20xx年是我們**地產公司業務開展至關重大的開局之年，對於一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力並重的開始的一年。因此，為了我要調整工作心態、增強職責意識、服務意識，充分認識並做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫忙下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自我目前各方面的不足，為了儘快的成長為一名職業經紀人，我訂立了以下年度工作計劃及工作總結：
一、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。
作為一位新員工，本人透過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地瞭解，但距離還差得很遠。這對於業務員來講是一大缺陷，期望公司以後有時光能定期為新員工組織學習和培訓，以便於工作起來更加得心順手。
1、在第一季度，以業務學習為主，由於我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節後還會處於一個市場低潮期，我會充分利用這段時光補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作;透過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業廠房狀況;透過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯絡客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。
2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業務有了必須瞭解熟悉得狀況下，我會努力爭取儘快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。並與朱、郭兩經理一齊培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，市場會給後半年帶來一個良好的開端，。並且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就能夠逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰做好充分的準備。此時我會夥同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時光。我們部門會充分的根據實際狀況、時光特點去做好客戶開發工作，並根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到最大化!
二、制訂學習計劃。
做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的資料，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還期望公司給與我們業務人員支援)。
三、加強自我思想建設，增強全域性意識、增強職責感、增強服務意識、增強團隊意識。
用心主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的潛力減輕領導的壓力。
以上，是我對20xx年的一些設想，可能還很不成熟，期望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我期望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫忙。展望x年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善廠房部門的工作。相信自我會完成新的任務，能迎接新的挑戰。
XX年，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這將近一年的時光中我透過努力的工作，也有了一點收穫，三年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生臨近年終，掐指一算，我到公司已經有三年的時光。回想剛進公司的時候就彷彿還是在昨日發生的事情。三年的時光看到許多同事都進進出出，以前熟悉的面孔都換上了新的面孔，公司在不斷的發展，不斷的壯大，而我在這三年也是一年跟一年不一樣。我感覺有必要對自我的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自我，以至於把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是我在XX年的工作總結匯報：
XX年10月，公司的另一個樓盤盛世藍庭如期進駐，我被調至盛世藍庭專案部。經過這三個專案的洗禮，也讓我從中學到了很多，各方面都有所提高。新的專案，新的起點，我把公司領導交給我的每一項工作都當作是個人工作經驗積累的寶貴機會，圓滿地完成工作任務是我唯一的目標。
在XX年度本專案部的銷售額並不理想。上半年樓市銷售暢旺，樓價也持續飈升，但下半年由於政府的各項政策陸續出臺和銀行收緊放貸要求，令整個樓市急劇降溫，使得銷售工作艱難重重，也是我從事本行以來最為嚴峻的一段時期。而本案做為地理位置優越純住宅定位，同做為一種投資型住房，在巨集觀金融政策衝擊下，使得同期的銷售業績大大的萎縮。
在過去一年中的銷售工作主要是以本專案的住宅為主，透過前期對當地房地產市場、居民消費習慣、理解房價狀況等深入瞭解，並結合本專案自身優勢，制定出一套適用於本專案的可行性營銷方案。並透過公司全體同仁的共同努力，從正式進駐本案起直至本月，本專案為尾盤銷售，同時銷售難度較大，不會象剛開盤的專案一樣超多銷售，客戶來訪問量太少，從進駐到今年12月下旬有記載的客戶訪問記錄有400組來電20共完成銷售金額2157856元基本上完成公司預定的指標。
從上方的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。在目前的市場上，競爭樓盤太多，地理位置與價格不一樣，這對於本專案部造成必須的壓力。與之前公司預期的銷售目標尚有一段距離，透過後期整理分析，主要有以下幾個方面造成了現場的銷售不暢：
