以樹立良好的護士形象為重點，以提高護理服務為目標，以社會和患者滿意為標準。要切實轉變服務理念，堅持以人為本，將“以病人為中心”的服務理念落實到服務於病人的各項工作之中，提高服務意識，改善服務態度，改進服務模式，從維護病人權益和促進醫院健康發展的角度出發，在臨床護理工作中體現“病人第一、質量第一、服務第一”。
在護理工作中，一切從病人和臨床工作的實際需要出發，為病人著想，從點滴做起。“以病人為中心”，要做到四到位：一是心到位，具有高度責任心;二是說到位，加強溝通，做到解釋工作，做好心理護理和健康教育;三是做到位，措施、檢查、落實到位;四是管理到位，督促檢查，抓好落實。以健康教育為例，健康教育的內容更加個體化，具體化，健康教育的形式更加多元化，應充分利用報紙、宣傳欄、編制豐富多彩的宣教資料，病房服務指南，健康處方，出院指導，並編印成冊，有資料表明採用個體化，書面化的健康教育方式效果較傳統的方式效果更加顯著，使廣大病人及家屬受益。
誠信是一個重要的社會道德範疇。我國古代思想家對誠通道德的闡述和強調不絕於史，在傳統理論中，誠實守信被看做“立身之本”、“舉政之本”、“進德修業之本”。當今社會，誠信更進一步發展成為我們中華民族的深層道德意識，並體現在日常生活的各個方面。全國人大常委會委員、南京大學校長蔣樹聲代表呼籲：“國家應以誠信為突破口，在依法治國的基礎上強化公民道德建設，逐步建立起誠信社會、道德社會。”他還說：“公民道德建設千頭萬緒，誠信應該成為整個公民道德建設的突破口。一個人只有誠信做人，誠信地對待工作、家人和社會公眾，才可能建立和完善職業道德、家庭美德和社會公德，中華民族傳統文化中的精華才能得到繼承，道德社會才能真正建立。”醫療機構是衛生系統的主要視窗，也是社會的重要視窗。醫德、醫風的好壞是社會風氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質的重要表現。因為醫療行為關係到人的健康與生命，所以，醫德、醫風一直受到社會各界、輿論的經常關注和很高的要求，常常形成一時的熱點。由醫德、醫風惡劣造成的事故儘管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責。因此，醫德、醫風建設是社會道德建設的重點之一。隨著市場經濟體系的建立和不斷完善，醫院建設和發展由依賴型向經營服務型轉軌。由於多方面的原因，造成目前市場經濟環境下醫德存在多面性的特點：
1、受利益驅動，醫德出現失衡。隨著人們物質生活條件的不斷提高，傳統醫德發生了變化，受利益驅動，部分醫務人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發生了變化。本來，醫院的服務宗旨是減少疾病、救死扶傷，不能單純以營利為目的，但在市場經濟條件下醫院是以自主經營的醫療衛生服務為主體，既求社會效益，又要講求經濟效益，二者處理不當，就導致了有些單位和醫務人員見利忘義，醫德失衡現象的發生。具體為亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業搞“創收”等，由此擾亂醫療秩序，敗壞了醫德醫風。
2、價值背向，導致醫德失去規範。國家對醫院實行差額補貼的同時又使醫院物資市場化，價格的漲跌使市場供求關係發生變化，在個人利益與集體利益發生衝突時，受市場經濟體系和社會不良風氣的影響，個別醫務人員在遇到通過正當途徑而利益得不到實現時，就可能尋求非道德補償。更有甚者認為，為病人看病、做檢查、做手術、受病人吃請、收病人紅包和禮品是等價交換，合情合理。這反映了市場經濟所引發的市場價格和價值的距離，導致了醫德失去規範。
3、效益碰撞導致醫德失調。在國家補償不足的情況下，為謀求發展，醫院在考慮社會效益的同時也必須重視經濟效益，由此在重視醫療服務的同時也十分重視醫療服務效益。但是，醫療服務的價值無法用金錢來直接衡量。面對患者，醫院有擇優治病救人和救死扶傷的道義，同時又有維持醫院勞動力再生產的責任，在具體實施中難免使二者產生碰撞，導致醫德失調。由此可見，市場經濟不僅體現在以法律為手段的制度約束性上，還體現在以信譽為基礎的道德約束性上。在市場經濟條件下，醫院既擔負著保障人民群眾健康的任務，又要為自身生存和發展參與市場競爭。加強醫德醫風建設，建立一套科學、合理、有效可行的管理體制，是醫院在激烈的醫療競爭中保持旺盛生命力的重要環節。那麼，醫院該如何以“誠信”教育入手，抓好醫德醫風建設呢?我認為可以從以下兩個方面入手做文章。
