據區委組織部安排， 20xx 年 3 月 17 日至 6 月 底我在信訪局掛職鍛鍊，對此深感榮幸並倍加珍惜。掛 職期間，我肩負責任，牢記囑託，認真學習，勤于思考， 踏實工作，累計參與接訪 起。三個月掛職時間儘管短暫，但通過參與接訪、辦信、維穩、調研等工作，我不僅重 新審視了自我，學到了新形勢下做好群眾工作的好經 驗、好思路、好辦法，而且提高了綜合分析、組織協調和 應急處置能力，豐富了工作方式方法。這為我今後更好的工 作注入了新的營養血液，激發了更強的工作動力。
一、加強學習，增長才幹，全面融入了信訪工作 信訪工作是一項基礎性工作，也是一項系統性工作，涉 及經濟社會發展的方方面面。因此，做好信訪工作必須熟練 掌握相關政策和科學的工作方法。信訪掛職鍛鍊期間，我始 終將學習擺在工作的重要位置，堅持在學習中提高。
一是向 實踐學習。剛開始從事信訪工作時，對工作流程並不熟悉， 我首先從配合接訪、辦信開始，不斷嘗試獨立接訪，轉換角 色，實現了從陌生到熟悉，從熟悉到熟練的突破，獨立辦案 能力明顯提高。
二是向政策、向書本學習。利用業餘時間， 認真學習了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》和 、 其它相關法律法規，在理論學習中熟悉了信訪工作特點、原則和方式方法，為更好地接訪、辦信明確了法律政策依據。
三是向案例學習。與信訪幹部一起，系統研究信訪案卷，分 析個案的共性特徵和不同特點，認真學習結案報告的處理方 案，為辦案總結經驗。
四是向他人學習。主動參與區領導公 開接訪、 “五長”聯合接訪等各項接訪工作，聆聽領導教誨， 虛心求教於他人，敢於交流思路、觀點、看法，提高了解決 實際問題的能力。
二、以人為本，服務全域性，順利完成了各項工作任務 伴隨著黃藍兩大國家戰略的深入實施，我區進入改革攻 堅的關鍵時期，統籌協調各方面利益關係的難度日益加大。
特別是轉變經濟發展方式、改善民生等步伐的逐步加快，一 些利益訴求不斷顯現，新老問題相互交織，各種矛盾碰頭疊 加的特徵更加明顯，新形勢下做好群眾工作已經成為一道只 能答好的必答題。掛職期間，我牢固樹立大局意識和群眾觀 點，本著對黨和人民高度負責的責任感和使命感，在群眾面 前堅守責任，踏實工作，順利完成了各項工作任務，保障了 各項工作的順利開展。
一是暢通訊訪渠道，傾聽群眾心聲。
信訪反映的問題是老百姓的呼聲， 表達的是群眾訴求。 因此， 群眾訴求是最大的民生。在接訪過程中，我牢記黨的宗旨， 堅持意莫高於愛民，行莫高於厚民，注重換位思考，感受群 眾苦樂、憂愁，做到了熱心接待群眾、專心聽取問題、耐心 解答問題、誠心對待群眾，配合領導為群眾解決了一些合理 訴求。
二是參與信訪決策，提高信訪效能。當前的信訪案件，往往涉及面較廣，需要深入研究分析，藉助多方面的合力才 能有效解決。
在處理信訪問題過程中，我主動參與到信訪問 題解決方案研究中去，綜合運用經濟、行政、法律等手段， 及時有效的推動了問題解決。三是樹立服務意識，做好日常 工作。 先後參加黃河口國際馬拉松賽、 全市經濟社會觀摩會、 省市領導調研等維穩工作，積極配合信訪局領導完成日常值 班、臺賬登記、備案、督辦、交辦、結案、資訊呈報、案件 調查處理、黨政辦公場所維穩等工作，為促進信訪工作，維 護社會和諧穩定做出了積極努力。
三、注重交流，勤于思考，促進信訪工作水平再提高 掛職三個月時間，不僅接待了劉秀麗、王利沾、生秀珍 等老上訪戶，也參與了“村兩委“換屆、用工爭議、土地分 配、園區建設等較為集中案件的接待處理。通過接訪這些事 件，我開闊了視野，拓寬了知識面，並形成了幾點體會。一 是要注重在基層化解信訪問題。縱觀區信訪局臺賬，接訪的 案件，多數集中在農村、社群和企業一線等基層。積壓的案 件，也多數集中在基層。
可以說，當前信訪工作的重點在基 層、難點在基層，解決信訪問題的關鍵也在基層。因此，做 好信訪工作，必須要深入基層調研，注重初信初訪，善於抓 基層、抓要害、抓關鍵。二是要構建大信訪工作的格局。
接訪辦案的一個深刻的感受就是，責任部門重視，分析研究案 件及時深入，案件往往就解決地又好又快，重訪率也低。因 此，在我區現有信訪工作格局的基礎上，進一步完善優化大信訪工作格局十分必要。三是要創新工作方式方法。當前， 信訪活動的主體、內容和形式都發生了很大變化，改進工作 方式、方法，才能更好地提升信訪工作效能。
