營業廳實習心得
營業廳實習心得
愉快而又辛勞的營業廳實習工作開始了,這半個月是辛勞的半個月、幸福的半個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內心去學習、理解與完善工作中的新事物,之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標,成功的喜悅是我永恆的追求。在這半個月裡,我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長,但我感受頗多,主要有以下幾個方面:
一、對營業廳內的工作人員有了更深入的瞭解。我們知道,中國移動的企業文化是“正德厚生、臻於至善”,這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手,而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的。
二、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。理論來源於實踐,實踐能更好地檢驗理論,說來容易做來難。在理論的學習過程中,我們總是不以為然。當自己上臺操作時,才發現不是丟東就是落西。可想而知,在以後的實際工作中,一定要腳踏實地,戒驕戒躁,時刻保持謙虛謹慎的態度。此外,在熟悉流程之後,我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次,由於長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了衝突。所以,這一矛盾應引起我們的深思。
三、對需要服務的客戶有了更深入的瞭解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流後我發現,來訪客戶主要有三種類型:
1.客戶確實不瞭解相關業務,經諮詢並瞭解後表示滿足,隨即離開。
2.客戶完全不瞭解相關業務,經再三解釋後仍不明白,因此不情願離去。
3.客戶對相關業務半知半解,由於消費費用個人感覺過多,因此心裡稍不平衡,經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客戶,為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度,我感覺可以適當地採取一些措施,如後兩種客戶在辦完相關業務後可直接讓班長進行諮詢接待。
基於上述對營業廳的幾點熟悉,我感覺營業廳是否優秀直接取決於營業員的表現,因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素:
1.熟練的業務能力。業務操作的熟練把握是對每一位營業廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競爭力的基本體現。
2.思想統一,目標明確。即俗話說:“大家的心要齊”。切不可各懷心思,南轅北轍。因為思想指導行動,只有大家的思想高度統一了,才會真正把目標落實到行動中來。
3.團隊作戰的精神,不強調個人主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的,整體不好,區域性再好,也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發生問題,千萬不可相互推委,要有勇於承擔責任的勇氣。假如缺乏這點,那團隊將無法凝聚,也就更加談不上發揮超強戰鬥力了。
半個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高,更是對我思想上的一次洗禮。在接下來在以後的工作當中我將更加勇往直前,愈挫愈勇,向成為一名優秀的營業員而不斷奮進。
相關文章
-
移動營業廳實習心得
中國行動通訊主要經營移動話音、資料、IP電話和多媒體業務,並具有計算機網際網路國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。下面是本站小編為大家整理的移動營業廳實習心得,希望對大家有所幫助。移動營業廳實習心得篇 -
營業廳實習心得體會範文
在營業廳實習的這段時間裡,笑容果然是萬能的破冰劑,加上快慢適中的語氣、對業務的熟悉掌握,適當的站在客戶角度考慮問題,這些都有助於在客戶眼中留下專業可靠的形象,在此分享心得體會範文。下面是本站小編為大家收集整理的 -
參觀學習某電信營業廳心得體會
這次有機會去**和**營業廳參觀學習,感覺到收穫很大。 常德: 1、管理模式好,營業廳內有多種管理辦法。如:每週評星、每月評星、每季度評星。 2、值班主任為營業廳內一位從事了十年工作的老營業員,口才好,能說會道。對於來營 -
營業廳實習生實習日記範文
XX.7.29 晴今天上午在中心,等人收身份證影印件。同時發現大同許多營業廳都存在著諸多問題。我們每個實習生需要賣出25部手機,我給大家報的是25部。營業廳現在不以推g3手機為主導,所以有些時候實習生要想賣出手機就不那麼 -
營業廳實習生實習日記
在現實生活或工作學習中,大家都嘗試過寫作文吧,作文是由文字組成,經過人的思想考慮,通過語言組織來表達一個主題意義的文體。那麼你有了解過作文嗎?下面是小編為大家收集的變形記作文,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助 -
營業廳實習感受
在營業廳實習的這段時間裡,要及時遞上相應業務的宣傳單頁,還要讓使用者體驗到是從使用者的角度出發考慮問題,然後把這些資訊告訴營業員,這樣使用者的業務辦理時間可以更快,在此分享感受。下面是本站小編為大家收集整理的營業廳實 -
營業廳業務員實習報告
愉快而又辛勞的三個月實習工作結束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標,成功的喜悅是我永恆的追求。 -
營業廳業務員實習報告大綱
愉快而又辛勞的三個月實習工作結束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標,成功的喜悅是我永恆的追求。 -
工行營業廳實習總結
工行營業廳實習總結20xx年過去了,我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行,路支營業廳和永前支行在過去的6個月裡給了我不斷學習和鍛鍊的機會。新年伊始,為了給今年的工作打下良好的基礎,我將對過去半年的培 -
移動營業廳實習總結
xx月x日,對於我來說是一個特別而緊張激動的日子,因為這是我第一次到中國移動溝通100營業廳上班。當我踏進溝通100營業廳的大門時,我感受到了自己的責任,即使我僅僅是個實習生,我輕輕告誡自己一定要勤奮用心做事!自我上班的