在xx酒店管理學校結束了一個學期的學習，帶著一種興奮和緊張進入相應的實習期——在一個5星級酒店。我原先以為，作為實習生來說一般都會做行李或者客房之類的事情。很幸運的是我竟然一次實習就被放在前臺的位置。雖然同樣是基層，但是前臺可以說是更理想的開始。而且對英語口語的鍛鍊，也相當有幫助。
當然真正開始我的實習生活後，我漸漸發現前臺工作除了是更理想的開始外，也是更艱難的開始。除了要儘快熟悉酒店的作業系統、流程外。前臺更是最頻繁直接接觸顧客，以及遇到問題的地方。雖然有大堂副理前廳前廳經理等會解決比較難處理的問題，但實際上還是非常考驗人的處事應變能力。而一開始最常見的情況就是緊張的手忙腳亂。
於是我開始在休息時間進行各種練習，舉止，儀表，微笑等等。並試著給所有諸如checkin，checkout，booking等所有日常事務操作都制定一套程式（雖然酒店本身就有所有操作的流程，但是我認為為自己專門制定一套獨有程式是絕對有必要的），反覆演練到成為一種習慣。
另一方面，作為前臺是最多承受客人憤怒的地方，不管是在餐廳遇到問題，對客房不滿意，還是在結賬時存在疑問，客人都會向前臺人員提出，有些情緒激動的甚至辱罵前臺人員。而這個時候如果表現出任何不滿甚至是委屈的表情或者任何一點細節特徵被抓到都是非常不好的。所以在任何時候都調整好心態也是一個合格前臺人員的必修課。而這個幾乎沒法鍛鍊，只能在生活和習慣中慢慢的調整。
總的來說，我對前臺這個工作還是非常喜歡的。而且我認為，一名優秀的酒店員工在酒店外，也一定是非常有禮貌的紳士或者熟女，寫到這裡的時候忽然對於未來的自己有種莫名的期待感。恩~充滿信心的感覺。
兩個月的服務檯接待員崗位實習很快過去了，在這段時間裡，我收穫了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的瞭解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對於問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：
一、角色認識
這段時間，我的主要實習崗位是服務檯接待員，因此對於這份工作認識最深刻：服務檯接待員是商場的視窗崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關係著整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的……
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
2、突發事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對於我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
二、實習心得
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由於自身的英語口語能力能力並非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。並且由於自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛鍊，我已經在不斷的改正當中。
一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店裡的工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是，由於接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅遊的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內遊客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程式複雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月裡，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以後的兩年，我還將繼續在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日後的學習奠定了一定的基礎。最後，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好！
坐在教室，靜靜敲打著鍵盤，開始了回憶，那是一種難以名狀的感覺。是的!就是這種感覺!
從腦海中搜尋實習第一天的情形，其實也不用搜尋，它一直在那裡興奮著，觸目可見。我當時是百感交集，因為是去達內，先前也略有所聞，所以就特緊張，擔心自己去了表現不夠好，擔心自己跟不上，擔心······
我們先是開了一個簡單的歡迎班會，就開始了正式實習，鍵盤的火花和螢幕的火花時時撞擊著，讓我手慌腳亂，但是一天下來，我竟然是了不可支。真是奇怪啊!呵呵!接下來更是緊張有序的實習。
談及心得，也就是個人的經驗之談：
第一：不管做任何事都要有勇氣，不要對不可預知的事說no，要知道只有不恐懼才會有收穫。
第二：要記得做任何事都要認真，粗心可真是吃大虧，敲錯一個字母，就難以build,就難以執行。那可真是慘狀啊!老師早已做下一步，可能你還停留在原地，跟不上老師的程序，耽誤實習任務，所以要記得認真，這樣可以接近成功!
第三：要多思，雖然老師已將程式碼原本托出，但我們也要思考，寫這一步的作用，能實現啥，在哪個部分增加變數，哪個部分增加函式，建構函式的加入可以增添啥,都是我們應該考慮的。如果真的從中有所得，那就是自己的東西，自己可以隨時運用。
第四：要勤奮，來這才知道，和外界有多大的距離，我們學的太少了，外邊的知識已經爆炸了，但我們現在還在虛度光陰，真是太不應該了，也可能是一上大學我們的心理過渡期沒有很好的掌控，導致現在的我們，只是挨著過日子，沒有明確自己的目標，和c++程式設計師脫節，但我們要相信勤能補拙，betterlatethannever!只要覺醒就不會遲。
第五：要懂得謙虛，雖然這是一個伴隨我們成長的一個詞，但究竟做到的能有幾人?我們都是處於學習的初期，對於c++上的很多東西，都是糊里糊塗。我們要時刻準備詢問，問題!不找人的區別只找自己做題的差異，要就題論題，切不可就人論題!
第六：明白團結，人有一個缺陷就是對自己知道的往往熟視無睹，老是追求前衛的，但結果往往是適得其反。我們現在處的環境是大家都有一個組，倘若有人完不成作業，那麼同組的人就難辭其咎。整個組必須協調。切不可個人自掃門前雪，休管他人瓦上霜。
簡短但不簡單的實習就這樣接近尾聲，這裡給我留下的是滿滿的回念，滿滿的留戀。有的人在慶祝終於可以放假，終於可以輕鬆，但我更多的是，無奈，實習的時間真的是一晃而過!在這裡我的動手能力明顯提高，對於自己學c++也更多了些理性，對自己將來的就業方向，也有了眉目。真的很感謝這裡的老師，尤其是我們的授課王煒老師，還有一直以笑容伴著我們的吳婕班主任。我們有時真的很調皮，給你們添了很多麻煩，但你們總是微笑對我們，謝謝你們!你們幸苦了!
