敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支援，給了我這次演講的機會。
我演講的題目就是：
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務,營業前臺是建行服務的視窗，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。
不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。
我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那麼，我們怎樣才能做到真正
我們常說，顧客是上帝。
但為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。
在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著
攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!
XX年9月，我大學剛畢業，就踏上了信用社工作的崗位。和那些剛步出校門，走向社會的許多大學生一樣，心中充滿美麗的夢想，血液中湧動著對未來的激情。憧憬火熱的事業，渴望實現人生價值，渴望人生的成功。剛開始工作我分配在內部儲蓄崗，工作的清閒漸漸讓我恐慌起來，整天沒幾筆業務。那段時間是我們沙崗信用社歷史上最受煎熬的一段日子，企業改制，併入合作基金會，與政府關係緊張，在群眾中也形成不良的影響。信用社威望不高，農行、郵儲乘機搶奪市場，搶奪我們的客源。我們社當年存款負增長，而農行卻上升1400多萬，郵儲也上升800多萬，而且好的開戶單位幾乎全跑到農行去了。這時，我看到一個人，他在為沙崗信用社所處的經營困境而憂心忡忡，寢食不安，他在為力挽沙崗信用社的頹勢而奮力工作，幾乎是心力交瘁。他就是我們的主任王玉文同志，那時，我和他一起值班，我從沒有看到他睡一個安穩覺，常常是輾轉反側，半夜爬起來抽菸。有時，他和我幾乎是徹夜暢談，談目前所面臨的挑戰，談如何開啟工作新局面，談如何營造經營環境，談如何實現經營目標，談如何增加職工收入。讓我最受感觸的是他讓我明確了正確的人生觀、價值觀，人生的奮鬥從何開始，人生的價值從何體現。讓我最受教育的是他向我灌輸了信用社服務的理念：服務是競爭的核心。在我的印象中，他從不用空洞的說教，而是旁徵博引，淵源深厚。從他的廣博知識中，我看到了自己的不足;從他高度的責任心、使命感中，我樹立了自己的責任心和使命感;從他的敬業精神中，我明確了自己的奮鬥方向;從他的經營理念中，我實證了服務至上的宗旨。我暗下決心，把三尺櫃檯作為展示當代大學生風采的平臺，作為展現沙崗信用社形象的視窗，作為展現海安信合精神風貌的視窗。
今天，我成功地實現了當初的誓言。我們沙崗信用社的服務面貌已大為改觀，我的個人形象也通過服務得到了客戶的讚揚，同事的讚許，領導的表揚。三年多來，我一直都在仔細認真揣摩如何做好櫃面服務。在不斷的總結和提高中，我摸索到一套行之有效的服務方法。
首先，做好服務，必須具備高素質。個人的良好素質是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人等方面綜合體現的。以過硬的業務技能為客戶提供服務。我的計算機操作技能在全系統不算什麼高手，但在進行業務操作的時候，我注意動作的連貫性和協調性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個人能力的機會，更是樹立信用社形象的好機會。高素質體現的第二個方面就是接待客戶禮儀大方。我們提供的文明優質服務，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程式，我的客戶到我這裡來都有一種到家的感覺。高素質體現的第三個方面，做行家，說行話。做到這一點就要加強學習，知識面要寬，理解問題要深刻，對信用社經營的金融產品要全部熟練掌握。有一位企業老闆，到我社開設基本存款賬戶，需要驗資50萬，可是錢存在南通，攜帶不便，加上我們的活期儲蓄存摺只在海安範圍內通存通兌，我就替她想了很多種方法，最後利用金橋卡為其解決了難題，通過辦理業務和談話交流，他改變了我們信用社服務手段落後的觀念，可見，高素質員工的服務既能塑造自身形象，更能展現整個信用社的良好形象。
