在經過這段時間的培訓學習和對接警員工作的逐步瞭解後，這份工作對我多了一份責任感和使命感。
晚上有警的時候，不知道怎麼判斷這個警該不該出 碰到使用者打電話來 不知道怎麼說 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。
首先，對於使用者要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為使用者提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為使用者提供諮詢時要認真傾聽使用者的問題而不是去關注使用者的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅使用者情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起使用者更大的投訴，對本公司的名譽產生不良影響。
在今後的日子裡：
1、熟練業務知識和提高服務技巧
2、不斷地完善作為一個客服專員的職業心理素質
3、“顧客至上，服務第一”的工作思路
4、通過多方面的實踐,開闊了自己的視野,豐富了求實的經驗,使自己更好地為客戶服務。
選擇了這一工作崗位，選擇了為群眾服務，選擇了去做溝通的紐帶，就要學會調整自己，學會享受工作的快樂。
“遠親不如近鄰，近鄰不如110。”———作為不分晝夜，24小時專人值班的“巾幗文明崗”、“青年文明號”，110指揮排程大隊的5名民警和 24名女接警員擔負著全市的110、119、122警情的報警、求助、舉報、投訴、治安監控、內部安防監控以及各類重大警情的處置和資訊的上傳下達，負責全域性警力的指揮排程等工作。
“危難之時顯身手!”———接警員用她們柔嫩的雙手和清晰的語音24小時不停歇傳遞著市民急迫的期待，轉達著應急聯動的問候。她們用年輕的肩膀支撐著政府與群眾之間溝通的橋樑，向廣大群眾作出了“有警必接”的莊嚴承諾，她們默默的堅守換來的是領導的放心滿意，群眾的嘖嘖稱讚。
5月20日中午11時45分，市應急聯動指揮中心接到婺城區蔣堂鎮立新村村民報警，稱村裡有人要自殺。指揮中心迅速指令蔣堂派出所民警前往處置。民警到達後，發現是村民江某與妻子汪某由於生活瑣事引發爭吵，汪某一氣之下抓起牆角的農藥瓶準備自殺。民警多次勸說，但汪某不聽。無奈之下，民警請來了其家人起勸說。終於，在大家的勸解下，汪某放下了農藥瓶。
“像這樣的警情，我們一年中會遇到很多。”接警員鄧旻愷說，“每次接到這種警情，我們都會耐心、盡力勸說對方，讓對方放棄輕生的念頭。”
據統計，今年以來，指揮中心共接到關於自殺的警情90餘條，經過接警員和民警的配合，全部成功解救。
再苦再累再委屈，只要坐在工作臺上，拿起話筒，接警員總是那句甜美的話：“您好，這裡是金華市公安局110報警服務檯……”這支平均年齡只有 23歲的年輕隊伍，終日與煩瑣相伴，晝夜無休的電話鈴聲成了她們生活的伴奏。她們說：“選擇了這一工作崗位，選擇了為群眾服務，選擇了去做溝通的紐帶，就要學會調整自己，學會享受工作的快樂。”
沒有動人心魄的危險情景，沒有驚天動地的浴血奮戰，在看似平凡簡單的接處警工作中，金華110用樸實的語言傳遞著“執政為民”的訊息，用溫暖奏響了金華和諧的音符。
一、以舉報受理工作為重點，努力打造服務城管
受理城管熱線是110指揮中心一項重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時也是政府和市民相互溝通的橋樑。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規範的服務視窗，我主要從狠抓服務意識、服務管理、服務質量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語，在接待群眾來電、舉報時，做到接聽電話要傾心、瞭解問題要耐心、轉辦交辦要細心、解答諮詢要熱心、回覆交流要真心的“五心工作法。”通過嚴格程式、規範行為，使工作人員的服務意識得以增強，工作態度明顯改善，服務質量顯著提高。近兩年來共受理群眾舉報投訴7266件，轉辦交辦解答7266件，處理率100%，群眾滿意率92%。
二、以加強資訊化建設為手段，竭力打造科技城管
(一)利用科技手段，加強城管資訊化建設。
數字化管理是城市管理的新模式和必然的發展方向，為加快推廣數字化城市管理模式，在原城管熱線系統、城管語音追呼系統、gps車輛定位系統的基礎上，指揮中心工作人員與聘請的專業技術人員一起研究開發出適應新形勢城管熱線舉報投訴受理轉辦系統，實現了市局、區局、中隊三級網路互聯互通、資訊資源共享，進一步加強了城管執法隊伍的快速反應、應急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質量。