實習已經結束了，我對自己這幾個月來的實習還是比較有信心的，在這一點上面我也本著好的心態，這是我應該要努力去調整好的，我深刻的體會到了這一點，現在回想起來的時候我還是的感覺很有動力的，大學四年所學習的專業知識也是比較多的，所以我還是應該要認清楚自己的方向，對於這段時間的工作我也有一番心得。
這段時間以來的實習當中，我一直都在認清楚自己的方向，這方面我一直都在端正好心態，這是對專業知識的一個考驗，雖然有些時候工作方面容易出現一些問題，但是我還是應該要朝著好的方向發展，所以在工作期間我確實也是需要認清楚自己的方向，通過這次實習期間的學習，我也感覺非常的有意義，在這一點上面，我從來都是能夠虛心的去掌握自己各方面的職責，現在回想起來的時候還是很有意義的，在這一點上面，我始終都是非常堅定，在用這樣一好個好的方式對待，我也是感覺要做的更好一點。
在工作期間，我覺得在這樣的環境下面工作對我而言是一件很有意義的事情，在實習期間，我遇到自己不懂的知識，我是認真對待的，虛心的請教周圍的同事，在這一點上面我是感覺很有必要的，大四期間的學習當中，我應該要做出更好的評價來，在這一點上面我還是應該要做的更好一點，雖然有些事情是做的不過好，但是我能夠在平時的工作當中，我應該要做出更好的工作來，在一些事情上面我覺得自己還是存在很多問題的，所以我應該要努力去維持做好。
我認識到了，在實習的時候，自身應該要具備足夠多的專業知識，這樣才可在遇到問題的時候讓自己做出好的成績來，我是非常認可這一點的，也能夠在日常的工作當中，維持一個好的態度，相信在以後可以做的更好一點，通過這樣的方式，我也是感覺自己能夠做的更好，這對我的專業能力也是非常大的考驗，我自認為在學習上面我花的時間是比較多的，和周圍的同事相處的也比較好，這是我應該要去做好的，考慮到這些之後，我確實是應該要努力去維持好的心態，現在實習已經結束了，我認為以後在工作當中，我可以去接觸更多的知識，以後也一定會去做出好的成績來，不會辜負了學校培養和老師的期望，感激這次實習經歷。
20xx年 12月7日 星期三
今天是我輪休，我去現代書城考察了一下。雖然以前就經常去那裡，但當時都只是想去看書，這次不一樣了，是去考察，找一下差距。
現代書城以經濟管理、文化休閒類圖書為主，也比較齊全。我發現，它擺出的暢銷經管書籍其實和我們書店的差不多，但陳列得非常好，用圓形展臺立體地陳列出來，使每一本展出來的書都非常搶眼。這些書雖然店裡都有，但放得太亂太雜了，沒有重點，一點都不突出，根本不能引起別人注意。店裡喜歡把最暢銷的書放在最前面，本來這是無可厚非的，但這個展臺正對大門，冬天寒風颼颼，夏天遭太陽晒，顧客都不願意在那裡停留久了，暢銷書就變成滯銷書了。應該引起警惕呀!
20xx年 12月8日 星期四
今天認識了個新同事，叫小黃，也是才畢業的大專生，來這裡工作了幾個月了，對工作也比較熟悉了，給我介紹了一下店裡的情況。我提到店裡應該多多加強宣傳，她說大禮堂管理處管的很嚴，上次在門口掛了條橫幅，就被罰了1000多，更不準亂髮傳單、亂貼廣告等，真是有種有勁使不出的感覺啊!
