尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
今天，我很榮幸代表大賽參賽選手發言。首先請允許我代表全體參賽選手向大賽的開賽表示熱烈的祝賀!向為此次大賽精心準備、做出貢獻的各位領導表示衷心的感謝，向參加本次大賽的裁判員、參賽選手表示崇高的敬意!
作為一名基層檢修人員，我們的目標就是通過不斷的學習，不斷的磨練，以提高我們的檢修知識、操作技能，以確保高質量、高效率的完成檢修任務，為化工園區的安全生產保駕護航。
公司舉辦的這次技能比武大賽，這既是強化職業技能培訓、促進勞動保障工作的重要舉措，也是對我們這些技術工人的一次測試與考驗，這也體現了公司對我們這些技能人才的渴求與重視。技能大賽無疑是一個最好的平臺，在這個平臺上我們可以交流心得，切磋技藝，共同進步。通過技能大賽，展示我們的技藝;審視自身的差距;鞭策我們更加努力的學習知識，掌握技能。通過技能大賽，發現不足、鎖定目標、確立方向、積極進取、不斷進步。雖然大家來自不同的崗位，但有著同一個目的，那就是提高專業技能水平，不是為了比賽而比賽，而是在比賽中檢驗平時工作練出的技能水平。
我們基層的技術人才是我們公司發展壯大的基石，我們不僅要加強理論知識的學習，來適應快速發展的高新技術，而且要同時提高我們的操作技能，以跟進新型裝置的發展。技能競賽為廣大職工提供了交流學習的平臺，對高技能人才培養和公司的發展，起著非常重要的推動作用，這次技能比賽為我們提供了一次展現自我，提升自我的平臺與機遇，在比賽中，我們要本著進一步瞭解自身的缺點與不足，我們相互學習，取長補短，共同提高的原則，充分發揮我們的技術水平!將我們最高的技術才能在比賽中體現出來!
最後，我謹代表各位參賽選手在本次比賽中做到以下兩點：
1、嚴格遵守賽場紀律，尊重裁判，尊重對手，保證大賽順利進行。
2、認真對待比賽，賽出成績，賽出水平，賽出風格。
最後，預祝本屆技能大賽圓滿成功。謝謝!
各位、各位領隊、各位選手、各新聞媒體的朋友們：
大家上午好!
天高雲淡，秋風送爽。值此的全會勝利閉幕不久，在全國上下深入學習貫徹科學發展觀的大好形勢下，由自治區職業技能競賽委員會、自治區旅遊局和新疆旅遊協會共同主辦的新疆旅遊職業技能競賽暨旅遊文藝展演活動，在自治區委、人大、政府、政協、組織部、勞動廳、發改委、人事廳等和部門的關心支援下，在組委會的組織下，在全體工作人員、裁判員的辛勤工作和全體參賽選手的奮力拼搏下，順利完成了各項比賽任務，獲得了圓滿成功。
在此，我謹代表自治區旅遊局，代表大會組委會向所有參賽單位和參賽選手表示熱烈的祝賀!向各位裁判員和全體工作人員，向為本屆競賽和文藝展演優質服務的環球大酒店、烏魯木齊職業大學旅遊學院、新疆財經大學旅遊學院、各新聞媒體的朋友們表示衷心的感謝!
眾所周知，我區旅遊業起步於改革開放之初，至今已經走過了30個年頭。當前，我區旅遊業正處於歷史上最好的發展時期，指示我們要把新疆建設成為西部重要的旅遊勝地。自治區委、政府對旅遊業發展高度重視，將旅遊業作為促進新疆國民經濟發展的重要支柱產業加以培育，在自治區委、政府的正確下，我們始終堅持“聚精會神搞建設，一心一意謀發展”理念，使我區旅遊業取得了舉世矚目的成就。截至20xx年底，我區已有旅行社426家，旅遊景區468家，旅遊汽車5800多輛，各語種導遊10677人，旅遊星級飯店402家，其中五星級酒店達11家，在全國省會城市中排名前三位。去年我區3家景區榮獲首批國家5A級旅遊景區稱號，有力提升了我區旅遊知名度和美譽度。20xx年我區接待國內外旅遊者2172萬人次，旅遊總收入205億元，旅遊接待人次首次超過了常住人口數，旅遊收入首次突破了200億元，旅遊總收入佔自治區GDP的6.1%，標誌著我區由旅遊大區向旅遊強區的邁進。為貫徹落實科學發展觀和國務院32號檔案，我們提出了新疆旅遊業跨越式發展的新目標，就是通過五年的努力，到20xx年要達到年接待國內旅遊者4000萬人次，入境旅遊者100萬人次的目標。面對新的目標和任務，一方面我們充滿信心，30年的發展，為我區旅遊業奠定了堅實的基礎，硬體設施取得了長足進步，能夠為旅遊者各方面的服務。另一方面我們又倍感壓力，代表旅遊軟體發展水準的旅遊服務水平、質量和技能還不能滿足遊客日益增長的需求，隨著社會經濟和人類文明的不斷髮展，遊客對旅遊服務水平的要求更是越來越高，必將對我區的服務接待產生巨大壓力。旅遊職業技能競賽、旅遊文藝展演和旅遊商品、紀念品設計大賽是提升旅遊行業服務水平，展示旅遊行業文明形象、展示企業文化的最佳方式之一，這就是我們今年舉辦這三項大賽的初衷和目的，也是落實科學發展觀的具體體現。(旅遊商品、紀念品大賽已經於今年9月份在阿勒泰地區哈巴河縣成功舉辦)。
本屆技能競賽和文藝展演共有來自全區15個地州市各星級飯店、旅行社、旅遊景點的1200餘名選手和演職人員參加。技能競賽共設有前廳問詢、客房服務、中餐擺臺、西餐擺臺、調酒、導遊、景區(點)講解等七個比賽專案。旅遊文藝展演共設有語言、舞蹈、聲樂和樂器四個類別、128個專案的展演，是我區旅遊歷史上規模最大的一次競賽盛會，也是對我區旅遊服務水平的最好檢閱，更是我區旅遊行業幹部職工不畏困難、迎接挑戰、內練素質、外塑形象的一次大展示。經過4天的角逐，共有42名個人、23個團體獲得了旅遊職業技能競賽7個專案的名次，51個文藝展演節目獲獎。在此，我們向所有獲獎的選手和單位表示熱烈祝賀!
