一. 實習目的
大學期間的理論知識已經學完，緊接著我們便開始了實習，這樣的實習也意味著我們要開始把理論應用到實踐、開始真正獨立生存了。我來到“悅浩商店”，這是我的第一份工作，這段實習歷程也讓我對收銀這一崗位有了一定的瞭解。所以我希望通過這次實習體驗，我能達到以下目的：
1.通過本次實習，我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以後的工作奠定一定的基礎。
2.通過本次實習，我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。
3.通過這次實習，我的實習報告能順利完成。
4.通過本次實習，我能夠親身體會到理論知識的掌握和實踐需要的差距，做到查漏補缺。
二. 實習地點
aa商店
三. 實習內容
由於我是應屆畢業生，由理論向實踐需要一個循序漸進的過渡，所以經理讓我先從瞭解本店的業務流程學起。第二週以後我便開始了收銀工作，工作內容主要是：幫帶師傅在操作的同時給我講述收銀的具體工作和需要注意的細節，前期主要是講述收銀工作的整體流程，包括整個商店的營業前、營業中和營業後的工作。這為今後收銀實踐操作奠定了良好的基礎。
點鈔：在日常中我要不斷的練習點鈔速度，儘快能做到標準速度，即三十秒能數到90張;學習新版人民幣的認鈔方法，一共有7中方法，但給我印象最深刻的便是雕刻凹凸法，一張人民幣有6處可以通過觸控的形式感知鈔票的真假，真是受益;POS機原理的學習和操作;裝袋：在為客人裝袋的時候要注意物品的質地及擺放的順序，做到安全無誤;做好營業前的各項準備工作;結賬：提前提取備用金，就是找零的錢，要點清楚。在結賬的時候，當顧客遞給你錢時，一定要向顧客提示一句“收您多少錢”，這個很重要;嚴格遵守收銀作業的道德準則;妥善管理好營業款，並按規定解繳;妥善保管好各類單據，並做好有關資訊的收集工作;瞭解收銀裝置的效能及排隊常見故障的辦法;結算：收銀員的主要任務就是為客人提供快速優質的結算服務。所以我也在盡我最大的努力去做好每一項結算工作，爭取讓每一個顧客滿意而來，高興而去。除此之外營業前首先清潔、整理收銀作業區。整理補充必備的物品及面售商品。收銀員儀容儀表檢查。瞭解當日促銷商品及促銷活動注意事項以及禮儀訓練。營業中：招呼顧客 為顧客做結賬及商品入袋服務，向顧客面售商品。配合促銷活動作相應的收銀處理，等待顧客時可進行營業前各項工作的準備，顧客抱怨處理，交接班作業。營業款解繳作業，適時對顧客予以引導和提醒，及時糾正理貨員及其他作業人員的錯誤作業。營業後：整理各類發票及促銷券。結算營業總額。整理收銀作業區的環境衛生。關閉收銀機電源並蓋上防塵套，清潔整理各類備用品，協助現場人員做好營業結束後的其他工作。
四. 實習心得
也許這是我第一次工作吧，有點小小的興奮，因為我要開始自己掙錢養自己了，從此以後我要大大減輕父母的工作，甚至慢慢以我的能力孝敬父母，這就是我一直期待的一天。我是農村來的，而且打了不少工，思想上更接受一切工作從基礎做起的理論，所以我基本上還能接受實習期間的所有內容。我知道，我這次的實習工作實現了我預想中的效果，我學到了我想學到的東西。
收銀員代表了店面的形象，而且店裡的章程規定收銀員必須工作期間一直成站立狀態，加上平時缺乏體育鍛煉，現在我徹底體會到了這種害處，一天八個小時的站立讓我感到十分吃力，因為必須時刻保持站立的姿勢，形象的要求使得我必須不能偷懶躁動，我的後腳跟在快下班的時候已經麻木了，腿已經沒有了一絲力氣，這次我才切身體會到了每一位工作者的不容易，即使是一天八個小時的站立都讓人累的受不了，更別說加上每天不停的工作了，所以在這之後，我一定會尊重每一個辛勤勞動者的工作的!
業務方面，為了保證事情進行的順利，前面的每一步基礎都要打好，為了能夠真正的用到知識，我很嚴格地要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情也要多思考幾遍。工作都是辛苦的，尤其是中午及晚高峰期，所以無法有安心的休息，認識的朋友一多就容易混淆，幸好有同事在身邊幫我指導我，有時候我也會幫他們做一些力所能及的事情。大家互相幫助問題也就解決起來容易多了。一個人做事的時候可能困難，但是一群人一起做事就會相對來說顯得更容易許多。跟客戶溝通的過程中自己的能力也在飛速提升，比如口才流暢、思維敏捷、性格也會更加開朗，我逐漸喜歡上了這樣的工作。真正的挑戰，是困難重重還是並非所想，只有經歷過後才知道是個什麼樣子。所以，只要有機會，遇到陌生的情況，一定要勇於嘗試，努力去做好。正因為沒有經驗，我們才要做更多的準備工作。而且還要不怕失敗，只要用心去做就行。隨著時間的推移，業務熟練了，那麼成功將是水到渠成的事情。只要不斷的嘗試，不斷的積累經驗，不斷的努力，才能發現自己的不足，然後在彌補自己的時候，才能實實在在地提升自我。
麻雀雖小，五臟俱全。哪怕是一個小的企業也會有它的系統執行的道理，也會有值得學習的地方，否則不會生存至今，其中一個收銀員職位雖小，卻馬虎不得，因為收銀這個看似簡單的職位卻承擔了太多的角色，付出了很多的精力。收銀也是一個系統性的工作，我雖然學了十幾年的理論知識，但是由理論向實踐的過渡中，感慨還是蠻大的，收銀承擔的風險和付出的努力都這麼多，更別說會計師了，所以我要學習的地方太多了，與君共勉吧!
