美容師的儀容儀表禮儀

一、美容導師的儀容

風風火火地走進美容院，頭髮蓬亂，滿頭大汗。

一身白色或淺色工作服上，零星點綴著油汙等。

一雙皮鞋，滿是灰塵。

伸出的手，指甲太長，指甲油塗得不均勻，顏色不協調。

渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂。

胭脂塗抹過多，使用過分鮮豔顏色的化妝品。

第一印象往往是深刻而長遠的，而美容師留給客戶的每一個印象都應把握在自己手中。美容師必須從細微處著手去建立與客人相處的信心，並主動創造良好的銷售氛圍。所以，美容師的儀容儀表主要包括以下幾個方面：

1、服裝

女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西服裙時不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。

2、妝飾

美容師要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其面板底色協調;眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的不足為主;塗胭脂以較淡和彌補臉形不足為基本標準，並能使人體現出精神飽滿和具有青春朝氣，體現出專業水準;不得留長指甲，美容師不得在指甲上塗色油;忌用過多香水或使用氣味強、有刺激性的香水;頭髮要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。

3、整體要求

①每天都要刷牙漱口，提倡飯後漱口。由於美容導師與顧客接觸時，距離很近，因此上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有髒物;

②在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客戶服務;

③提倡每天洗澡、換洗內衣，以免身體上發出汗味或其他異味;

④美容室、美容櫃要保持物品擺放井然有序，時刻保持整潔。

二、美容導師的儀態

1、手勢

手勢是人們交往中不可缺少的工具，手勢運用得體、適度，在與大顧客溝通中可起到錦上添花的作用。美容導師提倡這樣一種手勢：掌心向上、五指併攏、放平手掌。一般認為，這種手勢是虛心誠懇的表示，它的暗示語言是“捧心”。在介紹產品、指示方向時都應掌心向上，上體稍前傾，以示敬重，切忌一個手指點，與顧客交談時手勢幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。

一般來講，有豐富社交經驗的人，與你相交時常常會主動伸手，但握手是要講究儀。如女士先伸手，上級先伸手，長輩先伸手，主人先伸手。握手的標準姿勢是：右手的拇指朝上，用手指稍稍用力握住對方的手掌，對方也應以同樣的姿勢稍稍用力回握，握手的時間為1~5秒鐘。

2、站姿

人體有三個生理彎曲，這種結構能給人一種活潑而不鬆散，有力而不生硬的感覺。人體站立時，這個特徵可以明顯地表現出來。此外，美容師在站立時還應該做到以下幾點：

①身體挺拔、直立、站正、兩腳跟相靠。兩腳分成“V”字形，腳尖開度為45度或60度，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移;

②兩腳併攏，膝蓋挺直，大腿儘量靠在一起，小腿儘量繃緊;

③頭要正，脖頸和後背要挺直，胸略向前上方挺起，雙肩自然展開，整個人體要有一種飄然向上的感覺;

④挺胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下顎略做收起，面帶微笑;

⑤兩臂放鬆，兩手自然下垂於身體兩側，虎口向前，手指自然彎曲地垂落於褲中縫或裙縫上;

⑥在正規場合，如迎賓、開幕式、演示會等，女士可4指併攏，虎口張開，雙臂自然放鬆，將右手輕輕放在左手上，拇指叉開，雙手自然優美地交叉於腹前。

3、坐姿

①眼睛目視前方，用餘光注視座位;

②輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀落座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲;

③當客人到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座後自己方可坐下;

④造訪生客時，落座在座椅前13處;造訪熟客時，可落座在座椅的23，不得靠依椅背;

⑤落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅;

⑥聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或者心不在焉;

⑦兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄物品或有其他小動作;

⑧兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。兩腿應閉式靠攏，腳不要踏拍或亂動;

⑨從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起;

⑩離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落落下，忌拖或推椅。

4、走姿

①行走時步伐要適中，多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑(危急情況例外)，也不可擦著地板走;

②行走時上身保持站的標準。行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳;幾人同行時，不要並排走，以免影響客人或他人通行;

③在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行;遇到客人或同事，應主動退後，並微笑著做出手勢“您先請”

④一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過;

⑤和客人、同事對面擦肩而過時，應主動側身，並點頭問好;

⑥給客人做嚮導時，要走在客人前兩步遠的一側，以便隨時向客人解說並照顧客人;

⑦上班時間不得在營業場所吸菸或吃東西;

⑧工作時不得忸怩作態、做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、塗口紅等，不得將任何物品夾於腋下;注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕;

⑨社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前屈，雙手在腹前合攏，右手壓左手上。在極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

5、蹲姿

優美蹲姿的基本要領應該是站在所取的物品或要找的東西旁邊，蹲下屈膝去拿，不要低著頭更不要貓著腰或弓著背去拿，而是要慢慢地把腰部低下，兩腿全力支撐住身體，掌握好身體的重心，臂部向下。

①交叉式蹲式指人在下蹲時，應該右腳在前、左腳在後，右小腿垂直於地面，全腳著地，左腿在後與右腿交叉重疊，左膝從後面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前後靠緊，合力支撐住身體，同時臀部要向下，上身要稍稍向前傾。

②高低式蹲式指人下蹲時將左腳在前，右腳稍後(不重疊)，兩腿緊靠向下蹲的姿勢。下蹲時左腳應全腳著地，小腿基本垂直於地面，右腳的腳跟要提起，腳掌落地，右膝應低於左膝，右膝內側要靠於左小腿的內側，形成左膝高、右膝低的姿勢。而且，臀部也要向下，基本上靠右腿來支撐著身體的重量。