通過競賽，我們選拔出了一批優秀的服務能手，一部分選拔出的選手將代表我區參加11月份，國家旅遊局組織的迎接改革開放30年“全國旅遊職業技能大賽”，他們將在全國賽場上展示我們新疆旅遊服務的技能和水平，預祝他們在全國的大賽上取得好成績。
各地州市旅遊局對本屆技能競賽和文藝展演高度重視，克服人力、財力不足的困難，層層選拔，優中選優，刻苦訓練，力求把最好的選手和節目帶來參賽。特別是南疆三地州在經費嚴重不足的情況下，克服重重困難，不顧旅途勞頓，往返幾千公里，前來參加大賽，充分體現了各代表隊凝心聚力、團結協作、頑強拼搏的團隊協作。本屆競賽入場式陣容強大，氣勢空前，各代表隊展現出飽滿昂揚的鬥志，賽場上高潮迭起，捷報頻傳，振奮人心，賽出了團結協作的高昂士氣。全體參賽選手用汗水詮釋了“更高、更快、更強”的偉大意義，譜寫了“旅遊需求不止，旅遊創新不息”的絢麗樂章。全體裁判員盡職盡責、公正公平，表現了較高水平的裁判技能。全體工作人員兢兢業業、任勞任怨、踏實工作，用嚴謹負責的態度為本次競賽了強有力的保障。新聞媒體對競賽進行了及時快捷的宣傳報道。可以說，本屆技能競賽和文藝展演取得了比賽成績和道德風尚的雙豐收!
當然，本屆競賽和文藝展演因受經費不足等因素的影響，還有許多方面需要進一步改進和提高，我們決心在今後的競賽中，採取有力措施，加大資金保障力度，減輕地州市的負擔，堅持把旅遊職業技能競賽、旅遊文藝展演和旅遊商品、紀念品大賽長期辦下去，辦出特色，辦出水平、辦成新疆旅遊的一大品牌。
本屆技能競賽和文藝展演就要閉幕了，但勇攀旅遊職業技能的高峰是一項長期而艱鉅的任務，是一場沒有終點的長距離賽跑!面對新形勢、新挑戰，大家要把大賽激發出來的團結拼搏、一往無前的氣概作為寶貴的財富和強大的動力，繼續弘揚團隊協作的，既揮灑個性，又協同作戰，形成強大的凝聚力和戰鬥力，在新一輪比實力、位元色、比素質的全方位競爭中，始終立於不敗之地。
千里之行，始於足下。我衷心希把本屆大賽上表現出來的競賽帶到今後的學習、工作和生活中去，繼續發揚成績、再接再厲，以更加飽滿的熱情、昂揚的鬥志和敢為人先的拼搏，投入到新的旅遊服務工作中去，為把我區早日建成西部重要旅遊勝地和自治區國民經濟重要支柱產業做出新的更大的貢獻。
現在，我宣佈：“新疆旅遊職業技能競賽暨旅遊文藝展演勝利閉幕!”
尊敬的各位、全體裁判、參賽選手、同志們，大家下午好！
火紅的八月，彙集著火的色彩。在這熱情洋溢的日子裡，我們迎來了嵐山港務有限公司20xx年廚師烹飪專案技術比賽。在此，我代表招待所全體職工向今天蒞臨比賽現場的公司群工作處李主任、新綠洲公司、臨港物流公司的各位表示熱烈歡迎和衷心感謝！向參加技術比賽的選手、裁判員和工作人員表示親切的慰問！
長期以來，招待所始終堅持“全心保障助力港口”的工作理念，切實提高後勤服務水平。廚師烹飪技術比武，比的是廚師們的業務技能和烹飪水平。一年一度的廚師烹飪技術比武，是廚師們展現自我、切磋技藝的舞臺。它將很好的提高廚師烹飪技術和創新意識，促進菜品質量，推動我港廚師烹飪水平邁上一個新臺階。
在此，我希望：全體裁判人員認真履行職責，公正評判；參賽選手互相學習交流，賽出風格、賽出水平，自覺遵守比賽的各項規定，取得比賽成績和文明的雙豐收。
最後，預祝本次廚師烹飪技術比武大賽獲得圓滿成功！祝各位參賽選手取得好成績！
謝謝大家！
各位領導、評委、參賽選手:
大家好!經過半個多月的精心籌備，連橋建築公司二〇一二年度安全技能大比武活動於今天隆重開幕!首先，我代表公司對本次大比武活動的舉辦表示熱烈的祝賀!向前來參加技術比武的裁判員、比賽選手表示熱烈的歡迎!向為舉辦本次活動付出辛苦努力的工作人員表示崇高的敬意! 同志們，技能大賽是企業職工學技術、練本領的重要方式，是所有參賽選手個人綜合素質和技能水平的實戰演練，更是我縣為推進人才選撥和培養的一次綜合檢閱。近年來，我公司按照“建立學習型企業、爭做知識型員工”的目標要求，把提高職工業務素質作為提高企業生產力，增強企業核心競爭力的重要手段，深入持久地開展了多種形式的技術比武、崗位練兵活動，積極引導、鼓勵職工“提建議、搞創新”，掀起了“學技術、學業務、練本領、強素質”的活動熱潮，為企業科學發展奠定了堅實的基礎，培養了一大批職能專業人才。為使此次比武活動圓滿舉行，我提出三點希望：
1、希望各參賽單位要嚴格執行競賽規則，嚴守競賽紀律，確保競賽質量，賽出水平，賽出風格，展現企業風采。
2、希望參加今天比武的所有裁判員，要以認真負責的態度，為參賽選手提供公平競賽環境,保證競賽公平、穩定、有序地進行。
3、希望各位參賽選手發揚“友誼第一，比賽第二”的精神，在比賽中增進友誼、共同提高;通過技能比武活動，培養勇於學習新知識、刻苦鑽研新技能、努力掌握新本領、立足崗位創一流的進取精神。展現出新時代知識型員工的風貌!為建設富而美的寧陽，做出應有的貢獻!
