1.在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒釦子，那麼釦子的系法應
為：( )
A、兩粒都系 B、繫上面第一粒
C、系下面一粒 D、全部敞開
2.如果開車的是專業的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：( )
司機 A(副駕駛)
B(正後方) C(後排中間位置) D(後排右側)
3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )
A、格調高雅的話題 B、哲學、歷史話題
C、對方擅長的話題 D、時尚流行的話題
4.從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:( )
A、偏執 B、中庸 C、和善 D、以上都正確
5.公務用車時，上座是:( )
A、後排右座 B、副駕駛座
C、司機後面之座 D、以上都不對
6.在商務交往過程中，務必要記住:( )
A、擺正位置 B、入鄉隨俗
C、以對方為中心 D、以上都不對
7.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：( )
A、對方先掛 B、自己先掛
C、地位高者先掛電話 D、以上都不對
8.出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:( )
A、先進後出 B、控制好開關鈕
C、以上都包括 D、以上都不對
9.西方人很重視禮物的包裝，並且必須在什麼時候開啟禮物:( )
A、當面開啟禮物 B、客人走後開啟禮物
C、隨時都可以開啟 D、以上都不對
10.從事服務行業的女性也不能留披肩發，其頭髮最長不應長於:( )
A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部
參考答案：
1.【答案】B 解析：第一顆，叫"always"，意思就是無論如何都是要扣上的.第二顆，叫"sometimes"，意思是說有的時候要扣上，有的時候不用扣，具體視情況而定.第三顆，叫"never"，就是叫你永遠都不要扣上的.通常情況下分為三種： 單排2粒扣：釦子不扣表示隨意，扣上面一粒表示鄭重，最好不全扣。
2.【答案】C 解析：後排右座為最尊貴的 副駕駛座為隨員座
3.【答案】A 解析：對方不熟悉的問題不要交流。
4.【答案】B 解析：現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。
5.【答案】A 解析：公務接待時轎車的上座是指後排右座，也就是司機對角線位置，因為後排比前排安全，右側比左側上下車方便。
6.【答案】C 解析： 在商務交往過程中,務必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。
7.【答案】C 解析： 在商務交往過程中,務必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。
8.【答案】A 解析：進電梯是後進，但是你要用手擋住自動門不讓其關閉，最後進來後再按幾層。 出門的話要讓客人先出，你還是要先檔著門不要讓其關閉，最後你再出來。
9.【答案】A 解析：外國人:當面。中國人:客人走後。如果是同學間 (如果你十幾歲)，當面。如果客人主動邀你開啟，也可以開啟。
10.【答案】D 解析：服務行業女士頭髮不宜過肩，給人一種端莊優雅、乾淨利落之感。
說話的藝術
老田雞退二線某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點點說：喂老弟，青蛙是益蟲，不能吃。新局長不假思索，脫口而出：不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當事了。老局長聞聽此言頓時臉色大變，連問：你說什麼?你剛才說什麼?新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧祕書反應快，連忙接著說：老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當什麼事。氣氛才有點緩和。
感謝公司給我們一個學習的機會，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以後無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態問題，心態可以決定命運，一個好的心態能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務完成，這樣我們不僅學到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產生動力，能激發自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒鬥志，整個人懶散，也不會有什麼成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認識，相互更好的瞭解，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學會真誠的讚美別人。
在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應該時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態度對待。我作為技術員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎麼樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最後，通過一個遊戲，教會了我們要學會感恩，父母對我們無微不至的關懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發揮自己的才能，我們有緣相聚在這裡，我們應該努力工作，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