(二)加強城管網站建設，開闢宣傳城管新視窗。
城管網站是宣傳行業政策、展現城管形象和風采的視窗，是襄樊城管對社會發布資訊的平臺，為了打造一個內容規範、資訊及時、服務功能強的城管網站，實現對外宣傳和服務社會，我們在起草上報市局制定了《城管網站管理規定》的同時，對城管網站的版面進行改版，並增設了“城管風貌、普法教育、媒體傳真、城管知識問答、便民服務”等十八個專題欄目，收集上傳網站資訊2301篇，極大地增強了網站的可讀性、即時性、實用性，成為我局對外宣傳的主要視窗之一。網站的訪問量也由往年的不到2萬人次增加到年訪問量在40萬人次以上。
(三)注重城管資訊資料收集、完善。
為保證城管資訊資料的全面性，我安排了專人負責資訊收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒體宣傳報道的城管工作動態資訊，為城管資訊資料的規範、齊全、準確工作打好基礎，及時為領導和科室提供資訊服務。
三、以完善工作執行機制為載體，全力打造規範城管
為切實提高工作效率，為市民提供優質、高效、快捷的服務，我主要注重在進一步規範工作程式，建立健全各項工作制度，完善內部執行機制上下功夫。一是規範內部管理制度，根據工作人員的具體情況，制定了科學合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規範、考核細則等制度，明確了工作紀律、工作人員崗位職責和的 舉報投訴處理工作流程，形成了受理、稽核、轉辦、反饋、歸檔等環節較為完整的工作執行程式。二是完善110聯動工作制度，為切實提高我市城管110聯動工作的整體水平，進一步推動城管110聯動工作規範化、制度化，先後起草上報制定了《城管熱線工作規定》、《城管110聯動工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動服務系統工作程式》，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時，我們堅持將受理舉報投訴工作每週一小結，每月一通報，為領導及時掌握市區城市管理動態、科學決策提供了及時的資訊資料。
四、以飽滿的工作熱情，盡力做好其他工作
在認真做好110指揮中心工作的同時，我還負責督察大隊的機關後勤工作，同時按照市局的安排接受一些臨時性的工作任務，先後參與市執法局06、20xx年的經費預算、資金劃撥、會務接待、兩項活動、深入學習實踐科學發展觀活動等階段性工作，不論是哪項工作我都能夠竭盡全力做好，圓滿地完成領導交辦的工作任務。
五、堅持廉潔從政，自覺樹立良好形象
作為一名黨員幹部，平時能夠按照共產黨員和領導幹部的標準嚴格要求自己，自覺遵守和執行黨的政策和各項規章制度。在政治紀律上，始終保持了敏銳性和堅定性，敢於抵制不正之風，自覺與上級黨組織保持一致。在組織紀律上，堅持個人服從組織，下級服從上級，做到了有請示有彙報，自覺維護領導和組織的威信，在工作紀律上，自覺遵守工作制度，認真履行工作職責，嚴格遵守黨風廉政建設的規定，不以權謀私，沒有出現違紀違法行為。在科室領導崗位上，始終以身作則，時時事事為下級做表率，團結同志，尊重他人。凡是要求別人做到的自己首先做到，以實際行動在單位職工中樹立了良好的形象。
近兩年，110指揮中心工作受到各級各部門的肯定與表彰，先後被團市委授予全市“ 青年文明號”，被團省委授予全省“青年文明號”，被市婦聯授予全市“巾幗先進集體”等榮譽稱號。
六、存在的不足和今後的努力方向
總結兩年來的工作，我還在以下幾個方面存在不足，需要在以後的工作中不斷改進。個人方面，一是工作中與有關單位和同志們溝通交流得不夠。二是理論和業務知識的學習不深入，知識儲備少。三是理論和實際工作的結合還需要進一步加強。工作方面：一是熱線工作重視程度有待進一步提高;二是熱線工作執行效率有待於進一步提升;三是熱線受理事項辦理有待進一步加強。
今後，將通過以下幾個方面加以改進，一是加強理論知識的學習，提高自己的素質;二是遵章守制，規範管理，建立和完善各項制度;三是加強與上級部門、其他單位的溝通協作，加強資訊交流彙報，為領導決策提供資訊保障;四是提高為民服務意識，樹立城管110良好的“視窗”形象。
兩年來，雖然忙碌，回過頭來看，卻感覺自己做得還很少，還很微不足道。在今後的工作中，我想需要自己做的，還是要時刻牢記自己作為一名國家幹部的神聖職責，在自己的崗位上，做好本職工作，對於個人和工作中存在的問題我感到有一定的壓力，通過這次群眾評議科長活動中我不斷學習和深刻反思，我有信心和決心將壓力變為動力，將工作中的不足及時改進，不斷完善。
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