感動你的客戶。感動是一種心靈的顫動和情感的昇華。感動客戶，首先要為我們廣大客戶的勤奮、善良、創造、節儉的精神所感動，帶著這樣的心態去為我們的客戶服務，才能感動客戶。每一位到我們信用社來存款的客戶，他們的錢都是付出了辛勤的勞動而積攢下來的，每次接過他們的錢，我的內心就油然升起一種對他們的崇敬。有一位叫劉國興的客戶，他是做豆製品生意的，我每天上班的第一筆業務就是他存的1000多元零幣、殘損幣，天天如此，而且存到一定數目就取走，我從來沒有嫌麻煩，也沒有責備他存的錢是過湯麵。每次來，我都是噓寒問暖，人家賺錢也不容易，每天做豆製品都工作大半夜，天亮前還要把這些豆製品送到附近幾個鄉鎮，他的工作比我辛苦多了。我始終帶著這種被他感動的心情去為他服務，幾個月下來後，他深深地被我感動了，覺得很過意不去，除了逢人便誇我社的服務好之外，還主動聯絡生意場上的朋友到我社辦理業務，為我社介紹了很多新的客戶。其次就是給客戶以關愛。關愛別人是一個人良好的道德修養，更何況我們對客戶的關愛就是對我們自己飯碗的關愛。平時工作中，我很注重細節，夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀。利用辦理業務的過程主動與客戶拉家常，子女在哪裡上學，成績怎麼樣，老人身體怎麼樣，今年收入怎麼樣，通過關心拉近與客戶的距離。去年下半年，有位客戶來我社取款，通過了解，這位客戶的孩子在曲塘中學讀高二，成績不太行，想花錢拜託一下老師，我想，農村裡賺點錢也不容易，就聯絡了曲塘中學的一個好友，幫忙打了一個招呼，解決了問題。幫客戶的忙就是幫自己的忙，去年年底，這位客戶將農行到期的存款陸續地全部存到了信用社。我深刻體會到：只有給客戶以關愛，視客戶為親人，才能獲得客戶的回報。
走進客戶的心。優質的服務其實是心與心的交流。走進客戶的心，從客戶的需求出發，來推薦我們的金融產品，才能真正抓住客戶。這就要求我們在平時服務中多聽客戶的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合客戶的心理，尤其是一些老客戶、大戶、優良客戶，為他們設定合理的儲種、存期，為他們做恰當的家庭理財。僅就教育儲蓄而言，剛接觸時客戶不瞭解，我向他們作細心、客觀的介紹，為他們設定合理的存期、月存金額、零整週期，吸引了不少客戶，現在，教育儲蓄已經成為老客戶的首選儲種。走進客戶的心還在於服務方式的改進，比如特定客戶上門服務。有位老客戶叫王寶來，開了一個小超市，每兩三個月就有錢存，有一段時間忽然不來了，我利用中午時間主動上門，情況一瞭解，兩千元全是破幣，他說怕浪費我們的時間，我打消了他的顧慮，花了兩個多小時整好了兩千元殘破幣，存了起來。加油站的邵文成老闆一元硬幣需求量較大，常到我這裡來兌換，時間長了過意不去，捨近求遠到別的行社兌換，我知道這一情況後，到了一定的時間，就主動把零幣送到他家，長此以往，他成了我們的忠實客戶。服務源自於真誠，只有通過心貼心的服務才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩定的客戶群。
為客戶提供超值服務。超值服務是服務範圍的延伸。在平時工作中，時刻不忘為客戶排憂解難。由於結算手段的不斷更新進步，鄉鎮企業會計不瞭解新的結算手段，在辦理結算業務時，憑證不知如何規範填寫，章戳不敢蓋，背書不敢填，不知道怎麼使用支付密碼器，每遇到這樣的情況，我都是主動為他們提供幫助，不厭其煩，講解清楚，做好示範。