沒事的時候我將店裡的陳列擺設作了些調整，小黃說這裡好多書都壓在下面，賣都沒賣過，只有等到退貨的時候再找出來退給出版社，慘淡經營，說起來都寒心。
20xx年 12月9日 星期五
今天主任又提到我上次提出的建議很好，就叫我和另一個同事把勵志教育的書放在了少兒區展臺前面，也讓經管書有了更多的空間展示了。這一變動，很快就收到效果了，下午的時候就有好多帶孩子的家長來陪孩子看書的時候選購了一些勵志教育類圖書。
據我觀察，門市的客源主要分為三大類：計算機專業人士，來大禮堂觀光旅遊或是來開會的人，另一個就是附近居民(又以兒童居多)。一般來說，第一類：計算機專業人士購買力較強，他們買書的動機較大，購買額度高，回頭客佔絕大部分，多數為本公司會員，這樣的顧客群體穩定，他們看中的是門市計算機類圖書的齊全;第二類：來大禮堂觀光旅遊或是來開會的人是門市的客流中為數最多的，但多屬於偶然消費或刺激消費，不太穩定。他們多會購買一些旅遊休閒書籍，另一些公費出差可以報帳的顧客回大量購買經濟管理類圖書，數額也比較大，利潤客觀，也應該引起重視;第三類：附近居民，特別是兒童，經常出入書店，交易也經常發生，銷售量最大的也是少兒書籍，但每次交易額小，平均不到10元錢。這樣的客源是應該保持，但永遠不會成為利潤源。
20xx年 12月10日 星期六
今天是星期六，只安排了三個人上班，又瞭解到一些公司的狀況和歷史。據說幾年前，門市本來在現在三峽博物館那個位置，但後來被迫搬到了現在這個背街的位置，生意忽轉直下。再加上近年來網上購書的發展，菜園壩圖書批發市場的威脅，書店的生存越發的困難了。 跟副主任交流了一下，還有新發現。我們分析了圖書品種的利潤源：計算機圖書雖然利潤率不算高，進價普遍偏高，但通常單價高，均價在70、80元左右，利潤就相應的多了;而經管書是利潤率比較高，但單價相對較低，一般都是20、30元這樣。所以兩者其實具有很強的結構互補性。
20xx年 12月12日 星期一
我越來越覺得書店處境艱難啊!生意冷清不說，想做一下宣傳都要被再三阻擾。據說，店裡曾向大禮堂管理處申請做一個燈箱廣告，半年過去了，還不給批下來，真是舉步維艱呀! 令我感到無法理解的是，作為一個計算機方面如此專業的書店，在自己強勢專案下卻沒有一個屬於自己的網站!電子商務這一塊尚處於一片空白中，讓人汗顏呀!如今網路營銷如此盛行，它卻無動於終，真是令人費解。
還真該想想辦法讓書店解困呢!好好想想!
20xx年 12月13日 星期二
雖然今天還是一如既往的上班，不過今天領導又來了，還給我下了任務，推銷10本計算機書和10本經管書，我想應該是沒有什麼問題的，我一般賣東西比較厲害，呵呵。
我一直在想解困的辦法呀!想來想去，覺得過期書刊好象還可以是個新賣點。過刊進價低，容易被人們所接受，我想到在學校裡每次看到有人在賣過刊隨便都要買幾本回去看看，因為過刊一般很便宜，又是沒過多久的期刊，時效性也差不到哪兒去，大家都愛買。恩，找時間跟主任說說。
我們望都本來定在正月二十五來望都的，可是晚了近十天。所以我們的培訓也就相應的縮短到一天半。二中是望都縣重點國中，我們到二中來的那天中午，教務處的張校長和德育處的範校長請我們十六個實習生到飯店吃了一頓。剛到二中十二月二十七，正好是星期六。我們十幾個人呆在宿舍裡，除了看書沒有其他的事，很無聊。可是週一的時候張校長就把指導老師分配好了，下午開了一個見面會。給我們安排的都是一些在教學工作中有優異成績的老教師，他們的經驗十分豐富。而且應頂崗辦的要求每個實習生還給配一個班主任，這樣的安排可以說是很完美了。
一工作起來就感覺到很充實，每天都有作業要批，有課上，沒課時還得去聽課，有時間還得多去班裡轉轉。真是忙的不亦樂乎。我的指導老師是教務處的張校長和教務處的幹事曹淑華老師，都知道教務處很多事要忙，我在教務處待了一個星期就體會到這一點。每天我們辦公室基本上沒斷過人。剛來的第一個星期正趕上九年級的第一次模擬考試，張校長讓我主持考務工作，以前沒做過，所以沒經驗，幸好有教務處的劉老師幫我，這次考試進行很順利。考試那天正好是三月八日，我們自娛自樂說這次的三八婦女節過得有意義。當然我們的能幹受到了學校領導的誇獎。我們心裡別提有多高興了。
實習過得真快，轉眼已到了第三個星期，我們的帶隊李會芳老師和望都頂崗中心的李主任和敦老師來我們這聽課，並給出了寶貴的建議和意見。
誰說實習很枯燥，在放假期間我們經常組織一些團活動課，還照了一些照片。可是因為時間太緊，總是找不到時間傳到網上。上個星期趕上全校放假，我們幾個人就上縣城裡去吃飯，七個人一個宿舍，雖然有點擠，可是我們過得很快樂，不信看我們做飯的照片。我們的隔壁住一位教物理的周老師，她人很和藹，每次都讓我們去她那吃飯，但是我們每次都不好意思去。這不這週六她又讓我們去她那吃麵條。實在不好意思推辭，就去了。我們七個人一起幫周老師擇菜、洗菜、切菜，還有壓面。忙的不亦樂乎，不出一個小時，我們的麵條出鍋了，看著麵條感覺就像在家裡一樣。
我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，並會在我畢業後的實際工作中不斷地得到印證，我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。
通過不斷的總結，不斷的提高，我有信心在未來的工作中更好的完成任務。
20xx年暑假，在社會環境的要求下，在校領導的努力下，學校與xx集團為我們搭建了一個校企聯合辦學的平臺，我們XX屆生態旅遊，酒店管理專業的八十多名學生進xx集團旗下的四個酒店實習。或許是未曾踏出過社會，一切對我來說都是陌生的，新奇的!
