人際關係和和諧與否，對我們每個人的生活工作乃至成長進步有著重要影響。
寬容、友好的人際關係，如春風化雨，令人愉悅。相反，敵視、冷漠卻如同陰霾密佈的寒冬，使人壓抑甚至不寒而慄。
只有當一個人懂得善待他人的時候，他所處的人際關係才會和諧友好、充滿溫情。對於他人，假如你遇事往好處想，多感念別人的恩德，即使別人冒犯了你，也不介意，這樣，別人自然會為你的誠意所感動，進而回報你以真誠。假如你遇事往壞處想，以一種敵視的眼光看待別人，即使別人無意冒犯了你，你也耿耿於懷，甚至伺機進行報復，那麼，即使別人本無敵意，也會最終被你推倒敵對的立場上去。不難想象，這樣的人際關係該是多麼僵硬甚至可怕!
善待他人，營造出和諧融洽的人際關係，你就會如沐春風，左右逢源。
不知為什麼我的人際關係一直不好，這可以從我競選幹部的票數看出。為此，我把它歸結為我暴躁的脾氣，直爽的性格和一顆敏感的心。
媽媽說，要與同學搞好關係，我很願意用一顆真誠的心去對待每一個人，可我見不到同樣真誠的心。真心對她卻換來狼心狗肺，整個世界裡不在存在著真誠和歡樂，空氣裡卻瀰漫著爾虞我詐。人際關係真的這麼難處嗎?媽媽也說過，世界上有兩種人，一種是騙人的人，一種是被騙的人，我寧願做前者，也不願做後者，因為被騙的滋味實在是太難受了。
我寧願不要長大，因為成人社會的爾虞我詐更讓我怯步。啊!簡簡單單多好
在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎麼做?(人際關係)
①.原則上我會尊重和服從領導的工作安排;同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法;
②如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作;
③.還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見;如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。
曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值?皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。
怎麼辦?使者還等著回去彙報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧?最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裡，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值!使者默默無語，答案正確。 最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。
真心實意地感謝他人、讚美他人
人類究竟需要什麼呢?人類真正的需求並不多，但都源自生活的渴望，其中最重要的，正如威廉·詹姆斯所言“人性的根源深處，強烈渴求著他人的欣賞”。任何人都渴望得到認同和讚美。在殘酷現實中得不到存在感的時候，一些人甚至會轉而在瘋癲的夢境中追尋，從而罹患精神疾病。人們如此渴望他人的認同，甚至不惜以發瘋為代價。由此可見，人們有多麼需要被重視，真誠的稱讚能創造多大的奇蹟。
小強是一名國小五年級的同學，平時在學校裡各方面表現得都比較好。但是，有一次因為某件事，老師批評了他，與老師發生了頂撞，以後，同老師的關係就比較緊張了。
案例分析
在學校裡，學生和老師天天相處，有時會由於種種原因造成誤會，產生分歧。造成師生關係緊張的因素很多，有的與教師的教育思想和教育方法不當有關。批評學生時不注意時間、地點、場合，沒有深入調查和分析造成處理問題不公，遇事不順心而把個人情緒帶入課堂，對學生過多的懲罰和指責等，會傷害學生，挫傷學生的自尊心。雖然不能排除學生在某些方面應當承擔責任，但是無論是什麼原因，學生同老師的緊張關係必須要得到恰當的處理。如果雙方處理不當，不僅影響師生關係，而且會影響學生的學習乃至學生個性的發展。
曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值?皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎麼辦?使者還等著回去彙報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧?最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裡，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值!使者默默無語，答案正確。
最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。
買柴的秀才
有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔柴的人)三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，於是把柴擔到秀才前面。
