一、計劃摘要
這是一個領導婚禮時尚的企業，整體策劃婚禮的專業機構，體驗個性婚典，展現你的個性與品味。價格固然重要，服務才是根本，而企業的規模與 實力更是前提保證，只要將您的需求及預算告知，我們都可以為你度身設計。因為，我們提供的不僅僅是專業服務，更是一種格調。我們為每對新人策劃不同風格個 性鮮明時尚潮流的各形式婚慶！締造浪漫一生，盡在三步曲——欣賞、喜歡、愛。本企業將為您譜寫人生最為華麗的樂章！
二、企業基本概況
本婚慶企業是一所有限責任企業，位於廊坊市，組織合理，規劃完善，服務到位。在企業新建立時期，打造良好企業形象，進而逐步擴大規模。建立企業網站加大宣傳。在企業成長髮展時期，以品牌經營，規模發展為主線，創造美好發展前景。在企業穩定成熟時期，注重文化時尚，引領行業潮流。在發展的過程中，我們會堅持顧客至上、一切為了你們的幸福的服務宗旨。您的滿意，就是我們最大的快樂。這是一個年輕的團隊，是它的熱情使生活更加美好。龐大的人口數量是我們的商機，人們對生活質量要求的日益提高是我們發展的動力。但風險是肯定的，對可預估的風險我們一定會做好防範措施，提高危機管理意識。我們利用各種渠道籌集資金，舉辦最讓人回味無窮的婚禮。發掘潛在的巨大市場。
（一）基本情況
1、企業名稱：某某婚慶企業
2、註冊資本：10萬
（二） 主要服務內容和範圍
1、創意婚禮規劃設計
我們將提供最具創意的中西式婚禮。例如，在這裡您可以體驗一回做公主，讓您的白馬王子騎著白馬來迎娶或者您也可以做一回格格，八臺大轎、敲鑼打鼓，也可以有婚紗有教堂有上帝有跑車，風風光光的出嫁。
婚禮現場，我們可根據新人的要求來尋找你們想要的場地，可以是無際原野、寬闊的草坪、神聖的教堂、有格調的酒店（咖啡店）或者視野開闊的山頂等等。我們的目標是：只有您想不到的，沒有我們做不到的；你們所要求的，我們努力做到最漂亮的。
婚禮的開場，我們也可以根據新人的要求來設計，但我企業在掌握你們相知相許的全過程中，為新人們尋找他們最意想不到的效果。開場也許是你們一見鍾情的場景，也許會再現他向你求婚的瞬間，我們可以把你們彼此的成長曆程拍成MV，你們一起牽手走入婚禮的殿堂，欣賞彼此童年的純真，看著心中的那個他（她）一點一點成熟，一步一步走入自己的生活。
2、婚禮現場配樂
我們企業推薦，傳統婚禮音樂：《愛情一百年》、《幸福萬年長》、《你是幸福的我是快樂的》、《牽手》；西式婚禮音樂：《夢中的婚禮》、《愛的旋律》、《FOR THE FIRST TIME》、《I DO》、《LOVE WILL KEEP US ALIVE》、《MY LOVE》；浪漫婚禮音樂：《最浪漫的事》、《明天我要嫁給你》、《月亮代表我的心》、《約定》、《我願意》、《天使》、《幸福紀念日》、《愛你一萬年》；時尚婚禮音樂：《你是我的老婆》、《老婆老婆我愛你》、《小手拉大手》、《中意他》、《小夫妻》、《戀著多喜歡》、《就是愛你》、《給你幸福》、《LOVE IS EVERYTHING》等等。讓婚禮現場達到最高潮，只要聽到想到看到，腦海裡浮現的第一個人，是你的他（她）。
3、婚慶迎親送親車隊
我們企業有最專業的車隊，有別克（黑）車隊，奧迪A8車隊，皇冠車隊，法拉利（紅）跑車車隊，超長林肯，賓利車隊。除此之外，我們企業儘量滿足你們對車隊的要求，例如創意的腳踏車、山地車、花轎等等，只要是您的要求，我們定將把迎親對做到您滿意。
4、結婚入影
我們企業有最專業的攝影師，將全程拍攝記錄您的婚禮，潔白的婚紗，長長的迎親車隊，簡短卻發自肺腑的一句“我願意”，戒指帶入無名指的時刻，互擁深吻的熱淚，親戚朋友真心的祝福……同時，我們將抓拍婚禮上的感動瞬間，並將其做成影集贈送於您，讓您回味無窮。
5、創意喜帖
我們有畢業於著名大學設計專業的專業設計師，為您設計最別緻的喜帖。我們的喜帖大致分為六個種類：
簡約型——大紅色卡燙印金色字，喜慶而不失大方
卡漫型——彩色印刷，以漫畫的手法表現新郎新娘的面貌，以此來記錄二人相識相知相戀的永恆
寫真型——把準新人的婚紗照或者照片印在喜帖上
豪華型——純金或銀色的喜帖，新增不少豪華的感覺，金銀代表彼此純潔的相知相惜的日子
個性型——充滿個性的喜帖，可立體可抽象，形狀千奇百怪，讓你的婚禮難忘到一張小小的喜帖
西歐型——在喜帖上印有英文的字句，充滿西方的情調，充分表現出浪漫的感覺
婚禮小禮物：婚禮紀念相簿、創意式喜糖、情侶毛巾筷子、心形蠟燭、蜜月旅行券、婚慶蛋糕、陶瓷娃娃等等
6、婚禮禮服設計
專業的禮服設計師為您設計專屬於您的風格，秀出您的獨特魅力與風采。簡約、時尚、大方、優雅、婉約、高貴、喜慶、復古、可愛等任何一種風格我們來設計，您來選。使您成為浪漫優雅的希臘女神或聖潔美麗的童話公主。除此之外，我們將提供各種豪華配置，珠寶的點綴，明媚的水鑽在黃金亮麗的映襯下彰顯出獨特的高貴與典雅。讓您的婚禮極盡完美。
7、樂團/司儀/攝影師/禮儀派遣
我企業有專業的攝影師、豐富經驗的司儀、樂團以及禮儀服務人員，我企業可根據顧客的需求排派遣專業人員現場拍攝等。熱熱鬧鬧的鑼鼓隊，不同風格的專業司儀，您選擇您喜歡！
8、婚禮版式分類
我企業可根據您的要求分為：中式豪華版、西式奢華版、中西結合簡約版、歐美婉約版、東方溫馨版等等版式，供您選擇，各種配置任您挑選，也可自行搭配。
（三）企業核心價值觀
先賣商譽，後賣商品 按時保質，貨真價實
全員營銷，全程服務 高效行動，創造感動
（四）經營理念
沒有永遠的特色，只有無限的創意
（五）企業宗旨
