很多為人處世的方法，這些都是在書上學不到的。相信這次的實習會讓我在今後真正的工作中更加自信，淡定，堅持。
物理與電子工程系
中國電信實習心得體會(三)：2019中國電信實習報告
中國電信實習報告（一）
時光匆匆，轉眼間一個多月的實習生活即將畫上了句號。在人生的最後一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習，在這一個多月的實習期裡，我接觸了許多的人和事，初步瞭解企業的運作方式和日常業務，也在實踐中檢驗自我，提升自我。讓我收穫不少。
這個實習期間，我被分配到了佔隴營業廳的營銷部實習學習。我們首先熟悉了工作環境，瞭解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎麼運作的。接著是對中國電信的各種業務以及資費的瞭解，例如：固定申話及寬頻接入網 、天翼、我的e家、商務領航等業務品牌。最後是進行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼 3g及寬頻等各種業務套餐。通過這次實習，熟悉了我們電信的各種業務品牌，學習到了許多學校學不到的東西。以下是我這次實習的一些體會 和總結。
第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設計好問題，設計好套餐、業務的介紹方法，關鍵是要秀出我們產品的價值。然後對客戶的基本情況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投我們的業務、產品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的機率和比例一也定會大幅度提升。當然，作為銷售人員，我們要具備很強的心裡素質，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背後一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
第二，做事認真負責、勤學好問。剛來到單位時，由於專業不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學好問。因為經驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經驗 ,對於我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。同時我們也認識到目前的it形勢發展之快我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對於我們新人來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。
第三、團結合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學習相互交流，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發揮團結協作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司裡不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作。孤芳自賞並不能說明你有個性，過於清高是很難融入大集體的。
感謝中國電信給我這次寶貴的實習工作，這次實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間裡，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。
中國電信實習報告（二）
“中國電力”在我沒有加入電力公司前，印象裡就是服務最廣，是中國所有客戶的電力運營企業。對電力公司的服務及電力質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新實習員工。
作為一名剛進電力公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電力公司接受服務，感受電力公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。
我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。
剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皁白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。