秀才問他：“其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，於是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之(你的木材外表是乾的，裡頭卻是溼的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧)。”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，於是擔著柴就走了。
管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對於說話的物件、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。
有一個木匠雕了一個神像，準備送到城裡賣。本來想借鄰居的馬將神像拖到城裡，但鄰家的馬正在生馬，木匠只好用自己的懶驢。臨出發前，木匠對驢說：“今天我帶你進城。你只需幫我馱很輕的東西。”驢一想，能到城裡玩，馱點東西倒也無所謂。於是木匠和驢上路了。
驢跑得特別高興。
半路上碰到了一群人,他們是虔誠的教徒,一看到驢背上的神像，一起下跪。驢見到此情景，大喜，“原來還有如此多的人崇拜我，我還馱這個破神像幹什麼。”於是他仰起了前蹄。忽然，木匠狠狠地在驢的屁股上打了一鞭子，“別得意，人們崇拜驢的時代還遠著呢。”
騎電單車的夫妻
有一個人因為生意失敗，逼不得已變賣了新購的住宅，而且連他心愛的小跑車也脫了手，改以電單車代步。有一日，他和太太一起，相約了幾對私交甚篤的夫妻出外遊玩，其中一位朋友的新婚妻子因為不知詳情，見到他們夫婦共乘一輛電單車來到約定地點，便衝口而出地問：“為甚麼你們騎電單車來?”眾人一時錯愕，場面變得很尷尬，但這位妻子不急不緩地迴應答：“我們騎電單車，因為我想抱著他。”
學會自嘲，有時能化解場面的尷尬。
6、曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值?皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。
怎麼辦?使者還等著回去彙報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧?最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裡，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值!使者默默無語，答案正確。 最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。
一天，小象在森林裡溜達，走到一棵蘋果樹下時，忽然感到肚子餓了。
小象抬頭看看蘋果樹，發現樹上的蘋果全是青的，它不放棄，繼續尋找，終於看到了一隻紅豔誘人的蘋果!小象想爬上樹摘這隻蘋果，但是怎麼也爬不上去。它搬來了石頭，站在上面，伸直它的長鼻子，仍然夠不著。小象的肚子越來越餓了，它坐在樹下，思考如何才能摘到這隻蘋果。
致電通知你自己升遷發財的舊同事
多年不聯絡的人，忽然聯絡了，他升遷了，他發財了。不要以為他惦記著你，是因為你們的交情足夠好，其實，當初他曾在你面前很不成功，所以，今天，他扳回了這局，讓你看看，笑到最後的他是什麼樣。所以，由此看來，多年以來，人家還對你耿耿於懷，做人要低調，不要在別人面前擺出優越感和清高。無形中，你給人家帶來的是壓力，而且是不友好的印象，為你樹立隱形敵人無數。張揚個性，顯露自我的那種作風，是年輕人的專利，因為初生牛犢不怕虎，所以，還不知收斂和隱藏鋒芒。如果你人到中年還不知道斂鋒芒，那麼你的職場道路註定坎坷波折。如果你不贊同，可以試試。鋒芒畢露未必就是能力強。相反，通常很有能力的人都虛懷若谷。
激發他人的需求
從呱呱墜地開始，人們的每一個行為舉動，都源自其內心的欲求。所以普天之下唯一能夠影響他人的方式，就是找出他們想要什麼，並且教給他們如何獲得。許多銷售人員叫賣了一輩子，卻從未站在消費者的角度考慮過。所以我們看到很多銷售界的傳奇人物，在介紹自己的產品之前，首先是聆聽，瞭解對方想要什麼，再思考如何用自己的商品激發客戶更大的興趣，最大程度的滿足他的需要。很多時候說服別人並不是指給他一條明路，而是要他自己選擇，這一點至關重要，一定要給對方選擇權，而你要為他提供你能想到的一切他所需要的選擇。成功的訣竅在於洞悉他人的立場，並能夠同時兼顧自己和他人的立場。所以，溝通的宗旨並非單方獲利，而往往是雙贏。
假設你在某單位工作，成績比較突出，得到了領導的肯定。但同時你發現同事們越來越孤立你，你怎麼看這個問題?你準備怎麼辦?
1、你認為和朋友在一起總是很愉快。
2、你能夠拒絕朋友一些不合理的要求。
3、你很容易認識新的朋友。
4、假日裡你希望和知心朋友出去嗎?
5、當你朋友陷入困境時，總會來找你嗎?
6、看到朋友進步、成功、超過你時，你很高興嗎?
7、你與最知心的幾個朋友交往好幾年了，是嗎?