摘要：由於商業的全球化，文化的多樣化程度在商務活動中與日俱增。來自不同國家的人都要跨越文化界溝進行團隊合作。不同的國家，不同的民族，其所處地理環境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統和風俗習慣。因此文化差異不僅會影響到談判雙方對各種言行舉止的運用和解釋，而且會影響談判者的思考方式和各自的價值觀念。由於不同的國家，不同的民族在文化上存在著差異性，因此應該採取不同的溝通方式與技巧。
關鍵詞：跨文化溝通 商務 談判
一、國際商務談判中的跨文化問題
不同的國家存在著文化的不同點，國際商務談判中存在的跨文化問題主要通過語言、禮儀、禁忌與宗教信仰、談判風格體現出來。
1.語言
國際商務談判大多用英語進行，而談判雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要儘量用簡單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會的多義詞、雙關語、成語。也不要用易引起對方反感的詞句，我們必須儘量瞭解對方的文化，對方的價值觀和風俗習慣，只有這樣才能正確無誤地傳遞和接受資訊。 為了避免誤會，我們可用釋義法確保溝通順利進行。釋義法就是用自己的話把對方的話解釋一遍，並詢句對方我們的理解是否正確，這樣做的另一個好處是可以加深對方對這個問題的印象。
2.禮儀
國際商務談判實際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的交往要符合一定的禮儀規範。
國際社交場合，服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴肅的場合著深色禮服(燕尾服或西裝)，一般場合則可著便裝。目前，除個別國家在某些場合另有規定(如典禮活動，禁止婦女穿長褲或超短裙)外，穿著趨於簡化。
在涉外交往中任何服裝都應做到清潔、整齊、挺直。上衣應熨平整，下裝熨出褲線。衣領、袖口要乾淨。穿長袖襯衣要將前後擺塞在褲內，袖口不要捲起。兩扣西跟上衣若係扣子，可繫上邊一個，若是一扣或多扣西服上衣。均應扣全。 在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手，握手也有先後順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸出手後再握。多人同時握手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢後再伸手。男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。握手時應雙目注視對方，微笑致意。 涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽;有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動與自己說話，應樂於交談;發現有人慾與自己談話，可主動詢問;第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開，應向對方打招呼，表示歉意。
3.禁忌與宗教信仰
在對外活動包括涉外商務活動中，禁忌是不得不考慮的事項，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區。瞭解一些國家的風土人情、習慣禁忌，對於與對方交流，準備把握對方的談判思路，及時完成談判任務，具有非常重要的作用。
二、文化差異對國際商務溝通造成的障礙例項分析
文化背景相同的範圍內，人們共處時很少產生交際上的差異;但當文化存在差異時，往往會出現誤解和衝突。有一個經典案例：某中美合資企業的外方部門經理向中方總經理提出休假並得到同意。可在他休假前兩天，中方總經理卻安排了許多會議，休假前一天，會議還未結束。此時，這位外方經理感到很為難，但是他還是向總經理提出他不能參加第二天的會議, 因為按計劃他從第二天起開始度假。中方總經理勸說他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經理當即十分生氣, 而這位外方經理卻責怪總經理工作無計劃, 最後揚
長而去。此案例中，美方部門經理堅持按期度假, 因為他早已作了休假安排，並且提出的申請得到批准，因而總經理不該在他假期之前安排他參加會議;如果在假期裡強行他從事一些工作，這既違反勞動法，又侵犯人權，以後的會議內容與他分管的工作無關。中方總經理卻認為，任何人都應以工作為重，個人利益服從集體利益，由此而否定了美方經理以前的成績。之所以會產生這樣的衝突，歸咎於中美文化的差異。美國人辦事有計劃性，時間觀念強，認為工作時間就應該拼命幹，休閒時也應盡情瀟灑。美國人在休閒時從不談工作，在工作中，經理與下級保持一定的等級距離，對下級的工作過錯極為認真與嚴肅。這說明美國文化有私人空間與公共空間之分。中方總經理並沒有認識美國的這種文化，而是以中國的文化來對待美國的文化，因而衝突得以產生。像這樣的關於文化衝突的問題在合資企業中已屢見不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關係惡化，甚至導致商務活動和決策的失敗，嚴重影響國際商務活動的發展和利潤的回報。
三、克服國際商務溝通中文化差異的對策
我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實現雙贏的目標。對於從事國際商務活動的管理者和經營者來說，應立足以下幾點來解決文化衝突：
(一)從文化衝突到彼此包容、適應。近年來，世界經濟一體化的深入和網際網路的飛速發展，加強了不同文化間商務人員的文化敏感意識及相互對不同文化的容忍與理解。商務活動從事者們必須意識到，文化差異是客觀存在的，不能一種標準來衡量文化的好壞。只有相互理解，相互學習，克服民族中心論，學會尊重彼此的文化，求同存異，增強文化差異意識與敏感性，運用有效的溝通手段，文化差異不會成為商務活動的障礙。