例如，在已處 結的案件中，部分案件採取了教育引導方式獲得解決;部分 案件通過幹部下訪解決; 部分採取多級聯合接訪解決等等， 這為信訪工作拓寬了新思路，值得進一步探索完善。
四是接訪辦案必須要耐心、謹慎、細心。上訪群眾素質參差不齊， 難免有情緒激動，難以控制的人員，這就需要我們有忍辱負 重的精神， 以平和的心態面對; 每個案件的情況和環節不同， 處理的方式方法也會有所差別，因此，要堅持原則，謹慎、 細心，依法按政策規定辦事，不能隨意變通，主觀獨行。 四、繼往開來，奮發進取，力爭實現新的突破 能夠在信訪一線掛職，十分感謝組織上的信任和幫助。
通過掛職鍛鍊，我更加註重站在全域性的角度思考問題，更加 注重以群眾工作統攬各項工作，政治意識、大局意識、群眾 觀念、責任意識和廉潔自律意識明顯增強，組織協調能力和 分析解決問題的能力顯著提高。
但我深知，要成長為更優秀 的黨員幹部必須付出更多的努力。在今後的工作中，我將繼 續加強學習，嚴於律己，勤於專研，忠於職守，紮實工作， 力爭為黨和人民的事業做出積極的貢獻，決不辜負組織對自 己的關心和培養。
根據市委組織部的安排，我於XX年XX月XX日到信訪局報道，正式開始掛職鍛鍊。在掛職的一個月時間裡，我抱著努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態度。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相關法規、方針、政策。在各位領導的指導下，在同事們之間的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現將近期工作感想彙報如下： 信訪工作認識方面
在原單位我是搞業務工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了”聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕鬆，無壓力。但通過一個月的學習使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執行黨的方針政策，緊密聯絡群眾，維護和實現廣大人民群眾利益的基礎工作，是為黨委、政府提供決策依據基礎工作”。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心繫群眾，事實求是，不怕吃苦，勇於奉獻的精神，還必須本著群眾利益無小事的態度;以對黨和政府高度負責的政治責任感，千方百計、盡職盡則地把群眾的事辦實辦好的態度，全心全意為群眾服務，才不愧為一名合格的信訪工作人員。 工作方面
由於初到信訪局學習，工作沒有經驗，遇到問題我抱著認真學習，積極參與的態度，來鍛鍊自己，提高自己政策水平和綜合素質。
剛到信訪局學習的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養護隊於10名退休職工反映由於單位的改制過程中，沒有為其繳納養老統籌，醫療保險，且現在工資很低，使他們晚年的生活沒有保障，他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象，且影響到了黨和人民群眾的血肉聯絡。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩定住上訪人員的情緒，並答應上訪群眾以最快的速度調查處理解決此時。後經黨委政府研究有市領導保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。
通過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民群眾的來信來訪，最根本的一條是要把人民群眾當成親人。對來訪者努力作到“四個一樣”，既：對初訪者要象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。
