接線員實習自我鑑定模板大綱

xx年開始，我在xx公司進行了接線員實習工作。在實習中，我在公司指導老師的熱心指導下，積極參與公司日常管理相關工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的理論，探求日常管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。

擔任物流公司接線員職的實習的主要內容如下：

1. 把握客服的整個流程

2. 與前輩搞好關係，從他們那裡學習更多得經驗

3. 學會運用相應得溝通技巧

4. 更好地處理顧客的問題，對不同的問題給予不同的幫助

5. 體會為人民服務的真諦

整兩個月的培訓，既有講語言藝術和心理除錯，又有講政策法規和電子政務，還有講巨集觀經濟和微觀管理，使我收穫頗豐。從機關工作語言一課中我體會到了中國特色的競爭上崗藝術—說我行!不說別人不行，儘可能利用一切機會展示自己。