摘要：為了真正做到理論和實踐相結合，也為了能詳細地瞭解專業知識及內涵，通過對企業實際的調查、研究，熟悉外貿實務的具體操作程式，增強感性認識，在企業指導教師幫助下，培養理論聯絡實際能力和分析問題與解決問題的能力，為接下來走出學校踏入社會做準備。對具體實習情況及體會作統一總結。
關鍵詞：進出口交易業務；進出口商品的運輸和保管業務；進出口商品的檢驗工作
1實習單位簡介
白銀市紅鷺貿易有限責任公司於20xx年10月28日在甘肅省白銀市公園路科技樓註冊成立，企業主要從事貨物的進出口業務，經營批發零售有色金屬及加工材、加工製品、貴金屬、鉛精礦、鋅精礦、化工產品；本企業生產科研所需原輔材料、機械裝置、儀器儀表、零配件，以及硒、碲、亞硒酸鈉、氧化亞銅、矽鐵、碳化矽、水泥、釺具等。註冊員工人數為15人，註冊資本30萬元人民幣。
因為是外貿公司，業務來往重點在國外，通過市場的調研，將國外商品銷售進口到國內來銷售，或收購國內商品銷售到國外，從中賺取差價。而本公司主要的經營方式是後者。這一系列貿易活動首先是要在有進口權的前提下才能進行，整個過程中要通過的環節一般是海關、商檢、銀行、外管局、退稅科、國稅、政府主管部門等。
2實習主要過程
此次實習的目的在於通過在白銀紅鷺貿易有限公司的實習，熟悉外貿公司的日常業務，具體的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：
第一，瞭解企業文化，熟悉公司的經營範圍，瞭解經營主要面向的客戶，收集有關進出口貿易、商檢、報關、進口、管理等政策法規。
第二，學習外貿業務的基本工作流程，主要是業務調研和業務關係建立、成本核算；外貿合同的簽訂後的催證、審證、改證；工廠備貨，託運，報檢；報關裝船、結匯收款等。
第三，學習如何與客戶進行良好溝通，幫助客戶瞭解市場，根據客戶需要，快速的運用網路平臺進行產品和廠家的尋找事先註冊一些貿易平臺的賬號，方便及時登入進行查詢。
第四，協助公司將所有產品公佈在公司網站上，建設美化網站，完善更新產品資訊，方便潛在客戶的瞭解。
第五，總結實習經過，並完成實習手冊、實習報告。
3實習主要內容
剛到公司的時候，指導師傅拿了許多關於公司和產品的資料讓我詳細閱覽，資料中多次提及公司的經營理念和產品的專業術語，瞭解公司的背景、產品、發展方向等，大多是英文，還好在學校的時候修了進出口貿易課程，對貿易流程實現有一定的瞭解。
第二週開始獨立接觸一些業務，公司也知道我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是讓我先幫忙做一些單據，然後就是幫忙蓋章或者列印一些資料，而且他們外出諮詢一些問題的時候都會把我帶上，讓我也聽一聽，多瞭解一點。接下來學習對內業務的基本流程，主要包括以下方面：詢盤、回盤，合同會審，調整開證金額，開徵後宣佈QP，進行點價、保值，貨到之前準備報關材料，公式定價，轉關至蘭州，送財務抵扣，成本測算，管理業務檔案，核銷工作，清理海關保證金，確認船舶，跟蹤船，工廠確認，合同會審，單位稽核。
由於是以冶金和化工產品為主的貿易公司，所以對冶金和化工產品要有一定的認識，所以必須要對各種冶金和化工產品進行了學習，各種冶金和化工產品的名稱主要用英語來表示，瞭解了各種冶金和化工產品的成分和規格，因為在貿易中產品的成分是否符合合同的要求是一項重要依據，不光要了解產品的學名，還要了解產品的代號，因為合同中往往出現的是冶金和化工產品的代號，同時各種產品的規格也一樣重要，因為客戶一般都是要先看樣品的，在寄送樣品之前一定要有符合其要求規格的產品給其看，這樣才能進行下面的交易協商的步驟。
