營業員實習日記（通用5篇）

營業員實習日記（通用5篇）

x月x日晴

休息了兩天，今天又去上班了……上個禮拜雖然只有3天，但是收穫著實不少，而今天有事豐富的一天。

師傅在上週幫我介紹了adsl這一老牌的上午業務，今天幫我主要介紹了現在電信主推的FTTH業務的大體框架。其主要原理和ADSL區別不大，但是多了一個光貓和光分器。

說到FTTH，首先就必須談到光纖接入。光纖接入是指局端與使用者之間完全以光纖作為傳輸媒體。光纖接入可以分為有源光接入和無源光接入。光纖使用者網的主要技術是光波傳輸技術。目前光纖傳輸的複用技術發展相當快，多數已處於實用化。根據光纖深入使用者的程度，可分為FTTC、FTTZ、FTTO、FTTF、FTTH等。

FTTH（FiberToTheHome），顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說，［電信營業員實習日記］FTTH是指將光網路單元（ONU）安裝在住家使用者或企業使用者處，是光接入系列中除FTTD（光纖到桌面）外最靠近使用者的光接入網應用型別。FTTH的顯著技術特點是不但提供更大的頻寬，而且增強了網路對資料格式、速率、波長和協議的透明性，放寬了對環境條件和供電等要求，簡化了維護和安裝。

x月x日晴

期待已久的實習終於在今天開始了，由於溝通上的原因，崇明電信這邊的工作人員晚了兩天通知我去實習。我也迫不及待的開始我的實習了•••

電信那邊的負責人通知的我是上午9點到那邊的人力資源處報道，但是早上很興奮的7點多久出發了。很迫不及待的開始我的實習，大概8點半的時候我到達了崇明電信總部。懷著忐忑的心情來到了人力資源部，因為聽到學長說有可能會安排你做一些推銷的工作，而我個人覺得既然來實習了，就應該能接觸到更專業的東西。所以一路上我在心裡一直默默祈禱能安排到一個技術型的部門。

見到了人力資源部的領導後在詢問了我學習的是何專業的以後，部長變決定安排我到網路維護部門。一聽到這樣的安排那我心裡的擔心就消除了，網路維護還是一個不錯的部門，應該能對我有所提高和幫助。處理完一些基本手續，我便到網路維護部門報到了。

這次負責帶我的師傅是個很年輕的組長，但是師傅在業務方面確是當之無愧的專家。而且很意外的是我遇到了很多我們上大通訊專業畢業的學長學姐，的是98年畢業的，最小的是去年畢業的，看來我分到了一個很適合我們通訊專業的部門啊，這將對我未來的職業方向有很好的指導作用，而且我也能從學長他們身上學到很多求職工作方面的經驗。

下午我終於開始了我的實習，很是激動啊。但是由於師傅的個人原因，當天沒有進行實質上的介紹，只是有學姐帶我熟悉了維護部門的一些基本配置，說到底就是幾臺電腦，這些電腦中有全崇明三島的寬頻、IPTV業務的使用者資料，當用戶遇到問題時就由我們維護部門後臺在資料終端上進行操作，幫助使用者解決問題。看著部門裡的工作人員那飛速的操作，我的反應是原來這個工作不是很難啊！

就這樣，我第一天的實習結束了。我開始期待我接下來的真正的學習了。

x月x日多雲

今天我算是見識到了什麼叫忙碌，早上8點來到部門，電話就開始不停的響，學長他們基本就是電話剛掛掉電話就響，由於只有3組電腦可以用來查詢和處理，所以他們一刻不停的在各臺電腦前穿梭。讓我見識到了維護部門工作忙碌的一面。

第一天我感嘆了他們那飛速的操作，但是今天仍然好像不夠啊，由於師傅工作太忙，而我海爾沒有學習相關業務操作••所以上午我只能在不影響師傅工作的情況下看著他們都做些什麼。上午就是在忙碌中度過的。我在上午的觀察中瞭解到，我們維護部門能通過後臺操作幫助使用者查詢、重置密碼，修改網路頻寬，更換埠，查詢資料異常原因，新安裝寬頻業務單的結束等等。

到了下午，電話不就那麼忙了。所以師傅就幫我進一步介紹了他們工作的流程。主要就是由上門的師傅打電話過來告知對應使用者的賬號，然後由我們維護部門在資料終端上調取相應的使用者資訊，進行各種操作，基本上密碼上的問題很快就能解決。但是遇到調換埠的問題的時候我們就要找到空閒端口才再把埠和賬號對應起來才能解決。最複雜的問題就是遇到資料異常的問題，我們需要到另外一臺計算機上對資料進行查詢，有著各種命令，而調取出來的資料則很多，需要我們逐行逐行進行查對。我看了一下基本上很暈，而師傅們則能一目十行••這就是業務素養，這不是一天兩天就能練出來的。此外還要計算對應埠所在的板的位置，然後查詢對應埠上有沒有設定為相應業務的資料量……

看著簡單的工作在師傅介紹完之後，我才體會到任何事情都不會像表面上看起來那麼簡單！

x月x日晴

早上早早的起床，前往上班的地方。今天才是我真正意義上的實習第一天。

師傅今天為我介紹了電信adsl撥號上網的原理，通過介紹我才瞭解到原來我家裡天天用的adsl原來是這樣的，主要原理就是這樣的一個框圖：

撥號過程中最重要的就是pc機向bas伺服器發起驗證，在驗證通過後就由bas伺服器下發一個ip地址有了可用的ip地址才能連線上網路，而其驗證過程就稱為3A認證，所謂3A認證就是AAA認證

AAA：分別為Authentication、Authorization、Accounting

認證(Authentication)：驗證使用者的身份與可使用的網路服務;

授權(Authorization)：依據認證結果開放網路服務給使用者;

計帳(Accounting)：記錄使用者對各種網路服務的用量，並提供給計費系統。

而我們網路維護部門就是主要在幫使用者處理埠、密碼、資料查詢修改進行工作，提供後臺服務。

師傅在介紹完這些以後又讓我看了電信共計4代的路由，這些路由我家裡都用過。

今天是收穫豐富的一天。

x月x日雨

昨天師傅介紹了我FTTH的基本架構，後來我讓我參觀了崇明這邊光網版的主機。今天師傅為我介紹了FTTH的一些基本優缺點。

FTTH的優勢主要是有5點：

第一，它是無源網路，從局端到使用者，中間基本上可以做到無源；

第二，它的頻寬是比較寬的，長距離正好符合運營商的大規模運用方式；

第三，因為它是在光纖上承載的業務，所以並沒有什麼問題；

第四，由於它的頻寬比較寬，支援的協議比較靈活；

第五，隨著技術的發展，包括點對點、1.25G和FTTH的方式都制定了比較完善的功能。

在光接入家族，還有FTTB（FiberToTheBuilding）光纖到大樓，FTTC（FiberToTheCurb）光纖到路邊，FTTSA（FiberToTheServiceArea）光纖到服務區等等。

將光纖直接接至使用者家，其頻寬、波長和傳輸技術種類都沒有限制，適於引入各種新業務，是最理想的業務透明網路，是接入網發展的最終方式。

雖然現在行動通訊發展速度驚人，但因其頻寬有限，終端體積不可能太大，顯示螢幕受限等因素，人們依然追求效能相對佔優的固定終端，也就是希望實現光纖到戶。光纖到戶的魅力在於它具有極大的頻寬，它是解決從網際網路主幹網到使用者桌面的“最後一公里”瓶頸現象的方案。

雖然今天都是些理論上的東西，但是也是對自己知識體系的充實，同時也是為我將來要進入電信工作做的一切預習工作。