工作三年多來，我在工作上小有成績，這都是領導和同事們不斷鼓勵的結果。我們的王玉文主任每次開會必談服務，每有客戶反饋服務質量提高的資訊，他都不忘回來鼓勵我：曉兵啊，×××今天在我面前誇你呢!這都給我以極大的鼓舞，讓我有一種不全身心投入就無以報答領導無以報答客戶的感受。三年多來，我一門心思撲在工作上，每晚最後一個軋帳下班，晚上加班我第一個到，吃飯我最後一個捧飯碗，苦活累活我第一個走在前面，檔案建設我都揀重擔挑。去年沙崗到南莫之間修路造橋，運鈔車過不來，調送款接送包，都要趕到南莫信用社，不管颳風下雨，每天我都搶著跑。獨木不成林，在與同事合作中，我不僅做好自己份內事，還幫助其他同事一同幹好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。節假日休息，我經常抽出一定的時間回訪我們社的客戶，請他們談我們的不足，談他們的需求，改進我們的工作。
勤奮的工作換來了豐厚的回報，在我社各項業務蒸蒸日上的同時，連續兩年，我被選為縣聯社先進個人，這次又被推薦為省聯社先進個人。我們的馬理事長以及聯社其他領導也多次在不同場合對我的工作給予了肯定和表揚。我的內心激動不安，作為一個普通職工，僅取得了一點細微的成績，卻受到領導的如此關心愛護，這都將成為我今後更加出色工作的巨大推動力量。
各位領導、各位同仁，我們是幸運的一代，欣逢海安信合盛世，這是我們人生難得的際遇。在這樣火熱的事業面前，我們火紅的青春正旺盛，火熱的心在跳躍。體現價值、旺盛我們的奮鬥意志，就在今天;走向成功、領略人生風光，正始於我們足下。我們清醒意識到，今天的機遇難得，未來的輝煌需要我們的智慧和汗水。我們正肩負使命，挺進未來。
各位領導，同事，大家好!
我叫，x年出生，現在自建杉支行工作，是一名普通的櫃員，銀行新員工發言稿。從x年底到城北實習，先後在向陽，奔龍工作過。
首先感謝行領導給我們這次臨時工轉正的機會，這對很多同事來說都是第一次，對一些人來說也許是最後一次。這次讓我看到了希望和目標，這種激勵，向上的流動，給予我們臨時工的不僅僅是一次機會，更是一種發自內心的公平。
然後我說說我自己的工作吧，在建行的這幾年，一直都是默默無聞的，在儲蓄員的崗位上踏踏實實，平平凡凡的工作，我想這不是對工作沒有更高的追求，只是我相信，只要自己一直在努力著，準備就，有一顆進取的心，機會就會有的，機會也總是留給有準備的人。因為身為臨時工，我也曾經因為身份的原因，缺少上進心，得過且過，安心地做一天是一天，沒想過太長遠的事。後來我聽到一個小故事講的觀念的問題，這個故事是說，二個農民到城裡來打工，他們倆口渴了，到一個店鋪買水喝，一杯水二塊錢，其中一個想，在我們那裡水是不要錢的，看來在城市生存比較難，還是回家好，於是重新過上了面朝黃土，背朝天的生活。第二個農民卻不是這樣看的，他覺得在他們農村水都不要錢，在城裡卻可以賣到錢，看來機會很多，於是決定呆下來發展，經過努在城市有了很好的發展。我從這個故事當中學習到，對待一件事情觀念很重要，就像在建行的臨時工身份，這不因成為一個人不努力，放棄自己的藉口。只要自己沒有放棄自己，鍥而不捨，總會有柳暗花明的一天。所以在平常每天重複枯燥的工作中，我總能找到樂趣，看到一些我真誠為他們服務的顧客對我說謝謝的時候，我覺得一切工作都是有價值的，每年的兩節營銷，我都能如質如量地完成行領導佈置的任務，用心地做好產品的營銷，團結同事，與同事一起合作完成支行的產品任務。業餘時間，我找來金融方面的書，努力充實自己，喜歡寫寫文章，到現在為止，已在上面發表文章幾十篇。
構建合協的社會，需要很多方面的努力，其中之一就包括社會下層向上層的一種向上的流動的可能，讓下層群體感覺到希望和平等，而建行打開了這個視窗，作為臨時工之一，不管我有沒有突破的這種可能，我都真心的願意向建行鞠一個躬，謝謝建行讓這種可能成為現實!
