今天是XX年9月1號，我的大四，開學第一天。
去年的暑假，實習結束後我也寫了一片六千字的實習報告（《暑期實踐報告》），總結了一下自己一些心得，感覺收穫還是蠻大的，今年暑假結束，雖然沒有硬性要求寫，我還是決定把它記錄下來。
距離我8月22號離職，已經有十天了，今天才正正經經地坐在電腦前寫這篇實習報告，實在是因為離職後的幾天人變得太過懶散，電腦都不曾開啟過，只想頭腦放空。。好吧，我就是懶。
這是我的第一份真正意義上的工作。從中得到的點滴收穫我都寫下來，與你們分享，也是為了自己能時時回顧一下，提醒自己不要懈怠。
我從工作中感悟所得， 總結為最重要的三點。第一，要靠譜，要把事情做到位；第二，你做的要遠遠超出別人對你的期望；第三，你生活工作中的絕大部分事情，歸根結底都是跟人打交道，你要懂對方的心理，尤其是他的真正需求，然後，超出別人期望地滿足別人。
在我看來，其實這三點是相通的，你做到任何一點，也就滿足了其他兩點。你知曉別人真正想要你做的，滿足了甚至超出了別人的期望，你定然是把事情做到位了，你把事情負責任地做到位了，那麼往往也滿足了別人的期望。
我剛開始入職的那幾天，基本上啥都不會，申請一個天貓店申請了一天半都沒弄成，最後還是讓主管親自來弄的，每天在那幾個網站上面看視訊自學，開始還蠻好奇的，算是求知若渴，過了幾天就沒了興趣了，坐在那裡又慌又急，像那個廣告人說的那樣，我無名無財，卻又急於求成，急於想幹點什麼來證明自己，仔細想想又覺得別人要是真的讓我做些有技術含量的“高大上”的事，我也不一定會做。這樣一想，心裡又會瞬息平靜，又瞬息翻騰。然後過了幾天，主管可能真的是看我太無聊，就讓我給一款產品報名幾個u站，這東西大家都知道，大多數u站稽核通過率很低，即使通過了帶來的流量也是很小的，所以他只是讓我找幾個報一下就可以了，後來我回想也知道他不過是找點事讓我做罷了，但當時的我並不這麼想，我花了兩天時間找了一千多個u站，把這些u站報名的條件，報名的地址等按照其使用人數的順序記錄成表（後來我離職的時候把這份清單和整理得一些其他的資料打包留給後來代替我的人)，我做了一個表格，每天跟進這些報名成功的u站的稽核狀態截圖給主管。u站也帶來了一定的銷量。
或許是報名u站這件事讓主管覺得我是一個比較細心的人，他又交給我一個任務。說出來可能不太合適，對於那些從零開始的店鋪，我們一般是用刷單的方式來提高銷量……（親身經歷之後，從此顛覆了我的人生觀……銷量是假的，評論是假的，圖片是盜的，網上購物啊……額，但也不必太過於擔心，售後一般都是蠻好的，而且淘寶規則是很嚴格的，刷單太過囂張的，一旦被發現，輕則隱性降權，重則，消失在淘寶裡……）所以主管讓我每天記錄十幾個店鋪的刷單情況，因為客戶那邊也會記錄這樣一份，雙方每天都會確認一下花費金額。我從這份瑣碎的小事中學會了兩點，第一，就是反覆核對。反覆核對。反覆核對。重要的事情說三遍，不要怕麻煩，不要存僥倖心理，事情要做到位。第二，就是要懂客戶心理，我是把主管當做客戶來看待了……他讓我記錄情況核算費用，無非就是希望這件事情在他那裡能更直觀更省心，怎麼才能省心呢，你出一些錯誤，算漏了，把實際交易算成刷單，他肯定不省心了，你把東西弄出來，一堆資料堆在表格裡，看得他頭疼，他肯定不省心，所以我會把每天的費用算出來，做個彙總截圖給他（因為他大多時候很忙，開啟excel是很費時間的，公司電腦不怎麼樣，開啟excel很可能會卡）記錄表格按日期命名（他那裡一大堆檔案，很難找出最新的最需要的，同時按日期命名也方便自己找，檔案整理時最好留下最新的，把從前版本刪掉）發給他，表格裡面我會設定固定窗格，必要的要隔行換色以便看清楚，把游標定位在他最想看到的彙總金額上面，等等，這都是一些小細節，但我覺得都是很重要的。把事情做到位，而不僅僅是去想我已經做了分內的事了，你的人不可能同時出現在很多地方，但做的事情可以，這是某某做出來的帳，這是某某整理的u站表，這是……