接下來便需要跟客戶交談，主動聯絡客戶，通過阿里巴巴、淘寶等平臺，運用MSN、郵件等通訊工具尋找客戶，要能夠很好的領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產品相關的資訊。積極建設公司網站，及時更新產品資訊，以推廣產品，讓更多的客戶瞭解我們公司，進一步瞭解公司產品。
在一次與外國公司駐中國辦事處的溝通中，因為對公司的認知和我對產品優勢的大致闡述終於激發了對方的採購慾望，在第3天的有效溝通中，對方提及了一個相當專業的問題，問到我們產品的細節，這樣的問題對於外商，你必須給予準確到位的回答，因為這是顧客的購買點，由於之前的大意，我遺憾的失去了一次非常好的機會，隨後的時間裡，我逐步加強了對產品詳細的瞭解和說明，為應對客戶的各種問題做充分的準備，進一步準備之後，又重新進入了實際操作，開始聯絡客戶，報價，談判等等。因為公司經常有產品發出，因此也接觸到了相關的合同、發票和其他的單據，之前的這些單證在上課時都接觸過，但是理論和實踐不同，實際操作起來才發現這些單證的重要性，一點疏忽就可能造成不必要的麻煩，這些單據大大加強了我的實踐操作能力，也讓我對如何填寫這類單據有了進一步的認識。總之，凡事都需要虛心用心的學習，這樣才能夠掌握實踐的操作。
在公司最後的幾天裡，我來到了公司產品的加工工廠，來切身感受公司的文化，仔細聆聽公司工作人員的介紹，對公司創立以來的文化和理念有了更深層次的認識，在他們的眼中，企業是一個團隊，講求團隊力量的發揮，經營更是一項長期競賽，要發揮“眾人同心，其利斷金”的加乘力量，企業才能持續成長。
4實習的主要收穫和體會
從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領導，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我感到了彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。在成功結束實習後，仔細總結，發現不同於前幾次實習，這次校外實習充分認識了從學校走向社會我們存在的不足和缺少工作經驗。
首先，要加強外語學習，在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋樑，因此在以後的學習中必須加強對外語的學習，同時加強口語的練習，這是我們搞外貿的基礎，因此必須掌握好這門工具。不斷強化自身，並充分認識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學校裡，不斷完善和學習。
其次，要增加自學能力，在學校時，老師總強調我們要培養自己的自學能力，參加工作後才能深刻體會到老師的良苦用心。在這個資訊爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。所以必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。
此外，還要擺脫在學校的“懶”。由於自己是實習生，所以要早早的到辦公室打掃衛生，每天7點不到就得起床去擠公交車，就算天氣再差，有時候工作繁忙，晚上或週末得加班，那留給個人支配的時間更少。雖說是實習也不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，自由許多。每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給企業帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。