8、你的朋友經常向你訴苦嗎?
9、當朋友給你提意見時，你能坦然接受嗎?
10、你的朋友經常告訴你他身邊的事情嗎?
11、你為朋友選的生日禮物他很喜歡(真正需要的)嗎?
12、到目前為止，你沒交錯朋友。
13、你會借給朋友一本對你對他都很有幫助的參考書嗎?
14、對成績比你差的朋友，你能坦然給予同別人一樣的態度嗎?
致電通知你自己升遷發財的舊同事
多年不聯絡的人，忽然聯絡了，他升遷了，他發財了。不要以為他惦記著你，是因為你們的交情足夠好，其實，當初他曾在你面前很不成功，所以，今天，他扳回了這局，讓你看看，笑到最後的他是什麼樣。所以，由此看來，多年以來，人家還對你耿耿於懷，做人要低調，不要在別人面前擺出優越感和清高。無形中，你給人家帶來的是壓力，而且是不友好的印象，為你樹立隱形敵人無數。張揚個性，顯露自我的那種作風，是年輕人的專利，因為初生牛犢不怕虎，所以，還不知收斂和隱藏鋒芒。如果你人到中年還不知道斂鋒芒，那麼你的職場道路註定坎坷波折。如果你不贊同，可以試試。鋒芒畢露未必就是能力強。相反，通常很有能力的人都虛懷若谷。
1.只要自己相信自己,他人就會相信你。
------辛達·威廉姆斯
2.所謂的「耳聰」，也就是「傾聽」的意思
------艾默生
3.「辯才」是一種將真理轉化為語言的能力，而所使用的語言又能讓聆聽者完全理解
------艾默生
4.當我面對一群人，或是大眾傳播媒體談話時，我總是假想自己是和「一個人」進行推心置腹的談話
5.有效的溝通取決於溝通者對議題的充分掌握，而非措辭的甜美
------葛洛夫
要想使別人喜歡你——喜歡他，並且用所有語言告訴他你喜歡他。
——卡內基
首先深入你的言辭，再讓言辭深入你
眼色是女子們常用以補充她們對於一個男子的意見。
——小仲馬【法】
如果我們想要改變自己的人生，就必須謹慎選用字眼，務期這些字眼能使你振奮、進取和樂觀。
來自農村的大一女生英子，個性偏執，敏感多疑，人際交往技巧不足，換了寢室後仍無法與室友友好相處，上課時沒有一位同學和她坐一排。為此她感到悲觀絕望而上樓頂欲自殺。你接到英子在樓頂哭訴的電話後，怎樣應急處理?
答案提示：
①馬上電話安慰英子，言語柔和真切，要其告知在哪裡，不要做傻事。②立即趕往英子所處地點。③見到英子從樓頂接回後，立即向領導彙報。④瞭解英子的內心世界，做過細的思想工作和心理疏導工作，穩定其情緒。⑤安排班級幹部24小時隨時陪護在英子身邊，及時掌握其思想變化。⑥與心理諮詢老師聯絡，開展心理輔導。⑦通過社會活動，提高英子的人際交往能力。在集體活動中鼓勵提升其自信心。
5、有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔柴的人)三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，於是把柴擔到秀才前面。
秀才問他：“其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，於是就告訴秀才價錢。 秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。(你的木材外表是乾的，裡頭卻是溼的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。)”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，於是擔著柴就走了。
管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對於說話的物件、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。
林某，大一女生，性格內向、多疑，不太愛講話。家中父母關係不好，家中有一弟弟，林某認為其弟很受父母喜歡，而自己卻得不到父母關愛。在中學時對他人的笑聲和咳嗽聲特別敏感;認為是針對自己，嘲笑自己的。進入大學後，因難以適應大學生活，堅持要退學。你認為應如何分析原因，怎麼樣做工作幫助林某?
答案提示：
心理健康評估------社交恐懼①解釋產生社交恐懼原因，樹立治癒信心。②分析不合理邏輯和荒謬之處。③家庭動員其父母共同做工作。④引導參加班級集體，予以及時肯定。⑤幫助解決實際問題。⑥朋輩關心與陪伴。
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