一切為了您的幸福
（六）經營口號
牽手一生 與你相伴
（七）經營範圍：
婚禮主持、攝影攝像、婚紗化妝、場地佈置、婚車租賃、鮮花樂隊、婚宴組織
（八）企業結構
（1） 策劃部：負責根據兩位新人的要求策劃婚禮，包括挑選現場、佈置婚禮現場、婚禮程序等。策劃部成員中，有擅長策劃文化藝術活動者，有專攻策劃企業形象和策劃新人、婚禮形象。是一支具有操作媒體互動、立體交叉、實施全案策劃的高智商團隊。策劃部有精英八個人，實習生若干。
（2）組織部：加強各部的聯絡，對各部組織的總規劃進行指導和評估，並配合其他部完成本企業或婚禮其他事務。組織部精幹者八個人。
（3）公關部：負責本企業大型活動的公關接待工作，為本企業進行宣傳，並尋求商家合作，為企業打造良好的商業環境。公關部人員形象氣質俱佳，有良好的語言表達能力，善於溝通交流。公關部有精英六個人。
（4）人事部：負責制定企業人事管理制度，提出並實施合理化意見和建議，負責合理配置企業人員總量。負責人事考核考察調動工作，制定勞動人事統計工作制度，負責做好企業員工勞動紀律管理工作。負責編制培訓大綱，抓好員工培訓工作。人事部成員六人。
（5）財務部：在本企業一定的整體目標下關於資產的購置，資本的融通和經營中現金流量，以及利潤分配的管理。財務部由財務總監、財務部經理、審計主管、會計、助理會計、出納員等組成。財務部常務人員六人。
（6）行政部：負責貫徹企業領導指示，根據領導意圖和企業發展戰略，負責起草企業年度計劃，負責企業日常行政事務管理，組織安排企業辦公會議，負責企業來往信函，收發登記傳閱、批示等工作。負責企業保密工作和法律事務，負責前臺接待、客人來訪迎送等接待工作。以及企業辦公設施的管理，做好後勤保障工作，組織安排各種文化活動和旅遊活動。行政部下設十人。
（7）後勤部：是以後勤保障為主要的工作部門，為其他各部門職能能夠順利實現提供物質服務，做好企業保潔工作以及婚禮現場的美化工作。後勤部下設六人。
（8）活動部：主要有司儀隊、禮儀服務隊、樂團、婚禮攝像等，主要負責婚禮現場各個工作。基本人員五十人。
三、專案背景
（一）婚慶行業的歷史
婚慶行業作為一個古老行業，有著非常深厚的文化底蘊與內涵，婚慶行業作為一個新興的文化產業，更有著廣闊的發展潛力與空間，充滿了無限的商機與活力，日益引起社會各界的廣泛關注與認同。
婚慶產業集中體現了一個國家、一個民族、一個區域的既傳統又現代的婚俗文化特徵。而婚俗文化特徵中既有傳統文化的積澱，又不可避免地受到外來的各個層面的文化的影響。因此婚慶活動過程無不反映出某種特定的文化概念。
（二）婚慶行業的背景
從1898年全國第一件洋白沙引入上海，到一時的白婚紗的流行，從以紅色吉祥色為主的中式婚禮到幾天的中西合璧儀式，甚至更多的個性化婚禮的邁沿。如燭光婚禮，別墅草坪婚禮，教堂婚禮，遊輪婚禮乃至潛水婚禮、冰雪混、熱氣球婚禮，無一不顯示著當今青年人的文化氣息，在婚禮創新方面追求個性和時尚。正因為婚禮消費的特殊性，便帶來了更多的商機。
如今，各種奇異的婚典形式頻繁地見於給類媒體，同時也被越來越多的年輕人所接收和認可。喜結良緣無疑是人生的一大喜事，但操辦婚典卻令人頭痛。要把喜事辦的隆重熱鬧而又體面省錢，自然少不了東奔西跑，隨之專門提供婚慶服務的婚慶企業應運而生。
自上世紀90年代起，化妝、司儀、攝影攝像、場景佈置等婚禮服務正逐漸形成，走向成熟，大大小小的婚慶企業如雨後春筍般茁壯成長，從10家左右增長到現在的100多家企業，從事婚慶這一行業的人員也越來越多。如何建立良好的競爭環境，加強行業自律，提倡在競爭中完善競爭法則，反對各種形式的不正當競爭，在市場競爭中球的這個行業的健康和持續發展，成為這一行業亟待解決得首要問題。
（三）婚慶行業的現狀
隨著婚慶市場的快速發展，現已經形成了“五一”“十一”兩個大的婚慶市場消費旺季，各地的婚紗攝影、婚禮服務、婚宴場所、蜜月旅遊等企業早在每年的2、3月份和7、8月份就開始為這兩大結婚旺季策劃籌備。
（1）產業鏈逐步形成
我國結婚產業在婚禮服務、婚紗攝影、婚紗禮服生產、婚宴服務四大行業龍頭企業帶動下，76個關聯行業相互連線，逐步形成了以結婚消費產品和服務為核心的行業叢集。婚慶消費市場的婚紗禮服、婚紗攝影、婚禮服務、婚宴、珠寶首飾等行業的發展日趨成熟，並與新婚消費的其他行業如家電、傢俱、床上用品、室內裝修、房地產、汽車、銀行保險等40多個關聯行業，逐步形成令人矚目的婚慶產業鏈，充滿了巨大潛在商機。
（2）總量規模
各地的婚紗攝影、婚禮服務、婚宴場所、蜜月旅遊等企業早在每年的2、3月份和7、8月份就開始為這兩大結婚旺季策劃籌備。各種婚紗攝影、婚禮服務的企業數量持續增加，市場供給總量有所擴大。依據中國婚博會對相關行業專家的調研，全國婚紗影樓平均每年以10%的速度增加，影樓婚紗銷量每年至少以20%的速度遞增。
（3）企業規模
中國結婚產業的主要行業企業的規模較小，從業經營者水平參差不齊，從從業平均人數來看，全國各城市的婚慶企業的平均從業人員均很少，婚禮策劃企業平均每家從業人員10人左右，婚紗攝影企業平均每家40—60人，一些婚慶企業甚至只有一間辦公室四處到處聯絡分項服務。儘管婚紗禮服生產企業具有大中型企業，但除中國潮州、廈門等大型生產基地外，手工定製和家庭作坊式的小型企業還是佔大多數。為了對行業從業人員進行規範，提升從業者的專業素質，x年4月底，中國社會工作協會婚慶行業委員會出臺一項政策：從x年開始在國內婚慶行業推行婚慶策劃人、主持人持證上崗制度。中國社會工作協會婚慶行業委員會出臺一項政策，規定x年五一前夕開始在國內婚慶行業推行婚慶策劃人、主持人持證上崗制度。