還要搞好人際關係。初入社會，開始了與形形色色的人打交道後才真真切切的感到要想很快融入進去真的不是件容易的事。我想我能做的就是“學會察言觀色，多工作，少說話”。工作環境往往會影響一個人的工作態度。一個齊樂融融的工作環境中，自然心情就好，大家工作開心，便能更好地完成工作。
通過實習我發現貿易是實踐性很強的，它不光要求我們有紮實的理論知識而且必須具有很強的動手操作能力，更重要的是學會如何與人溝通，怎麼建立商業關係，這些是課本中學不到的，只有融入社會的大舞臺並不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質的提高。貿易工作同時是一個涉外行業，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質的修煉，如禮儀等。並且，要熟練掌握好課本知識，課本知識是我們從事貿易工作的基礎，貿易工作的高風險要求我們必須熟練地掌握好專業知識。
在這次實習過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里長征的第一步，我們在工作經驗，社會歷練，人際交往上體現出來的稚嫩，在這一次的實習中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以後的生活和工作中，我要不斷的充實和豐富自己，不放棄任何能夠鍛鍊自己的機會，使自己能迅速的成長為一名優秀的商務人士。今後若有機會再次涉足此項工作，我定會更加積極地投入到這個工作平臺中去繼續磨練自己，鍛鍊自己。
一：實習目的：
認知實習是國際經濟與貿易專業的一門專業必修課程，是教學計劃的重要組成部分，是培養高素質的應用型人才必不可少的實踐性教學環節。人之實習的目的是為了讓學生在接觸到專業課之前對該專業的專業課程設定體系有所認識，以便有針對性，有計劃的學好各門專業課程，從而為學生今後學習專業課程打下良好的基礎，激發學生的專業興趣。
二：實習時間：
20xx年x月x日-20xx年x月x日。
三：實習內容：
㈠蒐集資料
1、 動員大會：
在本次動員大會中，牛老師和王老師為我們講解了本次實習的目的、意義、內容以及形式。同時為我們講解了專業培養計劃，國際經濟與貿易開設的專業課程，各門專業課程在專業課學習中的地位以及各門專業課程之間的關係。本次動員大會調動了我們的積極性。通過老師的講解以及我們在課下查閱的資料我認知到該次實習的重要性和必要性，另外，我們對國際經濟與貿易專業有一個整體的認知。
在動員大會中我瞭解到社會對國際經濟與貿易專業的人才要求較高，除了學好本專業的專業課程外還需要有較強的英語口語表達能力。同時他對其他方面的要求也比較高，他所需要的涉獵面也比較廣。這些方面與其說是點醒了我還不如說是驚醒了我。的確，信商給了我一個平臺，給了我一個天堂。但這個平臺，這個天堂不是讓我來安逸的，不是讓我來享受的而是來汲取的知識的，讓我再這樣一個美好的環境中不斷的提高自己的能力的。這個大會也告訴我不要以為從中學中解脫出來就可以放鬆了，我們還有很長的路要走。須明白：天行健，君子以自強不息，地勢坤，君子以厚德載物。
2、 培養計劃講解和專業就業前景資料：
說真的到大學挺迷茫的，在中學的時候總覺得時間不夠用，每天喊苦叫累的。心想要是有自己可以隨意支配的時間該多好。大學給了我們這樣的機會，但當我
們每天有那麼多的時間可以支配時卻又感到是如此的不自在。雖然每一天也過了但心裡總感覺空落落的。因為每天都是那麼漫無目的的生活著，沒有一個清晰的發展思路，亦沒有一個清晰的目標。對需要學習的知識沒有總體的把握和系統的認知，時間也不知該如何的分配。
