接待上級的禮儀規範流程

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。接待工作更是如此，一般來講，針對上級部門來訪，作為下級，接待禮儀要做到：高度重視、統籌安排、體現尊重。下面跟著本站小編一起來看看吧!

(一)胸有成竹，熟知程式;蒐集資訊，充分準備。在接到接待來訪任務時，要做好周密的準備工作，除了掌握對方來訪的目的外，還要做好兩方面的準備：一方面要對來訪人員資訊瞭如指掌，提前瞭解每個來訪人員的基本資訊，越詳細越好，即儘可能地蒐集來訪人員的詳細資訊，如果不能提前掌握，就要在接待過程中通過言語交流對該類資訊進行了解蒐集;另一方面要對接待工作的流程做到心中有數，對於接待過程中要經歷的每個環節都要熟悉，每個場合都要了解。例如來訪人員要下榻的飯店、賓館，需要參觀的廠房或生產流水線的地點，座談會安排的會議室佈局等，去每個地點的時間順序都要做到心中有數。

(二)安排佈置，滴水不漏;制定方案，安排落實。在確定來客的目的和流程後，根據掌握的人員資訊，就要著手安排接待工作，主要是針對來訪流程做好具體安排。

(1)根據對方乘坐的交通工具安排迎接路線和車輛，根據對方乘坐的車次、航班、輪船及到站時間提前半小時到站臺、機場或者碼頭等候即可。

(2)根據提前收集的人員資訊，安排與來客身份、職務相當的人員進行接待，按照尊重原則，一般要求與對方級別對等或者稍微高一級的人員現場招待為最好。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

(3)根據來客的訪問目的提前將安排流程制定好，並在第一時間告知來客，包括下榻的賓館、招待所，就餐地點，時間安排，要主動介紹住所的設施、環境情況，將活動的計劃、安排交予客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。如果客人對活動流程有自己的意見，可以根據客人需要進行調整。安排流程要順暢。

(4)禮尚往來：送禮的禮儀。首先了解受禮物件的習慣和個性，他是什麼身份，有什麼愛好，有哪些習慣和忌諱。禮品的價格標籤一定要撕下。避免將同樣的禮物同時送給相識的兩個人，那樣會讓人覺得你在搞“批發”。

一般在初次見面送沒有什麼價值的小紀念品。交往中送禮能提升對方的好感。工作完成之後送禮，會讓客人印象更深，是加深友誼期待合作延續的方法。

一般要親自交給別人，如果禮物過大，可以請其他人幫助遞交，但是自己也要積極參與進來，並向對方說明一下。如果人多要注意先長輩後晚輩，先女士後男士，先上司後下級。禮品比較新穎的話有必要說明具體用途、用法，好讓對方對你送的禮物更加了解，介紹禮品寓意的時候也要多講幾句吉祥話。

(5)宴會祝酒禮儀。敬酒也就是祝酒禮儀，是指在正式宴會上，由男主人向來賓提議，提出某個事由而飲酒。在飲酒時，通常要講一些祝願、祝福類的話甚至主人和主賓要發表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內容越短越好。敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。如果致正式祝酒詞，就應在特定的時間進行，不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座後、用餐前開始。也可以在吃過主菜後、甜品上桌前進行。

在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行乾杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議乾杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯後，再以左手託扶杯底，面帶微笑，目視自己的祝酒物件，嘴裡同時說著祝福的話。

有人提議乾杯後，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“乾杯”後，將酒一飲而盡或喝適量。然後，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結束。

如果因為生活習慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委託親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時，不要非讓對方喝酒不可，也不應該好奇地“打破砂鍋問到底”。現在規定，請客如果灌酒造成事故，也是要負一定的責任。

在接待過程中，要注意每個細節，尤其是在座次、引導、介紹、座談等環節容易被忽略的行為細節。

(1)座次安排：講究順序。小轎車的座位，如有司機駕駛時，以後排右側為首位，左側次之，中間 座位再次之，前坐右側殿後，前排中間為末席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為末席。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐後座，男士要服務於自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然後自己再上車。主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

女士登車不要一隻先踏入車內，也不要爬進車裡。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車裡，雙膝一定保持合併的姿勢。