營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪裡，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。
由於營業所的工作很瑣碎，往往挫折感大於成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。(我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那麼重要。進入電力公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎麼說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼……”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司後，發現自己已經很落後了，於是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以後的學習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什麼會讓客戶覺得不滿意，我要怎麼為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“使用者快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的後勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。儘管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心願！
作者進入中國電信做營業員雖然被很多人懷疑，但是通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！
中國電信實習報告（三）
一、實習目的
通過在電信10000號分中心的學習瞭解瑞安電信主要開展業務及業務開展情況，配合工作人員工作，瞭解工作流程。
二、實習時間
20**年9月18日――20**年1月10日
三、實習地點
瑞安安陽電信局
四、實習單位和部門
瑞安安陽電信局10000號分中心
五、實習內容
我被安排在10000號分中心實習，負責指導我的是一名姓陳的組長，而實習內容主要是固話，小靈通及寬頻業務的辦理。工作中我基本瞭解了瑞安電信安陽總局的業務開展情況。我覺得儘管在固話及寬頻業務上面臨著中國網通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業務還有移動、聯通等的夾擊，但中國電信的業務仍然有發展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發展並積極開拓新的業務。經過組長的悉心教導，很快我就熟悉了這些業務的各項原理，實際操作能力也有所提高。
10000號客戶服務中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業務受理、業務投訴、業務諮詢於一體的電信綜合性服務平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習的這段時間中，我們主要對寬頻續包及我的e家業務進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業務是針對固話，小靈通和寬頻三者全面結合的一個優惠套餐，給使用者提供了相當一個程度上的方便。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要掌握好各個業務的基本內容，同時在面對使用者時也要有一個親切友好的態度，這也是專業的一個表現。
在實習後期我也對電信的安陽電信局的資料和資料進行收集和統計同時製作圖表最終形成調查報告等。這個工作的性質是向電信企業內部的市場部門提供的內部調查分析報告。
我們的資料主要來源於兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經理詢問所得相關資訊。前者歷史資料較為零散，不繫統，因此需要我們利用所學統計學的知識藉助計算機操作軟體來完成有用資料的篩選和歸類。而且有些資料需要我們通過判斷然後從電信內部網站搜尋。後者由於客戶經理負責的樓宇特徵各不相同，須向其詢問需要的資訊，通過自己的組織歸類整理資料。我們充分發揮團隊精神並得到安陽分局成員的積極協助和配合。將理論應用於實踐。我們根據樓宇名稱、經理，行政區域、光纖資源，傳輸裝置放置位置等相關指標將資料進行分類。行政區域主要集中在安陽、萬鬆區、xx區和莘塍區。
