護士禮儀儀表包括哪些
護士儀容儀表規範要求
一、儀容儀表
1、精神飽滿,語言文明,舉止端莊;
2、頭髮整潔,長髮要盤起(後不過領,前不過眉);
3、服飾清潔、適體,衣領、袖口、衣邊要平整、無汙漬,內衣無外露,胸牌佩戴位置何時、端正。衣服口袋裡不要放置很多物品;
4、工作服應合體、平整,保持衣釦完整,無破損,無汙跡,並佩戴掛錶。工作服內衣領不可過高,顏色反差不可過於明顯,自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
5、襪子顏色以膚色為宜,不穿有洞、挑絲或者補過的襪子,鞋面要保持清潔,走路輕快、鞋底無響聲;
6、淡妝上崗,妝色明朗,不可濃妝豔抹,不得佩戴耳環、手鐲、戒指、手鍊、腳鏈,不留長指甲,指甲不塗色。
二、接待禮儀
(一)舉止禮儀:語言、表情、站坐
1、舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,儘量避免各種不禮貌、不文明的習慣;
2、到病房或辦公室訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內;
3、在患者面前的行為舉止:
①當看見患者時,應點頭微笑致禮,包括諮詢的患者及陪人,同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。坐姿要端正,身體微向前傾,不要翹“二郎腿” ;
②要用積極的態度和溫和的語氣與患者交談,患者談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的申請;
③站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當有事起身或離席時,應同時起立示意,當與患者初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節;
④要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著患者的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,儘量不要發出聲音,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成患者對你的總印象;
(二)、原則:
穩重、端莊、大方、優美
(三)、共同要求:
頷首、目光平視、表情自然,挺胸收腹,兩肩收緊,自然向後。
1、站立:頭:微抬,目光平和,自信。肩:水平。上身:挺直收腹。雙手:自然下垂在身體兩側或交叉於小腹處。雙足:靠攏夾角15°—20°,中心在足弓;
2、坐:頭、肩、上身同站立要求。一足稍向後,一手輕拉衣角,另一手展平工作服後下不,輕坐下。臀坐於椅子2/3或1/2處,雙手自然交叉放於一大腿上,雙膝輕輕靠攏,兩足自然踏平;
3、行走:頭、肩、上身同站立要求。雙手前後擺動幅度約30°,兩腿靠攏,沿一直線小步前進;
4、持物:治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處,肘關節成90°,治療盤距胸前方約5cm。病歷卡:治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處,右手輕託病歷卡右下角;
5、拾物:頭略低,兩肩、上身同站立要求。右腿後退半步下蹲拾物,直立、右腿邁步行走;
6、開關門:頭、肩、上身同站立要求。身體略轉,半面朝向門,距門約40cm,一手清帶們扶手,另一手微扶門邊將門輕輕開關;
7、推治療車:肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾,治療車距身體前側約30cm,兩手扶治療車左右兩側扶手,肘部自然放鬆,約成135°─160°角,向前輕輕推動治療車,儘量減少治療車推行過程中發出的聲響。
三、視窗工作人員服務禮儀規範
1、為患者服務時,應面帶微笑,熱情周到;——不得面無表情或冷若冰霜;
2、接待患者時,應主動與患者問候,詢問患者來意;——不可目中無人或冷落顧客;
3、與患者交談時,應面向患者,雙方目光接觸,口氣要溫和;不要口氣生、冷、硬;
4、應正確使用禮貌用語,撿到患者要先說“您好”,接待過程中要多說“請您”,處置完畢後要說“再見”,遇到無法解決時,要說“抱歉”;——不得用命令式、責備式、嘲諷式甚至侮辱式語言;