最後，預祝大賽圓滿成功! 祝各位參賽選手取得更加優異的成績! 謝謝大家!
尊敬的 各位領導、各位老師、各位同仁：
上午好!
今天是個好日子!我們全體員工精神煥發，隆重舉行20xx年集團能比武大賽。。
2、要告訴員工，大賽能提升酒店的核心競爭力。
通過技能大賽提升了員工服務技能，造就了紮實過硬的高素質員工隊伍，就提升了酒店的市場競爭力，特別是在近幾年中央新的政策形勢下，經濟下行，各行各業都很艱難的時期，酒店業更是舉步維艱，很多酒店出現虧損，甚至倒閉，這種形勢下，大家都在控制成本，壓縮投資，規避風險，誰都不想在硬體上有過多地投入，而把競爭的重心轉移到了服務的提升，超值的服務才是酒店最核心的競爭力。只有具備競爭力的企業才能生存，才能長足長展。技能大賽，我們年年在做，道理也年年在講，但是我們的員工是否都意識到了這些重要性?是否都重視了日常的崗位練兵，是否都具備了良好的服務技能?這些我們的管理層應該很清楚，我想，我們應該還有差距的，所以，我認為大賽的宣傳和員工的教育還尤為重要。
最後，我就技能比武大賽給大家提幾點希望：
1、希望全體員工要通過比賽正視自己的差距，找準自己學習的目標，努力趕超!
2、希望大家不要以比賽而比賽，要將技能比武全員化，常態化。要全員參與，要常年培訓。
尊敬的各位來賓，親愛的各位選手：
大家下午好！
首先，要向來參加本次競賽的所有選手和最終站到這個決賽舞臺上的12位選手表示最衷心的祝賀！你們是我們的客戶關係管理工作中當之無愧的精英！同時對來指導和觀摩本次活動的嘉賓表示歡迎和感謝，謝謝大家對客戶關係管理工作的支援與付出！
一汽大眾CRM工作從“關愛”這一落腳點出發，通過努力挖掘和拓展，從客戶服務向客戶關係管理轉化，業務職能的豐富，崗位的提升，無不證明CRM工作的重要。今天，作為客戶關係管理總監，每一位都站在了更高的位置，承擔起更多的責任。
20xx年我們的“客戶關係管理總監技能競賽”與往年的比賽有所不同，它是在我們完成了的一個升級和轉變的背景下進行的。這個改變的不僅僅是客服經理向客戶關係管理總監升級這樣一個名頭的變化，更多的是我們所處的位置、所要奮鬥的工作和所要承擔的責任；
這個改變也說明我們一汽大眾的客戶關係管理工作向著專業化、規範化、優質、高效的方向快速發展著。所以，無論是客戶關係管理工作還是在座的第一批客戶關係管理總監們，現在都站在了更高的位置，都將要承擔起更多的責任，我們都要努力使客戶關係管理工作在市場營銷中起到更重要的作用。
各位總監都是連線我們一汽大眾和廣大客戶之間的橋樑，你們與客戶之間的互動，會直接影響公司在產品開發與服務、銷售營銷的策略制定、企業良好形象的樹立等諸多方面。希望在場的總監們和我們所有的客戶關係管理人員，通過競賽這樣一個平臺，可以不斷提升工作能力，深化學習專業技能，1/2客戶關係管理部努力交流先進經驗，讓我們一汽大眾的客戶關係管理工作得以更廣泛、更深入、更有效的開展！
希望來者即有收穫，同時也預祝各位決賽選手能夠發揮己的水平，展示己的風采，取得優異的成績！
謝謝大家！
領導和同志們：
我們梅生酒店管理公司於29日、30日兩天在洪江武陵城酒店隆重舉行首屆服務技能比武大賽。旨在練內功、強素質、夯基礎，為整體提升各連鎖酒店對客服務的質量，提高酒店的人性化、個性化服務質的，順應廣大賓客的需求和梅生的快速發展，實施連鎖經營、集約式管理和“四個統一”的管理戰略，實現又好又快的發展目標，努力打造廣大賓客生活中的又一快樂的六大港灣。
公司所轄五個酒店由53人組隊分別參加前廳服務、中式鋪床、中餐擺臺、保安服務和企業文化知識搶答賽等五個專案的比武大賽。值此，我謹代表酒店管理公司對本屆服務技能比武大賽取得的圓滿成功，向在本次比武大賽中奪得名次的參賽選手表示熱烈地祝賀!對市旅遊局、洪江區工委、洪江旅遊局的領導在百忙之中抽出時間蒞臨指導，為我們撐腰壯膽，我們誠摯地邀請到酒店行業三位資深職業經理人和洪江消防、交警的領導當評委、做裁判，作為東道主的洪江店的同事們為比武大賽各項保障所付出的辛勞，對於各位的關懷及支援一併表示最衷心地感謝!
