主要是防範在之後的遊覽過程出現了問題對遊客產生的情緒影響，如果導遊在事先有個鋪墊，那麼效果就會好很多，比如在用餐上，導遊可以說，我們來北京旅遊，由於價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它並不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅遊旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之後很多遊客的抱怨。旅遊注意事項主要包括安全（旅遊期間遊客的人身安全和財物安全）、準時（強調團隊的整體性和提醒遊客注意守時）、衛生（景點衛生和車內衛生）、天氣（提醒注意天氣變化預防感冒）等四個方面，隨著你帶團經驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中新增上一些你認為遊客值得注意的東西。
5、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導遊員
導遊是一項前途光明的工作，但從統計資料上講，導遊工作的平均年限在3—4年，很多導遊在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過度疲勞；經常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內開玩笑地講，當你工作的'第二年時，就已經是老導遊了。那時候，你在帶團中可能已經有跟你團學習的新導遊了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導遊開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和誇誇其談；放棄了繼續學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導遊沾染上了行內最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導遊更應該為維護自身職業的良好輿論環境作出努力。
一、實習單位、實習時間和實習目的
實習單位:長沙鴻運旅行社有限公司
實習時間:3月20xx-6月20xx
實習目的:通過在職實習，熟悉旅遊線路，瞭解和掌握導遊的全過程和講解技巧，訓練和鍛鍊應對突發事件的能力。
二、公司簡介
長沙鴻運旅行社有限公司經湖南省旅遊局批准成立，並經長沙市工商局註冊。它由從事旅遊業多年的專業人士和一批對旅遊業感興趣的菜鳥組成。許可證號為:L-HUN-GN01118。長沙鴻運旅行社擁有一批經驗豐富、技術精湛的旅遊管理人員和持有國家導遊證書、大專院校畢業的優秀導遊。豐富的旅遊工作經驗奠定了我們在行業內的高業務水平。旺盛的工作熱情、熱心和親切的良好服務意識保證了我們優質高效的服務質量；產品透明、服務優質、價格低廉，代表著“鴻運之旅”服務大眾的企業宗旨，與旅行社、酒店、航空、鐵路、客運等有著良好的合作關係。並致力於老年旅遊的發展，在瀏陽有一個分會。創造一枚金牌。老年人旅遊& rdquo並不懈努力！
三、實習內容、案例分析及經驗
(一)瞭解旅遊行業的運營流程
每個行業都是複雜而簡單，醜陋而美好。最終還是要看你面對的是什麼態度。磨礪和磨合是絕對不可缺少的！誰都逃不掉！通過實踐、觀察和資訊交流，對旅遊業逐漸清晰。首先，基本的旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。而國際組織又分為兩類:一起進出中國的國際組織和只在中國運作的國際組織。國內社團基本分為團聯和地聯，然而國內社團和團聯都有專門的地聯，很少有一般是團聯和地聯的國內社團做的好！而且在旅行社裡面，有一個專門針對個人旅行者的點對點運營中心，也叫同行批發。現在旅行社裡的調劑，已經不是以前單獨經營的國內出境遊團隊了。現在，每一條金線都有另一條專線。這也意味著旅遊業正在隨著市場經濟的發展而變化。但是作為一名導遊，首先要了解這些資訊，然後要成為一名合格的導遊，首先要完成導遊服務的知識。在實踐中，我得到一個經驗，就是一個精彩動人的導遊歡迎辭非常非常重要！這其實就是所謂的& ldquo第一印象& rdquo。第一印象決定了你下一步工作的進度。無論是去聯賽還是求職，都很重要。導遊的歡迎辭一出來，你的導遊基本水平大概就被別人摸了。& ldquo有陽光的地方總有陰影& rdquo每個行業都有& ldquo灰色& rdquo一邊。旅遊業就是這樣。遊客是我們衣食父母。演員父母是看客，司機父母是乘客，餐廳父母是食客。對於我們的導遊來說，我們的父母是遊客。我們的導遊靠遊客拿工資，拿工資，拿回扣，收小費，嚴重搶走他們兜裡的人民幣。但活著的時候，不能對不起父母，不能對不起自己的衣食父母，不能為了自己的利益去傷害別人。我覺得這應該是每個人做事的原則，包括我們的導遊！
(二)導遊是一個痛苦而快樂的職業