1、以“誠”人為本，做好醫務人員的思想教育。一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設的核心，也是醫德醫風建設的核心。要教育職工正確對待市場經濟條件下出現的困難、利益調整及一些問題，堅定全心全意為病人服務的決心，為醫院的生存和發展貢獻力量。二是對職工進行“三觀”教育。即對職工進行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質利益，正確對待個人、集體與國家的關係，把個人利益融入集體利益之中;教育醫務人員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實現人生價值的最高目標。三是對職工進行全心全意為病人服務的教育。教育職工樹立起病人是醫院的“客戶”，病人是醫院職工的衣食父母的理念，正確認識醫務工作者和病人的關係，教育職工經常進行換位思考，把病人的利益放在第一位。
2、以“信”為本，切實履行對服務物件的承諾。一是要把醫德醫風建設同各項制度結合起來。要制定和完善醫德醫風規範，使醫德醫風同職工的利益緊密掛鉤，嚴格考核落實，建立競爭機制，優勝劣汰，全面提高醫護人員的服務水平，提高其醫德醫風水準，讓病人滿意。二是要堅持落實好醫療服務和醫藥收費價格公開制度和住院病人“日清單制”，讓患者明明白白消費，把“醫不二價”、“童叟無欺”作為行醫道德的根本要求。只有心擺正了，才會對病人堅守誠信，才能兌現全心全意為病人服務的諾言。
x年12月19日中午，山東大學口腔醫院護士長工作總結會在五樓會議室準時召開。分管護理工作的院領導孫欽峰副院長、熊世江副院長，各科室主任，護理部姜巨集敏主任、王鳳英副主任等出席了會議，會議由孫院長主持。
首先，孫院長向大家闡述了此次工作總結大會的召開旨在對各科室護士長x年的工作進行總結，發揚成績，反思不足，對護士長進行績效考核，展望20xx年工作計劃與設想。
來自臨床一線12個科室的13名護士長從科室內部管理、業務學習培訓、質量控制、技術操作、優質護理服務等方面作了詳細地彙報。與會人員瞭解了x年護士長管理目標及重點工作完成情況，護理工作中存在的困難、問題及改進措施、質量控制，護士長在管理工作中的自身成長及護士長20xx年工作計劃。護士長髮言聲情並茂、鏗鏘有力，不斷變換的幻燈片，內容全面，資料翔實，圖表豐富，這不僅凝聚了護士長的心血和汗水，也體現了對20xx年既定工作目標實現的信心。
此次工作總結會，在分享工作成績的同時，還分析了存在的問題，找出了差距與不足，為明年工作的提升奠定了堅實的基礎。
今年，我院舉行系列活動紀念20__年國際護士節，包括護士換位就醫體驗活動，微電影、攝影、徵文比賽，優秀護士、護士長評選、三十年護齡表彰等。
5月9日午時，我院在多功能會議廳舉行隆重而簡樸的“護士夢·天使情”20__年國際護士節紀念大會。樑伯進院長、左萬里書記等院領匯出席會議，行政職能、臨床醫、技、護等中層幹部、醫療同仁、護士代表共400餘人參加大會。會議由護理部副主任黃靜主持。
會上，龍晚生副院長宣讀表彰決定，對50名醫院優秀護士、3名優秀護士長、26名三十年護齡護士進行表彰。陳玉珍主任致辭，評價回顧上年度護理工作，資料包括隊伍建設、護理質量、服務品質、專科創新、科研教學等5個方面，並提出將圍繞“重臨床，建機制，抓服務”的思路開展下步護理工作。
大會播放了護理部組織拍攝《愛的變奏曲》微電影，以及臨床科室自編自導自演的微電影作品：重症醫學科《我相信》、神經外科《愛在心間》、耳鼻喉科《愛的延續》、人工腎《天使style》。充分展現了我院護士的靚麗風采、精神風貌，以及醫護間親密合作和無限創意。
為優化護理服務流程，改善患者就醫感受，今年護理部舉辦了護士換位就醫體驗式活動。內分泌科張敏、心血管內科羅靜娟、神經三區舒細娥經過換位思考與體驗，從門診患者、住院患者、採訪住院的同事三個角度，讓我們護理人員切身認識到自我在工作中存在的問題與不足，從而改善工作方式，改善服務態度，提高服務水平質量，提升患者滿意度。
樑伯進院長作評價講話，首先向全院護理工作者致以節日的問候;肯定了醫院護理工作取得的提高和成績，期望加強宣傳，樹立我院護士良好形象;從護士招聘、待遇等方面表達了醫院對護士的關愛和護理人才的重視;並以韓國首位女總統樸謹惠的事蹟、人格魅力勉勵我院護士，努力做一名“賢良淑德”、“才貌兼具”的新時代護士。
護士夢，天使情。汗水鑄就輝煌，信念編制夢想。醫院的蓬勃發展，是我們每位護士的夢想!我們都甘願用心、用情、用德、用技為醫院發展繼續努力做好這份工!