如我所願，我被分配到了山莊的食府，與我一起分到這家酒店的還有其他十五們同學，分到了不同的部門和崗位。第二天，酒店就對我們進行了系統的培訓，培訓工作分為二塊：一是崗前培訓，包括室內培訓和遊覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的瞭解，第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了保安部的主管為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的瞭解。
我們實習的山莊是一所成立於20xx年的四星級酒店，酒店管理先進，客源市場廣闊，其餐飲部大致他成一樓食府，大堂吧，二樓包廂，三樓聚仕軒，我和三位同學的工作崗位就是食府，它是快節奏的以接待散客為主的風味餐廳，有時候也接待婚宴，餐廳員工將近二十人，包括二位領班及服務員數名。
食府是酒店餐飲部一年四季最為繁忙的區域，在剛走進工作崗位的幾天裡我就領教過了，因為以前在學校，沒有開過這門課，所以現在一切對我們來說都有是陌生的，茫然的，我就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領。只是聽從領班的安排和他們手把手的教導，慶幸的是基本的老員工對我們都特別的友好，領班還專門為我們第個新員工安排了一個師傅，負責引導我們的工作，在她們耐心而認真的指導下，一個星期後，我們就正式單獨上崗了。
剛開始一個人單獨做服務的時候，還是會緊張。有時都不敢看客人的眼睛，上菜時也很少按要求報菜名，幾乎都是無聲服務，後來，漸漸對一切都熟悉起來，做服務時膽子也變大了，可以回答客人用餐過程中遇到的問題了，在同事忙的時候也能抽出時間去幫忙了，其實看到客人在自己服務的區域用餐，而自己可以遊刃有餘的應付時，的確是一件快樂的事，在服務過程中風們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的表揚，也因為客人服務的不夠，受到過領班的批評。
記得有一次，四人用餐，其中一位客人不知是渴了還是其他原因，大杯的水喝的很快就沒了，我馬上給他加滿，沒過一會又喝完了，我又微笑的走過去給他加滿，前後加過幾次水，後來客人走的時候笑著對我說：小姑娘，今天謝謝你，你很有耐心，也很細心。雖然只是很平常的幾句句話，但我的心裡還是很開心，因為自己的工作得到了客人的認可，這也是對自己的一種肯定，讓我對工作信心增添了不少。
下半年，酒店的生意一般都很好，特別是婚宴和接待更是做的頻繁。對於我們新員工主管更是幾次抽時間給我們培訓做婚宴的一些相關知識，別看講的內容很簡單，但真的做起來，一些細節的東西也就不那麼容易了，因為婚宴時，新人兩方親戚素質不等，身份不同，經歷有別，所以在一些事情的想法，看法，做法也就讓你難以招架。
十月的一天，酒店的婚宴接待量達到最大。人數達到歷史最膨脹點，可以說能接的地方都拉出來接了，再加上我們江南食府的人相比其他區域來說是最多的，這就決定了我們區域有人要外調其他區域幫忙，很“容幸選中了我和另外兩位同事，因為以前從前沒有接觸過，再加上是去別的區域，有些陌生，我的心裡還是很擔心，怕自己做不好。去之後，發現一人看三桌，難度不大也不小，看了一下選單，基本沒什麼問題，心裡的一塊石頭才落了地，但是就在快結束的時候，主管走到我的面前嚴厲的對我說，你為什麼要把撤下來的菜直接倒掉，有沒有經過客人的允許?我愣愣地望著主管，不知道說什麼，其他兩位同事也不知道發生了什麼事，大氣也不敢出。眼淚開始在我眼眶裡打轉，主管接著說，在婚宴中，有的菜客人是要打包的，而你在沒有徵求客人同意的前提下就把菜給倒了，比較在意的客人是會不高興的，一不高興，投訴起來，就要求打折，而一場婚宴做下來，辛辛苦苦，最重要的就是買單了，在最後關後出現了問題，全場打折，酒店的損失是很大的，大家的努力也打了折扣，是很不划算的!主管的一席話驚醒了我們，也給我們上了很深的一課，也讓我看到了自己在對做婚宴的不成熟，它決不僅僅停留在上菜，收臺上，更緊緊圍繞著其它因素!
慢慢地，不管是做本區域的服務還是到其它區域做婚宴，或者是以重要客人的格外關注，更或者是在自己不忙時協助其它同事工作，這一切都變的簡單而且熟練起來，在面對客人的一些小的投訴時，自己也可以較好的解決，膽子變大了，人也變的比以前有耐心了，細心了，在酒店做了一段時間後，發現自己的個人素質也有所提高，知道什麼話該說，什麼事該做，該怎麼做，怎樣更好的與交流。
八個月的實習就這樣結束了，這些日子裡我學天了不少的東西。除了學到中式餐飲的服務流程和技巧外，更學到了一些課堂上很難學到的東西，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關係，如何調整好自己的心態，更讓我瞭解到做為一個員工應該具有的執行力。餐飲部經理特地到別處參加有關執行力的培訓，然後回來抽休息時間經我們餐飲部的全體員人培訓他所領悟到的內容。執行力反映一個人能力的強弱，放大到一個團隊中，就更能體現出來了，也可以看到一個團隊的精神，這個團隊領導者的能力和素質。執行力與制度，工資無關。後來他把我們分成幾個小組，做了一個遊戲，但輸的那一組的組長必須接受相應的懲罰，其他組員不能分擔，這是很殘酷的一個結果，我們都在心裡暗暗祈禱著，我們組由於失誤導致組長要做一百二十個俯臥撐，當我們的組長做到八十個的時候，我們大家一起喊加油，直到組長做完最後的幾十個，看到組長因堅持而通紅的臉，我們的組員都流下了感動的淚水。像經理說的，作為一個領導者，他就要承擔相應的責任，雖然大家還有能完全接受，但絲毫不影響他的道理，只有做到這樣，你才能成為一個真正的管理者!