俗話說，臺上一分鐘，臺下十年功。自比武大賽佈署準備以來，各連鎖店領導高度重視，各參賽選手勤訓苦練，訓導師精雕細刻，重新整理了服務技能的亮點，練就了對客服務精品，致使我們優秀參賽選手脫穎而出。同仁們取得了優異的成績，各店交了一份合格的答卷，幾多歡笑、幾多淚水，這與我們所有的武陵城酒店人默默無聞、無私奉獻、艱苦奮鬥、銳意進取是分不開的。
在這裡我真誠道一句：同志們，你們辛苦了!此次比武大賽，彰顯出了我們武陵城酒店人爭第一、創一流敢打必勝良好的精神風貌，展示出了我們的綜合實力，此舉激發了我們勤學苦練、愛崗敬業、立足崗位，為武陵城酒店建功立業自覺性和積極性。為樹立標杆、見賢思齊，充分發揮“點燃一盞燈照亮一大遍”的效應，對本屆比武大賽獲得第一名的選手，除原擬定實施的精神和物質獎勵外，各店還要為其上調一級的工資獎勵，有條件的應給予晉升一級職位的委任，酒店管理公司將在七月中旬組織到所轄各酒店進行技能迴圈表演，予以培訓幫帶。然而，推動各酒店的崗位練兵、實施定級考核，促進所轄酒店對客整體服務水準的提升。我們在總結經驗的同時，也要清醒地看到本次比武大賽也存在一些不可忽略的問題。這些問題管理公司及各連鎖店要在今後的工作中加以糾正和克服。
一是酒店之間的比武技能水平不夠平衡，平均成績的水準不高，整體實力還不十分強;
二是部分參賽選手心理素質欠佳，臨場發揮和展示效果尚不夠好; 三是組織參賽選手的訓練的標準和方法有的酒店把握得不準，運用得不活，導致賽出的成績不理想，驗證了什麼水平的老師，將會帶出什麼樣的學生，驗證了沒有不合格的員工，只有不合格的領導;一個優秀的參賽選手，一定有一位嚴師，洪江店的劉海花，辰溪店的張佳菊就是所轄酒店嚴師之一。
四是初次組織比武，經驗不足，存在著有許多需注意改進的薄弱環節。
下面我簡單地分別點評一下，四個服務專業技能比武大賽的基本情況：
一、好的方面：
前廳技能：
1、各選手儀容儀表、言行舉止符合酒店行業標準與規範，充分展示了酒店前臺人員的專業素質;
2、在接待流程中，選手談吐大方，語言表達得體，特別是選手們的微笑、面部表情、肢體語言、聲音甜美，給所有人留下了深刻的印象，如辰溪武陵城酒店的兩位選手整體過程既專業又親切;
3、在專業應變能力過程處理中，展現了絕大多數參賽選手們的專業水平及較強的心理素質，每一位選手處理問題的能力和規範程式都定會讓客人非常滿意。
中式鋪床：
1、參賽選手高度重視，準備工作充分，如在這次比賽中，所有選手操作都能一次到位，操作嫻熟，動作優美，時間把握準，基本都能在標準的時間內完成;
2、在比賽過程中，床面平整、尺寸把握較準，體現了各位選手操作細心、細微、細緻;
3、特別是我們洪江武陵城酒店的參賽選手楊曉燕，不僅鋪床標準、動作優雅大方，而且突出了創新主題，突破常規體現了武陵城人追求盡善盡美服務的個性。
中餐擺臺：
1、各選手操作流程能夠按照全國大賽標準嚴格操作，選手們在整個比賽過程中表現沉著冷靜，未出現明顯的操作失誤;
2、各選手在擺臺中，器皿距離定位較準，操作過程中動作規範輕盈、技能嫻熟、姿態優美;
3、檯面設計主題明確，寓意鮮明，創意新穎，如一帆風順、海誓山盟等具有強烈的藝術美感。重新整理了懷化酒店同行新紀錄。
知識搶答賽：
整個隊伍整容整齊，參賽選手對企業文化知識熟練，搶答爭先恐後，富有激情，氣氛和諧，效果較好。
保安服務技能比賽:
參賽隊員整體，精神狀態良好，佇列動作整齊，指揮手勢訓練到位，消防知識熟知整體效果較佳。
二、存在的不足：
1、個別選手參賽過程中心理素質不夠好，從而影響整體水平發揮，主要表現在語言表達不流暢、語氣生硬，面部表情僵硬，膽怯，十分緊張現象嚴重。個別單位的選手出現餐具掉落及漏配物品的現象;
2、操作水平發揮不平衡，如個別選手檯布不能做到一次甩單定位，距離定位把握不夠準，甚至有個別選手10個器皿的間隔距離有8個不準確的現象;
3、細節把握不夠到位，如前臺接待處理客人摔跤時，選手在處理過程中欠缺細微周到;中式鋪床的被芯未套到位，不飽滿;個別單位參賽用品準備不到位，出現床上用品和床的大小不協調，導致床面效果差;中餐擺臺公筷、公勺放置不標準，8位懸殊其中有4位選手擺放在轉盤上，沒有按照標準擺放，且不便於賓客實際使用;
4、不注意操作衛生，如個別選手在甩床單時，床單著地、套枕套的時候放在操作檯上的現象;餐飲個別選手擺臺拿器皿時，直接用手接觸器皿邊口等。
5、知識搶答賽挑選題庫知識不夠深，服務專業太少，效果不佳。
6、保安存在兩方不足：一是所轄連鎖店酒店保安服裝不統一，影響酒店整體形象;二是有的酒店對保安的訓練和標準掌握的不好，距解放軍佇列條例相關條款要求及標準相差太遠，影響酒店文明威武之師效果，細節動作不到位，理論知識功底不紮實。
領導和同志們，我們酒店管理公司在27日和28日召了總經理辦公會，主要議題是對公司及所轄酒店的今年上半年的工作進行總結，對整個的形勢予以了分析，佈置了今年下半年的工作任務，會議開得非常較為成功。還在今天的頒獎儀式上，公司表彰了最佳酒店會同店、優秀總經理周敏以及韓葉等六名服務標兵和先進工作者，我建議同志們以最熱烈的掌聲向他們表示熱烈的祝賀!並號召和要求各單位及全員要認真地向他們學習。我們梅生酒店管理公司今年下半年的工作指導思想及主要任務為：
一、指導思想
全面樹立和落實科學的發展觀，堅持以適應市場經濟環境和酒店業競爭態勢為導向，以酒店連鎖經營集約式管理為切入點，以經營創收中心，以爭創懷化一流連鎖管理酒店為目標，遵循“賓客至上、服務至佳”的宗旨，運用符合連鎖酒店發展的新謀略，苦練內功、塑好形象，勇於衝破思想觀念的自我束縛，積極應對市場變化給酒店生存與發展帶來的困難和挑戰，恪守“思路創新、管理創益、服務創優、經營創利”的原則。秉承“以人為本，以誠待人”的核心價值理念和企業文化，努力提升酒店服務質量和核心競爭力，一心一意謀發展，聚精會神抓管理，撲下身子夯基礎，團結一心、眾志成城、戰勝困難，強力推進酒店管理公司全面建設持續穩健的發展，努力實現20xx年酒店管理公司年度工作目標!