③不雅觀的蹲姿女性下蹲時一定注意避免上身和臀部的高翹。尤其在穿裙裝時，稍不注意就會使背後的上衣自然提起，露出內衣或肌膚，這是非常不雅觀的情景。即使穿著長褲，撅起臀部的姿態也是不美觀的。因此，一定要訓練和保持自己有一個優美的蹲姿。

6、微笑

微笑的效應：不同的笑容適合不同的場合，不同的物件，笑是最好的語言。

①三分笑——活躍氣氛的笑容：這種笑容可清除初次見面的緊張情緒，也是工作環境中調整、緩和沉悶氣氛的笑容。

②五分笑——儀式上的笑容：這種笑容適合於招待會、慶祝會等儀式上，若能神采奕奕，舉止優雅端莊，更能增強自身的魅力。

③七分笑——親切的笑容：這種笑容使人感到心情愉快、精神振奮，有一定的感染力和號召力。

④九分笑——感謝的笑容：在七分笑的基礎上，加上肢體語言，透過這種身體力行，把自已的誠意傳達到對方的內心深處。

⑤十分笑——開懷大笑：巧妙運用開懷大笑，常能發揮意想不到的效果。

7、微笑服務的訓練方法：

微笑絕對是美容服務中的一門技巧，這種技巧不是天生的，而是通過後天有意的訓練而逐步學會的。

①微笑訓練的主要目的：

●微笑能尋找到美容服務中最佳的服務模式。

●微笑可以使自已更加年輕美麗。

●微笑會讓顧客盈門、財源不斷。

②微笑訓練的具體方法

●拇指法訓練：是將自已的雙手4指輕握，兩拳手背向外放在嘴脣的下方;兩拇指伸出，兩個拇指肚放在脣角處，朝斜上方向輕輕地拉動，反覆地動作直至尋找出最佳的滿意位置。

●食指法訓練：是指輕輕握住雙拳，兩個食指伸出呈倒八字形，放於嘴脣兩角處，向斜上方輕輕地拉動嘴角，以尋找到最佳的位置;也可以雙手緊握，伸出食指，兩拳相靠放於下顎的下方，兩食指放在嘴角的兩端，向斜上方輕輕地推動。如此反覆地推動多次，一直找到滿意的位置為止。

●中指法訓練：是將自已兩手的中指伸出，其餘4指自然收攏、半握;兩個中指肚放在嘴角的兩端，輕輕地向斜上方拉動。這樣反覆地進行多次後，就能尋找到你最美麗微笑的感覺了。

●小指法訓練：是將兩個小手指伸出，其餘4指自然收攏呈半握的狀態;兩小指肚放在嘴角的兩端，輕輕地拉動嘴角。反覆動作，直到找到滿意的最佳微笑狀態為止。

●雙指法訓練：即把雙手的拇指、食指伸出，其餘3指輕輕握攏;用兩個拇指頂在下顎的下面;兩食指的內側面放在嘴角處，向斜上方輕輕地推動。或者把雙手的拇指和食指伸出，其餘3指握攏;將兩食指按在兩眉的上外端;兩拇指放在嘴角處，向斜上方輕緩地拉動。

三、美容師的交談禮儀

美容師在與人交談時，應注意下述禮儀：

1、與人交談時，首先應保持衣裝整潔;交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容;

2、站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉於胸前或擺弄其他物品;

3、聽他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭髮、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌等;

4、嚴禁大聲說話，手舞足蹈;

5、在客人講話時，不得經常看手錶;

6、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言;

7、不得模訪他人的語言、語調或手勢及表情;

8、在他人後面行走時，不要發出詭譎的微笑，以免產生誤會;

9、講話時，要經常使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言，不準講粗言穢語或使用蔑視性和汙辱性的語言，不開過分的玩笑;

10、不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多麼激動都必須保持冷靜;

11、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐”或“這位女士”

12、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應稱呼其名“某先生”、“某小姐”或“某女士”

13、無論何時從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”;對客人造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上;

14、與人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應;

15、任何時候招呼他人均不能用“喂”

16、對客人的問詢不能回答“不知道”，對不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問，或請客人直接與相關部門或人員聯絡;

17、不得用手指或筆桿為客人指示方向;

18、在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，並儘快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人;

19、確有急事或接電話而離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”，並儘快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說“對不起，讓您久等了”不得一言不發就開始服務。

20、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位小姐商量”，如獲客人點頭答應，應表示感謝;

21、話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”，並轉身向側後下方，同時儘可能用手帕遮住;

22、客人來到公司時，應講“歡迎您光臨”，送客時應講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”

23、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中

24、所有電話，務必在三聲之內接答;

25、接電話時，先問好，後報美容院或公司名稱，再講“請問能幫您什麼忙”，不得倒亂次序，要帶著微笑的聲音去接電話;

26、通話時，手旁必須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單複述一遍以確認主要內容;

27、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，並請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與他人交談;

28、當客人在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應儘量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚後再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清楚的應回答“對不起，先生，目前還沒這方面的資料”

29、碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說“正在查詢，請您再稍等一會兒”

30、話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、歡迎您到XX來“等，並待對方結束通話後再輕輕放下話筒;

31、客人與同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說”對不起，打擾您一下”

32、客人的疑難問題或要求應表現充分的關心，並熱情地予以解答，不應以工作忙為藉口而草率應付;

33、客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火、指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，冷靜妥善地處理;

34、公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候

35、重視“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和鬥氣語。