實習讓我成長，讓我感受到了工作的辛苦與不易，也讓我體會到學校與公司如此的不同。在學校裡，同學們之間的感情很純粹，但是在公司裡，很多時候想讓同事幫忙都要與利益掛扣;而當我犯錯的時候，老師只會搖搖頭說不對，並告訴我如何去改正，但在公司，做事做錯了，就會被領導很很的訓斥一番，然後把辛苦熬夜做出來的報表、資料打回重做。不過，也正是也樣，才會讓人成長、進步不是嗎?
我在剛進入~~公司的時候，對於人事的業務一點也不熟悉。有時候望著電腦發呆，不知道該做什麼才好。但是所幸我的同事李姐看出我的窘境，她很細心的教導我。告訴我人事每天需要做些什麼，要準備一些什麼工作。多虧了她，我才能很快的熟悉業務，才能順利的進行工作。
在人事工作最有趣的是面試，我也還是一名大學生，只不過在這裡實習，而前來面試的人員裡，也有很多的是和我一樣的學生。最開始的時候，我是不能一個人獨自去面試別人，我跟著李姐學習，看她是怎麼進行面試的，李姐在面試時會時不時的記錄一些東西，我在事後有看過，上面是一些關於面試者回答的一些看法，以及對於簡歷上某些地方的意見。有時候我會把自己代入來應聘的人的角度，想想自己在面對這些問題的時候會怎麼回答。
人事部的工作談不上辛苦，但是事情都需要的處理的很細緻，比如每月的人員考勤，我們往往需要3、4天的時間才能把整個公司的人員考勤完。每一個員工的請假、遲到、早退這些都要仔細記錄。有時候一整天看著那些表格，那些數字，看的我頭暈腦花的。統計完後又要審查，這又要花時間。每個月初那一個星期就是我們進行上個月人員考勤的時候，公司100多個人，全靠我們部門3個人負責，每個人都各自統計一次，再集合起來進行審對。如果都一樣還好，要是有一個人不對，那就又得重新算一次，那可真是欲哭無淚。
如今，我的實習結束了，我很感謝~~公司給予了我這麼一次機會。也很感謝李姐在這幾個月裡對我的照顧。我會牢牢記住這段時間裡的實習經歷，並把它用在以後的工作上的。
正式工作是在7月中旬那時是夏天最熱的時段。冒著蒸籠的暑氣開始自己進入社會的又一程。
一進公司才發現很多實習生經瞭解有兩個是早於我進來的朱茜茜和琳也有和我一起進來的陸驛、孟文、朱潔彥。
第一天我們的工作就是在網上搜尋關於各個省份的文化產業、文化專案、文化市場以及相關的文化藝術等資訊然後剛傳到中國文化產業網的地方頻道上。工作簡單卻也是極其枯燥煩悶的機械化比較嚴重不過通過對這些資料的蒐集瞭解了更多自己不知道的東西這未嘗不是一種獲得呢。
第三天孫秋靜讓我搜集有關蕭縣書畫的相關資訊、南京市廊、書畫之鄉以及書畫名人等資料。所以我從枯燥中提前跳了出來剩下陸驛、孟文、潔彥、凱琳她們還在枯燥中糾結著。這些資料花費了我整整兩天時間看看自己的成果不禁驚訝中國書畫之鄉那麼多啊!
第二週一開始得到的是我們公司與安徽省宿州市蕭縣書畫專案的協議書擬定的工作這件工作看起來比較適合我因為自認為在文字上還是有點造詣的。於是很興奮從資料的準備到文字的組織都很認真地做著然而得到是不合格還需要修改。結果修改來修改去還是不可以一篇協議我搞了兩天才搞定。當然期間也負責了河南省各市、地方宣傳部的資訊蒐集工作。
第三週主要是擬定協議的年度詳案不知是不是自己笨終究還是用來很長的時間搞懂上面領導的意思因為我知道不要懷疑上級的表達能力及其他。這份工作在我和孫秋靜之間來回轉了好幾回最終讓經理滿意的就是在我走之前的一天。或許這算是我的功德圓滿了吧。
當案子孫做的時候我就幫網站找資料什麼的雖然枯燥無味但是瞭解的東西還是不少的。有句話說的好女人因為優秀而寂寞男人因為寂寞而優秀。這個暑假就是寂寞中求生的歷練。點點滴滴很多本想細述但很多東西無以表達。
整個社會實踐過程中我的確得到了一定的鍛鍊並從其間學會了不少東西——這不僅是交流問題同樣瞭解了人們工作的心理狀態通過人的語言、表情、動作分析人的內心世界公司管理的要領在這裡給我以生動的展現。社會實踐是活教材或許就是這樣一種說法。我想這次實踐對我進入未來的公司是有很大的幫助的。
三、實踐結果
經過三週的實習我明白了很多這些東西都是無形的資產。本次實踐基本達到我預期的目的就個人能力提升以及關係拓展方面不是做得很好關鍵在於公司領導認為短期兼職生不固定所以很多關係資源不會給我疏通的。就此我認識到不論以後做什麼一定要有長期的打算就算是會退出那個市場但是關係資源是可以結合利用的。
自己暑假瞭解的管理學知識在現實中找到了驗證尤其是霍桑實驗尤為明顯。孫秋靜的積極態度以及工作能力是大家有目共睹的但也是因為能力的問題使大家的工作態度顯得非常消極。儘管她已經獲得現任經理的認可有很大可能性將在不久接手公司但目前大家也都是在同一位置上所以她的努力也許給很多人帶來了“壓力”。
很多書本上的知識就是在實踐中慢慢檢驗和應用的今天我明白的或許只是鳳毛麟角但是我還會一如既往回校補充大腦。於是我委婉地回絕了孫現在就進公司工作的要求結果她也很支援我麼做。真的不管怎麼樣遇到一個值得自己珍惜的朋友是不容易的。
注霍桑實驗第四個階段的實驗中道出了小團體的不成文紀律1工作不要做得太多否則就是“害人精”2工作不要做得太少否則就是“騙人精”3不應該告訴監工任何所害同伴的事否則就是告密者4不應該企圖對別人保持距離或多管閒事工作不能太認真5不應當過分喧嚷自以為是或熱心於領導。
四、實踐總結或體會