5、因為患者提出很多疑問你無法受理時,要給患者耐心細緻的解釋,並一次性告知患者且確認對方理解;遇到自己實在無法解決時,可以讓患者稍等,避開患者請示相關負責人後,儘可能為患者提供便利,或主動為患者尋求其他解決辦法;——不要輕易對顧客說“不”,不要讓患者往返多次,不要對患者提出的要求不耐煩;
6、不要與患者發生爭執,應避免使用觸犯他人的語言和自以為是的言論,多從患者角度著想,並多說“抱歉”及安慰的話;——不應一味指責對方,用不當的言行激怒對方導致事態擴大升級;
7、自己無法平息與患者的爭執時,要及時報告科室負責人或分管領導,必要時報告主管部門,並儘量保持沉默;——不要對爭執毫不在乎、聽之任之甚至挑唆患者投訴;
8、如自己的崗位空閒時,看到其他需要提供服務時,應主動關照其他服務,並提供一些力所能及的幫助;——不可自掃門前雪,缺乏大局意識與友愛之心;
9、工作時應保持優雅的舉止和姿態,良好的坐、站、走姿,並規範自己的言行,自覺維護京城醫院的對外形象;——不得在辦公區大聲喧譁、說話隨便、吃東西、上網聊天等。
10、要保持良好的心態、愉快的心情、自覺的意識、主動的態度、正確的定位;——不應帶情緒上崗,以權力部門自居;不要做氣氛的汙染者,和諧的破壞者。
四、舉止禮儀
1、舉止端莊,行走大方,不勾肩搭背,不打鬧,不邊走邊吃食品及吸菸。禁止雙手叉腰、交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠牆、東倒西歪等行為;
2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人,應主動禮節性示意或問候;
3、愛護宣傳設施及文化綠化,不破壞宣傳品,不隨處張貼告示。
相關文章
-
個人儀容儀表禮儀包括哪些
個人禮儀包括人的儀容、儀表、姿態、服飾、風度等。下面是本站小編給大家蒐集整理的個人儀容儀表禮儀文章內容。希望可以幫助到大家!個人儀容儀表禮儀一、儀容規範儀容是人的容貌,包括頭髮、面部等。(一)頭髮等方面的 -
中餐禮儀包括哪些
吃了這麼久的中餐,不知道你們對中餐有什麼瞭解呢?下面是本站小編為大家整理的中餐禮儀包括哪些,希望能夠幫到大家哦!中餐禮儀包括哪些(一)宴會的基本禮儀(1)座次安排。正式宴會,一般都事先安排座次,以便參加宴會者入席時井 -
職禮儀包括哪些方面
一、求職者的儀態禮儀1、求職者站姿的基本要求站姿是儀態美的起點,又是發展不同動態美的基礎。良好的站姿能襯托出求職者良好的氣質和風度。站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,線條優美,精神煥發。其具體要求是:頭 -
西方餐桌禮儀包括哪些
西餐是很多外國人的吃法,那麼你們要去的話知道自己要注意什麼西方餐桌禮儀嗎?下面是本站為大家準備的西方餐桌禮儀,希望可以幫助大家!西方餐桌禮儀西方餐廳入座禮儀西餐點菜常識正式的全套餐點上菜順序是:①菜和湯 ②魚 -
基本服務禮儀包括哪些
不管你去到哪裡,都會有基本的服務禮儀,那麼你們有感受嗎?下面是本站為大家準備的基本服務禮儀,希望可以幫助大家!基本服務禮儀1、鞠躬禮儀鞠躬是表達敬意的最好身體語言之一,在客戶進門時,起身適度的鞠躬迎接讓客戶有受倍受 -
接待禮儀包括哪些內容
禮儀接待是商務交往中最基本、最重要的環節。接待中的迎接顯得尤其重要,因為它是給客人良好第一印象的最重要環節。下文是小編整理的接待禮儀內容,歡迎閱讀參考!一、商務“室外”接待禮儀1、接待準備對於前來訪問、洽談 -
具體接待禮儀包括哪些
禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。具體接待禮儀包括哪些?下面是本站小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。具體接待禮儀:制定接待規格根據來客的情況和本單位的情況,接待可以採取三種不同的規格:如果是上級領 -
求職的面試禮儀包括哪些
求職面試是大學生從學校走出來的第一步,但是要去求職面試之前要先把相關的禮儀都學起來。下面是本站小編為大家整理的求職的面試禮儀包括哪些,希望能夠幫到大家哦!求職的面試禮儀包括哪些1按時到達千萬不要遲到,這是對你 -
主持人藝術禮儀包括哪些
作為一個主持人,首先要注重的是自己,那麼你們知道主持要注意什麼藝術禮儀,才能讓更多的人喜歡你呢?下面是本站為大家準備的主持人藝術禮儀,希望可以幫助大家!主持人藝術禮儀第一,穿著得體、儀表端莊。作為播音主持人,其穿著 -
商務禮貌送客基本禮儀包括哪些
商務活動結束後,接下來就是送客了,那麼我們應該怎麼做才符合送客的基本禮儀呢?下面是本站小編為大家整理的商務送客禮儀,希望能夠幫到大家哦!商務送客禮儀加以挽留。客戶離開時,我們可以根據客戶的安排禮貌的加以挽留,此時,