（4 ）區域市場結構
婚慶行業消費的區域性特點非常明確，婚慶產業的區域性特點也很明確，在全國各地區都有自己知名的婚慶策劃企業、婚紗攝影企業，在當地市場已經形成了一定的知名度和良好的口碑。區域分佈上，結婚產業各行業的企業產品銷售和服務區域性很強，很少出現跨地區經營的大型連鎖企業。服務企業主要集中在北京、上海等相對發達城市，生產企業主要集中在沿海及發達的大中城市，在小城市的分佈較少。
（5）地域性的行業品牌正在形成
由於結婚產業是一個新興的服務行業，除原來相關行業的遷移品牌外，真正全國性結婚產業品牌各地尚未形成，但一批在當地市場份額大、具有競爭優勢的行業領先企業，正在逐漸形成行業品牌，優勢企業主導的行業整合將提升市場集中度和行業整體盈利水平。近年來在北京、上海、廣洲、深圳等新婚消費能力很強的地區，已經出現了連鎖經營的服務企業，這涉及到婚紗禮服、婚紗攝影、婚禮服務等方面。例如色色攝影、金夫人攝影等知名影樓早就實現了全國連鎖、本地分割槽布點的格局。
四、市場分析
（一）市場特徵
婚慶企業是指能夠承接婚禮策劃實施的專業機構，主要的目標消費者是初涉愛河的未婚男女。目前，婚慶企業逐步發展為集喜慶文化研究與傳播、傳媒建設、喜慶用品開發及連鎖經營於一體的大型企業集團。
婚慶行業屬於服務行業，被服務過程屬個人行為，口碑宣傳是最有效的宣傳方式。我們企業首先根據自己的生活要求選擇開設的業務，同時會受地方習俗、宗教信仰、地域差異等因素的影響。
婚慶企業屬服務類，服務類管理機構制定的政策法規會對其發展產生重要影響。開設婚慶企業的證件主要是《企業法人營業執照》、《稅務登記證》、《組織機構統一程式碼證》、《驗資報告》等。
（二）市場細分
我企業根據市場需求的多樣性和差異性，建立特色的市場細分以便選擇確定自己的目標市場。
（1）將婚慶文化、愛情和婚姻價值觀等文化內涵的傳播作為品牌的營銷方向。
據瞭解，目前市場上大部分婚宴酒在推廣過程中，仍然著重強調兩個方面的工作；一是，保證渠道各環節經銷商有較高的利潤保障，有推廣的積極性；二是，開展各種超強力度的消費者促銷，吸引消費者購買慾望（如送飲料、紅酒和婚慶禮包等）。雖然它們也會在三婚渠道跟風做一些工作，但由於產品本身缺乏品牌內涵與差異化，僅僅是抓新人資料，實質上仍然是賣產品。這種推廣行為根本不顧產品本身的形象塑造與品牌價值體現，最終造成品牌的曇花一現。而這種現象卻也顯示出了婚宴酒在促銷力度上的競爭有多麼激烈了。為了在競爭中立於不敗之地，我們企業開始在營銷定位上擯棄傳統的賣產品和形文化策略，轉而將婚慶文化、愛情和婚姻價值觀等文化內涵的傳播作為品牌的營銷方向。
（2）適時適地的推出特色服務 ，吸引各類被服務人群
對於特殊的日子，例如五一、十一等結婚高峰期，同時也可以根據不同地域的人群，我企業推出極具誘惑力的婚慶服務，除了傳統的特色酒店婚禮、戶外草坪婚禮，還包括莊園婚禮、海外蜜月度假婚禮的特色服務，讓消費者有更多的選擇。為了開拓更廣闊的市場我企業的特色服務還包括週年慶典活動，例如，金婚、銀婚、鑽石婚的紀念活動，讓老人也能體驗新時代的浪漫。總之，做到適時適地的改變自己的方案和業務，去滿足更多需求的顧客。
（三）需求分析
隨著我國國民經濟的快速增長，城鄉居民生活水平的日益提高，人民群眾對生活質素的不斷提高，以及人們對現代社會時尚追求，使得大眾生活中婚慶習俗在不斷產生變化，從而誕生了有一定規模符合我國國情的婚慶市場，通過這一市場不斷完善和擴大，必定使中國婚慶文化走向更個性化和時尚化，這已成為當今社會的又一流行趨勢。
（1）新婚消費需求現狀
全國結婚產業調查統計中心x年3月釋出的《中國結婚產業發展調查報告》顯示，我國最近5年來平均每年全國有811、36萬對新人登記結婚，其中僅城鎮新人在婚禮上的消費就達4183億元人民幣。目前全國每年結婚新人近1000萬對，僅北京市x年就有17萬對新人註冊結婚。新婚人群願意把積蓄的31%用於婚慶有關的消費。由於受x年盲年觀念影響，x年結婚數量下降，x年受“07豬寶寶”觀念影響，結婚數量大幅增加至946萬對，增幅為14、8%，其中北京從05年的9、7萬對增長到17、1萬對，上海從10、5萬對15、8萬對。
在新婚消費方面，88、4%的新人需要拍攝婚紗照；49、14%的新人計劃請婚慶企業為他們舉辦婚禮；78、74%的新人準備到酒樓舉辦婚宴；36、83%的新人要為新娘購買婚紗；67、66%的新人安排蜜月旅遊。在結婚人群保持穩定的基礎上，目前婚慶消費總額還在不斷增長。婚慶這一朝陽產業已顯示出巨大的發展前景。婚慶消費總額的不斷增長，為從事婚慶產業的上下游企業帶來了巨大商機。
（2）新婚消費結構
統計顯示，全國每對新人消費結構為：影樓婚紗照3526元，結婚珠寶首飾5659元，婚紗禮服x元，婚慶禮儀7464元，喜宴水平（不含酒水）1030元/桌，新居裝修5、6289萬元，蜜月旅遊9304元，家用電器16533元，傢俱17263元；則這些新婚消費已達138646元。資料加權統計表明，如果不算購買新居和家用轎車的話，我國城鎮居民的新婚消費主要是新居裝修（44、75%）、新居用品（含電器和傢俱，26、86%）及婚慶宴請（12、89%），佔總消費的84、50%，其中新居裝修和新居用品屬於長期受益性消費。其它消費專案中，蜜月旅遊、珠寶首飾、婚禮慶典、婚紗攝影、婚紗禮服等真正結婚消費不足15、5%，僅1、9480萬元，與國外消費的比例仍屬較小，增長空間較大，而且其中珠寶首飾仍可屬於保值性投入。