老師在培養計劃裡給我們講解了這四年裡我們需要學習的專業知識，所需的專業書籍以及每一學期學要學習的專業課程。是我們對我們四年的任務有了一個比較詳細的認知，也明確了我們需要學習的內容。從而，我們能夠有目的的、充分的、合理的、科學的安排我們的時間。讓我們在大學這段有限的時間裡學到更多的知識。
我們學習的目的是什麼?每個人心裡都清楚，也有自己的想法。有的人為了實現自己的理想，有的人是為了找一份好點的工作。這裡，很感謝老師在這次實習裡為我們作了總結。我明白了，大學並不是我們的奮鬥的終點，而是我們奮鬥的開始。到了大學並不意味這我們失去了人生的重大選擇，通過老師的指導我知道我們不僅可以選擇就業還可以選擇考公務員，考研如果可以的話我們甚至可以選擇創業。
通過老師的講解以及我們通過在圖書館和網上所查閱的資料我對國際經濟與貿易畢業生的前景有了一個大概的瞭解。首先針對我們本專業的特點，它所涉及的知識面比較大，牽扯的知識範圍比較廣。除了學好本專業的專業知識外。還需要精通外語。同時需要有國家計算機二級證書，需要通曉國際經濟與貿易的各個環節和國際貿易的潛規則以及國際商法等。從社會這個大角度考慮隨著我國經濟的飛速發展以及經濟全球化的不斷加深社會對國貿人才的需求將會大增。另外，我國加入WTO後，對外經濟貿易在融入全球化的過程中，面臨前所未有的機遇和挑戰。各類進出口企業的迅速增加，新的貿易方式及新的通關形式不斷出現，不僅對國貿人才的需求量大增。同時對其能力以及素質也有更新，更高的要求。
3、 大學四年學習與職業規劃PPT展示：
人生其實就是一場旅途，在這個漫長的旅途中充撤著各種各樣的東西，但無論怎樣只要我們細心觀察、用心發現、努力拼搏都會有別樣的收穫。其實，大學就是這樣。當然，每一件事都應有相應的計劃，我們需要為大學這段美好的旅途制定一個自己的計劃。我也不例外，現將大學四年的計劃整理如下：
大一相對而言時間比較寬裕，可以利用這一時間，多讀些自己喜歡的，好的書籍來提高自身的修養，增加自己的知識，多參加一些的活動從而更好的瞭解自己。由於我們國貿專業所涉及的知識領域範圍比較廣，因此我需要通過網路等渠道來了解關於我們專業領域的知識。國貿專業對英語的要求較高，我要在大一這段充裕的時間裡努力地提高自己的英語水平。同時多注意微積分，線性代數以及專業課的學習
大二我需要努力的提高自己的英語，爭取一次通過英語四級考試。同時
要在課餘時間多學些電腦方面的知識。這不僅僅是我們專業的需要也是時代的需要。另外，我需要不斷地拓寬，鞏固專業課知識，應為我有考研的打算。
大三，除了完成平時的功課外，我需要全力開始自己的考研準備，多方面的攝取關於考研的知識以及考研的書籍。同時，我想拿到英語六級證書，因為對國貿學生而言，我們很需要一個英語六級證書。
當然到大四我的目標就很明確了就是進行考研的最後衝刺，這一時期重點是進行政治的突擊。
當然會有人問，如果我考研失敗我會怎樣做。其實，答案很簡單：就業。無論考研失敗與否，他對我都有很大的意義，就是在這個努力地過程中我的專業知識得到了提升，我的能力也得到了提高。反正就是試一下嘛，即使過不了，也沒什麼可惜的，畢竟，我努力過了。
㈡鄭州海關李關員的講座和感受：
這次實習感覺挺受用的，因為我們有幸請到了鄭州海關的李關員。我們不僅有幸目睹了中國海關官員的風采而且學到了很多關於中國海關方面的知識。通過李海關的講座我對中國海關的認識從感性上升到了理性。從前以為，海關主要是在海岸線一帶工作，以為他們所管轄的範圍就是與海有關的。他們的主要職能就是打擊走私。但聽了李官員的講解之後，我才意識到凡是與我國進出口有關的都與海關有關係。另外，李海關為我們講解了中國海關的行政機構，是我們對海關的整體情況有了一個系統、全面的瞭解。
