言行舉止：電話中聲音的魅力

導語：你與使用者的關係從你接聽的電話的那一刻就開始了。你採取的溝通方法和滿足使用者需要、願望的程度決定了使用者是否會接受、認同本公司的產品/服務，決定了他是否會再次與你合作，最重要的是他對公司的滿意度和忠誠度。

聲音質量包括：高低音、節奏、音量、語調、抑揚頓挫。語調就像畫圖，會直接影響客戶的反應。在某種意義上，聲音是人的第二外貌。一個詞語的發音音調的細微區別遠遠超過了我們的想象，在通電話號碼的最初幾鈔鍾內能“閱讀”到使用者聲音中的許多內容。你的語音、語調以及聲調變化佔你我說話可信度的84%。因此，請您給您的聲音新增顏色。

一個人一生中要打11萬次至55萬次的電話，瞧，你怎麼能容忍自己的聲音有任何的瑕疵和不如意呢?

如何改善你的聲音呢?

處方(一)：上崗前先喝一口水，做一下深呼吸，然後放鬆、微笑。發音吐字就像一串串明珠從口中流出。

可概括為：氣息下沉，喉部放鬆;不僵不擠，聲音貫通;(發音)

字音輕彈，如珠如流;氣隨情動，聲隨情走。(吐字)

處方(二)：經常作語調練習，例：下面句中加粗部分表示強調，請體會其所表達的意思有什麼不同。

組長說這個電話是你接的。

組長說這個電話是你接的。

組長說這個電話是你接的。

組長說這個電話是你接的。

組長說這個電話是你接的。

組長說這個電話是你接的。

組長說這個電話是你接的。