對於本年度的暑期社會實踐我個人甚是滿意不僅遇到了不少讓我值得珍惜的朋友而且學會了很多學校學不會教授的東西
1. 從公司人員的語言、表情、動作去看一個人的內心世界瞭解一個人的處世態度。只有真正接觸了才瞭解公司其實不會像學校那麼簡單儘管學校也會有一些社會前兆那是還不是那麼現實。起碼學校不會牽涉到工資等勢力因素所以最多也就是鬧得內心不愉快罷了。而公司是更為複雜的很多都是皮笑肉不笑的人所以被同事笑話單純試想如果不單純地寄生我或許將會陷入小集團的明爭暗鬥之中。我何必呢
2. 認識了更多的朋友擴大了交際圈發現自己的性格劣勢並予以修正。這些日子裡我認識了一些良師益友不論是上級還是同事他們有心無心地都教會了我很多東西。不管是上級多次的否定還是同事的鼓勵都讓我覺得有所獲得。因為在社會上不會有太多人發自內心地去理會你表揚抑或是批評。我想我會好好珍惜這段時間裡的一切的。很高興我在暑假的實踐中沒有出現往常的桀驁不遜我懂得了謙讓迴避地處理問題我可以很好地調整自己的位置習慣了在學校支配其他人而現在我很適應地接受著他人的支配。有時覺得委屈但上級的決定照做就是了太多的藉口還往往會阻礙事情的進展。
3. 心態得到了歷練個性得到“同化”。從校園走進社會的日子我學會如何處理自己在尷尬境地的應變。在遭遇上級的否定後我懂得了如何正確面對、如何設法改進。可以說我學會了如何讓自己在逆境中生存。眾所周知現在的生活壓力很大工作壓力帶來很多負面影響但是這是每個人都要面對的該躲也躲不了的。因此我們要積極面對工作、生活給我們的“折磨”。工作時要有工作的狀態生活中要有生活狀態但願我的生活是有自由支配度的而不是完全掌握在別人手裡。
開學在即在大學生活的最後一段時間我將繼續自修管理學與公共關係學以及高等數學等課程充分利用好最後的時機多與老師溝通交流不浪費一切可利用資源。在畢業前做好職業生涯規劃自己擬定一份5年計劃給自己明確近期工作為未來的發展做好準備。計劃要從自身實際出發點滴務實時間合理方向明確。
轉眼間。大一結束了。經過短暫的傳媒公司實習。更加堅定了我作為一個傳媒人的理想。
20__年8月4號。我來到徐州礦務集團龐莊礦宣傳科電臺交通部開始了實習。職務是記者。我先是參觀了電臺的直播間。觀看了節目的直播過程。也瞭解了錄播節目的流程。我的實習老師吳罕對我說：“給你一星期的時間去熟悉工作內容和環境。有什麼不明白的地方可以直接來問我。”起先我簡單的認為怎麼會需要那麼長的時間呢?記者不也就是每天跑跑新聞寫寫稿件嘛。隨後的一星期徹底改變了我的想法。
首先。每天早上九點鐘。交通部的記者們要召開例會。每個人都要總結前一天的工作並闡述當天工作安排。如果接到活動通知。那麼每個記者還要為活動出謀劃策。說出自己的看法。遇到交通突發事件。工作安排也會重新計劃。我發現。每天的例會。從來不會有人遲到。而且大家都會在會前10分鐘就到達會議室。這種敬業精神讓我欽佩不已。
會議結束後。我就坐在指定的辦公區域閱讀老師每天給我規定的新聞稿。瞭解交通部節目的風格。總結稿件的內容、方向。還要熟知平時和交通部往來密切的部門的聯絡方式。經過一星期近300篇稿件的閱讀。我已經基本把握了節目的特色。但是我還是更期待第二個星期的真實的記者生活。
第二個星期開始了。在例會結束後。我跟著吳老師來到新聞發生地。用錄音筆記錄採訪物件的每一句話。我發現。當記者必須要反應靈敏。在最快的時間內想出有針對性有的問題。並且需要和受訪者進行有效的溝通。
一般採訪都是在上午。下午就會在辦公室裡將受訪者的音訊整理成文版。用專業的音訊剪輯軟體將音訊剪輯出適合電臺播出的聲音稿。在整理音訊的時候是對記者速記和聽力的一大卡宴。然後寫一篇當天採訪新聞的稿件。因為我並不是新聞學專業的學生。所以寫出的稿件往往存在較大的問題。這時老師總會耐心的指導。並幫助我把稿件修改到滿意為止。如果第二天需要口播稿。那麼記者當天還要在錄音室自己錄音。從這我看出記者並不是簡單的寫稿採訪。現代社會需要一個編播導一體化高素質的人才了。當記者的另一大必備素質就是要有十足的耐心。比如去採訪某些會議，是要等到會議結束後才會給記者採訪的時間。而等待的過程中就成了各家媒體結識人脈的好機會。所以。做一個好記者並不是孤軍奮戰。團體的力量也是成功的關鍵。
兩個星期實習使我深深體會到，要想取得較好的成績，以下幾點是我們必須做到的：
1、 真誠待人。
作為一個新聞人。而我自己本身是個相對比較內向的。不太擅長主動和別人交流打交道。在此次實習過程中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內。我比較怯生。面對沉默不語的尷尬。自己有責任和義務去與別人主動交流。 在工作的時候同樣也要積極主動地與老師交流。在今後的社會工作中。工作不再是一個人所能完成的。那是幾個人或是一個團隊的工作。而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務。或是看到別人有困難也不去幫。 雖然此次我是來實習的。