我是××地產集團公司x部一名普通員工，作為這個大家庭的一員，我很激動也很榮幸能代表優秀員工在這裡發言。首先，我代表所有獲此殊榮的優秀員工，向關心和支援我們的各級領導表示衷心的感謝!向緊密配合、相互支援的親人們致以誠摯的問候!向所有不畏艱難、風雨同舟、並肩奮鬥的同事們致以崇高的敬意!
20__年，是不平凡的一年，是公司蒸蒸日上的一年，是我自身成長的一年，身為這個光榮集體中的一員，我們感到無比驕傲、自豪，今天，公司授予我們優秀員工的榮譽稱號，這既是對我們過去一年工作表現的肯定和讚賞，更是對公司全體員工辛勤耕耘、默默奉獻的表彰和感謝。
一切的成績和榮譽都已成過去，在這暫新的一年裡我必定克盡職守，為我們公司明天的巨集偉藍圖添一份色，我一定再接再勵，奮發向上，不辜負公司及諸位給予我的信任，有理由相信20__年我們公司又將是輝煌的一年。
今天的成績將是我明天的起點，在榮譽面前我們不會沾沾自喜，不會驕傲自滿，我們深知：我們還有很多不足，我們會繼續力爭向上，不斷提升自我，用更加優異的成績回報公司，我們有勇氣迎接一切挑戰，我們有信心去戰勝一切困難。
“紅梅盛開兆豐年，春回大地暖人間。”迎接新年到來的如火驕陽，我們必將一如既往、同心同德、團結協作、開拓進取，在各自的工作崗位上再接再厲譜寫出新的精彩華章!讓我們放飛心中的夢想，點燃滿腔的激情、揮灑青春的力量，我們有理由相信：××地產集團的明天更精彩!
最後，請允許我再次向各位表示衷心的感謝!祝願大家在新的一年裡心想事成，平安吉祥，健康幸福!
我叫，來自支行。今天，能在這裡向大家彙報工作，我感到十分榮幸，非常感謝省分行團委給了我這次難得的機會。我要彙報的題目是：盡心盡職，無怨無悔!
我是九四年從x學校畢業分配到支行的，先後從事過儲蓄後督、綜合統計、內部審計、計算機維護和信貸審批等工作。算起來，我已經在建設銀行這個大家庭中工作和學習了整整8年，這8年應該是我人生的黃金季節。能夠把最為寶貴的青春奉獻給自己鍾愛的建行事業，我感到在非常滿足。有人說：“把青春的日子獻給事業，那些日子便會疊成厚厚的回報。”是的，回首這些年來的工作歷程，雖然我也有過跋涉的艱辛，但我感受更多的卻是事業帶給我的充實和成就感。8年來，和許多可敬的建行人一起，我們共同經歷了建設銀行的發展與壯大。雖然我沒有取得過驚人的業績，但是對於建行事業，我始終可以問心無愧地說一句：我盡了自己最大的努力!
為使自己成為一個建行發展所需要的合格人才，我堅持自學不輟。
走出校門後，為了不斷提高自己的知識層次，我幾乎一天也沒有停止過自學。因為我深知自己中專學歷起點太低，如果不加強學習，將難以適應建設銀行改革與發展的需要，九五年，我報名參加了全國高等教育會計專業自學考試。白天工作忙，學習只能在晚上進行，因此，熬夜是常有的事。再加上是自學，沒有老師輔導，難度很大，有時一個難題，便會讓我苦思冥想幾天。為了保證在不耽誤工作的前提下完成學習任務，我幾乎付出了所有的業餘時間，也犧牲了許多業務愛好。有時，看到別人自由自在地度假休閒，我也想放棄，但另一個自我就會站出來說：“要有所為必有所不為，半途而廢將一事無成!”
