職場禮儀：祕書工作禮儀

我國是一個具有悠久歷史和文明傳統的禮儀之邦，很久以來就十分關注和重視禮儀禮節，甚至將其上升到國本和教化程度高低的地位。隨著經濟社會的發展和對外交往的增多，禮儀問題越來越受到黨政機關、企事業單位等各類社會組織的重視。對於直接為領導者服務、代表著單位和組織形象的辦公廳(室)工作人員來說，增強禮儀觀念、提高禮儀素養顯得尤為重要。所以，我認為《祕書工作》雜誌開辦“禮儀展現風采”的專題討論，非常及時，很有必要。在此，我應雜誌社之約，談一談自己對祕書禮儀的一些看法。

一、祕書禮儀的基本理念

禮儀並非僅僅是言談和舉止，從根本上說，它是一個人內在素養的外在表現。真正受人稱道的禮儀是由內而外的，心裡有“禮”，舉止才能合“儀”。因此提高禮儀修養，首先要樹立正確的理念。我認為，祕書禮儀的基本理念有三：

一是尊重為本。不論是學習還是運用祕書禮儀，關鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時時處處事事尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴於律己，自尊自愛。如果一個人對自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往物件應當是一種自覺的、由衷的行為，包含著自己的德才學識和氣度雅量，絕不是裝出來的。對祕書人員而言，尊重上級意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養。

二是善於表達。尊重別人只在心裡頭尊重是不夠的，還得善於表達。不僅要有“禮”，還要有“儀”。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達形式絕對不可或缺，沒有具體的表達形式，你的尊重就無法讓別人感知。比如說，我們在接待來訪者時，如果不使用規範化的待客“三聲”，即“來有迎聲”、“問有答聲”、“去有送聲”，就會使客人感覺不到被尊重。即使你是從心裡尊重對方的，但人家感受到的卻可能是你的冷漠。

三是形式規範。除了尊重為本、善於表達之外，還必須講究形式規範。講究形式規範，就是要以標準化的、規範化的具體形式來表現自己對他人的尊重。講究形式規範，就是要求祕書人員不僅要有尊重別人的願望，有表達禮儀的行為，還要求這種行為準確規範，也就是有規矩。講不講待人接物的規矩，既能反映祕書人員自身素質的高低，又可以體現一個單位的管理是否完善。

二、祕書禮儀的主要內容

祕書禮儀所涉及的範圍較廣，辦公禮儀規範、接待禮儀規範、外事禮儀規範、社交禮儀規範、形象禮儀規範等等，哪個方面都不可偏廢。個別祕書人員認為，在工作中只要注意辦公禮儀規範就可以了，至於個人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無關。其實，這是對祕書禮儀認識的誤區。