醫護人員禮儀

隨著醫療市場的逐漸開放，醫院行業的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步，醫療模式發生了巨大變化。下面是本站小編為大家整理的醫護人員禮儀，希望能夠幫到你哦!

醫護人員禮儀

醫院儀態禮儀規範

儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬於內在氣質的外化。

一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。

對於儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。

1.醫務人員站姿禮儀

身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放於左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。

站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳後跟均要靠緊。

2、醫務人員蹲姿禮儀

下蹲時，左腳在前，右腳在後，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放於膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙襬。

3、醫務人員坐姿禮儀

入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩;坐下時，一般只佔座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。

坐下後，上身挺直，身體自然放鬆，目光平視前方或交談物件，面帶微笑。

男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

女性雙腿併攏或交叉，雙手交叉放於兩腿上，著裙裝入座時應整理裙襬後再坐下。

4.醫務人員眼神禮儀

與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%;

懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。

5.醫務人員微笑禮儀

與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。

微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善;

適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

醫務人員服務流程規範

1、新病人入院護理服務流程

迎接新病人入院，根據病情合理安排床位

您請進，我是主班護士,請坐一下，我會盡快為您安排好病房。

介紹醫護人員，病房住院須知

(尊稱)，我們的科主任是,護士長是,您的管床醫生是,管床護士是,這是住院須知，請您看一下，然後在這裡簽字，有不懂的地方，可以問我。

測量生命體徵，協助患者稱體重

請您到這兒測量一下體重。我現在為您測量體溫和血壓，您的體溫是……，血壓是…….現在請您跟我到病房。

介紹環境，攜帶病人用物，送病人至病房

……是醫院食堂、……是開水間、公共衛生間、大小便標本存放處，……

來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡

這是您的床位，有壁櫃及床頭櫃供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這裡，我們會馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據需要升降。這位是您的病友,您先休息一下，醫生馬上來看您。謝謝您的合作。

迴護士站，準備病歷，進行入院評估，作各種登記。

2、技術操作護理服務流程

準備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房

(尊稱)，您好，我叫,今天由我來為您進行.

介紹操作目的

……治療，有……作用，在過程中可能會有一點不舒服，我會盡量動作輕一些，您不要緊張。

動作熟練、準確，隨時觀察患者反應

(尊稱)，您感覺還好嗎?已經順利的完成了。

向病人交代有關注意事項

1、若出現操作失誤現象

對不起，請您原諒，增加了您的痛苦。

詢問病人的需要

你還有什麼需要嗎?

整理床單位

謝謝您的配合，您先休息一下，如有什麼不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，我會經常過來看您的!

醫院儀容儀表禮儀規範

職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、幹練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺。

1、髮型髮式

“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。髮卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像聖誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標誌。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應避人。

3、女士著裝要求：

著職業套裝(裙裝，不穿黑色皮裙;不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服;正式高階場合不光腿;穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪;襪子不可以有破損，應帶備用襪子;襪子長度，避免出現三節。

4、鞋子要求：

不穿過高、過細的鞋跟，不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

5、佩戴飾品：

原則符合身份，以少為宜;不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品;同質同色，戒指的戴法，數量不超過兩件。

包的要求：男人看錶，女人看包。包是女性行為的符號。