營業廳實習心得體會範文
在營業廳實習的這段時間裡,笑容果然是萬能的破冰劑,加上快慢適中的語氣、對業務的熟悉掌握,適當的站在客戶角度考慮問題,這些都有助於在客戶眼中留下專業可靠的形象,在此分享心得體會範文。下面是本站小編為大家收集整理的營業廳實習心得體會範文,歡迎大家閱讀。
營業廳實習心得體會範文篇1九月二日,我們來到了黃河路營業廳,到現在將近兩個禮拜了。在這近兩個禮拜中,我看到了很多,接觸了很多,同時也學習到了很多。
來營業廳之前,負責市區營業部的經理就給我們講了黃河路營業廳的種種榮譽,能分配到這個營業廳,我感覺到非常的榮幸。第一天開完早班會,工作就正式開始了,因為我們都是新手,所以就被安排在大廳裡。看著各位前輩嫻熟的操作著BOSS機,心裡還真有點羨慕。第一天的工作就是站著迎賓,有客戶進來的時候,引導他們去自動繳費機上去,這樣一是為了減輕前臺的業務受理壓力,二是為了減少大廳里人員的流動,從而避免擁擠現象出現。黃河路營業廳在濮陽市還算是個大型的營業廳,各項設施都很齊備,空間也很寬敞,給人一種很亮堂的感覺。
在濮上園培訓期間,我們就學習了做一名營業員的標準禮儀,“來有迎聲,問有答聲”,對此我有了更深的體會,學以致用就是這個道理,實踐才能檢驗學習的結果,我們對進來的每一位客戶說:“你好,歡迎光臨,如果繳費的話,請到自動繳費機這邊辦理。”一天下來,我口乾舌燥,雙腿就象灌了鉛水一樣沉重,我心想做一名營業員還真是不容易,沒有親身的體驗,就不可能去感受他們的辛勤付出,回頭一看,前輩們還在以真誠的微笑迎接最後一為顧客,我對她們佩服的簡直是五體投地。能夠一整天的工作,有能保持著真誠的微笑,和藹的態度,我對移動公司的認識又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就,佔領如此廣闊的市場,與她們的辛勤付出是分不開的,我也立志向她們學習,做一個準移動人。
漸漸的,和各位前輩的交往多了,也都熟悉了。班長開始安排我們到前臺,並指定一位前輩親自指導我們。我的指導前輩是崔娜姐,和她接觸的相對多一些,瞭解的也就多些。來前臺辦理業務的客戶少的時候,崔娜姐就給我講一些移動的事,我漸漸發現,其實做營業員也挺辛苦的。她們對自己要求都非常嚴格,遇到刁蠻的客戶也要微笑面對,畢竟我們做的是服務,競爭也是很激烈的。崔娜姐有時候就讓我坐到機器前,直接操作BOSS系統,而她則在後面給我指導,讓我逐一的熟悉業務,熟悉如何操作和使用。有好幾次,我在前面給客戶講業務或辦繳費手續,她就在我後面悄悄的叮囑著:“要講普通話”,“雙手遞工單”等等,這些細節都讓我非常感動,本身她們的工作就已經很辛苦了,還孜孜不倦的教導我們,這就是我們移動員工們平凡中的偉大!
在黃河路營業廳,學到的東西還有很多,讓我感動的東西也有很多,不僅僅有同事之間的互幫互助,也有大家為了共同目標全力以赴,還有很多,都深深的留在了我的心裡。我一定會帶著這些經驗,走上自己的工作崗位,迎接個方面的挑戰,用我的熱情和服務,去做好每一天的工作。
營業廳實習心得體會範文篇2在省公司經過兩個星期的培訓之後,我來到了鼓樓十字營業廳,開始邁出我職場生涯的第一步。
剛開始站在大堂裡可以說是手無足措,甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨,錯誤就是進步的原動力,人生中第一位客戶讓我意識到當下我是一個職場新鮮人,在顧客眼中我說的話就是電信說的呀,自己的責任重大,言行體態都要標準起來了。
我給自己的第一個目標是快速熟悉各項4G套餐,套餐雜亂無規律,於是跟小夥伴團結起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子裡有貨之後跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59元以下的套餐,特別是只打電話的老年人沒有消費流量的能力合需求,營業廳所有的套餐都有流量,老人們除了用親屬名下的副卡沒有更划算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。
熟悉套餐的同時,跟同事們學習接待顧客的方式。前輩們的敬業讓我很敬佩,也認識到原來營業廳是屬於服務業的,耐心、細心、關心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑,加上快慢適中的語氣、對業務的熟悉掌握,適當的站在客戶角度考慮問題,這些都有助於在客戶眼中留下專業可靠的形象。
很多顧客會去櫃檯詢問在哪裡充話費,也有顧客左顧右盼不知道去哪裡辦業務。慢慢的我意識到大堂是營業廳裡很重要的存在,自己認為稱職的大堂人員是營業廳的核心,大堂是顧客進入營業廳接觸的第一位工作人員,大堂人員需要快速的掌握使用者來營業廳的目的,使用者的各項需求和現狀,簡直是眼觀六路耳聽八方,不僅要及時遞上相應業務的宣傳單頁,還要讓使用者體驗到是從使用者的角度出發考慮問題,然後把這些資訊告訴營業員,這樣使用者的業務辦理時間可以更快。
營業廳裡交話費和列印通話清單的業務由三個機器人來完成,充話費的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡,列印清單的這臺經常會卡紙。當我能熟練操作這三個小傢伙正常工作之後,他們三個時不時有點小毛病就由我和小夥伴來修理。這樣看來,營業員也是機器人小能手了。
第一個讓我很緊張的任務是去銀行獨自交款,寫交款單的時候越怕出錯就越容易出錯,浪費了兩張單子,乾脆淡定下來倒是一次性完工了。經歷過很多次小插曲之後才明白交款前要公開賬目有多少筆,扎帳之類與現金有關的工作都是平心靜氣才能上手,前輩們叮囑的細心應該時刻牢記。
在營業廳的每一天看起來都很平淡,用心經歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月,我見識到了營業人員的疲憊和辛酸,每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導。
經過在營業廳不到一個月的實習,還有很多地方需要向同事們學習,但是也有很多疑問想跟前輩們請教:
1.營業櫃檯前的顧客通常不會排隊,經常有很多使用者等待時間過長,櫃檯上的營業員是否可以指引顧客排隊維持秩序?
