公司名稱: | 起止年月:XX-01 ~ XX-04廣州合景泰富房地產公司 |
公司性質: | 所屬行業:房地產開發 |
擔任職務: | 前臺助理 |
工作描述: | 主要職責是: 1.受理已交付專案客戶的日常質量報修,管理客戶投訴報修資訊,協助維修工程師及時完成維修任務。完善維修服務流程,使客戶投訴與維修條理有序的完成; 2.負責專案客戶報修情況錄入、一戶一檔資料歸檔、部門內務管理,給大家營造一個良好的辦公環境,及時申請部門辦公用品,保證辦公後勤。負責給部門員工做好每個月的考勤工作; 3.處理專案檔案及外發或外來檔案的收集、發放、存檔借閱,負責做好記錄與檔案管理,為工作節省不必要的翻找麻煩,讓保修工作更順利地開展; 4.根據每天報修與維修情況,彙總明源系統的資料,提取報修單數、完成率及未完成情況做成報表,及時以郵件形式傳送公司相關人員,彙報專案維修情況。 |
離職原因: | 私人原因 |
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公司名稱: | 起止年月:XX-08 ~ XX-08廣州市萬科房地產有限公司 |
公司性質: | 股份制企業所屬行業:房地產開發 |
擔任職務: | 部門文員 |
工作描述: | 主要負責: 1.接待處理客戶對質量維修方面的投訴,彙總每個專案投訴問題並負責跟進處理情況。按公司流程要求完成周報和月報,併發送公司各責任部門,方便各部門間的協調溝通協作; 2.每月統計明源系統日常報修回訪資料,並進行分析,結合各專案客戶專員與維修工程師處理意見,編寫每月“工程質量維修報告”。以PPT形式向部門領導及公司各部門負責人,彙報每月滿意度調查成績。不滿意維修單的原因分析,並總結維修不滿意作彙報,並對不滿意客戶作電話回訪,瞭解客戶實際要求,收集資情況,以免造成投訴升級; 3.處理“萬客會”積分相關問題,與物業公司一起組織參與萬客會活動,加深瞭解客戶對產品的需求,提高客戶對萬科品牌的滿意度與忠誠度; 4.建立部門檔案室,對客戶資料一戶一檔、公司收發文等各種資料檔案,進行分類歸檔。建全部門印章使用規範,處理好各部門間資訊溝通,按領導要求對外發文進行流程管理,協助分類走審批流程。 |
離職原因: | 合同到期 |
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公司名稱: | 起止年月:XX-05 ~ XX-05廣東行動通訊有限責任公司廣州分公司 |
公司性質: | 國有企業所屬行業:通訊/電信/網路裝置 |
擔任職務: | 客服 |
工作描述: | 主要負責: 1.負責接聽客戶來電,解答客戶的諮詢,受理客戶投訴; 2.針對客戶投訴內容,做好相關記錄,發生重大問題及時向上級領導彙報,避免問題得不到及時處理而進一步升級; 3.熟悉客服的工作流程,完成每天指定工作,使用規範用語,耐心服務; 4.協助客服主管處理部門日常事務,完成上級領導分派任務,並認真做好交接班工作; 5.統計每天客服完成工作的資料,完成每天日報與每週週報。 |
離職原因: | 合同到期 |