一、實習地點
湖北省電信局
二、實習時間
20xx年7月7日—20xx年7月1x日
三、實習目的
利用在仙桃電信局實習得機會了解電信局的總體佈局，各部門的職責與任務，掌握中國電信公司的總體執行情況與經營管理模式，並製作一份完整的市場調查報告。
四、實習內容
1.公司概況
此次實習地點就是位於湖北省仙桃市電信局，該局主體分為三個大的模組，即前端、後端與機關三部分。前端是面向客戶的模組，包括公共客戶（涉及業務有固定電話、手機業務、寬頻等）、政企客戶（企事業單位、大客戶），此外，前端模組還包括增值業務與維護（包括經營資料、收入統計等）。後端是面向裝置的模組，分為建設部分（包括基站、線路、管道、交換機與接入網等），網路操作與維護中心（用於程控電源電力系統，對傳輸網路進行監控與管理），線路中心（負責管理維護管線資源），因此後端對應的崗位屬於硬體服務。機關是綜合管理控制模組，包括綜合辦公室（負責會議與檔案處理），計劃財務部，人力資源部，企業文化部，工會、紀檢等，此模組雖然不是直接面向客戶與裝置的，但它對於企業的巨集觀調控和對其他模組的橋樑作用是必不可少的。
2.主要部門及其職責簡介
1) 營銷部
營銷部是一個企業的經濟命脈,營銷部業績的好壞直接影響到企業的收入.一般來說,營銷部負責人的要求比較高,要有較好的溝通能力，市場開發和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶的關係協調，另外可能還有一部分技術的支援。制定具體的實施細則，包括區域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售後維護等；再有一部分就是可能也是貴公司營銷部的主要職責，針對不同客戶的實施方案制定，主要是技術方面的，比如制定seo工作流程，考核方案，使用者滿意度調查，售後服務等。營銷部主要職責如下：
組織貫徹上級制定的有關電信業務方針政策、各項規章制度；
負責本地網電信業務發展規劃、營銷策略與方案制定，並組織實施；
負責督導全市的營銷服務工作和業績考核指標的全面完成；
組織制定年度營銷計劃，並做好分解下達及所屬部門安全生產工作；
負責社會營銷渠道的規劃和建設管控；
負責組織開展經營分析活動；
負責組織市場調研、預測及分析工作；
負責新業務開發推廣工作；
負責做好電信業務廣告宣傳工作；
負責與後端部門做好有關介面的協調工作；
參與公司通訊建設專案，規模論證及總體方案的研究；
負責營銷中心所屬部門的業績考核和獎懲。
2) 市場拓展部
市場拓展部是一個企業中營銷組織架構的重要組成部分。通常，企業的營銷組織由市場部和銷售部組成。按職能劃分，市場部負責拉近產品與消費者的心理距離，銷售部負責拉近產品與消費者的物理距離。
負責必要的跨部門的整體協調及支撐工作；
負責組織年度市場預測及季度調整工作；
參與SLA的制定、調整及評估工作；
負責市場、客戶資訊的收集、彙總，並做好閱讀經營活動分析工作和綜合統計工作； 負責整體營銷策略、方案的制定並指導實施；
負責碼號資源的管理和使用工作，組織制定年度營銷計劃，並做好分解下達工作； 負責與物價部門的協調和資費管理，負責全市電信資費政策的貫徹、監督、檢查； 負責新業務的考法、推廣及跟蹤、評價工作；
負責與其他運營商互聯互通政策和總體協調工作，負責落實網間結算等費用的收取和協調處理，並收集相關資訊，牽頭制定有關對策，為公司領導決策提供科學依據； 負責業務廣告、宣傳的策劃、設計及實施工作；
負責前端部門服務質量的檢查和考核；
負責與省公司市場部的有關藉口工作；
完場上級交辦的其他工作。
電信網是資訊化社會的基礎設施，目前的電信網早已不僅僅指電話網和電報王，隨著通訊技術的進步，電信網的型別以及通過電信網向公眾提供的電信業務的型別不斷增加，服務質量不斷提高，電信網的發展方向是數字化、寬頻化、綜合化、個人化和智慧化。電信網具有各種不同的型別，包括業務網、傳送網和支撐網。
業務網是指向公眾提供電信業務的網路，包括固定電話網、行動電話網、IP電話網、資料通訊網、智慧網、再帶綜合業務數字網和寬頻綜合業務數字網。傳送網是指數字訊號傳送網，包括骨幹傳送網和接入網。支撐網包括No.7信令網、數字同步網和電信管理網。 中國電信現已擁有先進的、通達全球的國際傳輸和交換網路以及業務承載平臺。通過逐步健全的全球一站服務，可逐步為客戶提供國際話音業務、網際網路業務、頻寬型業務等全球網路服務。
3) 網路中心
負責本地網萬羅的規劃、建設、執行維護等各項工作，確保電信網路高效安全執行； 負責網路資源的合理配置與排程，提高網路資源的利用率；
負責組織工程建設專案及割接方案的制定、會審、實施和驗收；
負責重大通訊事故、應急通訊的排程處理及所屬部門的安全生產工作；
負責組織年度滾動性投資專案預算計劃的制定及實施；
負責控制網路投資和執行成本，優化投資結構；
根據SLA協議要求，確保及時滿足市場及客戶需求；
負責召開通訊生產執行情況分析會，發現問題督促改進；
