深圳市殯儀館實習報告
【摘 要】 深圳市殯儀館是中國殯葬協會制定的涉外喪事服務單位，市級園林綠化先進單位，秉承“以民為本，溫情服務”的服務宗旨，忠誠的履行民政職責，肩負全市的殯葬服務工作，為廣大群眾提供殯儀車輛租賃、遺體接運、遺體防腐冷藏、遺體整容化妝、涉外喪事承辦等一系列專業殯葬服務。
【關鍵詞】 深圳市殯儀館 動力泉源滯力因素 對策及展望
深圳市殯儀館配有現代化的裝置設施，擁有高檔進口遺體收殮車輛，大型防腐冰箱及國際一流的環保火化爐，配備有各種規格的告別廳、守靈堂與守靈別墅，為喪屬提供全方位優質溫情的殯儀服務，並信諾“溫情服務、敬事先賢，讓生者欣慰，讓逝者靈安。”
服務專案：
1、全天候24小時提供遺體收殮，防腐冷藏服務。
2、遺體化妝、整容、洗身、穿衣、剃鬚、理髮。
3、提供文明、人性化服務，實行遺體帶棺火化。
4、提供各式花圈、花籃、獻花製品。
5、提供不同檔次的骨灰盒、壽衣等用品。
6、骨灰寄存。
7、租車業務。
8、攝像、照相、遺照製作。
在為期一個月的實習中，分別在骨灰寄存和化妝部實習，對相關程式均已熟稔，現分別對兩個部門的實習情況予以介紹。
一、骨灰寄存部相關程式的辦理及祭拜情況
1、骨灰寄存的相關手續
當靈灰需辦理寄存業務時，需要家屬憑藉個人身份證件辦理相關業務。首先應讓工作人員檢查骨灰質量後方可填寫深圳市殯儀館骨灰寄存登記卡，並把當事人的身份證件你進行復印後並粘帖其的後面，用於存檔。另外工作人員根據卡片內容填寫骨灰寄存證，上面有骨灰寄存管理規定便於喪屬瞭解骨灰管理及拜祭的相關規定。當手續辦理完後可根據家屬的需要帶領家屬將骨灰安放在相應室內。對於手續辦理完而因時間問題未等到靈灰出爐的，工作人員每天下班前與火化部工作人員進行骨灰交接，並進行骨灰的安放工作。
2、骨灰請走的相關手續
請走骨灰時，需辦理互惠取走手續的家屬出示本人身份證及骨灰寄存證，並在檔案庫中找到靈灰的資訊卡進行核對後由家屬簽字按下手印。然後由工作人員帶領家屬前往相應科室領取骨灰，並指導家屬在骨灰拜祭登記表的相關部位簽名後即可。
3、靈灰拜祭情況
為了方便前來拜祭的家屬，拜祭時間為早晨8；30-11；30，下午12；00-15；00.前來拜祭的家屬應該出示骨灰寄存證後由工作人員帶領其前往相應科室，工作人員做好相關記錄後家屬即可請至拜祭場進行瞻仰。
二、化妝部集遺體的精神、更衣、化妝、整容等服務為一體，認真核對每個細節問題，保證各項服務讓家屬滿意。
化妝、淨身、更衣工作的相關程式。化妝部分為三個小組，家屬憑藉遺體處理通知單在車間辦理相關業務後，各個小組應該按照當天的工作順序進行遺體的各項服務。工作人員接到資訊後引導家屬在辨別室外等候，工作人員在遺體資訊核對後請家屬到辨別室外進行遺體的辨認謹防出現差錯。並且要詢問家屬遺體服務的具體細節，以免造成不可迴轉的錯誤。
遺體淨身更衣後需進行化妝工作，首先進行面部的清潔消毒工作，其次是眼睛的閉合和口部的閉合以保證遺體的安詳，接著對遺體進行面部底色的渲染，在用腮紅進行著色，注意脣線及眼線的勾勒及著色。
三、深圳市殯儀館認真貫以民為本溫情服務的宗旨，館內大量便民利民建設，真正體現了現代殯儀館的新風貌
1、園林化環境，營造書信治喪氛圍
提及殯儀館，人們首先聯想到陰森壓抑，而該館著重於綠化方面的建設，打破了傳統的觀念里人們對殯儀館存在的誤區。園林化的環境極大地緩解了人們的悲傷情緒。
2、便民設施齊全、貼心、用心貫穿服務流程
為了適合不同人群的消費，館內設立不同檔次的告別廳和守靈堂，並專門設立便民禮廳，用於儀容的瞻仰和簡單的遺體告別。禮廳外設有便於椅和鏤空建築，方便前來治喪的群眾。並配有殯儀禮炮分別為平安禮炮、富貴禮炮、天堂禮炮、春秋禮炮。
館內為了方便人們進行先人瞻仰和寄託哀思，設立了遺物焚燒處及拜祭場，並配有相關管理人員，對拜祭後的雜物驚醒清理和引導家屬以文明的方式進行拜祭。
3、多樣化的鮮花服務融入新的元素
鮮花服務作為一種現代人緬懷先人的寄託品,正日益在創新變化著.館內的設有花圈部,家屬可以根據先人生前愛好宗教信仰等進行鮮花款式的創新來訂購該項服務流程,從而最為溫馨的滿足家屬需要.