二、工作任務
(一)堅決完成三、二、一建立任務。既世紀花園店、會同店、洪江店三個酒店須榮膺國家旅遊三星級酒店，湖天一色店要爭創國家旅遊二星級酒店，保證在20xx年元月1日前達標授牌。
(二)有序實施六、五、四管理謀略。既用心構造“品牌營銷策劃、人力資源保障、服務質量控制、財務採購管理、工程動力督導、酒店日常運營”六個管理架構體系，著力夯實“規範管理、優質服務、後臺管理、制度建設和新店開業”五類基礎，基本實現“財務管理、管理機制、企業文化、發展戰略”四個統一的管理戰略，使所轄酒店管理思路明晰，成效較為明顯。
(三)努力實現七、八、九工作目標。既酒店管理公司所轄的七個酒店全面實行連鎖經營和集約式管理，達到連鎖企業管理運營的基本要求，保障所轄酒店年度盈利800萬元，力爭實現年度盈利900萬元的目標。
我們要實現上述年度工作目標，一定要牢牢把握以下“五新”原則，即：一是經營創收要有新突破;二是質量管理要有新舉措;三是設施配套要有新檔次;四是兩支隊伍建設要有新作為;五是品牌輻射要有新內涵.
另外，我們還要認真抓好對酒店全員的各類培訓，練內功、強素質、夯基礎、整體提升公司所轄酒店對客服務質量和人性化、個性化服務質的，實施酒店服務規範和“四個統一”管理戰略，努力打造廣大賓客生活中又一快樂的六大港灣。
我們常講酒店服務規範，趁這個機會我首先講一下： 怎樣理解酒店服務規範呢?我認為：酒店服務規範涉及面廣，內容包羅永珍，極為豐富，涵蓋三個方面的核心內容，其一是服務的程式化，其二是服務的精細化，其三是服務的個性化。相互依存，缺一不可。站在酒店業巨集觀發展的角度，從推行經營戰略方面體現服務規範，轉變發展方式方面來推進服務規範，從差別競爭優勢方面來加強服務規範，從滿足多重需求方面來展現服務規範，以實現服務規範內容與形式相統一的完美結合，逐漸形成自己的服務理念、服務模式、服務風格，打造服務品牌，促進酒店核心競爭力的提升。
程式鑄就基業。“沒有規矩不成方圓。”酒店服務規範有其自身規律可循，而這最基本的規律，正是來源於程式規範。酒店服務需要程式，程式的主體是步驟及其標準。一套完整的酒店服務程式本身就濃縮了操作流程、服務技能、質量標準、經濟效益等。實踐表明，在酒店的經營活動中，忽視任何一個程式，或任何一個程式出現差錯，都會導致酒店想象不到的失敗。因此，執行程式是酒店尤其是旅遊星級酒店服務工作高質量運轉的首要保障，也是酒店賴於生存與發展、成就輝煌業績的基礎。
服務的程式化管理是酒店經營管理的基礎和核心內容，服務程式決定酒店服務質量、營銷效果、經濟效益和競爭實力。酒店在制定操作程式時，目的是把零散瑣碎的管理和服務工作規範化、系統化、標準化和制度化，滿足賓客需求，提高服務質量。因此，酒店應通過對服務程式的控制，提高酒店的服務質量，贏得廣大消費者的良好口碑，樹立酒店良好的公眾形象，才能增強賓客信任感。我們的酒店從開業伊始，就要針對酒店服務本身具有無形性、差異性和同步性等特點，從學習借鑑知名酒店的經營開始，到結合自己的服務實踐自行創造，把服務程式的設計作為服務質量管理的核心內容，凝聚廣大員工的集體智慧，堅持不懈地探索，不斷地制定出一套科學、靈活的服務操作程式和整套的規章制度，繪製出服務流程圖，逐漸形成了自己的可操作的、可複製的管理和服務模式，使武陵城酒店一直躋身於懷化市及湖南省酒店業的先進行列。
程式用來執行，又是可超越的，還要不斷地創新。無論是服務內容，還是服務形式，都要與時俱進，不斷的創新發展，根據賓客的特殊消費需求，及時修改現有的服務程式，改變服務操作程式，從而使程式得到不斷的充實和重新確立，程式的魅力得以充分展現。
精細決定成敗。”精細化管理“一詞是來源於發達國家的一種管理概念。精細化管理是一種科學的高效管理，它既是一種管理概念，又是一種管理方法和管理工程。提出精細化管理對酒店行業而言其意義是非常重大，是我們酒店行業適應激烈競爭環境的必然選擇，是酒店行業超越競爭者、超越自我的需要，是構築流程卓越型酒店的需要。細節是一種創造，細節是一種功力，細節凝聚效率，細節產生效益。管理的精細化能夠優化流程、提高品質、降低不必要的損耗，在細微服務上下功夫，著力塑造酒店品牌。
古人云：“天下大事，必作於細。”能打動客人心的往往是那些細緻入微之處，細微之處顯精神!酒店管理無小事。沒有一件件小事的成功的組合，就不可能成就大事，達到質的飛躍。沒有小事的積累，就沒有大事的輝煌;沒有細節的質量，就沒有整體上的成功。所以，欲成就大業必須從大處著眼，從小事著手，從員工的行為習慣抓起，一點點的改變，一點點的規範，一點點的養成，才能使酒店的管理水平、服務水平邁上一個新的臺階。
細節決定成敗，成功在於用心。凡是精細的管理，一定是標準化的管理，一定是經過嚴格的程式化的管理。注重細節，善於用心。凡事只要用心，只要抓住細節和關鍵，就能達到最基本的滿意。這就充分說明細節決定酒店的產品質量。細節源於態度，細節體現素質。精細化管理最大要旨，在於人的思想模式的轉變，從思想根源上培養大家追求精細化管理的文化氛圍，堅持以人為本，要讓服務程式與管理制度為我們服務;以客人為本，要為客人提供精細化、規範化的服務，讓客人滿意，創造驚喜;以員工為本，忠實的賓客源於更踏實的服務，為客人提供真誠服務。