(二)加強溝通與交流, 建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的，出現分歧與爭執是雙方通向默契、對觀點達成共識的必經之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經常溝通與交流，特別是對一些不同的觀點與行為，雙方應從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免衝突、達成諒解、相互理解，最後才能建立適合本企業的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則。
(三)訓練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風格。作為一名國際商務活動的從事者，為了有效地與來自不同文化的同事、僱員、客戶進行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務往來的那個國家的語言知識,而不能處處依賴翻譯。語言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進雙方距離，這本身就是一種競爭優勢。
(四)洞察不同國家代表文化準則、社會習俗和禁忌。在與國外商務人員交往之前，一定要儘可能多瞭解他們的習俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對方不快甚至於影響商務合作的程序與結果。
五、結論
國際商務活動必須重視由文化差異帶來的溝通障礙。由於文化在時間、空間、價值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務溝通從事者應該樹立文化差異意識，增強對世界文化的瞭解，在相互尊重的基礎上掌握多種溝通技巧，從而提高商務溝通的效用和競爭性。
參考文獻：
[1] 舒伯陽 熊莎莎 徐靜 《會展商務溝通與禮儀》 南開大學出版社
摘 要：生活中，社交禮儀已經成為我們必不可缺的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。本文主要分析了當代大學生社交禮儀現狀、產生的原因及其對大學生的重要性。
關鍵詞：大學生 社交禮儀 重要性
我國素以“禮儀之幫”著稱於世，源遠流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆寶貴遺產。講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的美德。而今天，社會的和諧發展，需要的是更多的全面發展的高素質人才，這就對新時代的大學生提出了更高的要求。掌握正確的社交禮儀，不僅可以提高學生們在校生活的質量、促進個人的全面發展，更能使莘莘學子在踏人社會、走向新的工作崗位時，可以充分展示自身有禮、自信的良好風貌，從而邁出事業成功的第一步。
社交禮儀是指人際交往中人與人之間相互尊重、聯絡感情、增進友誼的文明行為，也是個人文化、品德、思想修養等精神內涵的外在表現，是一個人發展自我、體現自我所應具備的基本素質之一。
一、大學生社交禮儀現狀及其產生的原因
今天，部分大學生的交際困難已成為一個不爭的事實。主要表現為不會獨立生活和為人處世;不善交往，不知道如何與人溝通;不懂交往的原則;有的有自閉傾向，不易被人接觸;有的為交際而交際，不惜犧牲自己做人的正確原則而隨波逐流。這些現象的產生，主要有以下幾個原因：
1、家庭教育的欠缺
當代大學生的父母一輩，大都在對孩子的教育方式上，缺乏理性，缺乏科學和正確的引導。將孩子視為掌明珠，百般呵護、使孩子逐漸養成“以我為中心”的意識，這同禮儀自律、敬人、寬容、平等的做人原則是格格不入的。在教育內容上，則存在一定的片面性、盲目性、從眾性，急功近利。
2、學校教育的偏失
考試成績好就是教學效果好，教育的主要任務就是應付考試，這是當今社會相當一部分人對教育和學校的認識。由此忽視了對學生個人禮儀的教育和培養。由於禮儀知識的欠缺，交際能力的低下，當他們離開父母獨自進入大學生活時，疏於自治，我行我素，一些不良行為逐漸顯露出來。有些人在一些不良社會風氣的影響，禮儀知識的缺乏轉化為現實的失禮行為，一失足成千佔恨。
3、社會的負面影響
由於市場經濟大潮的衝擊，當前社會文化價值和倫理價值正處於無序性向有序性重新構建的過程中，一些傳統的思想觀念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑戰。倫理和道德領域出現了某些紊亂，社會上存在的各種不道德、不文明，有悖於禮儀的現象無不對正處於各種觀念初步形成的大學生帶來負面的、消極的影響。部分大學生對傳統的社會倫理價值標準的認同度降低，禮儀修養的缺乏，必然導致他們道德困惑、認知失調和心態失衡，表現出反社會規範的行為。
4、自身素質修養的匱乏
當今社會是一個高度重視組織及個人形象的時代。當今的大學生對自身的形象也非常關注。他們強化各種能力的培養，如專業技能的多元化、高水平的外語，追求時髦、名牌服飾，但部分人卻認識不到用禮儀規範的方式表達自己的學識、內涵的重要性。
二、社交禮儀對當代大學生的重要性
美國成功學大師拿破崙〃希爾說：“世界上最廉價，而又能得到最大收益的一項特質，那就是禮節。”當代大學生社交禮儀教育，有下面幾方面的重要作用。
1、有助於思想道德修養的提高
從某種意義上講，禮儀即教養，教養即素質。一名大學生在日常生活中的一言一行，一舉一動，通常都會被人們與他的個人素質相聯絡。社交禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關係，是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的基礎性因素。系統的社交禮儀知識可以豐富他們的禮儀知識，他們明確掌握符合社會主義道德要求的禮儀規範，並指導他們在實際生活中如何按照社交禮儀規範來約束自己行為，真正做到“誠於中而行於外，慧於心而秀於言”，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來，成為真正名副其實的有較高文明表現和道德素質的現代人。
2、有助於建立良好的人際關係