當師傅把日常看似很簡單的裝袋工作說的這麼井井有條時，我當時特別驚訝，原來生活中處處充滿了智慧，只是我們還是欠缺觀察和思考而已。任何的工作都需要溝通和交流，在這期間如果方式不對，我們通常會對自己造成較大的傷害，所以我們在學習的過程中應當有一種謙虛的態度，放下身段，虛心學習!
收銀工作貴在細節，稍有不慎將會帶來不便。例如備用金，這是找零工作的關鍵，如果沒有提前領取備用金，將無零可找，這會對商店的運營和客人的服務造成不小的麻煩，掃描器如果沒有提前檢查萬一有問題的話，那麼客人付款的時候收銀只能手工錄入了，這會極大地加大收銀的效率，忙的焦頭爛額的同時還要被顧客埋怨，被主管訓斥，這真是悲催到看極點，所以在做收銀工作時一定要謹慎，謹慎，再謹慎!
一個企業之所以能經營下去，自有它的理由。我所在的商店經營的整個過程管理特別嚴格，而且富有高效性，特別注重產品和服務的質量，所以它才能經營到現在，這也是我在實習期間最大的感觸。麻雀雖小，五臟俱全。只要科學管理，抓住質量和服務這兩個關鍵點，那麼就不愁不會把企業做大做強，世界上很多知名的龍頭企業不都是這麼來的嗎?所以，我們對自己的夢想還是要堅持和憧憬、努力的，萬一有一天我們實現了呢?
社會是個大染缸，當我們踏入社會的那一刻，我們就不再是單純的學生了，我們將是一個初出茅廬的社會人，這個時候我們應當學會調整和適應這個角色的轉變，因為我們簡單的看問題的同時我們面對的可能並不是簡單的人，跟我們打交道的人中不乏自私和貪婪之人，這個時候我們首先要做的便是學會如何保護自己，學會如何預防該類事件的發生，做到防患未然才是避免受到傷害的最重要的階段。
實習讓我體會到了人世間的酸甜苦辣，很多事情比我想象中還要複雜和險惡的很多。實習期間犯過的錯讓我提前感受到了社會的殘酷。這社會中有很多人不去好好工作靠自己的雙手努力掙錢，而是靠不斷危害別人滿足自己的貪婪之心。我也明白了一個道理，那就是做人真的不能夠體現出自己的真情實感，這是一種保護自己，避免自己受傷害的方法，值得學習。
一、實踐目的
以往寒暑假的時候，我都會去找工作好賺些生活費，所以工作經驗也積累了不少，我做過餐廳服務員、前臺電話接待員、KFC外賣送貨員等，從來沒有在超市做過工，所以在大姐問我現在年關了很忙，要不要去給她幫忙時我同意了。
大姐開的是一家大型的超市，貨很齊全，工作人員的分工也是很明確，大致就是物流，收銀，進貨，退貨，理貨等。
我主要負責的就是收銀，選擇這個是因為我覺得這是一份比較輕鬆的工作。同時因為從來沒有做過就多出一份期待感、新鮮感。
剛開始的時候，是一個老員工手把手教我怎麼操作，各個步驟一步步做給我看，這是一個熟練鍵盤的過程。剛開始總覺得自己記住了，所以就信誓旦旦表示我會了，可以自己獨立完成了，可是當自己站在收銀臺時就不是那麼回事了，心裡緊張造成手忙腳亂，明明是背好的步驟，就像電腦宕機一樣全忘了。第一次獨立上機就這麼不順利，讓我不敢再冒進，還是一步一步腳踏實地的學吧。
二、實踐內容
當前最要緊的的就是先學會使用收銀機，收銀機當顧客到收銀線結賬時，我要用掃描器在商品的條形碼上掃描一遍，螢幕上就會出現顧客所買商品及錢數，所有商品掃描完畢時，在鍵盤上按一下“合計”鍵，總錢數就出來了，用起來簡單又方便，大大提高了速度節省了時間。
接下來就是結賬過程。超市有結算兩種種方式，一是現金結賬，二是銀行卡結賬。首先現金結賬比較簡單，只要告訴顧客應付多少就行了，在鍵盤上輸入收到的金額，然後按下“現金”鍵，錢箱會自然彈開，螢幕上會出現應找顧客的錢數，就可以自行找錢了，不會出錯。銀行卡結賬時，要特別小心，一定要看好錢數，多刷或者少刷都會造成損失，刷完卡後，在鍵盤上按“信用卡”鍵。如果刷錯，到下機結算時就會導致賬不平。
作為服務行業，收銀員要詳細詢問顧客是否要打包袋，以及消費方式。每天與金錢打交道一定要謹小慎微，收銀員在作業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤會。不可以擅自離開收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿抱怨，收銀員不可以給上線員工結賬，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，產生“漏結”，以企業利益來圖利於他人私利。私人物品不要帶到收銀臺，容易與賣場商品混淆，引起誤會。收銀員不可隨意開啟收銀機抽屜檢視數字和清點現金，這樣會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員徇私舞弊的懷疑，現金丟失，造成損失。不啟用的收銀通道必須攔擋，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間要隨時注意收銀臺和視線所見的賣場內情況，及時為顧客服務。收銀員還要熟悉賣場內的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時做出正確的解答。收銀員要提醒顧客帶走所有所購買商品，不要遺留。
注意離開收銀臺時的工作程式，離開收銀臺要將“暫停服務”牌放在收銀臺上，並用旗子將收銀通道攔住，將現金及收銀副本全部帶走，若有顧客遺留商品，遺留商品交到服務檯，並說明情況。如果收銀期間需要離開收銀臺時，要向收銀助理請示，允許後清理好收銀臺，鎖好錢箱，攔擋收銀通道，放上暫停牌，檢查妥當後方可離開。