而根據所統計的資料初步分析在所有業務當中，專線接入網際網路業務收入比例最高，但是其主要來源於一個樓宇，分佈不均勻，應該保持該項指標的優勢，但也要注重該項業務的普及；同時應該借鑑該樓宇的成功經驗開發同類型
的樓宇；固話業務發展時間最長，因此較為穩定，但要不斷提供更多更新的業務，保持並優化該業務的優勢；除此之外的業務進入市場時間較晚，特別是新業務，需要加強業務的宣傳普及程度，提升業務的競爭優勢，以佔領潛在的市場，獲得更多的客戶。
六、實習結論
在那實習的日子裡，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鑽時間的空子。或者說，雖然在企業裡沒有一種明顯的條文規定職員該怎麼樣去工作去守時，但能發現一個好的企業給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業的一些外在表象看出該企業文化的特徵是怎樣的，企業理念是哪個方向。在安陽電信局的日子裡，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。
我們還是學生，對於企業來說，可能是沒有任何工作經驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應事情發展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。比如我在實習後期的任務主要是整理資料，統計資料，規整檔案等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實習任務。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習過程中，由於方法不對，可能事倍功半，而企業關注的是最後的績效成果。或許每個企業的處事風格和辦事方法是不一樣的，有各自的規則，只有快速適應遊戲規則的人才能被快速接受，才會創造更優的績效。
中國電信實習心得體會(四)：2019通訊畢業實習報告
通訊畢業實習報告（一）
1 、概述
1、1 實習單位的基本情況
濰坊申甌通訊裝置有限公司位於中國山東省濰坊市東風東街227號，濰坊申甌通訊裝置有限公司是一家交換機、排程機、集團電話、光端機、綜合複用裝置、數字專用話機等產品的經銷批發的有限責任公司。濰坊申甌通訊裝置有限公司經營的交換機、排程機、集團電話、光端機、綜合複用裝置、數字專用話機暢銷消費者市場。濰坊申甌通訊裝置有限公司的產品在消費者當中享有較高的地位，公司與多家零售商和代理商建立了長期穩定的合作關係。濰坊申甌通訊裝置有限公司經銷的交換機、排程機、集團電話、光端機、綜合複用裝置、數字專用話機品種齊全、價格合理。濰坊申甌通訊裝置有限公司實力雄厚，重信用、守合同、保證產品質量，以多品種經營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。投資興建無線、光網、固網、寬頻、數通等通訊網路實驗室。
濰坊申甌通訊裝置有限公司引進國際領先的通訊技術，藉助業界先進的通訊教育體系、雄厚的技術資源，先進的通訊網路實訓基地，為更好的滿足通訊網路行業急劇擴張而帶來的人才需求，在本站絡行業之間搭建就業橋樑。在實習期間我們學習的是寬頻接入網，寬頻接入在公用電話網中通常認為在幾百kbit/s以上的接入就屬於寬頻接入，有線、無線等不同專業有不同的定義。我們在實習的期間著重對於一些寬頻接入網的設配進行了一系列的培訓包括atm、ma5300、ma5600、ua500、ma5680t等。
1、2 實習崗位基本情況
在寬頻接入網的課程中我們的培訓目標是軟體工程師，在學習的過程中對設配的配置和對如何在開局過程中有效的指導硬體安裝進行的著重的學習，在實習期間我們對配置的過程進行的大量的上機操作，對操作命令也達到了一定的熟練程度。
寬頻接入對於我們一樣剛入職的工作人員的要求並不高，能夠在他人的協助下完成配置的過程即可，然而我十分清楚，如果想在通訊領域走下去，必須下苦功夫，在學習的期間我嚴格要求自己，努力提高自己的技術修養。寬頻接入網是整個通訊過程的最後一公里，上面連著olt，下面連著onu，是個重要的環節。
我們在崗位上的主要職責就是解決使用者無法上網，或者下面onu的故障的確定。這要求我們要從分了解自己所掌握的裝置，腦海裡要有一個模型，這樣才能更好的解決問題。
2、實習內容
2、1實習過程
由於我們在實習這段時間內已培訓為主，我們著重學習了以下的內容。
atm（asynchronous transfer mode）顧名思義就是非同步傳輸模式，就是國際電信聯盟itu-t制定的標準，實際上在80年代中期，人們就已經開始進行快速分組交換的實驗，建立了多種命名不相同的模型，歐洲重在圖象通訊把相應的技術稱為非同步時分複用（atd）美國重在高速資料通訊把相應的技術稱為快速分組交換（fps），國際電聯經過協調研究，於1988年正式命名為asynchronous transfer mode（atm） 技術，推薦其為寬頻綜合業務資料網b-isdn的資訊傳輸模式。