功夫不負有心人，九七年我自考專科畢業，並且獲得了優秀畢業生稱號。但是，我並沒有就此止步，而是繼續參加了本科段的自學考試。九九年，我又本科畢業，同時獲得了經濟學學士學位，我的畢業論文《從會計學角度看我國商業銀行的不穩健經營》，贏得了主考學校江西財大有關老師的一致好評。
在參加自學考試的同時，我還一直堅持自學計算機技術。因為在實際工作中，我發現許多工作都是依靠計算機來完成的，並且隨著業務的發展，計算機的應用將日益廣泛。不懂計算機，工作效率將會大打折扣。於是，我買來書籍，從最初的DOS學起，逐漸深入，直到掌握了常用軟體的操作，和計算機軟硬體及網路的安裝設定等較難一點的技術。利用這些知識，我為同事們解決了一個個計算機方面的難題，為支行組建了局域網，實現了行內資源共享。九七年，支行在配備技術員時，竟然撇開了本行一個計算機專業的人，而選擇了半路出家的我。這既是對我自學成績的充分肯定，也是對我繼續堅持自學的極大鼓勵。
當然，要說自學不苦，那是假話。但我想說，自學不但使我增長了知識，而且也很好地鍛鍊了我的意志，增強了我的自信心，這將使受益終生。
為切實做好本職工作，我堅持愛崗敬業。
九七年陰曆過小年的那一天，當同事們都提前下班過小年的時候，我還在辦公室做籌資報表。夜幕低垂、華燈初上時，我還沒有回家。直到過了很久，外面此起彼伏的爆竹聲才使我恍然想起：原來今天是過小年。當我做完報表，匆匆趕到家中時，滿桌的菜早已涼了，習以為常的母親只是輕輕地責備了一句：“瞧你這記性，工作起來什麼都忘了。”我只是愧疚地笑了。
對於行裡安排的每項工作，我都以高度的責任心去對待。作為技術員，我幾乎沒有節假日，無論風霜雨雪，只要網點一個電話，我就會騎上摩托車火速前往。每逢城綜網系統切換和年終結轉的時候，我幾乎都要熬通宵，有時第二天還要接著做報表。再苦再累，我卻從無怨言，我常認為，年輕的時候就應該勇於接受考驗。雖然二線不容易看到成績，但是我默默無聞的工作還是被支行領導看在眼裡。看到我那種工作責任重於泰山的精神，他們由衷地感到高興，支行吳行長翹起大拇指誇我工作幹得出色，說還要給我壓擔子。
x年，我身兼信委辦副主任、微機技術員、計劃統計員、押運業務員、辦公室文祕和籌資報表六項工作，同時還擔任了團支部書記一職。要想同時做好這幾項工作確實是一項挑戰，但是覺得這既是行裡對我的信任，也是一個鍛鍊自己工作能力的難得機會。為了把這幾項工作做好，加班加點便成了我的家常便飯。一年100餘個雙休日，而我僅○一年雙休日加班就近70天，拖班的情況更難以計數。常常是：忙了一整天的我回到家中，飯也顧不上吃，臉也顧不上洗，倒頭便睡。
由於工作時長時間注視電腦螢幕，我的眼睛開始抗議了，從九七年開始就患上了習慣性的結膜炎。x年時，兩個上眼皮都長了腺粒腫，痛得我無法睜眼。醫生嚴厲地批評我說：“沒見過你這樣不要命的，別人眼睛裡最多隻長一個腺粒腫，你卻長了三個!再這樣下去，你的眼睛會瞎掉的!”由於病情嚴重，必須馬上開刀治療，兩個眼睛一共開了三刀。開刀過後的四天裡，我體驗了盲人的生活。說實話，兩眼一片漆黑的感覺，真的有點恐怖，至今仍讓我心有餘悸。那幾天，躺在床上我想了很多，我想：如果我的眼睛真的就這樣失明瞭，我會怎樣?我再也不能上班了，再也看不到同事們那一張張熟悉而又親切的臉，我將不得不同我心愛的建行事業告別了……，我不敢再往下想。所幸的是，4天后，我的眼睛逐漸康復了。