古人認為：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”這句話，講的其實就是交際的重要性。曾任美國總統的西奧多〃羅斯福也曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關係。”禮儀是人際交往的前提條件，是人們交際生活的鑰匙。任何社會的交際活動都離不開禮儀，人類越進步，日常生活越社會化，越需要禮儀來調節社會生活。講究禮儀可以建立良好的人際關係。《禮記〃禮器》說：“君子有禮，則外諧而內無怨。”在人際交往中，一個人如能懂得一點不同場合交際禮儀的知識，就能夠更容易地與交際物件打成一片。洛克認為禮儀的作用就在於“使他敬重別人，和別人合得來”。相反，如果一個人不懂得有關的禮儀知識，就有可能被某些社交場合隔離開來。
社交禮儀在協調人際關係中起著非常重要的作用。它是人際關係的紐帶和調節器。由於社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而它能聯絡人們相互間的感情，架設友誼的橋樑，協調各種人際關係;也有助於建立和發展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關係。即使在人與人之間發生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節形式，便會化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重;初次相遇的陌生人，只要禮節周全，也會成為一見如故的知心朋友。唐人羅隱曾說：“敬一人，則千萬人悅;慢一人，則千萬人怨。”
3、有助於促進大學生的身心健康
部分大學生由於缺乏社交的技巧而導致人際交往受挫或交際範圍狹窄。長期發展的結果就是感到孤獨寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利於心理健康發展。社交禮儀是一種特殊的語言，大學生學習和掌握社交禮儀的基本知識和規範，能順利地開啟各種交際活動大門和建立和諧融洽的人際關係。這樣，加強社交禮儀教育不僅是形成良好的和諧的社會心理氛圍的主要途徑，而且有助於促進大學生的身心健康。實踐表明，良好的人際關係有助於提高大學生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的衝突和苦悶，宣洩憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞和空虛等。這些都十分有益於大學生身心健康，而且也會使大學生最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生了不良情緒也能夠得到有效的排遣。
禮儀教育對大學生的心理除錯作用主要表現在以下三個方面：第一，消除自卑心理，增強自信心。講究儀表美將不再只是一種外在的東西，更多的是使人不斷地獲得一種精神上的振奮，這樣久而久之，自卑心和羞怯心會逐漸消失，自信心會相應增強。第二，禮儀教育能使大學生養成良好的行為習慣。因為禮儀教育是從日常生活、社交場合等方面指導學生，從小事中養成良好的行為習慣。第三，禮儀教育可提高大學生的社會適應能力。禮儀教育指導學生怎樣尊重別人、關心別人、處理好自己與他人與社會之間的關係，提高自己對社會環境的適應能力。
4、有助於大學生更好地走向社會
大學生最終要走向社會，在社會化的過程中，需要學習的東西很多，社交禮儀教育則是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容，因為禮儀是整個人生旅途中的必修課。“不學禮無以立”。對於即將走向社會的大學生來說，將面臨著自主擇業、競爭上崗的挑戰 在求職擇業中，人們不僅重視其專業知識，職業技能，還將更加重視包括職業道德、思想水平禮儀修養等在內的綜合素質。禮儀修養是大學生修養中的一個薄弱環節。他們處世之道的學習，多是依賴對有限的人際環境有限時間的耳濡目染以及家長的言傳身教，零散而又容易失之偏頗。這就要求在大學針對學生實際進行禮儀教育，系統全面地加以正確引導，使他們在校期間掌握必要韻社交禮儀知識，克服各種心理障礙，彌補其修養的不足，提高自
身的素質，從而擁有一張通往任何地方的“自薦書”。
對大學生進行社交禮儀教育，讓大學生掌握符合社會要求的各種行為規範，不僅滿足大學生成功地走向社會的需要，更好地促進大學生社會化，而且還可以培養大學生適應社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。我國正處於改革開放的大潮中，大學生們要想立足於競爭激烈的社會，要施展自己的抱負，就必須認真學習做人的禮節和規矩，瞭解如何與人相處的法則和規範，把禮儀作為與人交流的潤滑劑，使自己在社會中游刃有餘，輕鬆自如。
5、有利於促進社會文明
一般而言，人們的教養反映其素質，而素質又體現於細節。反映個人教養的禮儀，是人類文明的標誌之一。一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水準，整體素質，整體教養。禮儀是一個民族，一個國家文明程度的重要標誌。隨著市場經濟的迅速發展，人際交往的日趨頻繁，特別是我國加入WTO以後，禮儀、禮節、禮貌不僅是我國人民走向世界、與世界交往的名片，也成為投資環境、國家形象的組成部分。
禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容，因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過禮儀教育，讓大學生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關係到自己的形象，同時也影響到整個學校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。
大學生是知識層次較高的群體，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。法國作家大仲馬說過：“有些人學了一生,而且學會了一切，但卻沒有學會怎樣才有禮貌。”因此，開展禮儀教育和教學，進行標準的禮儀訓練，通過禮儀這個“尺度”，規範大學生的言談舉止，矯正粗俗、醜陋行為，已經成為培養大學生良好形象、優雅氣質和風度的必修課，必須引起高等院校教育工作者和大學生的普遍重視和關注。
