商務禮儀：眼神的妙用

眼神一向被認為是人類最明確的情感表現和交際訊號，在面部表情中佔據主導地位。

“一身精神，具乎兩目”。眼睛具有反映深層心理的特殊功能。據專家們研究，眼神實際上是指瞳孔的變化行為。瞳孔是受中樞神經控制的，它如實地顯示著腦正在進行的一切活動。瞳孔放大，傳達正面資訊（如愛、喜歡、興奮、愉快）；瞳孔縮小，則傳達負面資訊（如消沉、戒備、厭煩、憤怒）。人的喜怒哀樂、愛憎好惡等思想情緒的存在和變化，都能從眼睛這個神祕的器官中顯示出來。

因此，眼神與談話之間有一種同步效應，它忠實地顯示著說話的真正含義。與人交談，要敢於和善於同別人進行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯絡，使談話在頻頻的目光交接中持續不斷。更重要的是眼睛能幫你說話。戀人們常常用眼神傳遞愛慕之情，特別是初戀的青年男女，使用眼神的頻率一般超過有聲語言。

有的人不懂得眼神的價值，以至於在某些時候感到眼睛成了累贅，於是總習慣於低著頭看地板或盯著對方的腳，要不就“四顧左右而言他”，這是很不利於交談和發揮口才的。要知道，人們常常更相信眼睛。談話中不願進行目光接觸者，往往叫人覺得在企圖掩飾什麼或心中隱藏著什麼事；眼神閃爍不定則顯得精神上不穩定或性格上不誠實；如果幾乎不看對方，那是怯懦和缺乏自信心的表現。這些都會妨礙交談。

當然不能老盯著對方。英國人體語言學家莫里斯說：“眼對眼的凝視只發生於強烈的愛或恨之時，因為大多數人在一般場合中都不習慣於被人直視。”長時間的凝視有一種蔑視和威懾功能，有經驗的警察、法官常常利用這種手段來迫使罪犯坦白。因此，在一般社交場合不宜使用凝視。研究表明，交談時，目光接觸對方臉部的時間宜佔全部談話時間的30～60％，超過這一閾限，可認為對對方本人比對談話內容更感興趣，低於這一閾限，則表示對談話內容和對對方都不怎麼感興趣。後二者在一般情況下都是失禮的行為。但是集會中的獨白式發言，如演講、作報告、釋出新聞、產品宣傳等則不一樣，因為在這些場合講話者與聽眾的空間距離大、神閾廣，必須持續不斷地將目光投向聽眾，或平視，或掃視，或點視，或虛視，才能跟聽眾建立持續不斷的聯絡，以收到更好的效果。