2.華為手機節還有很多優秀的手機,是否可以更大力的推廣呢?
3.營業員每日的日報單店長都會稽核,若當日稽核沒有問題,之後因賬目錯誤出現的罰款是不是該營業員一人負責?
4.大廳中充話費和列印清單的機器在角落,經常有使用者跑去營業櫃檯詢問,是否可以在大廳安裝顯目的指引牌?
5.營業人員中午通常只有吃飯時間,每天都加班很疲憊,中午、週末是否能延長休息時間?能否在營業廳普及更有效率的工作方法?
6.營業大廳櫃檯旁擺放的保險櫃是否可以換個較隱蔽的位置?大廳裡白色牆面有汙跡的部分是否可以用砂紙打磨掉?
7.能否在營業廳增設內部匿名的小信箱,每週開啟信箱大家共同解決出現的問題?
以上問題都因本人愚昧,還請前輩們包涵指正。
營業廳實習心得體會範文篇3在這個火熱的七月,我們結束了學生生涯,向疼愛我們的師長、同窗四年的同學揮手說再見。離別的愁緒還未散去,我懷揣著夢想和希望,來到了江西移動。我知道,我接下的人生將在這裡起航。
7月29日,結束了在省公司為期八天的培訓後,我們18個被分配到宜春的同學一起來到宜春移動公司報道。HR宣佈了每個人的分配地點,大部分同學都被分配到了市公司各相應專業對口的部門,只有我和另外一個女同學被分配到了宜春移動營銷中心——這樣一個離家又遠級別又只是縣級的單位,心裡多少有些失落。不過,回頭一想,既來之,則安之,我堅信只要自己肯努力幹,無論在哪個崗位上都能幹出一番業績。
為了讓我儘快熟悉移動公司的各項業務,營銷中心領導安排我到朝陽營業廳實習。以前我總以為,在移動營業廳幹營業員可能是世界上最輕鬆的活了:不就是收收錢,坐在那裡敲敲電腦辦辦業務嘛。現在終於知道,移動公司的業務有多麼的複雜和繁瑣,移動公司的員工是多麼的辛苦和勞累,尤其是直接面對客戶的營業員們。經常我向營業員們請教業務上的東西時,她們就連回答一個問題的時間都沒有。
我的實習崗位是大廳引導員,工作職責主要是幫助客戶在自助繳費機上繳費和辦理其它業務,向客戶推介公司推出的最新優惠促銷活動,除錯在存話費送手機活動中向客戶贈送的手機,等等。剛開始乾的時候,還是挺有激情的,每天忙得不亦樂乎,但漸漸的,就有點懈怠了。經常在中午營業廳裡沒什麼顧客的時候,我坐在椅子上發呆,腦子裡想著做這種簡單和重複的工作到底有什麼意義。終於有一天中午,營業廳鍾萍班長看到我又在大廳無所事事的遊蕩,便問我對移動的資費套餐和最新優惠活動都熟悉了沒有,我說沒有,她便拿了一摞資費宣傳單和最新優惠活動宣傳單給我,我才發現,對這些東西我根本就不懂,更別說去向顧客進行解釋了。終於,經過幾天的偷空潛心學習和在營業員姐姐們的幫助下,終於對這些資費套餐和優惠活動有了些許瞭解。看來,並不是簡單重複的工作就學不到東西,只要肯於鑽研,處處皆學問。
每天早晨7:45,我們都會開一個晨會,晨會的主要內容是對前一天的工作進行總結,以及佈置當天的工作任務。本來說一日之計在於晨,早晨保持一個愉悅而富有激情的狀態,對做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到,每天開晨會,營業員姐姐們似乎很少有笑容,總是面色凝重,看上去壓力重重的樣子。確實,在移動營業廳當營業員只是一份看似體面的工作,坐在乾淨明亮的大廳,穿著青春靚麗的工作服,坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業務,事實上真的有那麼光鮮嗎?每天要處理那麼多紛繁複雜的業務,要面對那麼多難纏的客戶,受了委屈還只能往肚裡咽,甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時刻保持微笑並耐心解釋。但是,營業員姐姐們並沒有抱怨,她們在用心做好每件事,用自己的實習行動踐行著中國移動“金牌服務,滿意100”的服務宗旨。
現在,我依然在營業廳做著引導員的工作。雖然公司對我到底分在哪個部門哪個崗位還沒有定論,但我一直堅信,一屋不掃,何以掃天下,再微不足道的工作,也得努力做好、做細。在成長的道路上,不能過於浮躁,必須把每一步都走紮實。
衷心感謝這兩個禮拜以來熱情幫助我的營業員姐姐們,讓我們一起共同努力,為續寫移動公司新的輝煌貢獻自己的力量!
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