第一、提升個人的素養，比爾•蓋茨講"企業競爭，是員工素質的競爭".進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在 商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
通過學習商務禮儀，我們懂得了：
第一， 在商務活動中，我們要注意自己的儀容禮儀，儀容必須符合社會對該角色所規定的要求，給他人留下良好的形象;還要注意自己的服飾禮儀，著裝的搭配以及職場儀態，認真的微笑和真誠的眼神是商務人員的基本表情。即懂得了基本的商務形象。
第二， 我們學會了辦公室禮儀，特別是辦公室會談座次安排原則：遠離門的座位為上座，靠近桌子的座位為上座，國際慣例是“以右為尊”，但國內也有“以左為上”的習慣，在實際操作時可按照具體情況靈活處理。還有辦公室的禁忌禮儀，電話禮儀和接待禮儀等。
第三， 在通用商務禮儀禮儀中，我們瞭解了握手，名片接收與遞送，交談和互贈禮品的相關禮儀等。
第四， 知道了通用會務禮儀中的幾種會議禮儀：工作會議禮儀，洽談會禮儀，新聞釋出會禮儀，茶話會禮儀，參覽會禮儀及慶典活動禮儀等的具體安排。
第五， 同時我們學習了商務住行禮儀和商務餐飲禮儀。對入住賓館和商務出行及中西餐方面的禮儀知識都有了一定的瞭解。
一、活動背景
汴京酒業成立於20xx年，自成立以來，公司一直遵循誠實守信、團結奮進、勇於創新、永不言敗的企業精神，致力於具有地方文化特色的酒類產品開發，取得了突出成績。
同時，20xx年10月18日至11月18日，本市也將舉行菊花花會。所以，我集團將舉行這個10週年慶典晚宴來答謝領導及廣大客戶。
二、活動目的及意義
為響應市政府“菊花搭臺，經貿唱戲”的號召，也為慶祝公司成立十週年及答謝政府機關、兄弟單位和廣大客戶對公司的大力支援，故舉辦“汴京酒業集團成立10週年慶典晚宴”。
通過此活動，進一步深入秉承我集團的企業精神、企業文化，同時加大汴京酒業的宣傳力度，擴大銷售面，讓更多的人瞭解汴京酒業。
三、活動嘉賓
市領導、發改委領導、本地知名企業負責人、汴京酒業集團的VIP客戶、有影響力的公眾人物約60人，加上本單位的領導及相關人員，晚宴人數100人左右(具體名單見附件)。
四、活動內容
(一)、活動時間：20xx年10月28日星期天晚6點 (二)、地點：汴京假日酒店宴會廳 (三)、活動內容：慶典晚宴 (四)、總負責人：
五、活動開展 (一)、活動前安排
1、10月18日，宣傳部設訂邀請函，併發放;
2、10月25日，祕書電話確認到會人員，並邀請幾位重要人員進行講話，做好董事長的演講稿;
3、10月25日，主持人孫倩準備好祝酒詞，對要介紹的客人做好資訊對號;
4、10月26日，宣傳部訂做10週年紀念品，以及簽到畫軸(以汴京酒業為背景);
5、10月26日，策劃部製作汴京酒業10週年發展之路的PPT，選擇晚宴背景音樂;
6、10月27日，策劃部聯絡晚會的樂隊、舞蹈人員，做好晚宴節目單，並準備好相機、攝影機;
7、10月27日，負責訂好酒店，給酒店我公司相關資訊，做好路標指引，並做好禮儀小姐等相關人員安排，併購買鮮花佈置晚宴現場;
(二)、活動中
10月28日晚
1、18:00—18:30
入場
簽到
①清晰指示：酒店門前及樓道有明顯指示(路旗);
②接迎禮儀：嘉賓到達酒店入口處，由晚宴專門禮儀陪同接引至簽到區;
③紅地毯：紅地毯由酒店門前下車處鋪設至酒店大堂，每位參會嘉賓到達會場後由禮儀陪同走過紅地毯，至簽到處,紅地毯兩側立本次活動特製路引;
④簽到處：為本次活動設立專門簽到區域，嘉賓到場後在現場禮儀陪同下進入簽到處，使用金色馬克筆在簽到大型畫軸處簽名，並進行合影留念。
2、18:00—19:00
簽到酒會
由禮儀小姐帶領到酒會區域，晚宴會場外設立Reception區域及站桌，嘉賓簽到後可直接參加Reception，並由樂隊在酒會中助興演出，在享受美酒的同時並等待入場。
3、19:00—20:00
開場
用餐 ①19:00—19:10入場
以背景音樂為開場訊號，參會嘉賓由酒會區域開始入場，嘉賓入場前場內場燈全黑，會場門由禮儀拉開，同時入口處追光亮起，以追光營造迎賓燈光，會場門前鋪設紅地毯，嘉賓走入會場坐定;
②19:10—19:25開場
由主持人孫倩宣佈晚宴開始，並介紹到場嘉賓; ③19:25—20:00祝酒、敬酒、用餐
主持人說祝酒詞，我公司領導敬酒，嘉賓用餐，並播放汴京酒業發展路程PPT。
4、20:00—22:00
晚會 ①20:00—20:15
單人舞蹈
video播放過程中演員上臺表演，以video為舞蹈(孔雀舞)背
景，寓意汴京酒業的發展會更好，為歌頌而起舞，並由主持人做旁白介紹(介紹為舞蹈背景與表現形式);
②20:15—20:35
調酒表演
幾位調酒師運用汴京酒業旗下的不同酒種進行調酒，隨後送予嘉賓品嚐，並探討;
③20：35—20:50
器樂演奏
由電子樂器與民族樂器結合，演奏氣氛較熱烈的曲目，有會樂器的嘉賓可參與進來;
④20:50—21：30
舞會
優雅音樂起，由專業舞者領舞，與會人員慢慢加入其中，舞池周圍設有吧檯，附上汴京酒業的美酒;
⑤21:30—21:50
嘉賓講話
領導致謝
市領導、發改委領導講話，表示祝福與期望，汴京酒業董事長講話，致謝;
⑥21:50—22:00 晚宴結束
收拾會場
主持人宣佈晚宴到此結束，並致謝，酒業領導送嘉賓，工作人員收拾會場。
(三)、活動人員安排
8人負責迎賓小姐(4人固定迎賓，4人做引路)，3人負責簽到人員，1人負責幻燈片放映，2人負責照片拍攝，1人負責攝影，4人負責現場秩序，6人負責宴後收拾公司相關器具，共計25人。
(四)、活動後
1、10月29日，活動結束後聯絡策劃部完成活動總結; 2、負責人制作活動財務報表項財務部報銷本次活動花銷。
[摘要]:我國曆來是“ 禮儀之邦”, 禮儀不僅是思想道德的重要組成部分, 也是反映精神文明建設的重要形式; 禮儀不僅反映一個人的精神面貌, 更能折射出一個單位、一個地區乃至整個社會的道德風尚。隨著人與人之間、國與國之間交往的日益頻繁以及東西方文化的交流與碰撞, 使得世界各地的禮儀習俗不斷地融合與發展。
關鍵字:大學生,禮儀,重要性,培養
在當今時代中，大學生是社會中一個特殊的群體，他們個性突出、有著充沛的精力，有著良好的文化知識，有著敢做敢為的無畏精神，有著強烈的求知慾望，是社會上的精英，是祖國的接班人。可是很多大學生缺乏禮儀意識，缺乏交際禮儀的能力，這一點會讓大學生難以在社會上立足，因此，關於培養大學生交際禮儀的問題值得大家深思，大學更應當將大學生的禮儀教育納入培養過程。