在講座的同時李海關還為我們延伸了一些與我們今後有幫助的一些知識的講解。為我們講解了公務員考試題的大體框架以及答題的一些技巧和相關方面的一些知識。使我們明確了今後努力的方向。對我影響最大的是李關員給我們現場講解並演示的一些面試技巧。這些無論是對我們今後的學習還是為人處事都有一定的指導意義。
李海關的講座不禁讓我開拓了視野，同時也拓寬了我們的思維讓我學會從不同的角度來思考問題。我也明白要把國際經濟與貿易這門專業課學好必須下苦功夫。另外要多看些課外的書籍來不斷的提高自身的修養，提高自身的能力。
(三)鄭州出口加工區參觀實習和感受：
走進出口加工區，我的視線久久地定格在那迎風飛揚的五星紅旗上，內心久久不能平靜。曾幾何時，我也在夢中，穿著海關人員的制服，英姿颯爽地站在五星紅旗下，莊嚴地注視著那一團鮮紅的火焰，盡情地放飛自己的夢想。可如今，我竟第一次離我的夢那麼近、那麼近，近的讓我不捨得離開，彷彿一切的一切，是那麼的虛幻，那麼的不真實。還是好友把我從痴夢中喚醒，我才忽然意識到，我已經如願以償地選擇了國貿這個專業，我成為一名海關工作人員的希望還是很大的。當然，要實現這個夢想，我還要做很多的努力，來不斷提高自己的專業素養和人格魅力。
通過這次的參觀，我更加堅定了成為一名海關人員的信念，這是我的夢，不管前方有多大的阻力，有多少的困難，我都不會放棄。不拋棄，不放棄，只要我勇於去追，我的夢想一定能夠實現。未來就在眼前，道路是坎坷的，前途是光明的。我相信，只要我堅持自己的夢風雨過後就一定能見到彩虹!努力雖然不一定有回報，但我更相信不努力就一定沒有回報。人生的路沒有一帆風順，但我會盡量用自己的知識武裝自己，爭取在自己的人生道路上走得穩一些。
一、實習公司簡介
國際貿易有限公司簡介：1991年，國際貿易有限公司在全國紡織重鎮東莞常平建立，佔地xx0餘平方米，員1400餘人。主要從事羊毛衫的生產，紡織機械零配件、洗滌化工的銷售。東接廣深、廣九兩條鐵路，西臨莞深高速，一開始就以磅礴氣勢、巨集大規模而立足毛紡業。一貫秉持“誠信經營以報客戶信賴”的經營理念和“一針一線，做足品質”的原則，公司與各地客戶建立了良好的合作關係，享有較高的信譽和口碑。利巨集紡織有限公司簡介：利巨集紡織有限公司1994年成立，目標是主導國際牛仔市場。
我們有“英倫·超冀設計中心”，成熟的銷售和網路營銷隊伍和。指定為北京服裝學院廣東地區實習基地。管理理念：公司在管理中的主要特徵是奉行以人為本的管理理念，注重從人的需求出發，實施以人為本的管理，在對員工進行相關技術知識培訓的同時更注重對員工的道德素質培養。使公司形成一個具有高度團隊合作精神和資訊溝通一體化的團隊。經營理念：佔據市場大分額，市場的需要就是我們所要做的。以批發開發客戶群，建立優質的客戶關係管理網路，逐步走向專賣，走向我們的最終目的。
以公司總部為基地，以全國為市場，發展特許連鎖加盟、代理和直營模式相結合，展現前衛理念和優質產品的市場統一。精神：打破牛仔百年的風格，創造新的牛仔文化;產品結構以女性時尚牛仔為主導方向，配置毛針織、棉針織系列產品，形成獨有的即新牛仔文化。—個性的體現、理念的提升，展現出大漠中遠遠走來靚麗的身影。
二、實習主要工作任務：
在進入公司的前段時間，主要負責規劃和製作公司網站(網上銷售電子商務平臺)。在此過程中，有針對性的參考了相關網站的框架和模組，並確定了公司的網站風格和模組。與同事分工合作，同事(小潘)負責網站後臺程式，由我負責前臺頁面的製作和美工設計。在×月×號左右基本完成網站籌建工作。由於公司針對×年夏季服裝的廣闊市場和公司服裝品牌的發展方向，需要面向全國誠邀代理商和經銷商。因為公司峽谷麗影品牌牛仔服裝只有短短一年的市場推廣時間，在東北、西北和西南地區有了廣闊的市場，因此今年的市場走向是在鞏固原由市場的同時向華北、華南、華中地區大力推廣。