由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉。只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作。但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇裡。我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的。有時候別人也不好意思麻煩我。我就主動協助他們的工作。這樣子不僅鍛鍊了自己。幫助了他人。還融洽了你與別人之間的關係。在以後的工作中人家也更樂意和你交往了。由此我深深體會到真誠的重要性，在工作中不僅要學會如何做事，更要學會如何做人，正確處理與同事之間的關係。這關係到工作的順利開展和個人成長進步。孤芳自賞、自視清高的人很難融入大集體。
2、 踏實勤懇，勤學好問。
到一個陌生的環境裡。很多事情都不太瞭解。如果自己盲目去做。很可能會出問題。
我們要抱著踏實的態度來做事。虛心點往往能得到別人的認同。我們在學校裡面學習了一年的理論知識。但是實踐經歷卻很少，真正接觸新聞行業的機會不多。所以當我遇到不懂的問題的時候。我儘量多請教實習時間比較長的實習生。或者向部門老師討教。這樣。很多情況就可以很快掌握。也為自己的努力奠定了基礎和提供了方向。工作時一定要一絲不苟。認真仔細。對待每一條新聞審稿一定要小心謹慎。不能出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作程序受阻。還會影響廣播播出的新聞質量。因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。
為了不使自己前功盡棄。我在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視。如果有必要一定要檢驗自己的工作結果。以確保自己的萬無一失。在你對工作開始瞭解並熟練後。你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果。但還是要對自己的工作認真對待。以免失誤。
3、 在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率。
電臺的日常工作都會比較繁瑣。而且幾天下來也會比較枯燥。就是需要你多動腦筋。不斷地想方設法改進自己的工作方法。尋找或是設計簡捷的流程。提高工作效率。減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的。吳老師在這方面幫了我很大的忙。他指導我在思考如何提高工作效率的同時。也自己也能夠學到更多的知。掌握更多的新聞稿件寫法技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作。你將留下更多的時間去放鬆。去學習。步入社會就需要了解基本禮儀。而這往往是原來作為學生不大重視的。無論是著裝還是待人接物。都應該合乎禮儀。才不會影響工作的正常進行。
儘管這個假期的實習與我的專業關聯性不是很強。但是我通過這次實習知道了廣播節目的製作流程。對廣播的現狀有了一個基本的瞭解。在以後的專業學習中。應該說是有了更明確的方向。也更應該多去深入總結各個媒體的不同與相同之處。從而很好的為我以後的專業學習打下堅實的基礎。這次實習也讓我認識到傳媒人肩上的責任。如何做到良知與新聞的結合。如何做到一名合格的社會把關人都是我將來需要努力不懈努力的目標。從彷徨到堅定的過程。讓我甘願走上傳媒這條光榮的荊棘路。
今天到了公司，聽同事說，王經理要給我們做報告。我還同學都高興的不行。王經理的講座主題是工資方案的制定。
王經理這次講座主要是讓我們瞭解人力資源的理論。聽了王經理的講座，我感覺一些知識挺熟悉的。經理告訴我們是否知道這些理論並不是最關鍵的，關鍵的是能不能把這些理論用到工作中。我們做為人力資源管理專業的學生，學了很多人力資源的理論，這有利於我們更好地溶入工作，在接觸實踐的時候能夠更好地理解這些做法，並且更快地上手。但在學習中，要將這些理論學深學透，化為自己的心得，自己的思維方式，而不是隻知道皮毛，只有這樣才能真正把理論溶入實踐。
講座是在所有人力資源部職工之間進行的，大家都聽得很認真，畢竟在老大面前要認真一點，同時這也是對自己專業很有幫助的。
講座完後，大家就在一起討論，不懂的向王經理提出問題，王經理也都一一做了解答。由於我的專業是勞動與社會保障，我向他詢問了一些關於員工保險的問題，養老保險，工傷保險等，經理很耐心地解答了我的問題，由於公司主要從事建築安裝工作，一線員工經常受傷，經理就重點給我講了工傷保險這一方面，雖然有些專業知識不是很清楚，但是還是學到而來很多。
來到實習學校一汕頭二中國中部學校，已經有一個星期的時間了。現在當初來實習時心中的忐忑與不安已經慢慢減少，甚至於一點點害怕都已經煙消雲散了。隨著我的實習老師陳喜聰老師的這一個星期裡的帶領，我也已經適應了實習的生活，並對如何做好一名老師和一名班主任，對如何與學生交流並解決問題有了一定的看法。
對於如何做好一名老師，我覺得做好老師不單是要教的好，還的多多瞭解學生。作為一名老師僅僅是傳授學生知識是不夠的，老師更重要的目的是育人，正所謂十年樹木，百年樹人。如何用我們老師的一舉一動去引導去影響他們，讓他們學會如何做人處事。為此我們當老師的一定要做好榜樣作用，只用我們在待人接物等從多小的方面樹立好的榜樣，只用我們當老師的以身作則，才能更好的教導學生。記住榜樣的力量是的。
