時光荏苒，轉眼間大學生活已過半。為檢驗我們的學習成果和提高我們的社會實踐能力，學校安排我們前往雨花臺區XX小區社群進行了為期兩週的社群工作實習。
XX小區是XX市市啟動最早、面積最大、居住人口最多的經濟適用房小區，入住物件是XX市市13個區縣中人均住房8平方米以下的低收入困難家庭和國有土地上被拆遷的住房困難戶;該小區共佔地46.96公頃、住房6754套;由於規模巨大和入住人口複雜，該小區一反新建小區合併集中管理的“歷史潮流”，拆分為3個社群進行管理;這種管理模式在XX市尚屬首家。三年來，該小區有一個治安混亂、環境髒亂差的小區發展成為居民認可、治安良好的文明示範小區，綜合治理工作取得重大成功，為經濟適用房小區的建設積累了新的經驗。
根據社群領導的意見，我被安排在第二小區實習，主要工作為協助小區工作人員的日常工作：1.協助工作人員進行簡單的社群事務管理，進行檔案準備和資料收集與整理工作;2.協助工作人員進行法律法規政策的宣傳與貫徹工作;3.協助工作人員進行深入群眾開展便民服務、調解日常糾紛及進行其他管理工作;4.完成社群領導安排的其他工作。
這次社群實習工作雖然只有短短的兩週時間，但獲得的收穫卻是巨大的： 一、重新認識了社群工作。在進行實習前，總感覺社群工作屬於最基層的工作，不被常人重視、工作條件較差、繁瑣複雜而且缺乏激情、從心底裡反感這一工作，對其綜合評價較低;在社群實習工作後，重新認識了社群工作的價值與意義，拋棄了原先的牴觸和反感情緒;對新時期的社群工作有了全面的、科學的認識：社群工作是在黨和政府的領導下，依靠社群力量，利用社群資源，強化社群功能，解決社群問題，促進社群政治、經濟、文化、環境協調和健康發展，不斷提高社群成員的生活水平和生活質量的過程，也是建設管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關係和諧的新型社群的過程。社群工作在服務人民、建設人人全面發展的社會具有重要意義和價值。
二、全面認識了社群工作。社群工作並非想象的那麼簡單，而是一種需要經過專業培訓的、具有高度的社會責任心和榮譽感、具有務實求真的態度、並有判斷事物的紮實知識基礎和進行組織溝通的技巧的人才才能勝任的的工作;社群工作者面對的是整個社群的居民，要求通過專業的技巧和方法對社群事務和人際關係進行有效有序的協調，使社群保持健康的狀態和良性發展。社群工作並非想象中的可以順手拈來，而是有其特定的具體目標、相對固定的工作程式和工作模式的一種系統工作。
三、加深了學以致用的認識，鍛鍊增強了社會工作實踐能力。為期兩週的實習，提供了一個廣闊的檢驗和運用所學知識的平臺;在過去兩年內學到的社會學和思想政治教育學中關於社群工作的知識在這裡得到重新認識、檢驗和運用，提高了對這些知識的掌握水平和運用水平;實習中各種各樣的具體工作的開展也提供了一個鍛鍊社會工作能力的平臺，通過這個平臺，增強了自身的認識問題、分析問題、解決問題的能力，增強了處理人際關係的能力、增強了團隊合作意識和組織能力，為日後更好的步入社會工作打下良好的基礎。
四、發現了自身學習和能力的不足之處。這次社群實習檢驗了我們原先專業課社會學和思想政治教育學中關於社群工作知識的掌握和運用水平，暴露出了我們對於相應的專業知識掌握不牢，運用技巧相對缺乏的的問題;在日常的工作中葉凸顯出學習遠離實踐的不足，動手能力相對不足，短時間內難以從事相應的社會工作。這次實習鮮明的指出了我們自身學習和能力的問題所在，是我們檢驗自身成長和發展情況的一次極佳的機會。
五、根據實習的情況對社群工作進行了嘗試性的思考，發現了其間存在的一些問題。首先：工作人員的整體專業性不強，在工作方面缺乏專業方法和技巧。的確，社群中有些人員是有一定的專業技能，有些還是社會保障或社會工作等相關專業的高學歷人員。但是我們也要看到，大部分工作人員的綜合技能是不過關的，在基本能力方面，他們一般都是下崗或退休的工人，通過簡單的考核後上崗工作的。他們對社群工作的工作內容缺乏瞭解，對社會工作和社會保障的相關知識匱乏。因此，這就勢必影響社群建設的良好發展，影響社會政策的順利落實。學歷可能不是衡量社群工作好壞的唯一指標，但是這一點是不可忽視，在沒有專業知識和技巧作指導的前提下，他們很難用比較專業的角度看待存在的問題，不可能用較深的眼光發現內在的問題以及即將發生的問題。社群工作人員專業化應是以後發展的趨勢。所以，社群工作人員要注意加強專業學習，提高自己的專業技能和工作方法。其次，對社群工作的的整體性規劃不強，沒有將社群社會工作的目標和社群的功能發揮，我們應當擴大社群居委會的服務範圍，增加社群文化建設、社群發展兩方面的內容，建立社群照顧網路和自助組織，幫助提高居民生活質量，提高社群福利、促進社群和社會協調發展。
為期兩週的實習雖然是短暫的，但收穫卻是豐富的。這次實習既拓寬了我的視野，也在很多方面提升鍛鍊了我的能力;最大的收穫是讓我發現了自身的不足，為以後展開針對性的學習和自我培養指明瞭方向——在日後的學習和成長中，加強專業知識的學習和實踐鍛鍊，爭取早日成為合格的符合社會需要的人才!
