商務禮儀禮貌用語
商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規範。禮儀是一門綜合性較強的行為科學,是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的完整行為。你們想知道商務禮儀禮貌用語有哪些嗎?下面,本站小編整理了商務禮儀禮貌用語給大家,希望幫助大家。
商務禮儀禮貌用語一、電話禮貌用語
接、打電話常用禮貌用語
1.您好!這裡是川海工貿×××部(室),請問您找誰? 2.我就是,請問您是哪一位請講。 3.請問您有什麼事?(有什麼能幫您?) 4.您放心,我會盡力辦好這件事。 5.不用謝,這是我們應該做的。
6.××同志不在,我可以替您轉告嗎?(請您稍後再來電話好嗎?)
7.對不起,這類業務請您向×××部(室)諮詢,他們的號碼是。(×××同志不是這個電話號碼,他(她)的電話號碼是)
8.您打錯號碼了,我是川海×××部(室),沒關係。 9.再見!(與以下各項通用)
10.您好!請問您是×××單位嗎?
11.我是川海×××部(室) ×××,請問怎樣稱呼您? 12.請幫我找×××同志。 13.對不起,我打錯電話了。
14.對不起,這個問題,請留下您的聯絡電話,我們會盡快給您答覆好嗎?
資料:使工作順利的電話術!
1、遲到、請假由自己打電話; 2、外出辦事,隨時與單位聯絡; 3、外出辦事應告知去處及電話; 4、延誤拜訪時間應事先與對方聯絡; 5、用傳真機傳送檔案後,以電話聯絡; 6、同事家中電話不要輕易告訴別人;
7、借用別家單位電話應注意一般借用別家單位電話,一般不要超過十分鐘。遇特殊情況,非得長時間接打電話時,應先徵求對方的同意和諒解。
二、商務接待禮儀日常接待工作:
1、迎接禮儀
(1)應立即招呼來訪客人:應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的,要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要對來客點頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手。
(2)主動熱情問候客人:打招呼時,應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識的客人,稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待:陌生客人光臨時,務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問:請問貴姓?請問您是哪家公司?
2、接待禮儀——接待客人要注意以下幾點:
(1)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。
(2)客人到來時,我方負責人由於種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人願意等待,應該向客人提供飲料、雜誌,如果可能,應該時常為客人換飲料。
(3)接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。在走廊的引導方法:接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。在樓梯的引導方法:當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在後面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在後面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。客廳裡的引導方法:當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下後,才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門一方為下座)。
3、不速之客的接待:
有客人未預約來訪時,不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方:“讓我看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意:“請問您找他有什麼事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明,儘量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導,就更應該謹慎處理。
三、營業員基本服務用語使用標準
基本服務用語在營業工作過程中,我們處處都應注意正確地使用服務用語。服務用語是營業工作的基本工具,怎樣使每一句服務用語都發揮它的最佳效果,這就必須講究語言的藝術性。
◆ 迎客時說“歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好”等。 ◆ 對他人表示感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等。 ◆ 接受顧客的吩咐時說“聽明白了”、“清楚了,請您放心”等。 ◆ 不能立即接待顧客時說“請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。 ◆ 對在等候的顧客說“讓您久等了”、“對不起,讓你們等候多時了”等。 ◆ 打擾或給顧客帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。 ◆ 由於失誤表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。 ◆ 當顧客向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務”、“這是我應該做的”等。 ◆ 當顧客向你致歉時說“沒有什麼”、“沒關係”、“算不了什麼”等。
◆ 當你聽不清楚顧客問話時說“很對不起,我沒聽清,請重複一遍好嗎”等。 ◆ 送客時說“再見,一路平安”、“再見,歡迎您下次再來”等。
◆當你要打斷顧客的談話時說“對不起,我可以佔用一下您的時間嗎?”、“對不起,耽擱您的時間了”等。
在營業接待工作中,使用禮貌用語應做到自覺、主動、熱情、自然和熟練。把“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”等最基本禮貌用語與其他服務用語密切結合起來加以運用,給我們的營業工作增添絢麗的色彩。
謝謝!
相關文章
-
商務接待禮儀禮貌用語
商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規範和準則。顧名思義,商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。那麼本站小編為大家整理了商務接待禮儀禮貌用語,歡迎閱覽!商務接待禮儀第一章 商務 -
餐廳服務禮儀禮節以及基本禮貌用語
搞好餐廳服務工作,對於搞好膳食供應工作具有十分重要的意義。餐廳下面是本站小編為大家整理的餐廳服務禮儀禮節,希望能夠幫到大家哦!餐廳服務禮儀禮節一、培訓目的:灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規範、服務意識思想, -
關於禮貌與禮貌用語的禮儀
本站網小編:禮貌和教養對於裝飾人類或其他一切優良品質和天資,都是必不可少的。禮貌不用花錢,卻能贏得一切。禮貌使有禮貌的人喜悅,也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。人的潛意識裡可能都渴求別人的尊重和讚賞, 於是產生 -
餐廳服務員基本禮儀和禮貌用語
演講稿的格式由稱謂、開場白、主幹、結尾等幾部分組成。在當下社會,接觸並使用演講稿的人越來越多,那麼,怎麼去寫演講稿呢?下面是小編精心整理的講文明樹新風演講稿6篇,希望對大家有所幫助。講文明樹新風演講稿 篇1尊敬的 -
餐廳服務員禮儀技巧以及禮貌用語
作為一名餐廳的服務員,那就要知道自身要掌握什麼樣的禮儀技巧。下面是本站小編為大家整理的餐廳服務員禮儀技巧,希望能夠幫到大家哦!餐廳服務員禮儀技巧1、臉迎賓客,自然大方並親切問候:您好,歡迎光臨!請問一共幾位?如果是 -
商務禮貌送客基本禮儀包括哪些
商務活動結束後,接下來就是送客了,那麼我們應該怎麼做才符合送客的基本禮儀呢?下面是本站小編為大家整理的商務送客禮儀,希望能夠幫到大家哦!商務送客禮儀加以挽留。客戶離開時,我們可以根據客戶的安排禮貌的加以挽留,此時, -
職場禮儀之常用禮貌用語大綱
不同情境中的禮貌用語禮儀是一種素質和習慣,需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多,在我們日常工作中最基本的首先應掌握好以下十個字:您好,請,對不起,謝謝,再見。如何運用,給大家一個順口溜:您好不離口,請字放前頭( -
職場禮儀之常用禮貌用語示例
不同情境中的禮貌用語禮儀是一種素質和習慣,需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多,在我們日常工作中最基本的首先應掌握好以下十個字:您好,請,對不起,謝謝,再見。如何運用,給大家一個順口溜:您好不離口,請字放前頭( -
職場禮儀之常用禮貌用語範例
分隔隔離分散【分隔隔離分散的近義詞】分開【分隔隔離分散的反義詞】 -
常用禮貌用語七字訣—加拿大的禮貌用語
社交禮儀中,禮貌用語很重要,學會怎麼禮貌用語會給個人交際品質帶來巨大提升,下面是常用禮貌用語七子決,快來背一背,記一記吧!常用禮貌用語七字訣與人相見說您好 問人姓氏說貴姓 問人住址說府上仰慕已久說久仰 長期未見說久