負責本地網網路的規劃、建設、執行維護及各項安裝任務，確保電信網路高線安全執行；
負責網路中心所屬部門的業績考核和獎懲；
4) 網路管理與維護部
中國電信擁有以光纜為主、衛星和數字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通訊傳輸網、世界先進水平的電話交換網、完整統一的公用資料通訊網路，以及覆蓋全國的智慧網、七號信令網、數字同步網和電信管理網等強大的業務支撐網路，現也擁有固話、寬頻、CDMA手機業務等。
實時掌握全網執行情況，定期分析網路執行維護質量，確保完成各項通訊質量指標； 負責制定網路管理制度和運作流程，控制和監督各種工單的執行，確保對前端的需求；
負責審定和督促維護作業計劃、各類業務處理流程及故障查修流程的實施； 負責網路優化方案的稽核並組織實施；
負責新技術、新業務的技術測試、驗證、開放工作；
負責重大網路調整、割接工作及應急通訊保障工作的計劃制定、組織、實施； 負責網內系統資料的管理工作，保證軟體版本、資料的統一和完整；
負責編報網路更新、改造、補缺配套計劃；
負責固定資產實物和備品備件的管理，並負責資產報廢申請工作；
協助客戶響應與資源管理部偉大客戶提供個性化服務方案；
參與網路規劃及工程設計會審、工程施工、驗收工作；
負責部門內及下屬部門的業績考核、獎懲和安全生產工作；
按成上級交辦的其他工作。
一.公司的簡介
浙江八方聯通電信有限公司創建於1997年，是一傢俱有國家電信工程貳級專業資質、集科、工、貿於一體的集團型高新技術企業，電信公司畢業實習總結報告。公司主要從事無線電通訊裝置的研發、生產，承接多項通訊工程以及開發、生產多種通訊器材。主要的全資、控股機構有：通訊器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無線事業部、研發部、樂華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某著名通訊研究中心合資成立新的子公司，依託該研究中心強大實力，發展目標在短期內成為國內技術一流、市場領先的高科技通訊公司，我公司是一家高速成長的企業，年輕的團隊，廣闊的發展空間。
浙江八方盈科通訊技術有限公司是專門從事現代通訊領域前沿產品研究、開發、生產及銷售的高科技公司,公司總部位於"天堂矽谷"- 杭州高新技術開發區,由浙江八方聯通電信技術有限公司與歐洲著名的林克大學合資組建。產品包括ip綜合接入系統，ip軟交換系統、ip寬頻增值業務系統和第3.5代微蜂窩移動通訊系統。公司集中了現代國際企業的管理經營理念，擁有國際頂尖的技術水平，從事現代無線通訊領域前沿產品研究開發，擁有無線寬頻通訊系統關鍵技術的國際專利，具有強大的國際商務紐帶和雄厚的技術後盾。公司凝聚了業界一流人才，其中具有博士、碩士學位的佔10%，學士佔70%。作為行業領先者我們的客戶包括電信運營商、教育事業、政府、公用事業、石油和天然氣、運輸業、製造業、娛樂業等。在國際先進技術本土化的基礎上，八方盈科信守不斷創新和幫助客戶成功的核心價值觀，開發適合本地市場需求的產品，不斷的創新，力求站在通訊科技的前沿，實習報告《電信公司畢業實習總結報告》。
推崇誠信、求實、創新、奉獻的工作理念，倡導團隊協作、服務至上、追求卓越的工作作風。我們以“人”為本，尊重不同專業的各類人才，尊重每一位員工的個性與能力，最大限度地為員工提供實現自我價值的空間。我們的最大財富就是具有在思維上能開拓，在行為上能為公司創造效益，具有高尚的思想素質和優良的企業作風的人才。我們為加盟八方的優秀人才提供和諧的工作環境、我們建立了完善的福利體系和公平、合理而具有競爭力的薪酬體系等內部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業留人”，我們為員工提供各種培訓條件和具有挑戰性的工作，使個人價值得到充分體現，達到公司與個人共同發展的雙贏目標。
八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業，公司現有40餘項國家專利，並具有國家電信工程專業承包貳級資質、計算機資訊系統整合貳級資質及國家增值電信業務經營許可證，是目前國內發展較迅速的通訊網路裝置及解決方案供應商之一。
另外，公司具有良好的人文環境，健全的制度，龐大的實力，專業的團隊，都是我非常向往的。所以進入這家公司實習是個非常滿意的選擇
二.實習經歷
在進入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有許多不完備的地方，如；知識的缺乏，工程經驗的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔心自己對這個團隊的不適應。但是很快我的擔心就煙消雲散了，從事資料行業的大多數都是年輕人，他們熱愛網路工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個集體，在他們之中，我是最可愛的，他們總喜歡和我開玩笑。