由於夏季即將來臨，尋求代理的時間只有短短的一個月，並且受到地理區域的限制以傳統的方式去誠邀代理商和經銷商已不現實。於是我與同事小潘商量通過網際網路釋出資訊以尋求代理商。經過領導同意，由我負責網上銷售的工作，於×月×號全面開展工作。經過網上查詢篩選我選擇了中國服裝銷售網、中國服裝招商網和中國服裝鞋帽網做為公司合作的網站並註冊為服裝企業會員。開始釋出資訊的幾天，似乎沒有什麼很大的效益，但是在後來的幾天，我的email裡面幾乎每天都有客戶要求代理公司晶牌的郵件。在短短的10天裡，就有近20位客戶想加盟代理公司品牌，並通過電話與他們取得聯絡，初步達成了合作意向。
三、實習感想：
(網路營銷路上的感悟)1.質量是基礎。質量是一個品牌的立足之本。一個企業要想在激烈的市場競爭中取得成功，首先要確保企業自身產品的優質質量。我所實習的公司在去年剛開始向市場推廣時，對自身服裝的質量要求不很嚴格，在做工和一些精細加工程式不是很規範。雖然在服裝剛開始推廣的時候憑其大量的廣告和時尚的款式佔居了東北、西北和西南大部分牛仔服裝市場，但不到半年，市場回饋給公司的是質量不過關，許多服裝出向了大大小小的質量問題，給企業的品牌形象帶來了很大影響。公司吸取了去年的教訓，今年在服裝質量上下了很大的力度，公司專門成立了具有專業水平的質量檢驗部門。負責服裝生產全過程的質量流水線管理。從而在質量上跨上了很大的一個臺階，力求客戶因質量退貨率為零。服裝質量得到了保障，自然顧客對公司產品形成了很好的信譽度和美譽度，從而加強了客戶對公司的忠誠度。總之，對於我們這樣的服裝公司應該遵循這樣的品牌規以質量贏口碑，以口碑得信譽，以信譽樹品(美譽度)十(信譽度)+(忠誠度)=品牌2.市場推廣是關鍵。
酒香也怕巷子深。因此怎樣通過一種行之有效的營銷方法去推廣企業自身的產品成為企業面臨的關鍵問題，也是必須解決的問題。如何選擇推廣方法，並且能夠發較低的宣傳推廣成本，使企業能得到更大的回報。以往，我公司的營銷人員年齡都在35——45歲之間，算是相對年輕的營銷隊伍，但是他們採取的營銷方式是比較傳統的方式，比如要在某省誠邀代理商時，他們首先是派對該省比較熟悉的營銷人員在該省服裝批發市場尋找代理商，他們要對該服裝批發市場所有的經銷商進行盲目的訪問，這樣他們到頭來取得的成效比較微薄，自然無形中加大了公司的成本，但沒有獲得回報。在我進公司以來，想在傳統營銷的基礎上大力發展公司在網際網路上的網路營銷。於是我寫了一份網路營銷投資分析報告給公司領導，並於4月8號正式開展網路營銷工作。經過我的精心挑選，我決定選擇中國服裝招商網、中國服裝銷售網和中國服裝鞋帽網作為公司品牌服裝的中介服務商。在短短的10多天以來，就取得良好的效果，想加盟代理我公司品牌的代理經銷商近20個。
這樣比起以前那種市場營銷模式要可觀很多，主動權完全把握在我們手中，我們可以有針對性的選擇地區代理商，從中選擇具有實力的代理經銷商。在網際網路發展迅速的今天，速度是成功的關鍵，其中速度包括資訊處理速度、產品生產速度、物流配送速度和消費者需求動態反應速度等。因此，我運用了網際網路能走出時間和地理區域的限制的優勢，在接到客戶資訊的第一時間給客戶回覆，與之建立良好的合作關係。在接到客戶資訊的第一時間給客戶回覆，與之建立良好的合作關係。
四、注意的問題：
1.儘可能多地打電話。在得到客戶資訊後，第一時間電話聯絡客戶，瞭解客戶情況和介紹公司的基本情況。
2.電話要短而精。在向諮詢客戶介紹自身產品時，要注意合理用詞，有針對性的講敘一些經典的產品介紹。這樣首先要求我自己要對公司服裝產品有充分的瞭解和認識，在介紹服裝和公司情況的時候儘量多用些專業性的詞語，這樣自然給客戶對自己增加一種人與人之間的“敬仰”，對自己產生品牌代理信心。高質量的電話，高效率的工作，從而無形中也給了自己增加了成功的信心。