1、禮儀的定義
禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規範和準則。具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等。禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關係，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。
2、大學生禮儀的重要性
2.1是大學生適應現代資訊社會的需要
現代資訊社會飛速發展的傳播溝通技術和手段日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為, 尤其是人的交往範圍已逐步從人際溝通擴充套件為公眾溝通, 從面對面的近距離溝通發展到遠端溝通, 從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代資訊社會的人際溝通變化,對人類社會交往的內容和方式提出了更高要求。
2.2是大學生提高思想政治素質的需要
一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成為一個優秀人才。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。
2.3是大學生建立良好人際關係的需要
大學期間能否與他人建立良好的人際關係, 對大學生的成長和學習有著十分重要的影響。心理學家約翰•戈特曼的研究結果顯示, 那些懂得以適當的方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更會關心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 學習成績更好。戴爾•卡耐基的《成功之路》及吉米•道南與約翰•麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都匯出同一條公式: 個人成功=15%的專業技能+85%的人際關係和處世技巧。因此, 通過人際交往活動, 在交往中獲得友誼, 是大學生適應新的生活環境的迫切需要, 是從“ 依賴於人”的人發展成“ 獨立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關係、成功地走向社會的迫切需要。大學生如能掌握基本禮儀規範及知識, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則, 就能很快與交往物件建立起和諧、良好的人際關係。
2.4是強化大學生文明行為的需要
培養大學生交際禮儀是促進社會主義精神文明建設的需要，禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現。一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養、文明
3、大學生禮儀的現存問題
據報載，在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。也就是說，在市場經濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求。但很多大學生的交際禮儀能力並不如我們想象中優秀，他們甚至不懂什麼為交際禮儀，更別說講禮儀了。一個知書不達禮、知識水準和道德水準嚴重不協調的學生, 不可能成為優秀人才。目前大學生禮儀實際行為的低水平與社會對大學生禮儀素養要求的高層次之間還存在著很大的矛盾，主要表現為部分學生在宿舍不能與同學和諧相處;在課堂不尊敬師長、隨意接打手機及遲到早退;在公共場合行為放蕩不羈;在個人外在形象上肆意追求時尚、穿著不得體等。作為學校會計系禮儀隊隊長，我感同身受，在開學初禮儀隊招新面試中，許多大一新生缺乏禮儀禮貌，有些甚至連最基本的問好也沒有，而儀容儀表方面，衣著頗隨意，他們並沒有表現出對面試的尊重，對面試官的尊重。
4、大學生禮儀缺失的原因
4.1教育體制不合理，致使中國小校禮儀教育缺位
道德與禮儀教育表現為一個由內到外、由低到高的傳遞過程。因此學前階段、國小及中學階段恰當的禮儀教育至關重要，學校在這些階段對學生進行相關禮儀理論及行為習慣的養成教育。然而目前我國的應試教育模式和考試制度尚未得到徹底改變，衡量一個學生好壞的唯一標準是學習成績，學校過分注重“成長教育”而忽視“成人教育”，這就導致從學前到中學只重視學生的學習成績，而輕視學生的“德考”，尤其忽略了學生做人的禮儀知識傳授和禮儀規範行為的養成，使學生的禮儀培養不能從小得到很好的培養，以至於升入大學後仍然有許多不文明、缺乏禮儀修養的行為。
4.2家庭禮儀教育缺位
家庭中家長忽視了對孩子進行做人教育，而往往較多關注子女的物質生活、學習情況等。此外，由於實行計劃生育政策，我國目前的家庭成員關係比較簡單，沒有機會再家庭中參與和感受禮儀實踐。當孩子在家庭活動中和交往中出現失禮或失誤行為時，一些家長也採取模稜兩可甚至包容的態度，這在一定程度上使孩子失去了學習禮儀知識和養成禮儀素養的機會。
4.3高校放鬆了對學生的禮儀行為管理，忽視了禮儀教育課程的設定
現行教育體制下的德育工作特別是對禮儀文化的教育十分空泛，高校放鬆了對學生的行為管理，學校的“教書育人”中的“育人”功能淡化，使不少大學生一心只讀聖賢書，兩耳不聞窗外事。而高校也幾乎取消了升旗禮和課前的尊師禮，禮儀教育氛圍的淡化，使大學生的知禮、行禮意識也逐漸淡化。從課程設定看，許多高校尚未對大學生禮儀教育給予足夠重視，缺乏禮儀教育意識。我國大部分高校都理所當然地把專業理論和技術課設定為必修課，，一些學校的公選課雖設定了禮儀教育課，但大多受禮儀教師不足、開課次數少等因素影響，不能滿足學生需求。
5、如何培養當代大學生禮儀
5.1把提高禮儀素養作為構建社會主義和諧社會的重要內容，重新審視禮儀教育重要性