個性創造完美。所謂個性化服務在英文裡叫做Personal Service，它的基本含義是指為賓客提供具有個人特點的差異性服務，以便讓接受服務的客人有一種親切感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，並贏得他們的滿意而成為回頭客。個性化服務也可以指服務企業對客戶提供具有自己個性和特色的服務專案。個性化服務理念的形成是酒店業日益加劇的競爭帶來的結果。在當今競爭日趨激烈的市場中，隨著酒店業的進步與發展，個性化服務以它的鮮明的針對性和靈活性已經成為一種趨勢，已經成為酒店業向縱深發展的航標，成為旅遊星級酒店強化自身品牌形象的強大動力。
酒店的個性化服務以規範化、標準化服務為基礎，一種源於標準，而又高於標準的服務理念和形式。個性化服務是現代酒店的追求，隨著客人需求越來越多樣化，需要酒店提供更有創意的個性化服務，這樣才能真正為客人提供更完美的服務。因此，對於酒店來說一方面要嚴格要求服務人員執行服務標準，培養他們自覺遵循規範的良好習慣;另一方面又要鼓勵與指導他們靈活運用規範與標準，使日常操作昇華為個性服務。一家酒店如果僅有標準服務，而沒有個性化服務，那無論如何也不可能躋身於一流酒店行列的。 賓客的需求是酒店財富的源泉，酒店運營觀點的根髓就是在賓客滿足中獲利，由它所產生的客人與酒店間的親和力也是酒店增強市場競爭力的有力法寶。個性化服務要真正體現在酒店日常的管理和服務之中，而不僅僅是表現在某一個具體的專案、一個規章制度或者一個口號之上。要針對個性化所具有的服務的靈活性、服務的特殊性、服務的多樣性、服務的全能性、服務的情感性、服務的超滿足性的特點，提供個性化服務，既能滿足賓客的特殊需求，又能滿足酒店提高經濟效益的需要，提升酒店的競爭力。要提升個性化服務的規範性，將服務員單體的個性化服務提升為整個酒店的特色經營，將偶爾的個性化服務轉變為常規性的特色經營，將只有個別客人能享受的個性化服務拓展成所有客人都能享受到的特色服務，讓賓客在心理上和生理上都得到最大程度的滿足，從而成為酒店的忠實客戶，穩定的客源，同時體現出酒店產品和服務的特色，樹立酒店的獨特形象。
為實現酒店服務的規範，下面再論下我們酒店管理公司及所轄各連鎖酒店應該如何抓好日常培訓工作呢?
一流的酒店建設需要一流的員工隊伍來完成，強化人本管理，要把加強酒店員工隊伍建設作為一件根本大事來抓，要高度重視對員工素質教育及技能培訓，酒店管理公司及所轄各連鎖酒店在下半年將要進一步在酒店管理的指導思想上，樹立“百年酒店、人才第一”的觀念;在管理中，樹立“人品道德、德才重用”的觀念;在管理的主體地位上，樹立“賓客是上帝，員工也是上帝”的觀念;制定《培訓管理條例》，要強化對員工實施培訓，是給員工最好的實惠意識，要摸準各店培訓需求的底子，建立酒店管理公司及酒店自身或合作培訓機構，充分發揮公司及酒店兩級培訓機構的培訓積極性，注重提高公司培訓總監及講師、酒店培訓教研組訓導師的組織實訓的水平及培訓的管理能力，酒店管理公司在今年下半年擬對全員應知應會的規範服務分批分層次實施輪訓，督導和組織各連鎖酒店新入職員工的封閉培訓，對酒店各崗位領班、主管以上領導骨幹日常督導管理方法與技巧的培訓，將分期分批選送客房、餐飲、工程等部門經理和總經理實施外訓深造，擬在12月底舉辦廚藝比武大賽。
各連鎖酒店要進一步實施好“以會帶訓、班前培訓15分鐘、情景模擬訓練、一對一的幫帶訓練、知識搶答賽、專業技能比武、評選服務標兵及中、高階服務師”的有效舉措，堅持 “先訓後用、未訓不用”和“注重效果不走過場”的管理辦法。切實有效地做好教育培訓、業務輔導、評比競賽等強素質、練內功的系列工作，努力提高酒店全員的整體素質，積極為員工辦好事、做實事，營造良好的栓心留人的環境，為各連鎖酒店的生存與發展提供人才保障。一支素質好、能力高、業務熟、親和力強的專業人才隊伍，需要用先進科學的理念來灌輸和嚴格規範的管理來鑄造。
酒店領班、主管督導層和經營班子成員都要對規範管理、優質服務出新招，在日常教育培訓管理中出實招，在實施“練內功、施素質”中使真招。要積極推行領導骨幹責任追究制，深入踐行 “抓住不落實的事，追究不落實的人”的限時完成酒店培訓的管理制度，要建立酒店管理公司及各連鎖酒店月、季員工培訓計劃及計劃實施管理報告制度，加強各酒店日常培訓管理制度和統一服務流程標準執行的監督力度，培養各級領導骨幹在深知上情、熟知下情，真知“行”情的結合點上做好工作，不斷提高各級領導骨幹市場駕馭能力和酒店科學管理的水平。帶好隊伍，就要夯實求真務實的工作作風，實現酒店跨越的發展需要超常規的精神和得力措施來支撐。以“成敗論英雄”，要認真研究開展“知識培訓，技能培訓，態度培訓，潛能培訓”為主要內容的訓練。要繼續推行和完善崗前培訓，崗上實習培訓，在崗培訓，轉崗培訓，晉級培訓，中層管理人員培訓等6種類型培訓對策，為成功地打造酒店全面建設的脊樑和專業人才隊伍作不懈的努力。
領導和同志們，20xx年下半年工作，我們喜憂並存，挑戰與機遇同在，上級旅遊行業主管部門和董事長付漢梅女士對我們寄予了厚望，我們酒店的廣大賓客和全體同仁的對我們充滿了期盼，我們一定要團結一致，提振信心，克服困難，順勢而上。讓我們通過卓有成效的教育和培訓強素質夯基礎，通過我們服務的程式化、精細化、個性化的推廣，把我們梅生酒店管理公司及所轄的幾個酒店打造成為一個基業長青、業績輝煌的連鎖酒店集約式管理的品牌酒店!