說一個小插曲，從前我一點都不會excel，大一的時候知道重要，好幾次都在圖書館借了書打算好好研究一下，結果都不了了之，這次工作的時候要用，才突擊各種百度各種問，才勉強熟悉一些基本功能，所以說又一次深刻地認識到學會一個軟體或者一項技能最好的方法就是做一件事情，必須要用到它，然後你一定會竭盡全力想盡辦法去摸索。
刷單就離不開刷流量，我每天還有一件必做的事就是給店鋪刷流量，但刷多少流量呢，主管只是跟我說，單量多的刷個三四百，少的刷個一百多，太不嚴謹了，我就想，為什麼要刷流量呢，不就是為了控制轉化率嗎，像那種剛出來的小店轉化率在3%就差不多了，（轉化率就是購買的人數佔訪客數的比例）如果一天刷4單，轉化率為2.78%的話，那麼ip數就要達到144，依此類推，不過數量也可偏少一點，大概在100多一點就好了，因為我們下班之後晚上也可能有訪客。你一定要把事情做到位，要看做是為自己在做，要十分用心，不能偷懶，要做一個靠譜的人。
我們班有個大神叫姚xx，在課程設計的時候是我的組員，但讓我十分羞愧，因為他做什麼都比我做得好。從前我對他也沒什麼特別的印象，可是有一次，要求我們畫出自己所負責的模組的網頁，就畫個草圖就行了。大家都是用word畫的，幾個框幾條線，大同小異，但他發給我的卻是用ppt做的，色彩，用的圖片，都非常好，哪個子模組哪個是文字區域都一目瞭然，當時給我的第一感覺就是震撼，然後就是羞愧，我們每個人都選擇了隨便應付這個任務，只有他是用心在做的，最後我們的網站也是根據他畫的那個原型做的。（我想那時我們還都沒有接觸過visio和axure這些原型設計工具，如果他知道，他一定會把互動效果都設計出來的）。他做事情都是遠遠超出別人的期望的，這樣的人，有什麼理由不比其他人優秀呢。就像我曾經在知乎上看到的一段印象很深刻的話，“ 我觀察到的這類牛人，基本都具有這種心態。平常人覺得做到這種程度就ok了，剩下的就不是我的責任了；但牛人往往會更進一步，最後交給你的東西往往會讓你震驚，遠遠超過你的預期。我相信他們也享受這種成就感，從而形成了一種良性迴圈。有時候甚至給了我一種感覺，他們並沒有把任務當做任務，而是當做自己的作品。” “ 如果形成了這種渴望超出同事期望、超出老闆期望、超出自己期望的習慣，我相信你就能一步步超越自己，漸漸成為你曾經仰望的強者。 ”
然後就是一些小的細節問題了，也是很重要的。 其中一個就是，在拿到一個任務時，會先分析領導交代這個任務的目的是什麼，若有歧義或不清楚的地方會馬上追問，直到任務明確，再著手解決，避免了理解錯誤、矇頭苦幹、從頭再來、吃力不討好的情況。 有一次主管讓我上新，有三十幾款產品，女裝類目，圖片特別多，還要設定導航欄分模組，特別繁瑣，我做了整整兩天才做完，最後得知我做錯了，要在原來的產品上修改圖片，而不是上新，我知道後很是憤怒，都是主管自己沒有搞清楚，害我兩天白忙活了，冷靜下來一想，我自己也有錯，我沒有問清楚任務，就急著著手做了，也沒有自己瀏覽一下店鋪已有的產品，導致這樣吃力不討好的現狀。
非常重要的一點，千萬不要抱怨。抱怨是萬惡之源（懶惰是萬惡之源……）你覺得不合理，不願意去做一件事或者不願意處於某種狀態，就去拒絕它或者離開它，如果你覺得必須得去做，就閉上嘴巴用心去做，千萬不要抱怨，抱怨沒有一點用。默默地做你該做的事，做值得做的事，做不得不做的事，不要抱怨。不要抱怨。