在結婚消費專案選擇上，—x年新人對僅結婚才需要的主要服務和產品選擇中，其首選為婚紗攝影（85、6%的新人需要拍攝婚紗照）；其次為婚宴服務（78、74%的新人準備到酒樓舉辦婚宴）；然後依次為婚禮服務、蜜月旅遊和購買婚紗，即56、2%的新人計劃請婚慶企業為他們舉辦婚禮；46、4%的新人將安排蜜月旅遊；36、6%的新人要為新娘購買婚紗。
新人結婚典禮選擇專案
婚慶專案 佔比（%）
需要拍攝婚紗照 88、4
計劃請婚慶企業策劃婚禮 49、1
酒樓舉辦婚宴 78、7
新娘購買婚紗 36、8
蜜月旅遊 67、7
（四）我國婚慶行業發展前景
（1） 走在時尚的前沿：當今社會的人們追求流行與時尚，這將極大的促進慶典行業的發展，使這個行業走上可持續發展的道路；
（2） 服務範圍廣：雖然不是日雜銷售，但是無論什麼樣的人群，一生中總是會接觸到幾次慶典活動，因此慶典並非是為特殊人群設計的，而是大眾行業；
（3）歷史與創新：慶典行業即使一個古老的行業，又充滿了新穎時尚的生命力。古老是因為從人類存在以來就有著各種不同形式的慶典；而新穎時尚則是指慶典的形式和慶典行業的經營模式。由於行業的特殊性，需要我們既要保持古老的傳統又要不斷創新，因此慶典行業有著極大的提升空間。
（4）慶典行業向多元化發展：多種文化元素融合，使慶典的形式和內容更加豐富；個性化、多元化成為都市人群的新潮流；
（5） 婚慶產品的豐富：隨著社會的發展，人們對慶典的質量也越來越高了，高科技技術、數碼產品也逐漸廣泛運用到慶典行業中。
據國家巨集觀調查的資料表明，農村每對新人結婚費用在2—10萬元，城市大約在8—25萬元。其中光婚禮消費就佔全部費用的1/5—1/6。從最初結婚時簡單地照一張二人合影，親朋好友吃頓婚宴，到現在照成套的婚紗照，參加專業婚慶企業組織的慶典，可見國人婚慶觀念已經有了很大的變化。而且半數以上的新人將吉日選在“五一”“十一”、元旦、春節期間，這必然形成結婚高峰期。結婚人數增多，促使了婚慶生意的日益火爆。如果我們牽手一生婚慶企業能夠提供優質的服務，定會分得婚慶市場的一塊蛋糕。
（3）結婚消費需求的發展趨勢
儘管全國許多機構都先後對結婚消費進行過調查，但缺乏全國性的連續調查和報道。為此，這方面的資料零星、不繫統。我們力求從巨集觀上加以描述。
1、結婚消費專案增加，62、9%的新人表示要舉行婚慶，婚慶的檔次也有較大提升，婚禮現場的燈光、音樂、司儀等標準也節節攀升婚車檔次一溜排的寶馬、凱迪拉克等高檔婚車在大街上也能看見；對婚宴氣氛和質量提出更高的要求
2、結婚消費範圍不斷擴大，新娘婚紗從以往租用型，變成了挑新款買回家，婚禮現場的燈光、音樂、司儀等標準也節節攀升
3、現代人的婚禮正由“物質型”向“精神型”轉變，新郎新娘越來越多地關注文化層面，更加追求時尚、健康、文明，個性化、時尚化越來越強化
4、結婚年齡愈來愈大，結婚人數將逐漸下降，在x年迎來一個新高峰；婚紗照整體市場規模略有擴大，但增長的原因主要是因為新婚夫婦數量上的增加。
5、我國的新婚消費集中在節假日，傳統觀念對結婚擇日仍有影響
6、經濟發展較快的城市裡，婚禮出現了新的變化，婚禮的形式、內容、地點變得多樣化、個性化；
7、婚慶從“攀比風”、“炫耀風”到流行“婚事應該從簡”的觀念，目前隨著社會經濟的發展，又轉換成在經濟承擔能力之內的婚慶行為，得到認可。
（四）環境影響
作為一個朝陽產業，目前我國每年有約1000萬對新人喜結良緣，新婚人群願意把積蓄的31%用於婚慶有關的消費！全國每年因婚禮當日而產生的消費接近3000億元！政府對於婚慶行業的支援力度也在不斷加大，但同時由於婚慶行業處於起步階段，沒有行業規範，其中部分婚慶企業不正當競爭，矇騙顧客，使得顧客對整體信任度下降。
政府與x年12月份釋出了關於婚慶的國家新出臺了法律~ 首部《婚姻慶典服務》國家標準，該標準對婚慶服務的服務內容、婚禮儀式開始時間和舉行地點、服務專案、服務費用、雙方主要權利義務、雙方違約責任等十多項條款進行約定。後面國家也會陸續頒佈更多關於婚慶行業的法律規範。此舉也會對婚慶市場的規範性起到推動作用。讓婚慶行業走上正規化，標準化的道路。
五、企業經營戰略
（一）總體市場營銷計劃
（1）在企業新建立時期，加大宣傳力度，全力做好公關工作，提高企業知名度，為打造良好的企業形象奠定堅實的基礎。建立企業網站，以更好地宣傳。
（2）在企業成長髮展時期，致力企業的業務擴充套件與品牌的建立，吸引投資以擴大企業規模，吸引優秀人才的加入，為企業創造良好的發展前景。
（3）在企業穩定成熟時期，進行人文化管理，注重企業文化的培養，保持特色，探索競爭優勢，做行業的領導者。
（二）發展戰略
（1）市場飽和策略：在一定的時間和地域內快速佈局，達到門店量最大化，使市場迅速飽和，不給對手留有任何機會。
（2）人才策略：商業的競爭從某種程度上講就是人才的競爭，重視人才，尊重人才。企業裡的每一位員工都是我們的合作伙伴，我們企業是一個大團隊的人為了實現共同的傑出目標而組成的，每個人都要受到尊重和尊嚴的待遇。
（3）服務質量滿意度評估策略：為了更好地完善我們的服務，為了讓我們的新人感受到更多的甜蜜與幸福。在每次舉辦婚禮後我們都要對顧客進行滿意度的測評。以便我們更好地為您服務。