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，後排右側次之，後排左側為末席。上車時，後排位低者先上車，前排尊者後上。下車時前排客人先下，後排客人再下車。旅行車以司機座後第一排即前排為尊，後排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

主席臺座次。主席臺必須排座次、放名籤，以便領導同志對號入座，避免上臺之後互相謙讓。主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置;領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往後排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低於主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

領導同志到會場後，要安排在休息室稍候，再逐一核實，並告之上臺後所坐方位。如主席臺人數很多，還應準備座點陣圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名籤，防止主席臺上出現名籤差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名籤，謹防錯別字出現。

合影座次與主席臺座次相同。

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。

(2)引導禮儀：注意姿勢，正確引導。一般請客人走在右邊，主陪人員要和客人並排走，不能落在後面;其他陪同人員走在客人和主陪人員身後。在走廊裡，一般來講內側高於外側，前方高於後方。右側就是內側，牆就是內側。接待人員應在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，如果客人是女同志，同時穿的是短裙，則要走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。如果客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者應走在客人左前方几步。轉彎、上樓梯時要回頭以手示意，有禮貌地說“這邊請”。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 原因是安全和方便。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(3)接待過程禮儀。接待客人時，儘量避免開放式的問題，因為開放式問題會給客人無限選擇，最好採用封閉式問題，給出所有選擇，讓客人從中挑。為他人作介紹時必須遵守“尊者優先”的規則。一般來講，介紹順序為：把年輕者介紹給年長者;把職務低者介紹給職務高者;如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把後來者介紹給先到者。引領到房間後，不要徑直離去，要稍等片刻，將客人送到駐地，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯絡的時間、地點、方式等告訴客人。

(4)奉茶禮儀。一些地方習慣以茶水招待客人，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。有一點要引起注意：接待人員要全程在現場服務。茶壺茶杯要乾淨，不能用剩茶或舊茶待客，用什麼茶葉事先可徵求。注意茶蓋要口朝上，倒茶不要太滿一般為五分之四左右。敬茶要先客後主。客人較多按級別或老幼依次敬上。

具體步驟是：先把茶盤放在茶几上，從客人右側遞過茶杯，右手遞上，手指不要搭在茶杯上，也不要讓茶杯撞到客人手上。茶點裝上托盤裡再送到客人面前或旁邊的茶几上或桌子上。茶水飲料最好放在客人的右前方，如果有點心、糖果之類則最好放在客人左前方。

(5)座談禮儀。商談問題要緊扣主題，圍繞會談的目的進行，不要只談自己的事情或自己關心的事情。其次要注意自己的態度和語氣，要尊重他人，不要惡語傷人，不要強詞奪理。再次要認真傾聽。切記談話“四不準”：不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質疑對方。

交流時要細語柔聲，善於跟交談物件互動——互動就是形成良性的反饋，同時要注意尊重對方，別把聰明全放在臉上。

(6)送別禮儀。客人起身告辭時想想還有沒有重要事宜沒說的，如果客人已經說要走，也要留一會，不要來訪者一說走，就馬上站起相送或起身相留，這都有逐客嫌疑。等他人起身後自己才可起身。貴客可安排送客工具。條件允許可送贈送一份土特產或紀念品。把來訪者送到門口的時候，應該站在門口目送一段時間，等他人身影消失後再返回。等他人走時輕輕關門。“砰”地關門會讓人聽起來不禮貌。

在接待過程中要注意切忌失禮，怠慢客人。在接待過程中不要勸茶，避免消極的身體語言。培根說過：“行為舉止是心靈的外衣”，在別人看來，你的一言一行，都是當時心理的真實反映，所以一些消極的身體語言，也必然給人以消極的聯想。如看手錶、打哈欠、坐姿不規範以及斜視、翻眼、過頻地眨眼等。不要隨便讓人代勞。不要以自我為中心，不要在來訪者和其他人面前說方言俚語，如果有抽菸的習慣，不要當著對方的面吞雲吐霧，以免對方受到“薰陶”。

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。同時也是工作藝術性的體現，只有在日常接待工作中不斷地磨練才能不斷提高接待工作水平，進入熟能生巧的境界。