溝通:四個故事四堵牆
不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的,對待不同的人,要採取不同的模式,要用別人聽得懂的“語言”進行溝通!
推開任何一個企業的門,你一定會看到無處不在的溝通:會議、談話、活動……部門之間、上下級之間的各種正式和非正式的所謂“溝通”,佔據了經理人的相當一部分工作時間。
你可能正在抱怨溝通的泛濫、失真、歪曲……部門之間的有形的圍牆在漸漸消失, “溝通”中無形的牆卻正在慢慢建立。請一起來看看下面幾個關於溝通的小故事,如果這樣的“牆”在你的企業和溝通中也存在,試著去推倒吧!
溝通故事之一:era的苦惱
era是一個日資企業中的日籍僱員,在製造部門擔任經理。era一來中國,就對製造部門進行改造。era發現現場的資料很難及時反饋上來,於是決定從生產報表上開始改造。借鑑日本母公司的生產報表,設計了一份非常完美的生產報表,從報表中可以看出生產中的任何一個細節。每天早上,所有的生產資料都會及時地放在era的桌子上。era很高興,認為他拿到了生產的第一手資料。沒有過幾天,出現了一次大的品質事故,但報表上根本就沒有反映出來,era這才知道,報表的資料都是隨意填寫上去的。為了這件事情,era多次找工人開會強調,認真填寫報表的重要性,但每次開會,在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態。era怎麼也想不通。
第一堵牆:別人聽不懂的“語言”
era的苦惱是很多企業中的經理人一個普遍的煩惱。現場的操作工人,很難理解era的目的,因為資料分析距離他們太遙遠了。大多數工人只知道好好幹活,拿工資養家餬口。不同的人,他們所站的高度不一樣,單純的強調,開會,效果是不明顯的。
站在工人的角度去理解,雖然era不斷強調認真填寫生產報表,可以有利於改善,但這距離他們比較遠,而且大多數工人認為這和他們沒有多少關係。後來,era將生產報表與業績獎金掛鉤,並要求幹部經常檢查,工人們才知道認真填寫報表是與切身利益有關係,才重視起來。在溝通中,不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的,對待不同的人,要採取不同的模式,要用聽得懂的“語言”與別人溝通!
溝通故事之二:林小姐為什麼傷害了合夥人?
林小姐是一家廣告公司的總經理。年初,公司與電視臺簽訂了合同,承辦了電視臺半個小時的汽車欄目。為了更好地辦好這個欄目,公司引進了一個新的合夥人,新的合夥人非常有能力,但優點明顯的人,缺點往往也同樣明顯。林小姐與新合夥人在工作中產生一些摩擦,有時會因為一些小事情產生爭執。一天,因為林小姐修改了他的方案,兩個人產生了爭執。林小姐隨口說出:“不行就散夥吧。”合夥人聽了後沒有再說什麼,但是,從那天起,兩個人的矛盾逐漸加深。
後來,合夥人對林小姐講述了自己的看法,覺得林小姐說出“散夥”二字他聽起來特別刺耳。林小姐才知道,這個合夥人幾年前離了婚,所以對“散夥”特別敏感。
第二堵牆:使用對方無法接受的語言和方式
其實林小姐也不是真的想“散夥”,而只是隨口說出,她也沒有想到對合夥人會有這樣大的傷害。
在溝通前應該認真思考對方能夠接受什麼樣的語言,什麼樣的方式,要選擇對方能夠接受的方式方法進行溝通,這是溝通獲得成功的第一個步驟。在實際中,在企業中的溝通,往往會忽視這一點。
故事之三:對“狗”的理解
前些日子出差。客戶的公司門口有一家寵物店,看到寵物店中有一條小狗,經過一番討價還價,把小狗買了下來帶回家去。晚上給二姐打電話,告訴她我買了一條白色的博美,她非常高興,馬上詢問狗是什麼顏色,多大了,可愛嗎。晚上,大姐打電話來詢問我最近的情況,小狗在我接電話的時候叫起來,大姐在電話裡一聽到有狗在叫,就問狗是否很髒,咬人嗎,有沒有打預防針……
同樣是對於一條狗的理解,然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗,所以一聽到狗,在她的腦海中肯定會描繪出一副一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應卻是關心狗是否會給我們帶來什麼麻煩,在腦海中也會浮現出一副“骯髒凶惡的狗”的影像。
第三堵牆:不同的聽眾,不同的理解
看來,同樣的一件事物,不同的人對它的概念與理解的區別是非常大的,在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來,你自己認為可能已經表達清楚了你的意思,但是不同的聽眾會有不同的反映,對其的理解可能是千差萬別的,甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。在我們進行溝通的時候,需要體會對方的感受,做到用“心”去溝通。
溝通故事之四:ch為什麼陷入困境?
ch是一個軟體公司的老闆,公司雖然規模很小,產品質量卻非常不錯。但公司的營銷能力明顯不足,訂單一般都是通過渠道獲得。這些渠道包括各地的一些諮詢公司,培訓公司。每次合作中,ch總認為渠道只是幫助公司獲得市場資訊,並不能保障把專案拿下來。所以,在與渠道的談判中,總是毫不退讓,渠道與公司之間的利益矛盾加深。時間長了,這些渠道都不會將資訊給公司,公司的經營處於艱難的境地。
第四堵牆:拒絕“妥協與退讓”
溝通中,很重要的一點是要學會妥協,在很多成功的溝通案例中,都蘊涵著妥協的成分在裡面,大到國家與國家間的談判,小到同事與同事之間處理工作問題,都會存在著或多或少的妥協。而ch不會妥協,不會退讓,導致最後溝通出現問題。
當然,溝通中的妥協與退讓,也不是無原則的妥協與退讓。而是建立在底線的基礎上的妥協,就像和街頭小販的討價還價一樣,當我們還一個價格是他無法接受的情況下,交易是無法完成的。在溝通前,需要明確自己的底線是什麼,自己最低能夠接受的條件是什麼,在溝通中,要反覆試探出對方的底線,溝通的餘地只能建立在彼此雙方的心裡底線以上,否則,再好的溝通技巧都會失去效果。
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