（4）信譽品牌策略：在我企業開展前期，堅持將品牌戰略到底，堅持企業經營理念以及企業信譽，堅持顧客為先，盡最大怒路滿足顧客需求，因為我們一次的努力換來他們一聲甜蜜的回憶。
六、企業管理
（一）企業核心成員：某某、某某、某某等
（二）企業創新機制
本企業著眼發展以下幾個方面的創新：
（1）觀念創新
創新是一企業成功的靈魂，是企業可持續發展的不竭動力。企業的發展是需要以不斷的創新與變革來維護的，要想生存就不能停止創新，停止折騰。而一切的創新都源於人的思想觀念的創新，所以觀念的創新更處於企業創新的先行地位。企業只有觀念創新了，企業才能得到長足的發展。
（2）文化創新
根據企業本身的性質和特點形成企業共同價值觀的企業文化，並不斷創新和發展。組織員工進行企業文化發展大討論，激發員工對企業文化的新認識。
（3）服務創新
通過對各類資訊的整合，向顧客提供全方位，立體式的服務，同時建立起企業獨特的服務方式，讓顧客感到我們的專業化，綜合化。樹立起一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切的服務觀念。
（三）運營管理
企業的主營業務有婚禮主持、攝影攝像、婚紗化妝、場地佈置、婚車租賃、鮮花樂隊、婚宴組織。各項服務的提供方式如下：
（1）婚禮主持：婚禮主持方面我們採用兩步走戰略，在企業創業初期，與其他司儀培訓中心，在市場上尋找一些較有名氣的，經驗豐富的婚禮主持達成合作意向。企業一旦接到婚慶業務就立即聯絡婚禮主持人，確定時間地點，價格一般為1000至20xx不等。在企業發展中後期，講會由我們企業自己成立門婚禮主持培訓中心，培訓出自己企業的簽約主持人。我們會邀請語言，禮儀方，主持方面的專家作為主講人。
（2）攝影攝像、婚紗化妝：這兩方面，我們將依託資源，自己招聘攝影及化妝方面的員工，並安排人員對他們進行培訓，我們也將通過與職業學校的聯合辦學，吸納化妝方面的優秀學生做重點培養，合格者直接加入企業。
（3）場地佈置：為節省成本，我們在淡季採用企業員工輪流負責場地佈置，此項工作技術含量不高，短暫培訓後即可上崗操作。在旺季及節假日，我們將會在高校招聘臨時兼職的大學生，由兩位左右的企業員工帶領六名左右的大學生成為一個場地佈置小組。對部分優秀的大學生，建立長期合作關係，一旦企業需要人手則優先錄用他們。
（4）婚車租賃、鮮花樂隊：這兩方面我們不自設部門，我們將會使用與其他婚慶企業長期合作的租賃企業及鮮花店，因為這些企業與我行業關係良好，價格相對合理，並比市場價略低，企業向汽車租賃企業下訂單後，汽車租賃企業直接將車開到鮮花企業進行汽車的裝飾，之後再按企業要求開到指定地點。
（5）婚宴組織：目前婚慶企業的服務中並不包含婚宴的預定，這就需要新人與酒店進行磋商，但目前很多酒店為了多獲得利潤，往往在酒席中缺斤短兩，或採用質次的原材料，矇騙消費者。所以我們企業將會對有需求的顧客提供婚宴諮詢服務，同時也會安排資深婚宴顧問陪同顧客前去預定酒席，以免上當受騙。
七、財務分析
（一）財務假設
本企業設在河北省廊坊市。廊坊市政府鼓勵大學生進行創業，對大學生創業有許多優惠政策。
（二）股本結構
資金投入圖和股本結構圖
股本 資金數量 所佔比例
某某 2、5萬 25%
某某 2、5萬 25%
某某 2、5萬 25%
某某 2、5萬 25%
（三）固定資產表
專案 單價 數量 總計
電腦 4000元 1臺 4000元
沙發 800元 2套 1600元
辦公桌椅 300元 4套 1200元
電話 100元 2臺 200元
服裝、工作牌 200元 4份 800元
其他 3000元 3000元
總計 10800元
（四）企業財務報表
（1） 利潤表
利潤表
編制單位： 某某婚慶企業 x年2月
單單位：元
專案 行次 本月數 本年累計數
一、主營業務收入 1 80933 80933
減：主營業務成本 4 55113 55113
營業稅金及附加 5 0 0
二、主營業務利潤（虧損以“—”號填列） 10 25820 25820
加：其他業務利潤（虧損以“—”號填列 11 0 0
減：銷售費用 14 250 250
財務費用 15 0 0
管理費用 16 3500 3500
三、營業利潤（虧損以“—”號填列） 18 22070 22070
加：投資收益（虧損以“—”號填列） 19 0 0
營業外收入 23 0 0
減：營業外支出 25 0 0
四、利潤總額（虧損以“—”號填列） 27 22070 22070
減：所得稅 28 0 22070
五、淨利潤（虧損以“—”號填列） 30 22070 22070
補充資料：
當期分配給投資者的利潤
（2） 資產負債表
資產負債表
會小企01表
編制單位：某某婚慶企業 x年11月 單位：元
資產 行次 月初數 月末數 負債及所有者益 （或股東權益） 行次 月初數 月末數
流動資產： 流動負債：
貨幣資金 746500 823683 短期借款
交易性金融資產 交易性金融負債
應收票據 應付票據
應收賬款 應付賬款
預付賬款 預收賬款
應收利息 應付職工薪酬
應收股利 應交稅費
其他應收款 應付利息
存貨 20xx00 144887 應付股利
其中：消耗性生產物資 其他應付款
一年內到期的非流動資產 一年內到期的非流動負債
其他流動資產 其他流動負債
流動資產合計 946500 968570 流動負債合計 0 0
非流動資產： 非流動負債：
可供出售金融資產 長期借款
持有至到期投資 長期債券