還要作到兩個換位思考，既接待群眾來訪時，自己和群眾換位，要設身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時和領導換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，要兼顧到國家、集體、個人三者的利益，一言一行要體現出黨和政府對待人民的感情。 在信訪局掛職學習的一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事在這裡就不一一例句了，但通過這許多棘手、辣手的事有使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今後在學習中應該努力的方向，現歸納如下：
要業務精通，知識面廣。作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業務知識，更重要的是要不斷學習掌握現行的國家方針政策，法律法規、條例，尤其要認真學習好鄧小平理論中的建設有中國特色的社會主義理論，學習社會主義市場經濟學。與中央的發展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作的內行。
工作要細心、謹慎。就是在具體的工作中，要謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多彙報有關領導，特別是在反映有關經濟問題上，一定要按原則，按政策規定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態，自作主張，發表與現行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或諮詢後再答，也不可憑感覺回答。
對人，遇事要寬容，有氣量。由於上訪群眾中有素質高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時的調節自己的心態，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調整自己有一個良好的心情面對上訪群眾。
做事要求真務實，為民辦實事。在工作中要紮紮實實，要克服思想上的片面性，正確認識和處理形式與內容、分清當前與長遠、小事與大事的關係，堅持作到摸實情，講實話，重實幹，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務實的態度抓工作落實，真正作到為民辦實事。
經過近一個月的鍛鍊學習，我對信訪工作有了初步的瞭解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。在學習期間，市信訪局工作人員嚴謹、負責的工作風，為我樹立了良好的學習榜樣，同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以後掛職期間更進一步嚴格要求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作的同時，將自身的政治修養和工作能力提高到一個全新的水平。
按照區委組織部的安排，20xx 年 1 月，我到信訪局掛職 鍛鍊，在來訪接待科負責信訪接待工作。 在信訪局領導的關心、支援下，在各位同志的幫助下， 較好地完成了各項工作任務，現就工作學習情況做簡要匯 報。
一、工作完成情況 (一)日常接待 我參與接待了醫療器械公司改制、**公司改制遺留問 題、商場裝修糾紛、商鋪租金糾紛、**鎮大市場供熱糾 紛、**村村民關於村國小山林地承包糾紛等等 20 餘件集體 訪案件;參與接待個人來訪三百餘件次;參與了“高鐵”拆 遷、分公司合同詐騙案等 5 批次到市政府上訪的突發事件 的處理工作。
在日常的接待工作中，我能夠按照信訪接待程式，耐心 聽取來訪人員訴說，認真記錄、梳理反映的情況。對自己有 把握的問題，按照有關政策解釋、疏導、答覆，對沒有把握 的問題及時向領導請示彙報。 (二)包保案件 “**小區”辦理房證案件，是領導交給我包保的一件信 訪積案。 我首先通過已有的基礎材料， 瞭解案件的基本情況，明確涉案部門。在信訪局領導的指導下，擬定了領訪工作方 案。