3.電話前要列出要電話客戶名單明細。這樣可以有條有序的給客戶電話，通過客戶諮詢明細資料向客戶瞭解他們的情況和該地區的牛仔市場前景等。①記錄電話內容。在電話機旁擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
②重點重複。當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方複述一遍，以確定無誤。③重點突出。當客戶來電話或給客戶電話以及給客戶發email時要有重點，突出品牌的風格和另類，用一些專業性的詞語和優惠條款突出品牌在客戶心中的認知度，妥善運用折扣率、退換貨率、加盟。
4.專注工作。在銷售時間裡不要接電話或者接待客人，把此項工作叫給文員小姐去完成。充分利用網路營銷經驗曲線。正象任何重複性工作一樣，在相鄰的時間片段裡重複該項工作的次數越多，就會變得越優秀。正所謂是經驗的積累。
網路營銷也不例外。你的第二個email或者電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動裡，我們稱其為”漸入狀態”。你將會發現，你的營銷技巧實際會隨著銷售時間的增加而不斷改進。
5.要慎重選者代理經銷商。在選擇代理經銷時不僅要對其“量”的分析，更要對其進行“質”的分析。有了良好的策略和企業形象後，招商加盟就成竹在胸。可以有條不紊地開展招商加盟一定要把好質量的關，嚴格挑選加盟商，不要急功近利，給公司留下後患+做好招商後還要及時跟蹤維護、督促、協助終端嚴格貫徹特許經營的模式，不能只圖一時之快，以為終端一開張就萬事大吉，就可以坐收漁利;於是就不管不顧，任由經銷商去擺弄。就像現在的等二線品牌，剛開始辛苦鋪設的網路，現在掛羊頭賣狗肉，打著紅旗做八國聯軍買賣的，四季改行變臉的應有盡有，也有些代理商為了片面追求眼前的銷售數量，睜一隻眼閉一隻眼，只要提貨，多多益善，個個歡迎別說形象統一，連品牌專賣都沒法保證，如此一來，跟做地攤貨搞批發沒有本質的區別。
這樣公司直營的市場優勢就蕩然無存，不僅嚴重影響品牌的當地市場形象，面且給該市場的後續發展設下了難以逾越的障礙。因此，公司領導應深刻理解特許經營品牌專賣及終端直營市場!理解它強大的市場優勢和長遠的發展前景。只有嚴格採取直營化運作，建立系統健全的營運機構，才能確保終端網路健康良性化發展，發揮的品牌營銷效能。
6.巧妙運用市場營銷中的80/20法則。因為不同的企業和不同的情況可以對80/20法則有不同的理解，處於我的情況和環境，我是這樣理解的：80%的收穫來自20%的努力：80%的銷售額來自20%的顧客;80%的利潤來自20%的老客戶：代理經銷商的比例是：80%是相對有實力的，20%是有發展潛力的。在鞏固80%的實力派代理經銷商的同時，要發更大的精力和人員去培養帶動20%的潛力派代理經銷商，因為這20%會是將會是企業在今後市場競爭中的強有力後盾，是未來的實力派。
7.售後服務是保障。對於公司暫時來說只是直接與代理經銷商的接觸交易，沒有直接深入到終端品牌專賣店的形式，因此公司直接面對的是對代理經銷商的售後服務。這樣就涉及到前面提到的退換貨率，合理的退換貨率會給代理經銷商一個安全保障和適當的壓力。從而帶動他們的銷售動力，進而維護服裝品牌形象。
一、實習目的與任務
大三已經結束了，老師要求我們在大三的暑假進行實習，而實習是一個重要的實踐性教學環節。通過實習，可以讓我們熟悉外貿實務的具體操作流程，加強我們的實際操作能力，進一步把學習過的理論知識與實際情況相結合，並不斷地加強和鞏固，提高發現問題，分析問題和解決問題的能力，以達到專業水平。