很感謝湖南省湘西自治州吉首市電信分公司為我提供去實習的機會，通過這次實習，我學到了很多東西，學習到了一些工作經驗。
一、實習目的。
通過在電信通訊部的學習瞭解吉首電信主要開展業務及業務開展情況，以及5g業務的發展方向。
吉首市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權北京市電信公司使用中國電信的商譽和無形資產。吉首市電信公司在吉首市範圍內為政府、企事業單位，商業樓宇、住宅小區等機構客戶，提供包市內、國內、國際固定電話、資料傳輸、網際網路、寬頻接入等綜合電信服務和寬頻應用等增值電信業務，以及與上述業務相關的系統整合、技術開發、技術服務、資訊諮詢、工程設計施工等相關服務。
清晰的通訊定位
吉首市電信公司從網路結構設計到裝置選型，堅持滿足大客戶寬頻化、智慧化、多功能電信產品的需求，公司通過專業的營銷和服務隊伍，根據大客戶的近期和中長期業務需求、技術發展走向、投資經濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，並提供網路會診、技術培訓、業務升級等售後跟蹤服務。
可靠的網路基礎
吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區迅速開始實施了全光網路的建設和中國電信全國網路的在吉首的延伸，吉首市電信公司採用最新電信技術組建吉首都會網路，網路整體結構簡潔高效，使用者接入轉接次數大大減小，有效地降低了網路故障率，保證了網路穩定性。
一流的服務保障
吉首市電信公司採用國際領先的crm理念，全面組建完整boss系統，建立專業化、高素質的大客戶營銷和服務隊伍，從售前技術支援、售中業務開通到售後的維護保障，都為客戶提供專業、周到、高水準的網路管理和客戶服務。
共贏的經營理念
吉首市電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業務提供、資源合作、增值應用開發等諸多方面與客戶一道建立多贏的合作模式，為客戶創造價值。
企業文化、服務至真創新致遠為客戶提升價值
吉首市電信公司秉承中國電信集團使用者至上用心服務的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發展的動力，為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定製的個性化解決方案。在聽完吉首電信工作人員的講座後，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業的客戶關係管理的重要性，特別是對於運營商來說，誰把握了客戶誰就贏得了通訊，所以吉首市電信公司要秉承中國電信集團使用者至上用心服務的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發展的動力，為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定製的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。
第二部分5g發展前景的瞭解。
什麼是5g，5g是英文3rdgeneration的縮寫，指第三代移動通訊技術。相對第一代模擬製式手機和第二代gsm、tdma等數字手機，第三代手機一般地講，是指將無線通訊與國際網際網路等多媒體通訊結合的新一代移動通訊系統。它能夠處理影象、音樂、視訊流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種資訊服務。
三、實習心得與收穫。
通過本次認識實習，自己瞭解了通訊專業的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通訊裝置的簡單原理，也明白了目前該行業的最新發展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認識到目前的it形勢發展之快，我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對於我們來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，瞭解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關人員，通過各個渠道學習和了解通訊工程的有關知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛！
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