關於推銷的禮儀

本站網小編：在推銷工作中，禮儀是推銷員的名片，顧客由推銷員的禮儀而知其修養，產生信任與否、喜愛與否、接納與否，從而決定是否購買推銷產品。

必須注重儀表

推銷員的服裝，一般來說應體現時代特點、性格、季節特色，與推銷品、顧客有關聯等因素加以變換。如世界著名推銷大師原一平先生向某董事長推銷人壽保險時，搞清了他喜歡穿的服裝，於是訂製了一套和他一模一樣的服裝，終於拉近了兩人的心理距離，從而推銷成功。

無論穿什麼服裝，一般情況下應注意：

(1)整潔大方。尤其是穿西服的襯衣的領子、袖口千萬不能髒，否則給人不講衛生的感覺，而不願交往。

(2)忌奇裝異服和過於花哨，否則給人不信任感。

(3)服裝不要太高階，否則使顧客自卑;也不要太蹩腳，否則給人一種不好的印象。除了服裝達到要求之外，推銷員還應注重髮型合適，經常梳洗頭髮，保持乾淨。如果有頭皮屑，就要注意不穿深色服裝，以免落在服裝上給人骯髒的印象，鬍鬚、指甲、牙齒等都要注意給人乾淨的感覺，另外，不要戴太陽鏡或變色鏡，否則給顧客陰沉的感覺，難以產生信任感。

注意使用推銷禮貌用語

推銷員應懂得使用禮貌用語，如請、賜教、拜讀、奉還、恭賀、勞駕、惠贈、高壽、承蒙、多謝、費神、失陪、失言、不敢當、豈敢、不客氣、見笑、慢走之類。

還應注意用明快的語調說話，訓練語調的重心，說話要抱著喜歡對方的心情，發出有朝氣的聲音，以明快的語調來溝通雙方的感情。

所以，要訓練練達的聲調，強調該強調的部分，減少廢話、囉唆的成分。

推銷辭令使用時還應注意說話不要太快，要有節奏地說;一次說話不要太長，在適當的時候停頓;推銷時注意不要使用難懂的語言、方言等。

保持自然笑容和良好儀態

笑容是推銷員的基本功，原一平學會38 種笑容，針對不同顧客很自然地用一種顧客喜愛的笑容與之交流，使人樂於與之交往。推銷員應做到充滿自信，呈現自然明朗的笑容。

推銷員應忌諱的是：

(1)性格不開朗。

(2)皺眉頭。

(3)傲慢無禮。

(4)庸俗、垂涎地笑。

(5)皮笑肉不笑。

推銷員應保持良好儀態，注意克服以下舉止：

(1)不停地眨眼。

(2)摸鼻子，挖鼻孔。

(3)折手指併發出聲音。

(4)搔頭挖耳。

(5)聳肩。

(6)隨地吐痰。

(7)咬嘴脣、舔嘴脣。

(8)腳不停顫抖，或用腳敲擊地板發出響聲等。

推銷員在煙後、餐後更應注意自己的儀態和舉止，以保持自己的雅相。

一般來說，推銷員不應抽菸，因為嘴裡有煙味，和顧客交談時，會給顧客一種不愉快的感覺，再有，抽菸會把牙齒燻黑，與顧客談話時滿嘴黑牙，也非常不文雅，所以，推銷員最好把煙戒掉。如果實在戒不掉煙，也不應在客人面前抽菸。在和顧客交談時，如果顧客不抽菸，則儘量不抽菸;如果顧客請抽菸，那麼一定要尊重顧客的習慣，注意地點、場合，講究方式方法。如有婦女在場，應徵得婦女同意再吸;有些場合如商店、倉庫、工廠的車間、醫院等地不準吸菸，就應不吸;還要注意熄滅菸蒂，把菸蒂放入菸灰缸，不要引起火災;抽菸的姿勢要優雅，一般使用食指和中指夾住香菸，坐姿要端正，自然。

推銷員在餐後應淨手、淨臉、漱口，並整理自己的妝飾。