房地產銷售禮儀

銷售人員的個人形象與企業形象的關係—銷售人員是企業形象的代言人。下面由小編為大家蒐集的房地產銷售商務禮儀，我們一起來看看吧!

房地產銷售人員在商務場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止、儀態儀表外，還要具備專業的售樓知識與技巧。

一、房地產銷售商務禮儀之做好售前準備

1、法律檔案：“五證”及工程驗收合格證;

2、樓宇說明書：統一說辭;總平規劃圖;交樓標準;物管內容;

3、合同文字：尾數紙;預定書;銷售合同標準文字;抵押合同;保險合同;公證書;

4、其他資料：價目表;付款方式;按揭辦理方法;利率表;辦理產權證有關程式及費用;交樓流程;入夥收費明細表;

5、銷售作業指導書：職業準則;銷售人員基本要求;服務規範要求;

6、管理檔案：組織結構;人員設定與分工;銷售各崗位職務說明書;銷售各崗位工作職責;待遇、考核、激勵措施;各項銷售制度;

7、報表：電話接聽記錄表;新/老客戶表;客戶訪談記錄表;銷售周、月報表;已成交客戶檔案表;應收帳款控制表;保留樓盤控制表。

二、房地產銷售商務禮儀中的統一銷售說辭培訓

由於房地產行業特點，所涉及的房產專案比較多，相應的銷售人員數量也不少。這其中就會出現各種說辭不一的問題。比如，客戶在諮詢過程中，前一個銷售人員告訴說產品價格是這樣，後一個說價格是那樣，會造成客戶對產品的質量產生疑問：是不是是個樓不值這個價。導致客戶流失。

統一說辭培訓包括樓盤產品的數量、構成，樓盤產品的價格，競爭樓盤優劣分析及回答對策等。這些雖然是一些小的細節，但體現出的是一個公司的專業態度。

三、房地產銷售商務禮儀中的產品演示技巧

產品演示通過現場演示產品的特性有優勢，以眼見為實促動消費者購買。是一種立竿見影的促銷方式。

要做好產品演示，首先銷售人員要對公司及樓盤有清楚的認識。對公司來說，要充分了解公司的背景、公眾形象以及公司的專案推廣目標和公司發展目標;瞭解公司的企業文化、公司架構、管理制度、開發理念和開發業績。這些都是銷售人員在做產品演示的時候要展示給客戶的。客戶正是通過這些對公司的大方向的瞭解才能對此產生信任，進而有了購買的慾望。

其次，要精通本樓盤的特點：

(1)專案規模、定位、設施、買賣條件;

(2)專案周邊的環境、公共設施、交通條件;

(3)該區域城市發展規劃及經濟因素對專案的影響;

(4)專案規劃設計指標：佔地面積、總建築面積、建築密度、建築容積率、綠化率、公建面積、商業面積、配套面積、車位;

(5)規劃設計特點：建築風格、景觀、會所功能;

(6)室內設計特點：大堂、戶型、面積、結構、層高、朝向、採光;

專業的知識掌握帶給客戶的是一種被信賴的感覺，樓盤的成功銷售正是建立在客戶的信賴基礎之上。

產品演示可以滿足顧客視覺、聽覺、嗅覺、觸覺的感受。具體到房地產銷售上講主要有三個要點：

1.視覺印象

這是客戶對產品產生的最直接的印象，因此做好樓盤產品模型(當然，這是建立在真實可靠的實景基礎之上)，精通配色方案，帶給客戶的將是一場完美的視覺衝擊。

2.語言印象

這是對銷售人員來說的，如何更好的介紹樓盤，把樓盤的每一個優點都清楚的傳達給客戶是需要一定的語言技巧的。介紹的時候先要在心裡有一個清楚的思路，哪裡重點講，哪裡一句帶過，要讓客戶保持一直認真聽講的狀態。同時要具備行業禮貌用語。

3.聲音印象

這個同樣是對銷售人員的要求。吐字清晰、聲音柔美的銷售人員會讓客戶的聽講成為一種享受。

四、房地產銷售商務禮儀中的文明用語

在銷售活動中，我們要學會使用以下文明用語：

1) 迎賓用語類

“您好!”

“歡迎光臨!”

“請坐!”

……

2) 友好詢問類

“請問您怎麼稱呼?”

“請問您是第一次來嗎?”

“請問您想看什麼樣的樓?”

“不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎?”

“請問您是自住還是投資?如果自住(投資)您不妨看看這套房子。”

……

3) 招待介紹類

 “請您這邊坐!”

 “請您看看我們的資料!”

 “有什麼不明白的，請儘管吩咐!”

 “那兒是我們的模型展示區，這兒是我們的洽談區。”

……

4) 道歉類

 “對不起，這套房子剛賣出去了。”

 “不好意思，您的話我還沒有聽明白。”

 “有什麼意見，請您多指教。”

 “介紹的不好，請多多指教”

……

5) 恭維讚揚類

 “像您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的!”

 “X X X先生/小姐，您真是快人快語!”

 “您給人的第一印象就是乾脆利落!”

 “X X X先生/小姐，您真是滿腹經綸啊!”

 “您話不多，可真算得上是字字珠璣啊!”

 “您太太(先生)這麼漂亮(英俊瀟灑)，好讓人羨慕呀!”

 “您的小公主(小皇帝)這麼聰明，應該有個書房!”

……

6) 送客道別類

 “歡迎下次再來!”

 “多謝惠顧!”

 “有什麼不明白的地方，請您隨時給我打電話!”

 “不買房沒有關係，能認識您我很高興!”

……

7) 禁忌用語

 “您自己看吧!”

 “我們絕對不可能會出現這種問題!”

 “這肯定不是我們的原因!”

 “我不知道!”

 “這麼簡單的東西您都不明白!”

 “我只負責賣樓，其他的我不管(不負責)!”

 “這些房屋質量差不多，沒什麼好挑的!”

 “別人住的挺好的啊!”

 “想好了沒有，想好了趕快交錢吧!”

 “沒看我正忙著嗎，一個個來!”

 “您先聽我解釋!”

 “您怎麼能這樣講話!”

 “您相不相信我?!”