同志們:
今天,我們在這裡舉行全縣護理崗位技能比武活動頒獎儀式,表彰在本次護士技能比賽中獲獎的選手，對於進一步提高全縣護士技能，推進護理工作不斷髮展具有重要的意義。首先,我代表縣委、縣政府向在本次比賽中取得優異成績的選手表示熱烈的祝賀!向為本次比賽付出辛勤勞動的全體同志表示誠摯的問候!向為技能比賽提供周到服務的縣人民醫院表示衷心的感謝!
開展護理崗位技能比武大賽，加強護士的基本功訓練，推進將人文關懷融入到對病人的護理服務之中，促進護士隊伍的技術水平和業務水平全面提升，營造鑽研技術的濃厚氛圍。活動的開展，廣大護士進一步掀起全員參與、全員訓練、全員提高的護士崗位技能訓練和競賽熱潮，工作能力和技術水平得到提高，護士隊伍的凝聚力和職業自豪感顯著增強，有效促進了護士隊伍建設。今天受到表彰的優秀選手，是護士隊伍中的傑出代表，希望全縣廣大護士以先進為榜樣，進一步樹立全心全意為人民服務的宗旨，愛崗敬業、鑽研技能，在護理這一平凡而又重要的崗位上獻出更多的愛心，作出更大的貢獻。
下面，我就進一步加強護士技能培訓，全面提高整體素質，為建設更加幸福的渭源提供人才保證，講三點意見：
一、以人為本，不斷深化對提高護士技能重要性的認識
衛生事業與民生息息相關，人人享有基本醫療衛生服務是各級黨委政府解決民生問題的根本舉措。護理工作是醫療衛生事業的重要組成部分，大力發展醫療衛生事業，必須重視護理事業的基礎建設和整體提升。而且隨著經濟和社會的不斷髮展，人民群眾生活水平的提高，他們對醫療保健的需求也不斷增長，護理工作質量、專業技術水平直接關係到醫療服務質量，關係到人民群眾的健康、生命安全和對醫療衛生服務的滿意程度，關係到醫患關係和諧。經過多年的努力，全縣護士隊伍的整體素質越來越高，服務質量也越來越高。她們以恭謹謙虛的態度、和藹可親的微笑、優質規範的服務，給患者帶來了安慰和希望;以高尚的職業道德、精湛的護理技術，為人民群眾的身體健康和生命安全做出了貢獻。但是我們也應該看到，當前的護理工作與診療技術不斷髮展的需要、與醫療服務質量的整體要求、與人民群眾的健康需求和期望都還存在一定的差距。因此，我們要通過護士技能競賽的舉辦，進一步引導廣大護士立足崗位學習知識、鑽研業務、提升技能，不斷提高職業技能和整體素質，以一流的技術、一流的服務投身護理工作，推動醫療衛生事業科學發展、和諧發展，進一步在全社會營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、鑽研技能的良好氛圍，為實現經濟社會又好又快發展作出積極貢獻。
二、加強教育，不斷提升護士隊伍的整體素質
提高護士隊伍整體素質，是一項長期的任務，更是一項系統工程，需要黨委政府和衛生主管部門的重視，離不開各級各類醫療單位開展教育培訓、組織技能競賽活動，推動形成一支高素質的護士隊伍。要強化敬業意識。隨著醫學的發展，護理工作在衛生事業與醫學科學領域中的地位越來越突出，將在保健、預防、臨床治療和康復等方面發揮重要作用。廣大護士要充分認識護理工作的意義和性質，樹立職業的自豪感，愛崗敬業，用積極的行動提升白衣天使的社會形象。要強化責任意識。護理工作與人民群眾的生命和健康緊密相連。隨著社會的發展，護理工作從單純的疾病護理髮展到以病人為中心的全方位健康護理，更加突出了以人為本的理念，更加講究尊重人的權利、尊重人的需求。一名優秀的護士，不僅要有精湛的護理技能，而且要有良好的職業素質和服務意識,更要有極強的責任心，切實增強職業責任感,在護理工作中確保病人的生命健康,防範護理差錯事故的發生。要強化創優意識。隨著護理學高速發展，護士單靠在學校獲取的知識要想高質量地服務現代臨床護理工作，顯然很難。只有堅持學習，提升技能，才能適應現代護理工作的需要。廣大護士要以創先爭優為動力，牢固樹立終身學習的理念，勤於學習，善於學習，用豐富的科學文化知識充實自己，學習新技能，掌握新本領，積極參加技能競賽，立足崗位，爭創一流，成為精通護理的開拓應用型人才，為推動肥東經濟社會又好又快發展積極貢獻力量。同時希望獲獎的同志繼續發揮“領頭羊”和“排頭兵”作用，引領廣大護士不斷掀起學技術、練本領、創一流的熱潮，為促進技能素質提高作出新的更大貢獻。
三、密切配合，不斷健全提升護士技能素質的工作機制
在開展護理崗位技能比武活動中，縣總工會、縣衛生局、縣醫院密切配合，各司其職，為護士隊伍素質建設做出了積極的貢獻。要認真總結成功經驗，繼續加強工作配合、精心指導、及時解決工作中的實際困難和問題，進一步健全護士技能比賽的機制。工會要履行好組織職工、教育職工、服務職工的職能作用，統籌抓好職業培訓、技能競賽活動，動員引導廣大護士加強學習、崗位鍛鍊、實踐成才。衛生部門要認真研究制定符合實際的措施，建立有效的激勵體系，對愛崗敬業、恪盡職守、工作成效突出和對護理事業發展有重大貢獻的護士給予充分肯定，及時表彰與獎勵，通過樹立先進典型和榜樣，激發護士的工作熱情和開拓創新意識，努力培養更多的社會主義優秀建設者。
同志們，護理事業是一項光榮而偉大的事業，護理工作是一項崇高而神聖的職業，護士隊伍素質建設只有逗號，沒有句號。讓我們在縣委的領導下，以創先爭優為動力，奮發向上，不斷進取，努力打造一支技術水平精、業務能力強、服務態度優的高素質護士隊伍，為保障全縣人民的生命健康、推進衛生事業又好又快發展做出新的更大貢獻
各位同事：
今天，我們在這裡舉行員工技能大賽表彰大會，以表彰先進，總結經驗，共同進步。在此，我代表董事長和集團公司，向獲獎的單位和員工表示熱烈的祝賀!