社會主義和諧社會，是一個具有民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧共處的社會。其中前五項內容都是指人與人之間和諧的間接形式表現出來，由此可得出結論：和諧社會最核心的內容就是人與人之間的和諧，即人與人之間的和睦相處成為構建社會主義和諧社會的重要內容和中心工作。而人與人之間關係和諧的前提是人人具有良好的禮儀修養，因此把禮儀教育作為加強和諧社會構建的切入點，對構建社會主義和諧社會有著重要意義。
5.2大學生禮儀規範化
大學生禮儀自身要求規範化。所謂“沒有規矩，不成方圓”。禮儀本身的特點之一就是規範化。倘若對大學生禮儀不講究規範化，而是任憑大學生在具體運用禮儀時自行其是，各搞一套，則大學生不像大學生，而混同於社會一般青年了。《公民道德建設實施綱要》指出：“開展必要的禮儀、禮節、禮貌的活動，對規範人們的言行舉止，有著重要的作用。”毋庸置疑，對大學生禮儀的規範，必將直接有助於我國大學生精神風貌的建設。
5.3學校禮儀教育功能歸位，保障禮儀教育的持續性
人的行為是一個不斷實踐的過程。要使當代大學生養成符合禮儀的行為習慣，並非一朝一夕之事，需要進行持續不斷的禮儀教育及反覆持久的禮儀實訓。一個人只有養成了一定的禮儀習慣，才能具備相應的禮儀素養和品質。建議有關部門加強對國小到大學禮儀課程開設的監督，在內容設計上適合合個年齡段禮儀要求，使學生在成長的各個時期都不缺乏禮儀教育。
5.4高校應提高禮儀教育課程在教學中的重要地位和教學實效性
建議高校把大學生禮儀課程設為必修課，把禮儀教育引入各個大學各個專業，對大學生進行系統的禮儀基本理論和具體規範化。此外在禮儀課程教學中藥強化實踐訓練教育。教師要堅持理論聯絡實際原則，在課堂上創設各種情景將禮儀知識變為實踐活動，讓學生多想多練，成為一位有禮儀修養的大學生。
大學生禮儀，從你我做起，從身邊做起，通過每個人的努力，學校的努力，國家民族的努力，“禮儀之邦”必定永久長存，而我們自身的禮儀素養，也必將大大地提高。淺談大學生禮儀的重要性與培養
張先生與女友一起參加一個舞會，跳過幾曲之後，有一個熟識的朋友過來邀請張先生的女友跳一曲。張先生因為覺得這位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悅，暗示女友不能去。但是女友沒有聽從，還是笑著赴約了。一曲終了，張先生等女友回來後，指責女友不應與那人跳舞。女友表示不能接受，張先生覺得不能忍受，大聲斥責，終於在舞廳大吵，引得別人奇怪地看著他們兩人，最後女友一個人離開了舞廳，張先生在眾目睽睽之下也覺得顏面盡失。
【分析】參加舞會，一般不邀請有男伴的女士，但是因為是熟識的人，所以反而是邀請女士共舞更符合禮節，而男士應該大度，一方面是尊重對方，另一方面也是對女友的信任與尊重。但是張先生卻顯得極沒有風度，小心眼，而且透露出對女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。這樣的社交事件是很失敗的。
1、什麼是禮儀?
答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會生活和家庭生活正常進行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規範。
2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語是什麼?
答：“謝謝”、“對不起”、“請”。
3、穿西裝的禮儀是什麼?
答：(1)凡是正規場合，穿西裝都應系領帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部釦子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。
4、子女對父母的禮儀?
答：首先要孝順，不僅要有物質上的贍養，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
5、禮儀的基本原則是什麼?
答：敬人、自律、適度、真誠。
6、區直屬機關工委20xx年圍繞全區精神文明建設在全系統開展什麼主題教育活動?
答：開展“講社會公德、講職業道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人”主題教育活動。
7、公民基本道德規範是什麼?
答：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。
8、北京市國家公務員行為規範是什麼?
答：一、政治堅定，忠於國家;二、遵守紀律，依法行政;三、與時俱進，勇於創新;四、愛崗敬業，勤政為民;五、勤奮學習，提高素質;六、秉公辦事，為政清廉;七、團結協作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。
9、區委、區政府機關工作人員文明守則包括哪四個方面?
答：履行職責、廉潔自律、言行舉止、環境衛生。
10、儀表的定義是什麼?
答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態等。
11、禮貌的定義及包括的主要內容是什麼?
答：是指人們在社會交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態度和行為舉止的禮貌。
12、現代禮儀的特性是什麼?
答：現代禮儀是在一番脫胎換骨之後形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。
13、社交場合的儀容要求是什麼?
答;自然、協調、美觀。
14、人的基本體姿可分為哪四大類?
答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。
15、西裝上衣前襟鈕釦應如何扣?
答：“扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”。
16、什麼是辦公室禮儀?
答：是指公務人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節的程式和規範。
17、工作妝的具體要求是什麼?
答;一般應為淡妝，適合各種公務場合。其特點是粉底顏色要接近膚色，薄施於整個臉部，看起來淡雅清爽。眼線可以細一些，輕一些。脣膏應接近自然脣色，不可太明豔。
18、什麼是國際通行的TPO原則?