今年，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬於香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的專案。管理面積約300萬平方米，管理專案類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理專案之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的瞭解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。
一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。
嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選
做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。
從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟體。該軟體包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社群”三大體系，是一個利用網路、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。
美佳物業在與業主關係管理方面，在實習中我瞭解到，在XX年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社群活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展遊戲活動;十月份，組織小區業主觀看露天電影;十二月份，聖誕節由聖誕老人派發聖誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，建立了互動的顧客關係，營造了濃厚的社群氛圍和良好的居住環境。
這份實習總結，我想了很久，卻遲遲沒有著手寫，一是感覺3個月的時間，確實很久，不知道該從何開始寫;二是感覺這是自己邁出校園之後做得時間最長的一份工作，寫起來有些沉重。
這三個月的確很長，長到足可以讓人習慣一個地方，讓人不捨離開，雖然不能說對汀塘村的花花草草特別熟悉，但至少對當地的一些大概還是比較熟悉的，特別是對當地百姓有種特別親切的感覺，而且沒有城市裡的那份陌生了。
這三個月讓我認識到不少也有所成長。我大致梳理下這三個月來自己的一些感受吧。
剛開始報名申請到汀塘社群大學實習，可能更多的是“社群大學”的字眼吸引了我，而且報名表上也更多的突出了教育模組，所以才讓我選擇申請，因為自己大學期間更多地接觸與教育相關的公益領域，但是後來一比較福建的幾個點，覺得培田點貌似和教育的相關度更大，當時自己多少想去培田的意思，但是可能是各方面的原因吧，最終還是留在了汀塘社群大學，即使是這樣，我更多的工作內容也是與教育相關的專案——掃盲班、農家書屋，因為自己在負責社團工作方面，對宣傳工作也比較擅長，所以自己還負責汀塘社群大學的部落格宣傳工作，所以總的來說，自己的實習內容就是掃盲班、農家書屋和部落格更新工作。所以就我個人的申請經歷而言，我建議今後在招募實習生時能夠將我們機構的一些情況介紹清楚，然後把實習工作更加具體化一些，以免到了當地之後發現與自己的初衷有些衝突，而且這樣的話，我們也更能招到合適優秀的實習生。
其實對鄉村建設中心真正的瞭解應該是從年中會議開始的，之前根本沒有對這塊有過接觸，不明白應該怎樣建設鄉村，對社群大學也逐漸有了一些概念，並不是當初自己所想的，僅僅只是做教育，教育只是它其中的一部分，甚至只是極小的一部分。