還有就是， 承諾了的東西一定要主動、及時給別人反饋和結果。客戶的群裡總是在鬧，報的活動怎麼還麼訊息，轉化率怎麼還是零，這邊也煩躁，不願也沒有時間跟他們過多解釋，結果導致雙方都不滿意，所以在這種情況，一定要及時反饋，讓客戶知道你做了些什麼，讓他們感受到你正在盡心為他們做事情，哪怕你沒有做完。每個人都喜歡事物在自己掌控之中的感覺，失控讓人焦慮。對上司也是如此，讓他知道你在做什麼，做完了的事要立刻反饋給他，不要因為擔心會有新的任務就裝作事情沒有做完。
一直以來，我都渴望工作的時候能跟著一個優秀的、英明的、神一樣的上司學習。但現實總是，你懂得，太過骨感。但不怎麼靠譜的上司也能讓你學到東西，想想他身上有哪些不靠譜的地方，如果你是他，站在他的立場，你會怎麼做，會不會也犯那些錯誤。
我觀察到他主要有一下這幾個不足的地方。
第一，逃避麻煩。我發現一個問題，每次遇到麻煩他就很煩躁，第一反應就是逃避。像我們公司目前接管了十幾個店鋪的運營，每個店鋪都有一個qq群，供我們這邊的人和客戶那邊的溝通，那邊有的店鋪進展還不錯，人家客戶那邊也高興，群裡就會有些很愉快的聊天內容，客戶一發訊息他就會立刻回，而那些運營的不太好的店鋪，客戶常常在群裡發牢騷，一遍一遍地逼問我們能不能拿出新的方案來，某個活動進展怎麼樣，為什麼還沒有出單等等，這種情況下，他總是把qq狀態下線或忙碌，拒不理睬，這時客戶就會愈加急躁，就是個惡性迴圈。他習慣性等待，等待麻煩會自己消失，而不是自己去面對。等他發現事態已經嚴重到不可挽回的地步時，就開始抱怨了。抱怨客戶奇葩，揚言不再續約。 只喜歡做容易的事情，逃避複雜，這種習慣養成是很危險的。難得有長遠的進步。沒有人喜歡麻煩，但不能逃，很多時候，我們繞過了麻煩，也就錯過了提升的機會。
其二，做事情沒有執行力。他經常一副散漫的樣子，走過來跟這個客服說，你今天找人給這個店鋪放幾單，客服說找不到人了，他也沒說什麼，吐槽幾句就走了，他轉轉悠悠又轉到另一個人後面去，讓她來刷幾單，那人答應了。最後怎麼著，原計劃是刷五單來著，結果他同時跟三個人說了要人家放三單，最後放多了，他就跑過來，大吐苦水，客戶給的錢只夠刷五單，我這邊還要自己貼錢，等等。當然有一個方面是他比較體恤下屬，想到她們可能確實找不到人來幫忙，但久而久之，他給人留下一個想到什麼來什麼，像風颳過似的就沒的的印象，他再說什麼事情有什麼計劃，大家可能都不會嚴格執行了。
其三是做事情沒有一個全域性的規劃，設計部、運營部、市場部三者的協調，整個店鋪從簽單到類目的整理，店面裝修，寶貝上架，做活動，開直通車，報u站，這些都是需要一種全域性觀的，並不是拍拍腦袋想到什麼就做，很容易形成混亂，但究竟要如何去掌控全域性，是否要制定一套什麼樣的規則策略，我也不知道（原諒我只是一個只知道吐槽的菜鳥）……
我實習的時間實在是很短，如果再長一些，我可能會有更多心得或者是另一番心境了，所以現在我寫下的這些，只是我一點點愚見，我摸到大象一根腳趾頭就去想象整頭大象的面貌，去想象大象在藍天下，在森林中吃樹葉的情景，可能過於片面，或者完全是錯的，但人的認知不都是螺旋狀上升的麼，我記下這一刻我的想法，希望自己能持續進步，持續地繪出那幅更完整、更正確的地圖，指引我走得更遠，更遠一些。
陳xx XX年9月1號 晚
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