在整個具體實習過程中，真是地接觸到國際貨物買賣實務的具體操作，進出口的成本核算、詢盤、發盤與還盤等各種基本技巧，並對醫藥保健進出口這一行業有了深入徹底的瞭解，體會到貿易程序中不同當事人他們所面臨的具體工作與他們之間的互動關係，認識了公司的內外部運作策略，接觸到真實的國際貿易實務操作平臺。
在這實習過程中，不僅瞭解到自身存在很多不足之處，明白了跟別人的差距所作，同時積累了一定的實戰經驗，為將來走上工作崗位打下良好的基礎。
二、實習的主要內容
這個暑假，我經過學校安排到廣東省紡織集團旗下的廣東省醫藥保健品進出口公司實習。公司是屬國營公司，創立已有30多年曆史，但因為經營不善，資金出現問題，而被國營的紡織集團收購。在大集團的帶領下，公司顯得更有建樹，發展得更加有活力，公司董事指出，公司的運營狀況不斷地改善。明確地說，公司是一間代理進出口公司，主要為委託人做代理業務，收取代理費用。
我到公司第一天是公司董事接待的，並安排公司的醫藥進口部的於經理帶領我。公司分好幾個不同型別的進出口部門，各司其職。我們部門主要負責進出口一些香料，保健品之類。我進公司的第一天，於經理帶我進辦公室跟部門的五位員工打招呼後就讓我看辦公桌上的已做好的合同卷宗。經理希望我先從做好的合同卷宗中熟悉代理進出口公司的業務流內容，自己把不懂的部分找出來再請教他們。
一段時間後，小劉就讓我熟悉抽檢部分。公司的倉庫是在芳村，去到那裡，因為是約了檢驗單位去那為要出口的珠柏猴散這批藥物進行抽檢，所以我們到倉庫首先就要把外包裝拆掉，方便檢驗單位工作，檢驗單位比較苛刻，要求很高，我們必須在他們到來之前把所以準備工作做好，否則他們就會說要推倒下一期再約時間。因為有些貨在3樓有些在4樓，我們奔波在兩層樓間，還要不斷跟他們通電話，在門口專人迎接，本來人手就不夠，準備時間也越來越短，狀況出現混亂。進行抽檢，把貨物都按編號編好，因為這批貨分開幾個倉放的，不同的貨量要抽檢相應比例的貨樣，把貨樣拿出來後，再用檢驗單位所帶來的封條重新將外包裝封好。編好並把它們裝好後，回到倉庫的值班室把單據填好。
來之前小劉就已經把不同批號的貨單(必須要做的工序，方便檢貨時核對等。)歸類好，但檢驗單位人員老是把貨的批號看漏!老是說我們做的單有問題，也把其它相關的單據都混淆!害得我們要不斷地跟她們核對，跟好貨和單。一次抽檢就花了一個下午時間!抽檢這個過程，極其的繁瑣!貨物種類多，單據也較多，核實就越繁瑣。即使是做了五年的老員工，面對這一環節還是覺得很難應付，可見，做貿易需要很大的能耐，付出的也會很多……
三、實習心得與體會
這次實習讓我受益良多，跟課本所學的更有切身體會，也從中充分認識了走向社會工作，我也知道自身存在很多的缺陷和不足，更需要積累大量的工作經驗。
首先，必須加強外語學習。進出口貿易，很大程度上，外語是我們必須掌握的要件，同時加強口語的練習。對外進出口貿易中，外語是我們與客戶交流的橋樑，貿易流程中貿易函電、單證等都充分應用到，只有掌握外語，才能自如駕馭與外貿業務中。所以未來時間裡，我必須不斷加強外語學習，提高外語熟悉程度。
其次，總結自身不足。在這次實習過程中，我發現自己對貿易行業的專業知識的掌握還有待提高，很多細節工作要有更多的充分認識。整個流程下來，會出現很多問題，為了規避貿易風險，就要熟練地掌握好專業知識，提高解決問題的能力。
再次，搞好人際關係。這一因素在貿易行業發揮著很大的作用，因為開拓業務的同時就是拓寬人際關係網。人脈廣才能發掘更多的潛在客戶，工作上很多事情也因此變得容易解決，更容易溝通，掌握更多的客戶資料，最大程度地減少風險。
在將來我會繼續把認真學習的心態保持下去，把所學的理論知識與實踐相結合，不斷提高自己的貿易實際操作水平，充分利用所有鍛鍊機會，逐步向資深貿易人員邁進。
三優範文網