不切玉，長不大。一開始，我的指路之路還算順利，但在世界上並沒有那麼簡單易行。& ldquo是兼職還是全職？& rdquo& ldquo最後，你是想去實習，每天上班沒飯吃沒地方住，看著自己的臉墊底，沒人管你，還是留在宿舍偶爾帶幾個最簡單的團隊& rdquo& ldquo你到底是不是搞旅遊的？？& rdquo我覺得我是一個終究不會屈服的男人！我挺過來了！我真的不知道那個灰色的日子是怎麼來的。一個人不管颳風下雨下雪都在宿舍上班。他上班就打零工，搞衛生！我認為暴風雨來的時候會來得更猛烈。感謝我媽！無條件無保留的支援我，鼓勵我！
雨虹！一朵高亢的玫瑰！暴風雨後會有彩虹！我要感謝那些為我磨礪心智，積累知識和收穫的人！先說說我正式入州的情況，以及在巡演中遇到的案例。我一直在猶豫，流氓，堅定，成熟。首先說一下我6天的北京獨遊。其中，入住第一晚，領隊妻子出現頭痛、發燒、中暑症狀。剛才很難受。當時是10點左右，12點左右。當我不放心再打招呼的時候，我看到明天根本去不了景點。我當時就意識到了情況的嚴重性。勸客人不要怕累，幫她起來穿上鞋子，然後通知酒店負責人和一個年輕客人過來把客人送到附近醫院。做著這樣那樣的事情，留下領導照顧老婆，我們直到1點半才回酒店睡覺。明天五點再起床。第二天，我參觀了故宮博物院很久。當時特別關注遊客，還帶了哨子專門聚會。當我們到達天安門廣場和烈士紀念碑時，由於當地陪同安排的參觀時間較長，大多數客人提前40分鐘到達會場，但只有一對年輕夫婦沒有到達。但是電話聯絡不上。北京本地陪護不太好。挺黑的。但是我想我會把我的球隊當成一場完美的比賽。首先我告訴你，時間還沒到，然後我會表揚他們。還有一件事就是聯絡前面兩位客人。然後他就興高采烈了。他們被帶領在我們的家鄉天安門廣場唱民歌《瀏陽河》。那是激情！客人回來給我寫了表揚信！第一次出門陪我，給了我很大的鼓勵！
案例分析:客人一定要認真對待病情，尤其是組長的家屬。因為組長家屬的病肯定會影響組長，組長是控制整個團隊的關鍵人物！至於時間的提前和延遲，首先要合理解釋，然後採取補救措施。
那麼，如果是在省內迎接和帶領客人，就會有很多的關注和學習！不管是全配還是接地，最重要的是要注意拍團的節奏。處理和協調各崗位各年齡段各方面各行各業員工之間的關係！這次只說了我的成功案例。其實細節上我還是有很多猶豫的！希望處理事情越來越成熟！加油！
(三)導遊的希望和遊客的期望
雖然現在旅遊行業越來越規範，但是有很多情況，比如賣團，負團費經營，零團費經營，交人頭！導遊待遇不怎麼樣！有很多人不跟導遊籤僱傭合同，不買五險一金！希望只是希望！如果你是一名遊客，你一定也希望遇到一名優秀而有效的導遊，而不是導購員的導遊。我不喜歡強迫顧客花錢。我希望有一天我能從所有的客人那裡得到小費！事實上，根據今年的旅遊勢頭，行業越來越規範，導遊待遇越來越好，景點越來越規範，客人的消費意識也增強了。旅遊業，屬於朝陽產業，會像太陽一樣發光！以後我在團裡可以告訴嘉賓:我對當導遊很有信心！我相信！
一、實習目的：
（1）通過實習讓我們熟練掌握導遊服務的具體工作程式，如服務程式、服務流程、服務標準、服務技能；
（2）練習導遊詞的寫作方法；
（3）進行實地導遊模擬實踐，掌握導遊講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能；
二、實習時間：
20xx年2月20日5月20日
三、實習地點：
桂林灕江風景區
四、實習單位：
桂林中國國際旅行社
五、實習感悟：
（一）工作情況：
這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在旅遊業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少。我在單位指導老師的幫助下，較為出色的完成了工作任務，得到了老師的認可。
（二）實習體會
1、當一個合格的導遊要有強烈的責任感和服務熱情。導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。
2、要有廣博文化知識面.導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導遊就應該做一個雜家，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
3、具有組織協調應變能力。導遊的服務物件是不斷變化的複雜群體，同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支援任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證遊客的旅遊活動順利進行。
4、要有自信。面對初來乍到的遊客，導遊所表現出來的對旅遊活動早有安排，對自己能勝任本次導遊工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。
5、語言清晰準確，講解生動活潑。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
6、實踐讓我認識到，做導遊的學問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學的來，像如何應對突發事件，如何與遊客進行溝通等。所以，要當好一個導遊的確很不容易，而好的導遊服務對遊客來說又的確是一種享受。
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