“人生最寶貴的是生命，人生最快樂的是工作。”這是偉人斯大林的話。的確，沒有事業的人生一定會黯然失色。我的事業在建行，只要在建行一天，我就會兢兢業業一天。雖然我兼職較多，但我所從事過的各項工作都取得了不錯的成績，支行領導和上級行相關處室都非常滿意。
為大力提高工作效率，我努力鑽研業務。
實際工作中，我深深體會到，要想做好一項工作，除了需要高度的責任感之外，還要善於鑽研。我對自己提出了這樣的要求：對於從事過的每項工作，都要力爭成為行家裡手。
記得剛參加工作時，我被安排到儲蓄科從事後督記帳工作。當時，望著一抹生的電腦螢幕，我心裡直髮怵，但我並不灰心，而是找來相關的資料夜以繼日地學習，直到將整個作業系統和資料庫系統都琢磨得一清二楚，操作起來遊刃有餘，而且幾乎所有的故障我都能攻無不克。
總帳系統剛剛推出的時候，由於系統本身不是很完善，很容易出故障。但是，總帳的報送又有很強的時間性，如果延誤了報送，上級行將會進行處罰。一時間，罰得許多人以對這項工作躲之而惟恐不及。這時，支行領導又想到了我，我欣然赴命。接手後，我首先結合實際操作認真研讀技術手冊，然後總結歸納以前曾出現過的問題和相應的解決方法。在我的努力下，不久以後，我們支行的總帳工作排在了全市最前列，那時幾乎全市所有的總帳人員都曾向我求教過。類似的經歷，在我從事其它崗位的工作時，幾乎都有過。
由於我是統計員，所以每旬由我負責向行長提供全行各網點存款動態變化資料，同時還負責每月向市分行上報當地四大國有商業銀行存款橫比資料。在做這兩份報表的過程中，我發現表中的關係其實並不複雜，只是計算量太大。如果能用一套相應的計算機程式來編制，那一定會大大提高工作效率，但是目前還沒有這樣的程式。“自己動手，豐衣足食”，我決定自己來編一套。九九年元月，我花了整整一個月的時間，利用自學的Foxbase+語言，終於編成了一套“存款分析系統”軟體。軟體系統包括資料輸入、彙總分析、餘額結轉、報表列印四個模組。利用該軟體，只要輸入報告期存款餘額，就能自動進行彙總、分析，生成存款縱橫向的動態資料表格。真正實現了事半功倍的效果。該系統從九九年使用至今，為支行決策層及時全面地獲得存款資訊提供了很大的便利。同樣，我利用Excel的函式功能編制的人行監管報表系統，使報表編制時間縮短為原來的十分之一。這套系統目前已被縣人行推廣到全縣其它金融機構使用。
值得我欣慰的是，這些年來我的工作基本上都得到了組織上的認可。我編制的籌資報表和綜合統計報表在市分行評比中名列全市第一;我向當地人行報送的金融監管報告和統計報表在人行評比中名列全縣各家金融機構之首，並被縣人行拿到其他行當作示範;我所從事的計算機維護工作在市分行每次季度考核中都是名列全市第一;參加工作以來我多次被評為支行先進工作者;20__年我被市分行評為“優秀共青團幹部”，並且分別被省分行和總行授予“優秀共青團員”稱號。
榮譽已經成為歷史，它只能激勵我繼續努力工作。今天，面對實力日益雄厚的建設銀行，我由衷地感到自豪;明天，為了使建設銀行能夠成為國際性的現代商業銀行，我將和千千萬萬的建行青年一起，主動承擔起歷史賦予我們的責任，在建設銀行的改革與發展中，發揮生力軍作用，奉獻自己全部的青春和智慧!
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