atm傳輸的過程 。atm是一種傳輸模式，在這一模式中，資訊被組織成信元，因包含來自某使用者資訊的各個信元不需要週期性出現，這種傳輸模式是非同步的。 atm信元是固定長度的分組，共有53個位元組，分為2個部分。前面5個位元組為信頭，主要完成定址的功能；後面的48個位元組為資訊段，用來裝載來自不同使用者，不同業務的資訊。話音，資料，圖象等所有的數字資訊都要經過切割，封裝成統一格式的信元在網中傳遞，並在接收端恢復成所需格式。由於atm技術簡化了交換過程，去除了不必要的資料校驗，採用易於處理的固定信元格式，所以atm交換速率大大高於傳統的資料網，如x、25，ddn,幀中繼等。另外，對於如此高速的資料網，atm網路採用了一些有效的業務流量監控機制，對網上使用者資料進行實時監控，把網路擁塞發生的可能性降到最小。對不同業務賦予不同的"特權"，如語音的實時性特權最高，一般資料檔案傳輸的正確性特權最高，網路對不同業務分配不同的網路資源，這樣不同的業務在網路中才能做到"和平共處"。目前網路提供交換型虛電路（svc）和永久型虛電路業務，介面型別支援bnc電口和單、多模光纖， 物理接入速率有2m、34m、155m, 能滿足任何業務的需求。
atm在我國現網中的現狀。全國atm骨幹網上海節點建於1997年4月， 開通後網路執行穩定。目前已與北京、南京、廣州、杭州、西安、瀋陽、武漢各大局之間直接開通了155m電路，另外還有若干大容量電路開至其它省會城市，全網業已全部聯通，規模覆蓋全國，具有頻寬高、延遲小、無瓶頸等特點，是網路多媒體應用的最佳選擇。 目前網路提供交換型虛電路（svc）和永久型虛電路業務，介面型別支援bnc電口和單、多模光纖， 物理接入速率有2m、34m、155m, 能滿足任何業務的需求。
ma5300概述 。ma5300是華為基於ip構架的dslam產品，實現adsl、vdsl、lan接入的功能，ma5300 v100r005 硬體繼承了v100r003的硬體架構，實現了adsl2 、g、shdsl接入方式，實現完善的triple play特性，及大量的客戶定製特性。產品定位 ma5300寬頻接入裝置是華為技術有限公司自主開發的l2/l3 ip dslam裝置，產品定位於 1、網路邊緣接入層 2、 標準的ip-dslam裝置 3、可執行，可管理的網路接入裝置，華為smartax ma5300系列由大容量smartax ma5300裝置、中等容量smartax ma5303裝置構成（以下簡稱ma5300、ma5303）、系列產品的單板完全通用。主裝置ma5300是業界第一款fe架構的ip dslam產品、提供adsl2 、g、shdsl等豐富的業務介面、率先商用基於ip dslam的triple play解決方案、有效提升運營商競爭力和運營效益、打造持續盈利模式。
ma5300特點簡述。ma5300採用乙太網交換架構、完全符合業界tr-101標準、支援組播業務、使用者具有高速接入、平滑升級的能力、可擴充套件性好、具備良好的互操作性、更有利於業務開展：介面豐富靈活，功能特性完善，支援triple-play業務，靈活的運維手段等。
ma5600裝置的簡述。隨著使用者對電信業務的需求與日俱增，提供大容量、高速率、高頻寬、高質量的資料、視訊、話音業務成為接入網發展的方向。為更好地滿足全球客戶的需求，華為技術有限公司推出smartax ma5600 多業務接入裝置。ma5600 定位：作為 ip-dslam 裝置，採用全ge 交換平臺，順應電信網路寬頻提速趨勢。作為多業務接入裝置，採用全業務接入方案，適應電信使用者個性化需求。面向下一代網路，採用嚴格的 qos 保障，具有與下一代網路無縫融合能力。本手冊將介紹 ma5600 的功能、結構，以及組網應用。ma5600 提供adsl2 、shdsl（single-pair high-speed digital subscriberline）等豐富的業務接入手段。
a5600 應用範圍滿足：住宅使用者寬頻上網、網路遊戲、視訊點播的需求。滿足商業使用者視訊會議、企業互聯、vpn（virtual private network）、分組語音等高qos（quality of service）業務需求。
epon產品的論述。epon簡單的說，就是無源光網路。乙太網無源光網（ethernet passive optical network ， epon） 是一種新型的光纖接入網技術，它採用點到多點結構、無源光纖傳輸，在乙太網之上提供多種業務。它在物理層採用了pon技術，在鏈路層使用乙太網協議，利用pon的拓撲結構實現了乙太網的接入。因此，它綜合了pon技術和乙太網技術的優點：低成本；高頻寬；擴充套件性強，靈活快速的服務重組；與現有乙太網的相容性；方便的管理等等。