長期應收款 長期應付款
投資性房地產 專項應付款
長期股權投資 預計負債
固定資產 53500 53500 遞延所得稅負債
在建工程 其他非流動負債
工程物資 非流動負債合計 0 0
固定資產清理 負債合計 0 0
生產性生物資產 所有者權益（股東權益）：
油氣資產 實收資本（或股本） 1000000 1000000
無形資產 資本公積
開發支出 減：庫存股
商譽 盈餘公積
長期待攤費用 未分配利潤 22070
遞延所得稅資產 所有者權益（或股東權益）合計 1000000 1022070
其他非流動資產
非流動資產合計 53500 53500
資產總計 1000000 1022070 負債和所有者權益（或股東權益）合計 1000000 1022070
（3） 現金流量表
現 金 流 量 表
編制單位：某某婚慶企業 x年 單位：元
項 目 行次 註釋 金額
一、經營活動產生的現金流量
銷售商品提供勞務收到的現金 922885
收到的稅費返還 0
收到的其他與經營活動有關的現金 0
現金流入小計 922885
購買商品接受勞務支付的現金 600000
支付給職工以及為職工支付的現金 38555
支付的各項稅費 0
支付的其他與經營活動有關的現金 1802
現金流出小計 640357
經營活動產生的現金流量淨額 282528
二、投資活動產生的現金流量
收回投資所收到的現金 0
取得投資收益所收到的現金 0
處置固定資產無形資產和其他長期資產而收到的現金淨額 0
收到的其他與投資活動有關的現金 0
現金流入小計 0
購建固定資產無形資產和其他長期資產所支付的現金 0
投資所支付的現金 0
支付的其他與投資活動有關的現金 0
現金流出小計 0
投資活動產生的現金流量淨額 0
三、籌資活動產生的現金流量
吸收投資所收到的現金 600000
借款所收到的現金 0
收到的其他與籌資活動有關的現金 0
現金流入小計 600000
償還債務所支付的現金 0
分配股利利潤或償付利息所支付的現金 20xx00
支付的其他與籌資活動有關的現金 —
現金流出小計 20xx00
籌資活動產生的現金流量淨額 400000
四、匯率變動對現金的影響 0
五、現金及現金等價物淨增加額 682528
（五）企業盈利能力分析
盈利能力指標
x年2月17日
A、總資產報酬率（%） 38、98
B、淨資產收益率（%） 28、39
C、資本金收益率（%） 62、68
總資產報酬率=（利潤總額+利息支出）/平均資產總數
淨資產收益率=淨利潤/平均資產
資金收益率=淨利潤/平均實收資
A、總資產報酬率是用來衡量企業運用全部資產獲利的能力
B、淨資產收益率體現了投資者進入企業的自有資本獲取淨收益的能力
C、資本金收益率反映了投資者投入資本金的獲利能力
（六）償債能力分析
因牽手一生婚慶企業在一期投資中大多數資本來自於自籌和法人募集，沒有長期借款，所以這裡暫不做分析。
（七）營運能力分析
年份
專案 x年11月17日
應收帳款週轉率 5、49
流動資金週轉率 1、65
應收帳款週轉率=銷售（營業）收入淨額/平均（應收）帳款餘額
流動資金週轉率=銷售（營業）收入淨額/平均流動資產總數
A、應收帳款週轉率是評價企業應收帳款變現速度和管理效率的，我企業在創業之初，對資金需求較大，在應收帳款的管理方面非常嚴格，從第二年起開始有所鬆動，為了獲得更多的賒帳收入。
通過上述的財務分析可以表明我企業具有低風險的特性，同時在保證一定投資規模的情況下，具有迅速擴張的特點，搶先強佔婚慶市場，做二十一世紀婚慶市場的領航者。
八、機會與風險
（一）機遇分析
（1）中國乃世界第一人口大國，資源甚是豐富，每天結婚的人不計其數，而且每個人對自己的婚禮都是十分的重視，那客戶源就很多；
（2）目前大多是現代的婚禮，而有中國特色的婚禮，又能滿足大家對新鮮事情的好奇心，市場潛力大；
（3）市場潛力大，首先大力做好公關宣傳，一炮打紅，市場潛力即刻爆發。
（二）風險預測
（1）選擇經營場地的地理位置與婚慶企業的性質是否合理；
（2）對競爭對手的瞭解不足；
（3）實際投資超過預算；
（4）人們是否接受並歡迎這一觀念；
（5）市場飽和後的困境；
通過我們的努力，相信我們會成為一家著名的婚慶企業，在幫助別人完成人生中一場重要儀式的同時，也讓我們對愛情這一古老而常新且永恆的話題。
隨著生活水平的逐漸提高，人們對結婚的要求也越來越高，應運而生的各類婚慶企業越來越多！
一、購婚紗10000元+購小的喜慶用品（禮炮、綵帶、紅包、拉花、）+適當購置鮮花（扎花車、手捧花、頭花、胸花）+門面+工商註冊=開業
二、前期：司儀、攝像、樂隊、車隊、化妝、光碟燒錄這些業務你手裡要有一部分資源，採取掛靠、提成的辦法。當然你有這方面的特長最好。
利潤分析
如今，各種奇異的婚典形式頻繁地見於各類媒體，同時也被越來越多的年輕人所接受和認可。喜結良緣無疑是人生的一大喜事，但操辦婚典卻令人頭痛。要把喜事辦得隆重熱鬧而又體面省錢，自然少不了要東奔西跑，因而在許多新人及家人眼中，籌辦婚禮是一件費時費力而又不得不為之事。如何少花錢也能讓婚禮出新出彩，便成為籌辦者最大的願望。現在有越來越多的人將婚禮慶典交給婚慶企業打理。
市場前景