本專案之前的一些瑣事也是導致產品進入淡季區很淡的一大因素。房產市場的不穩定因素，戶型設計過大或不合理，價錢偏高，很多人也採取了隔暗觀火。每一階段都能對現場銷售起到一個促進的作用，但事實與計劃還有必須的差距，原計劃三個月內開好水電開戶都向後延遲了若干個月，因此，無形當中對現場銷售也造成了必須的影響，樓盤自身因素由於受到規劃的影響，本專案在同等住宅小區相比還存在一些差距，如樓間距小、無小區環境、水壓、水電開戶、樓梯、貸款問題等等。個性是貸款問題，在同等條件下，貸款客戶在選取我們樓盤時要比購買其他小區的住房首付比例高出10%，同期存款利率也將提高許多。因此，在無形當中也增加購房者的資金壓力。但是由於受到整體環境的影響，原先公司預定的價格體系與現市場行情相比較已有了很大的變化，目前單從單價上看我們的價格似乎還有必須優勢，無形中為樓盤的銷售起到了促進的作用。
有待改善的幾個方面：
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃，沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而經發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時光沒有合理的分配，工作局面混亂等種不良的後果。工作職責心和工作計劃性不強，業務潛力還有待提高。
在銷售旺季時，成交額比之前低，沒有做好帶頭作用，在銷售困境中沒有表現自已銷售潛力的一面。有些工作狀況沒有第一時光彙報上級，造成必須的麻煩。溝通不夠深入。我們在與客戶溝通的過程中，不能把我們的樓盤的資訊直接傳到達客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖。
在客觀總結成績和經驗的同時，我也清醒地認識到，我們的工作中還存在許多問題和不足，主要是業務水平待未提高和各項規章制度的貫徹執行力度不夠。我們就應勇於發現問題，總結問題這樣能夠提高我們的綜合素質，在工作中就能發現問題總結並能提出自我的看法和推薦，這樣業務潛力就能提高到一個新的檔次。
加強學習，運用到實際工作中。本著回顧過去，總結經驗，找處不足，豐富自我。在此段期間很感謝公司領導的體諒和教導，總結一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他同事學習，取長補短，在以後的工作中，我會及時加以改正，取的更好的業績。
三年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生，個性是在翠竹家園專案部，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了了我穩重踏實的工作作風。回首過去一步步的腳印，在此我總結了幾點與大家分享：
1、“堅持到底就是勝利”堅持不懈，不輕易放下就能一步步走向成功，雖然不明白幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，於是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放鬆一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放下對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往期望就在於多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自我過硬的專業素養從心地打動客戶。
2、學會聆聽，把握時機。不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。瞭解客戶需求。第一時光了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時光。推薦房源要有把握，瞭解所有的房子，包括它的優劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對於明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶瞭解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
3。銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要持續熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那麼我們的目的也就到達了。
4。和客戶交流的時候不要自我滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，透過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時也就應是個心理學家，透過客戶的言行舉止來決定他們內心的想法，是重要條件;更就應是個談判專家，在綜合了各方面的因素後，要看準時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關鍵因素。
5。機會是留給有準備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀決定不要過於強烈，像“一看這個客戶就明白不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準備的人。
6。做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。記住客戶的姓名。可能客戶比較多，不必須能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現出你的專業態度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以後多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是能夠記得的，至少是他的姓氏!
7。常約客戶過來看看房，瞭解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選取幾個房型，使客戶的選取性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣能夠針對性的進行化解，為客戶帶給最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，能夠放心的購房。
8。提高自我的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在應對客戶的問題就能遊刃有餘，樹立自我的專業性，同時也讓客戶更加的信任自我，這樣對我們的樓盤也更有信心。客戶向你諮詢樓盤特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
