“3.15”國際消費者權益日活動開展

凝聚共識 共建共享質量誠信 匯聚力量 齊心建設質量強國

——中國質量檢驗協會組織開展XX年“3.15”國際消費者權益日“質量和服務誠信承諾”專題活動

深入開展“3.15”國際消費者權益日等形式多樣、內容豐富的群眾性質量活動，深入普及質量知識，充分發揮中介組織在質量發展中的橋樑紐帶作用，支援和鼓勵消費者依法開展質量維權活動，更好地維護使用者和消費者權益，倡導科學理性、優質安全、節能環保的消費理念，努力形成政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量的良好氛圍，是國務院頒佈的《質量發展綱要》的明確規定。同時，新修正的《消費者權益保護法》也特別指出：保護消費者的合法權益是全社會的共同責任;國家鼓勵、支援一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。

中國質量檢驗協會作為質檢總局主管下的全國質量檢驗機構及質量檢驗工作者和質量監督工作者組成的質量檢驗行業組織和質量專業社團組織，始終將“專注質量，扶優治劣，引導消費，服務企業”作為充分發揮其質量專業社團組織橋樑和紐帶作用的宗旨，並在向廣大消費者提供權威可靠的質量消費資訊及切實維護消費者合法權益方面一直髮揮著重要的作用。

為進一步推動企業強化質量誠信意識，促進企業提高質量誠信自律的能力，引導企業承諾質量安全主體責任，督促企業履行質量和服務誠信承諾，提升我國質量總體水平，促進經濟社會發展轉型升級，推動建設質量強國，中國質量檢驗協會在XX年“3.15”國際消費者權益日活動中，在質檢總局產品質量申訴處理中心的支援下，再次聯合相關新聞媒體和有關單位共同組織廣大產品質量和服務質量誠信優秀企業開展“質量和服務誠信承諾”專題活動。

中國質量檢驗協會副理事長兼祕書長、質檢總局產品質量申訴處理中心主任柯振權向筆者介紹，按照質檢總局對XX年“3.15”活動的部署，以多種形式在“3.15”國際消費者權益日活動中對質量知識和質檢法律法規進行宣傳和普及，按照《質量發展綱要》相關精神和全國質檢系統以改革創新的精神抓質量、保安全、促發展、強質檢的要求，不僅可以有效動員全社會增強質量誠信意識，大力營造質量誠信的社會氛圍，全面推進企業建立健全質量誠信體系，而且能夠進一步督促企業增強質量法制觀念，倡導企業自覺履行社會責任，負責任地向消費者提供質量安全合格的產品和完善的售前、售中、售後服務，全面提升我國質量總體水平，推動建設質量強國，為經濟社會發展轉型升級，促進社會主義市場經濟健康發展，全面建成小康社會作出社團組織新的貢獻。

中國質量檢驗協會常務理事、中檢協聯合(北京)質量檢驗研究中心主任、“3.15”國際消費者權益日“質量和服務誠信承諾”活動的發起人張明向筆者表示，產品質量和服務質量的誠信不僅決定著企業的競爭能力和生存發展，而且關係到消費者切身利益。產品質量是承擔質量主體責任的企業應該履行的基本社會責任，服務質量是產品質量的延伸。確保質量誠信既是安全生產和放心消費的關鍵，也是企業發展的重要要求，還是負責任的企業應該對消費者和社會的必然承諾。同時，督促企業兌現對消費者的“質量和服務誠信承諾”，也必須要歡迎並尊重消費者、媒體及社會各界的監督。通過在“3.15”國際消費者權益日活動中對廣大質量誠信優秀企業“質量和服務誠信承諾”的廣泛宣傳，不僅能夠引導廣大人民群眾特別是廣大一線職工積極參與質量發展事業，督促企業提高產品質量和服務質量誠信意識，保障產品質量安全，完善服務質量水平，堅持以質取勝，引導質量消費，推動企業對產品質量和服務質量作出客觀、科學、規範的誠信承諾，為消費者維權、社會監督提供依據，樹立正確的質量誠信觀，而且可以促進企業落實質量安全主體責任，切實維護廣大消費者合法權益。

實行產品質量社會共治，建立各方主體共同關心質量、維護質量、發展質量的新模式，將為建設質量強國奠定堅實基礎。在“3.15”國際消費者權益日活動中組織廣大質量誠信優秀企業開展“質量和服務誠信承諾”主題宣傳活動，不僅可以充分發揮中國質量檢驗協會作為全國質檢系統質量檢驗行業組織和質量專業社團組織在引導質量消費、切實維護消費者合法權益及推動質量誠信建設、建設質量強國等方面的橋樑和紐帶作用，還可以通過對廣大質量誠信優秀企業的“質量和服務誠信承諾”開展多種形式的宣傳，向廣大消費者提供權威可靠的質量資訊和消費資訊，並充分利用新聞媒體的輿論宣傳和監督作用，引導企業建立健全設計、採購、生產、檢驗、售後服務全過程的質量和服務誠信體系，進而督促企業積極兌現“質量和服務誠信承諾”，維護質量安全，著力構建誠信、公平和科學、安全的消費環境，保護誠實守信的企業，制約失信企業和行為，使“以質取勝，誠信是金”的理念成為廣大企業的共識。中國工程院院士、中國質量檢驗協會副理事長鍾群鵬在向筆者作出上述闡述的同時，還特別指出，在以後的工作中，應該大力組織有社會責任感、講誠信、重質量並在各行業、各地區具有廣泛代表性且能夠切實履行產品質量和服務質量誠信承諾的全國質量誠信優秀企業參與到該項活動中來，充分發揮優勢企業的引領作用，推動企業履行社會責任。

中國質量檢驗協會理事、企業工作部主任楊曉東向筆者強調，在該項活動的組織中，不僅做到了嚴格遵守國家的相關法律法規和相關主管部門的規章制度，而且始終以服務企業、服務消費者、不亂收費、不涉嫌評比為宗旨，並通過各種有效方式廣泛動員、企業自願參加為原則，邀請近三年未發生過任何質量安全責任事故、有社會責任感、講誠信的廣大企業積極參加本次活動。楊曉東介紹說，在本次活動中，該項活動得到中國航天科技集團、中國電信、海爾集團、聯想集團、蘇寧、國美、微軟中國、賓士汽車、惠普公司、星巴克、惠氏等國內外知名企業的大力支援，已經充分說明中國質量檢驗協會作為質量領域專業社團組織在產品質量社會共治中具有不可或缺的重要作用。

中國質量檢驗協會理事、會員工作部主任陳平作為該項活動歷時15載親歷者的體會頗深，他向筆者介紹說，在今年的活動組織中，人民網、新華網、中國網路電視臺、中國經濟網等主要新聞媒體網站和新浪、搜狐、騰訊、網易、鳳凰、和訊、環球等社會新聞網站與行業、地方網站都從不同角度對本次活動進行了廣泛報道，這對於擴大該項活動影響，營造質檢為民的社會輿論氛圍，確實起到了積極的輿論引導作用。同時，本次活動今年得到近XX家企業、尤其是廣大企業團體會員的積極參與，也體現了活動本身主題明確、影響重大、成效顯著及活動內容豐富、切實有效等特點。

陳平向筆者強調，在全面深化改革的大時代，中國質量檢驗協會將以改革創新的精神去拓展協會會員服務工作，以線上訪談、互動交流等方式在企業團體會員單位中延續本次活動的時效，持續擴大活動效果，引導和動員全社會共建共享質量，奮力推進質量強國建設，為質量強國中國夢的早日實現凝聚共識，凝心聚力。