據國家巨集觀調查的資料表明，農村每對新人結婚費用在2—10萬元，城市大約在8—25萬元。其中光婚禮消費就佔全部費用的1/5—1/6。從最初結婚時簡單地照一張二人合影、親朋好友吃頓婚宴，到現在照成套的婚紗攝影、參加專業婚慶企業組織的慶典，可見國人婚慶觀念已有了很大變化。而且幾乎半數以上的新人將吉日選擇在“五、一”、“十、一”、元旦、春節期間，這必然形成結婚高峰期。結婚人數的增多，促使了婚慶生意的日益火爆。x年國慶前夕，北京、上海等地婚慶企業的訂單爆滿，以致難以招架。如果你能提供優質的服務，定會分得婚慶服務的一塊蛋糕。
投資條件
婚慶的業務範圍主要集中在婚禮當天的服務上，包括婚禮的擇日、婚禮主持、攝影攝像、婚紗化妝、場地佈置、婚車租賃、鮮花樂隊、婚宴組織等。
開家婚慶服務企業規模可大可小，租一間50平方米左右的門面房，安裝一部辦公電話，一兩個助手，幾張辦公桌，有10萬元的流動資金即可開業。
效益分析
婚慶服務內容不同，收費也不同。以收費最少的鮮花、化妝為例：花店裡的胸花、頭花價格為100多元，而婚慶企業僅頭花一項就報價100多元；一般的美容院，盤頭化妝收費200元左右，而婚慶企業最低報價為300元，足以見得收益之高。
營銷建議
1、由於婚慶的文化與風俗具有濃厚的地方特色，因此，經營婚慶要賺錢，地方特色不能少，要在個性化和地方特色方面下功夫。
2、每次組織慶典，都送給新人有特殊意義的小禮物，能很好的樹立企業良好形象。
利潤分析
在婚慶企業商業計劃書中應該做好詳細的利潤分析。如今，各種奇異的婚典形式頻繁地見於各類媒體，同時也被越來越多的年輕人所接受和認可、喜結良緣無疑是人生的一大喜事，但操辦婚典卻令人頭痛、要把喜事辦得隆重熱鬧而又體面省錢，自然少不了要東奔西跑，因而在許多新人及家人眼中，籌辦婚禮是一件費時費力而又不得不為之事、如何少花錢也能讓婚禮出新出彩，便成為籌辦者最大的願望、現在有越來越多的人將婚禮慶典交給婚慶企業打理、
市場前景
在婚慶企業商業計劃書中應該觀察預測市場前景。據國家巨集觀調查的資料表明，農村每對新人結婚費用在2—10萬元，城市大約在8—25萬元、其中光婚禮消費就佔全部費用的1/5—1/6、從最初結婚時簡單地照一張二人合影、親朋好友吃頓婚宴，到現在照成套的婚紗攝影、參加專業婚慶企業組織的慶典，可見國人婚慶觀念已有了很大變化、而且幾乎半數以上的新人將吉日選擇在“五、一”、“十、一”、元旦、春節期間，這必然形成結婚高峰期、結婚人數的增多，促使了婚慶生意的日益火爆。特別是每年國慶前夕，北京、上海等地婚慶企業的訂單爆滿，以致難以招架、如果你能提供優質的服務，定會分得婚慶服務的一塊蛋糕。
投資條件
在婚慶企業商業計劃書中應該詳細描述投資條件，婚慶的業務範圍主要集中在婚禮當天的服務上，包括婚禮的擇日、婚禮主持、攝影攝像、婚紗化妝、場地佈置、婚車租賃、鮮花樂隊、婚宴組織等。
開家婚慶服務企業規模可大可小，租一間50平方米左右的門面房，安裝一部辦公電話，一兩個助手，幾張辦公桌，有10萬元的流動資金即可開業、
效益分析
婚慶企業商業計劃書中還要詳細分析婚慶企業的效益。婚慶服務內容不同，收費也不同。以收費最少的鮮花、化妝為例：花店裡的胸花、頭花價格為100多元，而婚慶企業僅頭花一項就報價100多元；一般的美容院，盤頭化妝收費200元左右，而婚慶企業最低報價為300元，足以見得收益之高。
一、發展前景
自上國中以來我便開始住校，深知令人頭疼的“吃飯”問題，也就是食堂的飯菜問題。由於學校食堂普遍都是以大鍋菜的方式做的，因此雖然價格較低但很少能真正讓學生歡迎。而學生對食堂飯菜的抱怨則更是“自古有之”。
雖然大學生可以到校外就餐，但大多數學生迫於經濟因素，還是願意在校食堂就餐。飯菜質量得不到保證，會導致很多問題，學生營養跟不上，甚至有的學生經常不吃飯。
於是，營養不良、胃病等不該出現在大學生中的病症也屢見不鮮，這為學生身心健康埋下了隱患。因此我決定整合食堂和飯店的優缺，開一家學生自助營養快餐店。
二、店面簡介
本店位於大學聚集中心地段，主要針對的客戶群是大學生、教師、以及打工人員。經營面積約為80平米左右。主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷飲和休閒餐飲等。早餐以浙江等南方小吃為主打特色，當然本地小吃也是少不了的。品種多，口味全，營養豐，使就餐者有更多的選擇。
午餐和晚餐則有南北方不同口味菜式。而非餐點又提供各種冷飲，如果汁、薄冰、冰粥、刨冰、冰豆甜湯、冰凍咖啡、水果拼盤等。本餐廳採用自助快餐的方式，使顧客有更輕鬆的就餐環境與更多的選擇空間。
本餐廳裝飾自然，隨意，同時負有現代氣息，牆面採用偏淡的溫色調，廚房佈置合理精緻，採光性好，整體感觀介於家庭廚房性質與酒店廚房性質之間。
三、發展戰略
1、本餐廳開業之前，要作廣告宣傳，因為主要客戶群是針對學生的，而學生中資訊傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費太大的力度，只需進行傳單或多媒體(如：音響)等形式的簡單廣告即可。
2、本餐廳採取自助餐的方式，免費茶水和鮮湯。並且米飯的質量相對競爭者要好，可採用不同的做法，使口感與眾不同，以求有別於競爭者，給顧客更多的優惠，以吸引更多的客源。
此外，本餐廳還推出燒烤+冷飲、八寶飯等情侶套餐，由於休閒飲食的空缺，這也將成為本店的一大特色。
3、有許多學生習慣於三點一線的生活方式，許多時候為了節約時間會選擇最近的就餐地點而不願到較遠點的餐館，所以在地理位置選擇上不會與學校大門有太大的距離。
餐廳在適當的時候還將推出送外賣的服務，根據不同情況採取相應得做法。