而我在12月3日的下午，有幸聽到馬貝斯老師的公開課，也有幸參與了汕頭二中國中部的政治老師們的評課，政治老師對於教學的重難點以及整體流程都非常到位流暢，對於課程中的不足之處也有提出來。在評課的時候，馬貝斯老師也有說到，學科的時政性是強的，變化也是與時俱進的，要學本學科的內容，學習本學科的縱向和橫向內容教學非常重要。教學教學是教與學的結合，不僅僅是要教，也還要學;不僅要學政治科目的內容，也要學其他科目的內容。
來學校的第一週是聽課周。我先對老師瞭解班上的每個學生以及他們學習情況，主要是掌握他們對學習的態度，班裡的學習氛圍。然後，認真聽原任老師陳喜聰老師上課。現在的聽課目的不一樣，上課的注意點就不一樣，現在注意的是觀察老師怎樣講課，學習如何傳授知識，如何駕馭課堂，如何控制授課時間。作好聽課記錄,多學習老師的教學方法和經驗。政治老師給我的印象很深。第一個就是他每節課都很會引入，而且引得恰到好處。第二個就是他是個講課很有節奏以及很有觀念的老師，也很細緻，很有想法;對每節課的重難點、教學的每個環節都處理得很好。第三個就是他給學生很多現象的空間。這是我望塵莫及的。
以上都是我對這個星期學習到的感想，而在今後我也會努力學習很多，努力提高我的專業素養能力，以及處事方法，爭取在未來的時間裡做的越來越好!
不知不覺間，來到公司已經有半年時間了，這半年對我來說是人生的重大轉折點，我從此由學生轉變成公司員工，開始了自己的工作之旅。在這半年我經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時間裡，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
我於20xx年7月進入公司，我被分配在實驗室工作，通過將近五個月的學習，室內試驗、現場試驗、內業資料整理等都有了一定的掌握。在試驗過程中，我勤於動手，發現有疑點難點時，悉心向同事們請教，並自己摸索實踐，在很短的時間內熟悉試驗的工作，熟練掌握各種試驗方法和步驟。業餘時間，看一些規範及對自己從事的行業有關的書籍，增長自己的知識面。
通過這段時間的接觸，我發現我是幸運的，因為我遇上了這麼多，這麼好的同事。在工作中，我們互幫互助，雖然我們各自管著一面，但我們還是抽空去幫助其他需要幫助的同事。在生活中，我們互相關照，互相幫助。到了這，不管工作、生活多麼困難，我都必須堅持下去，因為這裡是我的起點，在這裡我可以學到很多知識、很多經驗，我受益匪淺。
經過半年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中有以下方面做得不夠好主要表現在
1：缺乏溝通，不能充分利用資源，在工作的過程中由於對專業比較陌生，又礙於面子，不能夠積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以後的工作中，我要主動加強和其他同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。
2：對試驗過程不夠熟悉;工作不夠精細化;平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性。
3：專業面狹窄，由於剛畢業，水利建築工程的專業知識不夠，特別是建築方面的各種法律法規、標準規範等，這些都限制了自身的發展。在以後的工作過程中，我將加強專業知識的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的複合型人才
4：再就是缺乏工作經驗，尤其是現場經驗，通過這半年的學習，現場經驗有了很大的提高，對整個專案試驗有了很高的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏瞭解，需要在以後的工作中加強學習力度。
5：缺少平時工作的知識總結;在這半年工作中我雖然經常總結，但仍不夠，如果每天、每週、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，我想我會成長的更快。在以後的工作中，此項也會作為重點來提高。
6：做事不夠果斷，不拘泥細節，有拖沓現象;拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到後面，如果在工作能夠更積極主動一些，更雷厲風行一些，我想工作會做的更快更出色。
7：工作的條理性不夠清晰，一遇到事情就盲目去做，沒有分清輕重緩急。
在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才
新的一年裡我還為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我們，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只看到個人的一些小利益，更要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。
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