在這春意盎然的五月，我們迎來了第_個“5。12”國際護士節，為弘揚南丁格爾救死扶傷的無私奉獻精神，增強護理人員爭先創優意識，培養優秀護理人才，展示我院護士奮發向上、進取進取的精神風貌，在護士節期間護理部組織了系列慶祝活動，評價如下:
活動之一:舉辦201_年護理急救技能競賽
為強化我院護理人員急救基礎理論、基本知識和基本技能，做好迎接等級醫院評審準備工作，201_年4月27日我院護理部舉辦了“201_年護理急救技能競賽。”經過培訓、選拔賽和決賽，骨一區李莉和校區門診林靜、放療一區陳燕妮及產科陳芳、手術室唐丹、消化科李春燕6名護士脫穎而出，分別榮獲一、二、三等獎。經過這次競賽，統一規範了我院護理人員急救技術，提高了我院護理人員的急救意識和急救技能水平。
活動之二:開展“真情在細節中流淌，優質在傳承中沉澱”徵文活動
值此“5。12”國際護士節之際，為讓我院護理人員舒緩緊張的心境，沐浴提燈女神的光輝;敞開心扉與南丁格爾精神相匯融，護理部組織開展了“真情在細節中流淌，優質在傳承中沉澱”護士節有獎徵文活動，此活動收到了來自各護理單元的文稿近50篇，經評審選出一等獎1篇、二等獎2篇、三等獎3篇和優秀獎4篇。本次活動的開展鼓勵了護理人員參與文學創作的熱情，也為他們供給了交流提升思想和表達護士心聲的平臺，充分展示了我院護理人員的精神風貌。
活動之三:表彰優秀團體和個人
為繼承和發揚南丁格爾救死扶傷的無私奉獻精神，不斷夯實基礎護理，提升優質護理服務，護理部於5月8日午時舉行了“5。12”國際護士節評價表彰大會。會上，院領導表彰了20__-201_年度“優秀護士”、“夜班之星”及優質護理服務先進團體和個人，並予以頒獎和合影，宣讀了護理服務30年榮譽護士名單並頒發了紀念品。優秀護士代表骨外一區主管護師彭麗萍和榮譽護士代表感染科副主任護師葉曉燕在大會上發言。張百萌副院長作了會議講話，肯定了我院全體護士過去一年的護理工作，同時期望全體護理人員為醫院發展、創“三甲”工作再接再厲。經過這次護士節表彰大會，讓護士們體會到了自我的價值和醫院的溫暖，同時也增強了醫院護理人員的團體榮譽感和凝聚力。相信在以後的日子裡，我們的白衣天使們會更加的兢兢業業，為患者供給更優質的護理服務。
活動之四:老吾老以及人之老——慰問護老中心的老人
5月5日午時，我院張百萌副院長和護理部於翠香主任率領護士長一行7人來到拱北樂百年護老中心，親切慰問了中心的老人們，為他們送上了精美的蛋糕，並協助老人進餐，瞭解老人生活及健康指導上的問題，陪伴老人渡過了一個愉悅的午時。張百萌副院長針對老人院的發展及相關協作問題提出了指導意見，並誠摯地祝願老人們生活愉快，健康長壽!
活動之五:舉辦專科護理髮展實踐交流會
5月9日午時，護理部在醫技樓4號會議室舉行了“中山大學附屬第五醫院專科護理髮展實踐交流會”。到會人員有中大五院專科護理人員及珠海市護理專業人員。此次參加專科護理交流的小組有慢性傷口造口小組、靜脈治療小組、老年護理小組、危重症護理小組、消毒供應小組和職業防護小組。首先護理部於翠香主任發表了精彩致辭，隨後，各專科小組作了本組的工作評價及今後專科發展展望。經過此次的交流，讓我院的護理人員進一步瞭解我院專科護理髮展現狀，專科護理不僅僅要從實際做起，更要與時俱進，才能不斷提升專科護理水平，為病人供給更優質的護理服務。
活動之六:歡聚夕陽紅
“5。12”護士節來臨之際，我院特邀請6位退休護士歡聚一堂，院領導等參加了此次聚會。張百萌副院長代表醫院領導和全體醫護人員向她們表示最衷心的節日祝賀，感激她們既往對我院護理工作的付出，並祝她們身體健康!
活動之七:送蛋糕，節日慰問暖人心
5月12日上午，護理部於翠香主任代表院領導，親切慰問了護士節堅守崗位的臨床第一線護士們，為值班的護理人員送上了精美的蛋糕，並誠摯地祝願護士們節日歡樂!遠在外地開會的張百萌副院長經過電話表達了他對全院護理人員的節日問候。護士們深切地感受到院領導的關懷和愛護，對領導的慰問表示衷心的感激!
經過今年“5。12”國際護士節系列慶祝活動的開展，充分展示了我院護理隊伍的精神風貌和良好的護理專業素養;激勵了全院護理人員，進一步深入開展優質護理服務示範工程;體現了我院的護理人文關懷，強化了職業技能訓練，培養了爭先創優的先進意識，大大推進了我院護理專業隊伍的建設和發展。
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