如：若有三份以上(包括三份)的叫量可以免費送貨上門，單獨叫外賣的需交付一定的送貨費，這樣還有一個好處，如有一人想叫外賣，為了不出送貨費則會拉上另外的兩份外賣，如此也是能增加銷量的。
4、餐廳使用不鏽鋼制的自助餐盤，即節約又環保，而廢棄物也不能隨便傾倒，可以與養殖戶聯絡，讓其免費定期收取，如此可以互利。據悉，競爭者在這方面做得並不到位，因此良好的就餐環境是可以吸引更多的顧客的。
5、暑假期間雖然客源會驟降，但畢竟還有部分留校學生、附近居民以及打工人員，屆時可採取減少生產量，轉移服務重點等方式，以改善暑期的經營狀況。寒假期間就考慮修業一個月，已減少不必要的成本支出。
6、市場經濟是快速發展的，變化的，動態的，因此要以長遠的眼光看待一個企業的發展並進行分析，製作出長期的計劃，每過一個階段就該對經營的總體狀況進行總結，並做出下一步計劃，如此呈階梯狀的發展模式。
在經營穩定後，可以考慮擴大經營，增加其它服務專案，並可以尋找新的市場，做連鎖經營，並慢慢打造自己的品牌，可以往專為學生提供飲食的餐飲行業發展，總之，要以長遠的眼光看待問題，如此才能有企業的未來。
四、餐廳管理結構
店長兼收銀員1名，廚師1名，服務生2名。
經營理念側重於以下幾點：
主要的文化特色：健康關懷、人文關懷
主要的產品特色：具有食療保健功能的素食餐品
主要的服務特色：會員制的跟蹤服務
主要的環境特色：具有傳統文化氣息的綠色就餐環境
五、市場分析
在大學中的食堂的飲食一直是個問題，大學的飲食質量不高已成為公認的問題，僅僅是滿足了學生們的溫飽問題，而質量卻遠遠沒有達到學生們的要求。部分大學的飲食狀況令人擔憂，甚至有的大學食堂出現了集體中毒事件。
本企劃就是根據這一點，為了保障大學生的飲食安全，提高大學生的飲食質量，成立大學飲食聯盟，旨在為高校大學生提供價格低廉安全高質並富有特色的食品，並且同時為各高校提供一定的勤工助學崗位，幫助貧困生更好的完成學業。
優勢分析：本餐廳經營解決了學校食堂飯菜口味單一等問題，也無流動小攤衛生沒有保證的擔憂，並且與食堂同樣方便快捷，節約時間。另外，本餐廳採用自助選擇方式，應該很容易受到顧客歡迎，並能節省部分人力資源。
同時，餐點還提供冷飲、冰粥等，並提供免費茶水。簡潔舒適的裝修將是餐廳的一大特點，學生普遍喜歡在乾淨、服務態度好的餐館就餐，因此令人滿意的服務也將是本店的一大特色。
此外，學校食堂有明確的就餐時限，而校外很少有餐館出售早餐，因此在校外的本店則可以較容易地抓住這部分因時間差而導致丟失的市場份額，換句話說就是由在就餐點前後的一段時間要就餐的潛在客戶群所產生的市場份額。
劣勢分析：由於剛起步，快餐店的規模較小，如就餐的人力資源、服務專案等都比較有限。而校區內外的競爭也是比較激烈的，因此還存在著不小的劣勢。另一方面，因為學校假期是固定的，寒暑假期間的客源會驟降，而寒假期間會比暑期更少，這將會是一個比較難以解決的問題。
機會分析：據我們的市場調查與分析，本店產品的市場需求是存在的，並具有一定的競爭力。而本人正是學生——這個最大客戶群中的一員，所以更能瞭解顧客需要什麼樣的產品和服務，從這些方面來看，是應該是很有機會擠入該餐飲市場的。
威脅分析：餐廳的服務與產品質量的高低與經營成本又有直接和必然的聯絡，如此則產品價格必然不會比競爭對手低，雖然總體上價格並不會太高，但相比之下，客戶的經濟承受能力就成為一大考驗了。
並且，成本與利潤也是直接掛鉤的，盈利的多少則又是能否在競爭中生存下去的一大決定因素。再者，各地風俗與飲食習慣的不同，又產生了另一個問題，即是否大多數顧客都能對產品認可或滿意呢，這也是需要接受考驗的。
六、促銷和市場滲透
前期宣傳：
大規模，高強度，投入較大。
後期宣傳：
重視已有顧客關係管理，藉此進行口碑營銷。定期具體活動的策劃和組織如贊助學校組織的晚會藉此進行宣傳，通過活動時時提醒顧客的消費意識。針對節假日，開展有針對性的促銷策略如發傳單等。
七、財務狀況分析
1、據計算可初步得出餐廳開業啟動資金約需10600元(場地租賃費用XX元，餐飲衛生許可等證件的申領費用600元，場地裝修費用3000元，廚房用具購置費用1000元，基本設施及其他費用等4000元)。
2、運營階段的成本主要包括：員工工資，物料採購費用，場地租賃費用，稅，水電燃料費，雜項開支等。
3、每日經營財務預算及分析
據預算分析及調查，可初步確定市場容量，並大致估算出每日總營業額約800元，收益率30%，由此可計算出投資回收期約為三個月。
八、營銷組合策略
有形化營銷策略：
由於本餐廳的經濟實力尚弱，因此初期將採取避實就虛的營銷戰略，避開大量的硬廣告營銷，而採取一整套行之有效的“承諾營銷”進行產品宣傳。通過選單、海報、文化手冊、廣告、促銷活動等向消費者進行宣傳、倡導“天之素”的經營宗旨與理念。
技巧化營銷策略：
做出持續性、計劃性將決定本餐廳在避免普通餐廳的顧客忠誠度不高的缺陷方面具有先天的優勢，為了使本餐廳能夠在顧客心目中樹立起權威感和信賴感，本餐廳將會建立一套完整的會員資訊反饋系統，實現營銷承諾：
1、顧客反饋表。在服務中嚴格要求工作人員樹立顧客第一的觀念，認真聽取顧客意見。
2、將顧客滿意進行到底。樹立“顧客滿意自己才滿意”的觀念，做到時時刻刻為顧客著想。
3、建立餐廳顧客服務調查表，定期由營銷部專人負責對顧客進行跟蹤服務。
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