9月份開始，自己對汀塘社群大學的工作也慢慢了解並接觸了，甚至特別對它所做的工作特別佩服。原來自從有了社群大學後，村民的精神生活得到如此大的改善，自己曾經一度感慨，連自己縣城都沒能達到這樣的盛況。大家每個晚上圍坐在一起吹拉彈唱，每個晚上廣場上歌舞不斷。。。人們從不會抱怨這抱怨哪，他們不是把他當做一份負擔來完成，而是做著自己所喜歡的事，他們忘記了白天的疲倦，完成陶醉的其中，當時自己還有過這樣的想法，希望能夠在家鄉也成立一個社群大學，不斷豐富大家的精神生活，逐漸改掉整天打牌打麻將的不良風氣，讓大家享受到更多的精神娛樂大餐。後來也慢慢接觸到了可持續發展協會，感覺社群大學竟然能夠推動當地村民自發地成立組織建設當地，改善當地環境，覺得太不可思議了，想想自己家鄉，村民也有過成立一個什麼協會來做什麼事，但是並不成體系，而且也不能讓所有的村民認同他們，以至於產生各種矛盾。所以我也特別佩服社群大學為可持續發展協會的成立及發展所做的努力。
9月份開始，自己的實習生活也隨之拉開，自己負責掃盲班的各項工作，負責教材的編寫、負責日常的教學，當然文婷來了之後，為我分擔了不少工作。對於掃盲班這塊，自己從一無所知到慢慢接受這個過程，感覺還是有點亞歷山大。就編寫教材來說，我覺得自己在實習期間做得是不夠的，沒能最終拿出一份像樣成系統的教材出來。剛開始，自己只是模仿第一期掃盲班的教材，以及福建省編寫的掃盲班教材著手編寫了十課內容，但是真正派上用場的估計也就五課吧。反映出的一個最大的問題就是與當地實際有些脫節，也不是說難，只是提不起學員們的興趣。由於沒能編寫出一套體系的教材，所以每週開始都得為本週上什麼內容而頭痛。以致都後期，都在為此事而糾結，希望後面的實習生與工作人員能夠共同把掃盲班教材編寫出來吧。然後其次是上課，自己到後面，說實話有些怕了，自己到後期都不知道採用怎樣的教學方式比較合適，而且自己感覺自己教得很累，反而學員的學習效果並不好，這是自己常常感到失望的一個地方。但是自己在前期的教學當中，這種感覺還不曾有過，而且也特別富有激情。我覺得是彼此之間的新鮮感沒有了，才導致雙方都感覺有些疲勞。對於掃盲班這塊我是要能夠讓這份新鮮感保持，但是具體怎麼保持，自己還沒有比較好的建議，還有一個就是最好能夠與學員交流得起來，不會讓他們有交流障礙，這也可以調動他們學習的積極性。
從8月份以來，自己一直都在負責汀塘社群大學部落格的更新，這一塊是我自認為在實習期間做得不錯的一塊，也得到了很多人的認同和肯定。之前自己在做宣傳時，有些偏差，只是長篇大論的文字，而沒有做得圖文並茂，導致宣傳效果並不好。而來到這之後，自己通過之前的部落格，學習到了怎樣更好地寫部落格，讓宣傳效果達到最大化。
其次自己的工作重心在農家書屋這一塊。由於圖書閱讀自己曾經有過相關經驗，所以在做起來應該算是比較得心應手的。從圖書管理、圖書閱讀再到圖書借閱等一系列工作，自己做的還是比較順利的，而且也發揮了一定效果，只是由於環境的改變，在一些事情的處理上有些欠妥，不是太符合當地學生的需要，比如閱讀課，為了能夠讓學生養成良好的閱讀習慣，特地向汀塘國小每個班申請到一節半的閱讀課，剛開始大家有些新鮮感，願意積極閱讀，但是新鮮感過後，便只是當做一節休息課來對待，這著實讓我有些失望，對比自己之前接觸的學生，感覺相差有些懸殊。在農家書屋這一塊，自己感覺做的不是很充分的是對於圖書館的開放制度沒能形成比較實用的制度，雖然曾經有過一些想法，但是操作性不夠。
自己在實習期間，自己做得最不好的是與村民之間的接觸太少，自從對鄉建有些瞭解之後，自己認為與村民打交道是一份最最重要的工作內容，只有和村民之間的關係融洽，在開展各項工作時才能得心應手，事半功倍。而自己恰恰缺乏的就是與村民的溝通，自己確實在外交方面很不足，不是太願意和人打交道，只願意自己沉靜在自己的工作當中。所以也特別希望今後的實習生在這方面有所突破，敢於走出去多於村民接觸。
以上的內容就是我對自己三個月的實習總結吧，寫得不是特別全面到位，只是自己這幾個月來的一些想法。總的來說，這幾個月的實習，為自己今後走上正式的工作崗位也算是熱熱身吧。特別感謝鄉建中心汀塘社群大學能給我這樣的一個鍛鍊的機會，在這裡，感受到了人與人交往的那種純粹簡單，也喜歡上了這裡和諧的工作氛圍。在這裡特別要感謝汀塘社群大學的麗姐、吳瑞、文婷，很開心這幾個月與你們相處，你們給我帶來了很多歡樂，在你們身上也學到了很多，謝謝你們!
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