20xx年至今，全球經濟活力相對更加減弱，消費需求持續低迷，鋼鐵、煤炭、重工行業首當其衝的遭遇了寒冷的“冬天”。寶鋼、武鋼、三一重工、比亞迪、美的等著名企業業績受到衝擊，我們的業績相對去年也有一定程度的下滑。未來的市場競爭將更加激烈和殘酷，這促使我們靜下心來反思，究竟什麼樣的企業才能夠在殘酷的市場競爭中立於不敗之地?哪家企業的產品不可替代、質優價廉，哪家企業就更有競爭能力。
未來我們產品的設計、製造將採用模組化的理念：用模組化設計代替傳統的整機設計方法，將產品上功能基本相同的構件製成有多種用途和可互換的標準模組，通過不同模組的相互組合，形成不同型別和規格的產品。對產品進行改進，只需針對某幾個模組。設計新型產品，只需選用不同模組重新進行組合。可使單件小批量生產的起重機改換成具有相當批量的模組生產，實現高效率的專業化生產，企業的生產組織也可由產品管理變為模組管理。進而改善整機效能，降低製造成本，提高通用化程度，用較少規格數的零部件組成多品種、多規格的系列產品，充分滿足使用者需求。
前不久，公司與美國合資建立了合資公司，合資公司將生產整合國外先進技術、同時兼備中國本土特點的系列產品。該系列產品的研製，也是公司基於差異化競爭及產品未來發展方向的考慮。新型系列產品要取得良好的市場反應及銷售業績，必須有強大的製造能力、檢測手段做保證，這就要求我們的質量管理水平、檢驗手段再上臺階，也需要大量優秀的、具有較高技術水平的一線操作工人。可喜的是，今年技能大賽中湧現出來的優秀操作工人，也說明集團擁有一部分操作水平精湛的技術精英。
在未來，我們如何將製作精品的能力加以發揚，如何培養更多優秀的一線操作工人，這是企業必須要下大力氣做的一項重要工作。
在此，我向大家提出幾點要求：
1、質量工作要順應巨集觀經濟環境和集團戰略發展的需要。全球經濟形勢不容樂觀，質優、價廉是企業保持競爭力的根本。在這樣的大背景下，各個公司更要把質量放在主體地位。在主營產品生產製造方面，要堅持集團“更好產品、更高質量”的理念，在優化設計、降低成本的同時，絕不能以降低產品質量為代價;在多元化業務上，如酒店餐飲、投資擔保、花卉苗木等方面，要注重工程質量、強化服務質量，推廣“精品”的理念。
2、集團層面上的質量管控工作要更為系統和深入。房地產主業是支撐公司多元發展的堅強後盾，集團製造型子公司數量逐漸增加，各公司良莠不齊的製造水平對公司的品牌影響力是一種損傷。因此，公司將健全在集團層面的質量管控體系，對各子公司的指導由常規的質量、工藝、裝置檢查拓展到專案攻關、質量改進、裝置自制等方面。
3、各單位、各部門應將質量工作和生產經營相結合，加強大質量觀。製造質量只是整個產品質量的一個環節，設計質量、運輸質量、安裝質量、服務質量等都會對整個質量產生較大的影響;班組人員、質檢人員、倉庫保管、售後服務人員，個人體現出來的工作質量會層層累積，最後集中到產品的交付質量上。集團每年因運輸、安裝、服務產生的問題都發生數起。因此每個人都應牢固樹立質量意識，保證個人工作質量。技術研發、工藝、裝置部門應考慮加大工藝工裝方面的創新，多出成果、多做創新，發明具有公司特色的工裝裝置。
4、應給予一線工人充分指導、培訓，讓員工與企業共同成長。在今年的員工技能大賽中，可以發現日常員工技能教育較好的公司，選手表現出的參賽經驗、心理素質和操作水平也較好，獲獎名次較多。反映出日常員工技能教育對員工操作能力的影響非常重要。一線的技術工人是公司最寶貴的資源，產品質量的好壞與你們息息相關，管理人員、設計人員的設想都要通過你們來實現。一個優秀的技術工人，不僅僅要具備過硬的操作技能，也要具備深厚的理論基礎，各公司一定要將一線員工培訓教育作為一項重要工作推行。我們期望、這樣的優秀操作工人，在獲得操作技能上的成就之後，加強理論知識的學習，成長為既能操作又能管理，兼具組織能力、解決問題能力的金牌工人，共享企業的發展成果，與公司共同成長、共同騰飛!
謝謝!
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