關於引導的禮儀

接待人員應懂得基本的引導禮儀，帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢，以下是本站小編為大家整理的關於引導的禮儀，供大家參考!

電梯的引導禮儀

引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

樓梯的引導禮儀

引導客人上樓時，應讓客人走在前面，接待工作人員走在後面，若是下樓時，應該由接待工作人員走在前面，客人在後面。上下樓梯時，應注意客人的安全。

走廊的引導禮儀

接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內側。

客廳裡的引導禮儀

客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下後，行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

一、選擇打電話的恰當時間

撥打電話應選擇對方方便的時間，休息和用餐時間、節假日一般不宜打電話，更不宜打談公務的電話;用餐時間前半個小時，如果你不請人家吃飯的話，不宜打電話;給海外人士打電話，先要了解時差。

二、說話應當簡明扼要

通話前應當充分準備，通話時應適當問候對方，自報家名，按準備好的內容簡要說明，適可而止，寧短勿長。

三、聲音適當，吐字清晰，語速均勻

聲音太高則震耳，聲音太低則對方難以聽清，要是當時的環境調整聲音的高低。說話時要準確清晰，語速均勻。

四、注意打電話的舉止和環境

在接打電話時，不要以為對方看不見就一邊挖著鼻孔一邊接打，在廁所裡不要打電話，如果必須接電話，要最大程度的簡短，不要象嘮家常嗑一樣長篇大論。在餐桌不宜接打電話，如果必須接時，要離開餐桌，或者轉到一邊，不可對著菜盤子大呼小叫。在人多的地方和時候，不宜大聲喧譁。

五、及時接電話和回電話

一般在鈴聲響過三遍之內接聽，如果說話不方便，應當告知對方過一會打過去，或者和對方約定幾時再打過來;如果發現存在未接聽的電話，一般要主動回話，當然，陌生的電話不再此列。