答;是指著裝要考慮時間(Time)、地點(Place)和場合Occasion)三個因素，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周圍的環境、氣氛相協調，達到整體美與和諧美。
19、什麼是涉外禮儀通則?
答：是指人們在與外國人交往時，應當遵守的有關國際交往通行的基本原則。
20、涉外交往在禮儀方面大致應該注意的通行原則有哪些?
答;(1)尊重國格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠信，遵時守約;(6)尊重隱私，莫問出處;(7)女士優先，尊重婦女;(8)尊卑有規，以右為尊。
21、公務員應如何撥打電話?
答：儘量選擇在辦公時間進行;通話時間宜短，最多不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”;通話過程中措辭要講究，表達要得體，語氣要謙和;打電話的過程要精神集中。
22、書寫邀請函的五要素?
答：一般包括標題、稱謂、正文、敬語、落款五個部分。
23、參加會議禮儀的兩個重要內容是什麼?
答：遵守時間和維持秩序是會場禮儀的重要內容。
24、公務員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什麼?
答：(1)要樹立權威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關懷備至。
25、公務員在為人民群眾服務時要特別重視什麼?
答：一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務，不允許對群眾漠不關心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。
26、國家公務員在對外交往中要真正做到“熱情有度”，關鍵應掌握好的基本限度是什麼?
答：關心有度、批評有度、距離有度、交往有度。
27、文明，是相對愚昧、落後、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個方面內容是什麼?
答：物質文明、精神文明和政治文明。
28、對於國家公務員而言，文明的具體要求是什麼?
答：一要語言文明。說話語言要文雅、高尚，不汙言穢語，不強詞奪理，不惡語傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，不輕浮，不粗野，不恃強凌弱，不違法亂紀。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂。
29、禮儀學方面所說的修養的含義是什麼?
答：指的是一個人所具有的一些美好的品質和素質，包括一個人的儀容、言談、行為舉止等各個方面，同時，修養的培養和提高需要一個長期和逐漸的過程，要求我們在日常生活中的點滴積累。
30、什麼是風度?
答：風度指的是訓練有素的、優雅的、具有無比魅力的舉止。
31、站姿的基本要求是什麼?
答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩健，對女性要求優美。
32、國家公務員使用敬語時應注意的四點要求是什麼?
答：一是要學會區分場合;二是要根據不同的物件，使用不同的敬語;三是要努力養成使用敬語的習慣;四是要心有所誠，才能口有所言商務禮儀知識競賽試題及答案商務禮儀知識競賽試題及答案。
33、尊重他人的具體要求是什麼?
答：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級是一種美德;尊重群眾是一種常識;尊重所有人是一種教養。
34、國家公務員應具備什麼樣的“心靈美”?
答：要求國家公務員培養和樹立崇高的理想、高度的思想政治覺悟和高尚的品德修養，是其應具有的內在品質。
35、國家公務員應具備的行為美是什麼?
答：在實際工作中，公務員必須努力做到勤於政務，愛崗敬業，忠於職守，一心一意地做好本職工作。
36、國家公務員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什麼?
答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最後要求儀表內在美。
37、國家公務員須使用的基本禮貌用語是什麼?
答：問候語、請託語、感謝語、道歉語、道別語。
38、“三熱愛”指的是什麼?
答：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛黨。
39、什麼是“三一律”?
答：“三一律”是一項重要的服飾規範，它強調色彩的搭配問題，即要求男性在正式的外事場合露面時，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。
40、什麼是三A原則?
答：三A原則即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重視)和“ Admire”(讚美)。要接受對方、重視對方、讚美對方。
41、國家公務員在正式場合的著裝應遵守的“三色原則”指什麼?
答：全身上下的衣著應當保持在三種色彩之內。
42、“五講四美”指的是什麼?
答：“五講”即“講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德”，“四美”即“心靈美、語言美、行為美、環境美”。
43、國家公務員常用禮貌用語可分為哪十類?
答：國家公務員常用的禮貌用語一般可問候用語、請託用語、迎送用語、致謝用語、道歉用語、徵詢用語、應答用語、祝賀用語、讚賞用語、推託用語十種型別。
44、國家公務員的個人衛生要做到什麼?
答：要乾淨、整潔、無異物、無異味、無異響。
45、什麼是修飾避人?
答：修飾避人指的是絕不能當眾化妝或補妝，這是國家公務員應當嚴格遵守的重要成規之一。
46、如何才能做到舉止文明?
答：首先要養成良好的個人衛生習慣，其次不要大聲喧譁，再次要站有站相、坐有坐相。
47、西餐的上菜順序是什麼?
答：西餐正餐的菜序一般由八道菜餚構成，即開胃菜、麵包、湯、主菜、點心、甜品、果品和熱飲。
48、與客人一同乘坐電梯時應注意的禮儀?
答：上電梯時應先入內，客人後上;下電梯時請客人先下。
49、鼓掌應遵循什麼禮儀?
答：鼓掌要做到恰到好處，動作一般應雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部，節奏、頻率一致，面帶微笑。
50、與領導、客人一同乘車需注意什麼?
答：應請領導、客人先上車;陪同人員主動開啟車門，並以手示意，待領導、客人坐穩後再關車門，一般車的右門為上、為先、為尊。
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