4、全程化服務真正於民欣慰
面對親人的離開,家屬心情極為悲痛而又要為親人的後事而操勞,在此種情況下都不知所措因此,對於當天辦理往生者告別火化等各項業務的家屬,不熟悉相應程式及精神狀態欠佳者有年業務辦理人員帶領其相關業務的辦理,真正做到了瞭解民意去民難慰民心.
四、深圳市殯儀館作為殯葬前沿的主力軍,其自身發展的活力迸射的十分激烈,但儘管如此一些不和諧的阻礙依然存在.
1、殯儀中介活動猖獗,家屬受騙並不知情.
殯儀中介通過各種形式瞭解到逝者資訊後,許諾在茫然狀態中的家屬為其提供一條龍的便捷式服務,而家屬也誤以為中介人員即是殯儀館工作人員,無心他們從而花去雙倍喪葬費用.高額的喪葬費用使人們對殯儀館的認識有了一個很大誤區.
2、隔離設施及化妝器械消毒工作不完善.
在華車間沒有專門的更衣室（即工作人員與戶外隔離區）。員工上班時間及就餐時間均為同一套服裝，車間時一個嚴重的汙染的區域，對自己及他人的身心健康都產生了一定的危害。
化妝器械每天使用後並沒有經過消毒處理，因此也不利於病菌的控制。
3、殯葬壟斷現象嚴重，專業化人才匱乏
館內發展步伐較為迅速，但由於內部員工多為親戚群的聚集，因此管理起來較為複雜，內部工作協調也不甚完善。專業化的工作員工較少，且遭受排擠，所學知識並不能得以實踐與創新。
五對策及展望
1、加強對非法中介的管理，引導家屬正確消費。
市民政局應該加強對非法中介活動的限制，對一些非法的黑中介應協調相關部門依法對其取締。殯儀館同時針對非法中介也應該採取強硬措施，併為家屬指派相關殯儀引導員，真正切實的保護家屬度過悲傷期。
2、加強員工區域隔離觀念及化妝器械衛生消毒意識。
引導員工進行隔離區域的個人防護工作以及離開隔離區域的個人服裝更換工作，真正切斷傳染源，確保員工的身體健康。
對於每天用過的化妝器械務必於當天下班前對其進行消毒處理後並放好的已消毒的標記，以備於明天的工作之需。
3、引進新型人才，熔鑄殯葬活力。
在館內建設的創新及各項新型專案的開發中需要專業化的人才來衝擊舊勢力，真正的滿足人們的需要，彙集多種智慧，為殯葬行業熔鑄活力，切實的打造殯葬行業所倡導的以民為本，為民服務。
六、總結
殯葬行業的美好明天不是一蹴而就的，它需要不同行業尤其是殯葬行業人才的齊努力，共奮進。殯葬職工應用一顆對殯葬的摯愛之心打造溫情貼心服務，真正的做到讓逝者安詳，生者慰藉。
參考文獻
[1]、深圳市殯儀館服務流程
[2]、骨灰寄存證
[3]、《遺體整容師》
[4]、《中國殯葬》
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