實習期間，我嚴守以上操作規則，希望能給顧客帶來最好的服務，圓滿完成我的實習任務。每天站到收銀臺前時都要做好準備工作，使收銀臺整潔，複寫紙和刷卡聯都要準備好，站好面向顧客。一天的工作中難免會出現各種各樣的問題，在收銀線外會有收銀助理協助解決問題，發生重複掃描或錢箱打不開等問題時都要找到收銀助理及時解決。收銀員每天的工作流程大致相同，但是每天要面對的顧客形形色色，所以每天都要有熱情的為顧客服務。長此以往熟練了我的收銀技巧，加快了速度，而且出現的錯誤越來越少，都說收銀是一個熟練性工種，經過實踐確實驗證了這一點。
三、實踐結果
不知不覺中，兩個月的時間過去了，這段時間裡，自己學到了很多平時接觸不到的知識，並且學會與顧客的溝通技巧，以及處理問題的應變能力，最重要的是自己通過工作實踐，知道工作態度的重要性，只要心態改變，外界環境就會隨之改變。在校園裡學到的知識畢竟有限，如果能結合實踐就會有更大的收穫。
學校安排的實習非常有意義，對實習生頗有受益。對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。
我想學生學習的目的不在於通過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，學會處理各種人際關係，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而從學校步入社會是有很大落差的，能夠以實習來作為緩衝，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。
實習過程中我不斷學習總結，發現剛剛接觸一份工作不可急功近利要腳踏實地自主學習，不能完全依賴，要自己總結思考，下次就不會犯同樣的錯誤，人可以摔跤，卻不能在同一個地方跌倒。最為重要的就是要有良好的工作狀態，積極進取的心態，這樣才能做好事，做對事。同時還要學會與他人配合，孤軍奮戰不僅效率低而且緊不慢。為人處世是我一輩子都學不完的知識，要多聽多看，謹言慎行才好。我分別闡訴一下自己的觀點。
1、主動學習。
工作不像在學校裡學習那樣，有老師佈置作業，有學校安排考試，而是一切要自己主動去學去做。學習工作操作流程，學習妥善解決失誤，學習怎樣與員工們相處，要經常請
教老員工，他們從不吝惜自己的經驗來指導我工作，讓我少走很多彎路，更快的上手。
2、積極進取的工作態度。
在工作中，像我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作並不象正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神。
工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個專案，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
5、為人處事。
作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要面對更為複雜的關係。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是隻是考慮自己的事。
通過本次實習，我的能力也有所提高。做事情會比從前更有耐心，更加細心，在工作態度上也有很好的轉變。本次實習也為我即將步入社會工作奠定了基礎，讓我更加堅定自己的信念，努力奮鬥，自強不息。
我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月裡，我不僅學會了很多專業知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經我是個不善於交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這麼認為的，不過後來等我成為一名超市員工的時候我才發現並不是想象中的那麼簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店裡首先打掃衛生，然後再開會，然後才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨““請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態度真好，我心裡就特開心……還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎麼做這都使我特別感動。其實做什麼工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什麼做不好的。
自己雖然做收銀的工作並不長，自己的技術水平跟專業素質還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態度是極為重要的。作為服務行業中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員並進行核實，然後要積極向顧客解釋並請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之餘，自己還應該多學習關於商品和財會方面的專業知識，雖然自己的業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難，成為一名優秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
請各位領導相信我，我一定可以把它做的更好!
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