於epon的眾多優點，它越來越受到人們的青睞，即將成為寬頻接入網一種最有效的通訊方法。為了保證epon網路能夠穩定、高效、準確的執行，為epon提供一個有效的網路管理系統顯得尤為重要。在網路管理領域，隨著基於tcp/ip體系的網路管理技術的不斷髮展，snmp已經成為事實上的標準。基於snmp的epon網路管理系統是指採用snmp管理協議框架，對epon網路實體的資源實現有效管理的系統。
對於其他的pon標準而言，gpon標準提供了前所未有的高頻寬，下行速率高達 2、5gbit/s，其非對稱特性更能適應寬頻資料業務市場。提供qos的全業務保障，同時承載atm 信元和（或）gem幀，有很好的提供服務等級、支援qos保證和全業務接入的能力。承載 gem幀時，可以將tdm業務對映到gem幀中，使用標準的 8khz（125μs）幀能夠直接支援tdm業務。作為電信級的技術標準， gpon還規定了在接入網層面上的保護機制和完整的oam功能。
在gpon標準中，明確規定需要支援的業務型別包括資料業務（ethernet 業務，包括ip業務和mpeg視訊流）、 pstn業務（pots，isdn業務） 、專用線（t1，e1，ds3， e3和atm業務）和視訊業務（ 數字視訊）。gpon中的多業務對映到atm 信元或 gem幀中進行傳送，對各種業務型別都能提供相應的qos保證。
gpon的組網目前gpon主要採用的組網方式有ftth/o、fttb lan和fttb dsl三種。
1）ftth/o為光纖到戶/辦公室。光纖進過分光器後直連到使用者onu，一個onu僅供一個使用者使用，頻寬高，成本也高，一般針對高階使用者和商業使用者。
2）fttb lan為光纖到樓，然後通過大容量onu（稱為mdu）將不同業務接入多個使用者，因此多個使用者共享一個onu的頻寬資源，每人佔用頻寬較低，成本也低，一般針對中低端住宅和中低端商業使用者。
3）fttb adsl為光纖到樓，然後以adsl的方式將業務接入多個使用者，也是多使用者共享一個onu，頻寬、成本和客戶群都與fttb lan類似。
gpon下行最大速率為2、5gbps，上行為1、25gbps，分光比最大為1：64
2、2實習成果
2、2、1 素質的提高
經過了這段時間的培訓學習，我感覺自己對自己的期望有了合理的認知，對現實與夢想的碰撞有了合理的認知，對以後的生活學習也有了合理的方向。
首先我認為在自己的學習上的認知有了一大步的進步，在學校的時候我總是認為，學習就是要把自己所學的知識學精學好，只要把自己的課程學好自己的將來就一定有好的結果，一定會有好的未來，在學習中不知道總結自己的教訓，認為那只是一時的疏忽，現在我才知道自己的認知是多麼的狹隘，我感覺以前就是別人口中說的盡信書吧，雖然我也知道盡信書不如無書，但是我確認識不到我的缺點，經歷了這麼久的實踐我才認識到了，學習是一輩子的事，而學習最重要的事是形成自己的風格，形成自己的哲學，形成自己的學習的方法，在以後的學習中我對自己說要總結自己的所作所為，不管是成功的也好，失敗的也罷，總結終會對自己有所幫助的，好的就努力發揚，錯的就努力改正，爭取形成自己的處事哲學。形成自己的學習理論。
其次，在現在知識爆炸的時代，知識的更新速度一天快過一天，知識體系的更新也飛速發展，學習更是一個不能懈怠的事情，在學習中要把自己要做的事情一次做對才是最好的方法，雖然，一次把所有的事情都做對是不太可能的事，但是我一定要向自己的目標靠攏。在實習的時間裡我也學到的時間對我們的重要性，在學校的日子裡，時間對我們來說總是不那麼嚴格，然而在社會上一分鐘的事就可能是面試失敗或者合作談判失敗的事，而失敗的代價也是巨大的，也許是找不到工作，也許是公司的破產。在實習的時間裡我們早出晚歸，是對自己的負責，也是對公司的負責，也或許是在同學的較勁的情況下，我們對自己的要求也越來越高，對自己的要求也越來越嚴，對於對自己息息相關的工作技能的培訓也認真對待了。在這段時間我也對自己的要求，努力的方向有了明確的目標。對前景的希望也有了更好的期望！
再者在實習的時間裡，在跟公司同事他們相處的日子裡，在對他們的瞭解過程中，我也認識到了他們的長處，他們對集體主義的理解，他們對集體主義的體現，在與他們的交談中，我認識到了團結協作的好處，對於職業道德的學習中，我瞭解到了只有對自己的職業有著熱愛的人才會有更好的發展，也會對自己的人格魅力有更好發展，才能有在有意無意中散發著影響他人的能力。
2、2、2 知識的學習與擴充套件
在實習期間，我們在atm的學習，以及產品裝置的學習中，再次對自己在學校學習的《網路基礎》、《光網路》等有了進一步的認識，在學校我們學習的都是基礎的課程，而在實習期間我們更是對現網中的新產品的學習中更加對學習的方向有了更加明瞭的認知，在學習的過程中，我們還要學習其他的知識，對自己的要求，對自己的學習能力也有了更強的要求，經歷的短暫的培訓加強階段，我們學會了時間的珍貴，時間的緊迫，改掉了一些不好的毛病，繼承了一些良好的學習方法。在與同事的相處中，我也感到每個人都有自己的優點和缺點，在今後的日子裡，我更應該學習我遇到的每個人的優點摒棄他們的缺點，同時也要多看書，多學習知道，把書中學到的，生活中學到的融合到一起形成自己的知識體系！