經領訪，在市信訪局與市建委、市房產局領導溝通協調 下，各部門現已達成一致意見：由市建委向市信訪局聯席會 議打報告，經聯席會議研究，領導籤批後，房產部門即可按 照無籍房為**小區業主辦理房屋產權證。 現在的情況是，市建委的報告已經上報市信訪局聯席會 議辦公室，等待研究。我仍將隨時與市信訪局領導、業主代 表溝通，力爭儘快解決問題。
二、學習情況 為了適應信訪接待工作，提高自己的思想覺悟，加強理 論修養，我認真學習了“七一”講話，對黨的 宗旨、 “三個代表”重要思想和科學發展觀有了更深刻的認 識; 學習了區委楊書記在區第*次代表大會上的講話以及 “ 攻堅”立功競賽、 “我為添光彩”主題實踐活動等材料， 加深了自己對區情的認識，提升了自己的意識、責任意識 和服務意識。學習了《信訪條例》《省人民政府信訪事項復 、 查複核辦法》《常見信訪問題 365 例》等接待信訪的基礎知 、 識，充實了自己的知識結構。
我還向信訪局局領導、老同志學習、請教，瞭解、掌握 一些老上訪戶的基本情況，向他們請教信訪接待中應注意的 問題和技巧，為更好地完成信訪接待任務做了必要的知識儲備。
在接待工作中，我能夠認真對待每一件案件，用心研究 案件涉及的法律、法規和政策沿革，瞭解涉案事件的來龍去 脈，不斷豐富自己的閱歷，積累工作經驗。 我還起草了《關於原經濟技術合作公司改制預退職工 要求辦理醫療保險的情況說明》《關於商鋪業主代表等 ， 上訪情況的報告》兩份信訪專報材料，得到領導認可。
三、幾點體會 我在*局*科室工作多年，接待信訪是常有的事。雖然也 遇到過一些棘手的問題，也曾被謾罵，被威脅，但還是能夠 較好的應對的。
因為畢竟面對的人員比較單一、問題比較集 中、政策非常明確，經耐心的解釋、疏導，問題就化解了。 在信訪局所面對的上訪人員就複雜的多，反映的問題也 複雜的多，可以說包括社會各個層面。特別是應對突發的群 體上訪事件，情況更是錯綜複雜，場面難以控制。
面對這些 複雜的情況，面對最基層的百姓，我體會到，作為信訪接待 人員，要努力提高以下幾個方面的基本素質和能力。 首先，要有寬廣的知識底蘊和豐富的政策積累。要了解 與當前形勢相對應的有關政策，諸如房屋拆遷、土地徵用、 養老保險、工傷低保、企業改制等方方面面的知識。要不斷 地總結工作，吸取教訓，積累經驗。這樣才能在具體工作中 理清問題的根源，抓住上訪問題的實質和癥結所在，正確引導、疏導上訪群眾，向有關部門提出合理的意見建議，有利 於信訪案件的化解。
其次，要有耐心，有熱情，有同情心。不平則鳴，凡是 來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動，語言 難免過激。
要熱情地接待，耐心的傾聽，設身處地的理解上 訪人的難處，要拉近距離，平等溝通，這樣才能瞭解事件的 真實情況。要學會容忍，無論遇到什麼情況，挖苦、指責、 謾罵，都能不急不火，以平和的心態對待上訪人員。 第三，要堅持原則，按政策辦事。作為信訪接待人員， 我們是代表黨和政府與人們群眾溝通，解決群眾遇到的問 題，是橋樑、是紐帶，處理問題要兼顧到國家、集體、個人 三者利益，一言一行應體現出黨和政府對待人民群眾的感 情。一定要堅持原則，按政策辦事，維護黨和政府的形象， 維護人民群眾的利益。 第
四， 要有較強的溝通協調能力。 要學會和上訪人溝通， 準確掌握上訪人的基本訴求;要善於和相關工作部門溝通， 掌握相關政策規定，尋求解決問題的辦法。 在過去的信訪接待工作中， 我能夠虛心學習， 努力工作， 嚴格要求自己，較好地完成了領導交給的各項工作任務。
思想覺悟和業務能力有很大的進步，責任意識、發展意識、服 務意識都有了大幅度的提高。同時我也深知自己還存在不 足，和基層群眾溝通對話的能力有待加強，對信訪接待所涉及的政策法規需要進一步學習積累，遇到一些棘手問題還需 要冷靜分析，面對指責挖苦還要學會沉著應對。
作為一名黨員，作為一名後備幹部，我有信心有決心， 在今後的工作中繼續腳踏實地，求真務實，開拓創新，不斷 地鍛鍊提高自己，為我區社會的和諧穩定、經濟的快速發展 貢獻自己的力量。
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