2、2、3能力的提高與技能訓練效果
經過這段時間的實習培訓，我感覺我在飛速的成長，特別是將那些在書本上學到的知識跟理論相結合起來，在學習過程中印證了我在學校學習通訊理論的基礎，對裝置的瞭解我知道了通訊系統的組網方式，我對新知識的學習中也有坎坷曲折，剛開始對環境的不適應，有對課程的不適應，有對硬體的迷惑……然而在後期的學習中我們在一起的同學互幫互助，在實驗的上機過程中所有的問題都逐漸清晰，明朗。在這個階段我學會了如何才能有效的解決當前遇到的問題，不管它是否擬遇到過，只要你先把基礎的東西記下來，其他都問題都迎刃而解，還有，你要給自己信心，要在自己的心中建立一個模型，用模型去解決那些你沒見過的東西，這樣所有的難題都不會再是難題。在學習的階段我漸漸的迷戀上了總結，把自己做過的事一點一滴的記下來，慢慢去回味，去發現裡面的不足和優點，這樣我才能明白自己的優勢和劣勢，我相信我這個習慣我會一直保持下去的，哪怕是一兩句的描述，這樣也能讓我變得更加的有計劃有條理，我前進的方向才不會迷失！經歷了服務規範的培訓讓我瞭解到了什麼都是有責任的，只有你負擔起應有的責任，這樣你才能夠更加的突出。
3、總結
經歷過實習，我覺得自己的人生觀有了很大的改變，以前在學校的日子了總是那麼天真的認為，自己的生活將來一定會很好，整天無憂無慮的，在學校的日子裡一直不會為自己的未來著想，日子都是一天一天的推著過，而經歷的實訓的磨練，我認識到了自己的學校的想法是多麼的幼稚，在學校這個象牙塔裡的生活是多麼的幸福，而現在，我們要做的是如何的努力把在學校失去的日子給補回來，努力的學習新的知識，汲取營養，形成自己的學習體系，形成自己的人生哲學，這樣我們才能在社會上走的更好，現在我感覺學校的課程應該是教會大家如何去自學，如何去獲取知識，如何解決自己的在學習中遇到的問題，能夠形成自己的知識體系，這樣才能在踏入社會的路上走的更好，成長的更快！經歷的實習的磨礪，我知道了今後該往那個方向努力，既然選擇了自己的方向就要不遺餘力的去完成自己追逐的夢想。
實習的日子雖然短暫，但是它卻給我指明的追求夢想的道路，在前進的日子裡，我有了自己的目標，有了自己的動力，更有了讓我去追求夢想的平臺。雖然，這段時間讓我感到很疲憊，然而我的心卻是充實的，我的思想是活躍的。【中國電信實習心得體會】
想想在學校的日子了，整天是那麼的空虛，直到現在我才發現我的大學生活就這樣過去了，我在這裡想給學校提個意見。當我們懷著美好的夢想來到大學的時候，我們的學校應該給我們指明一個明確的道路，應該給我們一個參考的目標，也許我們當初來的時候都是懵懵懂懂的，我希望學校能給下一屆的學弟學妹們一個更好的發展前途，也希望我們的學校更夠越辦越好，更希望它能成為我們心中永遠的故鄉！
4、致謝
在這裡我要感謝那些在實習中給我幫助的老師，同學，同事，是他們讓我這麼快學會怎樣的去適應這個社會，是他們讓我學會如何在這個社會裡生存的更好。再一次感謝給我實習機會的濰坊申甌通訊有限公司，我相信今後的路程我一定會做的更好，我也堅信我一定不會給學校丟臉的，我也特別謝謝母校以及母校的老師，是你們培育了我，是你們在我人生中的歷程中給我了進取的道路。讓我能夠在追逐夢想的道路上走的更遠！
通訊畢業實習報告（二）
實習目的：為鞏固通訊工程專業的主業知識，提高對實際操作生產技能的認識，加深對通訊相關產品和生產流程的具體，瞭解更多的關於通訊方面課本以外的知識，為以後對本專業課的學習有更好的幫助。
前言：通過近一週的學習，我們從感性上學到了很多東西，也對我們將來的學習和研究方向的確定產生了深遠的影響。通過這次參觀實習豐富了本人的理論知識，增強了本人觀察能力，開闊了視野，並使我對以後的工作有了定性的認識，真是讓我收穫頗多。現將本次實習就參觀實習內容、實習收穫、以及未來自己努力的方向和此次感想等三方面作以總結。
準備工作：
9月1日這一天我們參加了認識實習動員大會，會上帶隊老師給我們詳細說明了實習時的注意事項等各項事宜和這幾天實習的統一安排，並鼓勵大家見習時要勤於向技術人員提問，希望通過這次實習，使我們對本專業有更好更深入的瞭解。
一、參觀實習內容
1、中國地質大學通訊系統實驗室
9月2日在老師的帶領下，我們坐車前往中國地質大學，去參觀那的通訊系統實驗室。在那裡我們瞭解到中國地質大學通訊系統實驗室是面向本科生和研究生的重要通訊與資訊科技實驗教學基地，集實驗教學與科學研究於一體的開放性實驗室。為培養創新性人才提供一個良好的實訓環境，為校企共建提供一個合作交流平臺。系統的總目標是建成實驗平臺。
在跟隨老師參觀的同時，內部老師介紹到該通訊實驗系統由華為公司的 metro 系列光傳輸產品、 c
三優範文網