9。運用銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間能夠互相製造購買氛圍，適當的逼客戶儘快下定。凡事心急人不急沉著應戰也許客戶就要成交了，但是由於一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現出越急躁的態度，客戶越是表示懷疑。你能夠很親切地問一下客戶還有什麼需要解決的問題，然後再細心地和他溝通，直到最後簽約。當然，在解釋的時候，所要表現出來的態度就是沉著，冷靜，並且沒有太過於期盼客戶能夠成交。
10。維繫一種良好的關係，多為客戶著想一下也是一種銷售技巧，這樣的話，你們能夠成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，是他們最願意與之交談的人。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，務必把握住以下幾個關鍵問題：一是豐富的房地產專業知識，對自我銷售的樓盤瞭如指掌，熟記於胸;二是反覆的演練，只有將對客戶的銷售演示到達無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什麼分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準備好;三是售樓經驗，只有經過持久的不懈努力，具有真誠的敬業精神，善於在實踐中歸納和總結，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能
11。這次沒成功，立即約好下次見面的日期。我們的銷售並不能夠做到百發百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟此刻的經濟形勢是不會出現這樣好的結局的。假設這次沒有能夠現場定房成功，那麼在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現場的日期，這樣你能夠更加了解客戶的需求，也能夠幫忙你確定客戶的意向程度。
12。承諾不能如期做到，在營銷行業有一句話：“80%的客戶是建立在20%老客戶的基礎上”。房地產銷售亦是如此，作為商品房產品，老客戶的推動作用更是不容忽視。而想使老客戶能帶動銷售，除了產品自身品質過硬吸引客戶之外，還需要很好的口碑宣傳和整個開發公司在老百姓心目中的形象。
13。持續良好的心態。每個人都有過狀態不好的時候，用心、樂觀的銷售員會將此歸結為個人潛力較差，整理、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改善和發展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪於機遇和時運，總是抱怨，等待與放下!龜兔賽跑的寓言，不斷地出此刻現實生活當中，兔子傾向於機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放下，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而能夠早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。所以一向以來我堅持著做好自我能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。
14。售樓人員要有正確的決定力，要能找出你要服務的客戶。通常的做法是，能夠對客戶做一下評估，確保他們是能夠做出購買決策的人。
15。銷售人員給客戶第一印象至關重要，所以中國臺灣的房地產銷售公司老闆允許自我的銷售人員在上班時光去理髮店也就不足為奇了。真正的專業售樓人員對說什麼把握得極準，而且能夠吸引客戶聽下去。是客戶感覺到你十分真誠，而不是誇誇其談，如果能做到這一點，你就成功了一半。所以，作為售樓人員，要鍛煉出這種本領，成功地推銷自我。
16。目前，很多商品房延遲交房，施工質量問題投訴日益增多，如果你的開發商很有實力且守信譽，這方面做得比較好，那麼就套十分自豪地向客戶推銷你的開發商，這樣，能夠讓客戶感到更安心，更可靠，更踏實，也會使公司的形象牢牢地記在他的腦海裡。
17。售樓人員要滿懷熱情和激情地推銷，因為真誠和熱情是很容易感染人的，千萬不要讓客戶認為你是在泛泛而談。你至少能夠找一個絕妙的理由，並說服他思考購買，能夠說“這是開盤價，過兩天就要漲價了”、“只優惠十套”，說話要簡潔，並機智地加以運用，不要讓客戶認為你是在下套讓他去鑽，不然的話，潛在客戶不會認真思考你所說的話，如果客戶能夠思考的話，你就能夠帶他參觀樣板房或現場介紹了。
18。聰明的售樓人員會做一個開場白，大略講解一下，然後再正式介紹。當客戶覺得能瞭解新鮮搞笑的資訊時，就會願意花時光去聽，給客戶詳盡的資訊，突出樓盤的優點和獨到之處，做個好的演員，背好臺詞，設計你的一舉一動，包括客戶一進售樓處講些什麼，在參觀樣板房的路上講些什麼，現場講些什麼等等。一切努力都只為一個目標：向客戶推銷你的樓盤。
19。客戶買房不僅僅僅是滿足基本居住功能的需要，是因為他還看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶介紹你的樓盤時，就就應清晰無誤地告訴客戶，樓盤超值超在什麼地方，因此，你得掌握將價值或超值的概念融入你的樓盤介紹中。
20。要想讓客戶此刻就購買你的樓盤，就務必熟練地運用銷售技巧——製造緊迫感。緊迫感來自兩個因素：此刻買的理由以及投資回報。要製造緊迫感，首先應讓客戶想要你的東西，否則就不可能有緊迫感。
21。你無法成功將產品推銷給每個人，但肯定能、也就應能讓每個人都明瞭你的銷售推薦。這時，你應相干客戶再次陳述樓盤的優點，高附加值以及優惠條件。另外，還要說一下發展商是如何的可靠和穩定，以及相應的實力，一展你的本領，才幹和學識，言簡意賅地說明購買程式和有關交易條款注意事項等。
22。成交是你精心運籌、周密安排、專業推銷、辛勤努力的必然結果。當客戶已來看過幾次，足以讓他做出明知購買決策時，隨時都可能拍板成交。此刻，就是決定“買”還是“不買”的時候了，如果你使客戶信服了，併成功地運用上述要素，成交的可能性就有80%了。
總之，我在工作中所經歷的酸、甜、苦、辣也將成為我日後工作中的寶貴經驗。就應說這一年付出了不少，也收穫了很多，我自我感到成長了，也逐漸成熟了。我不敢說自我的工作做得十全十美，但我認為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險阻，只要頑強地走過去，就會獲得寶貴的經驗。也正因為如此，我在實踐中不斷摸索、總結、得出經驗，相信這些經驗，終將成為我一生寶貴的財富。
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生活不是為了工作，但工作是為了更好的生活!回首以往讓我感到很心酸，我沒有多大成就!出來參加工作已經有兩年半了，根據當初我給自我的期望，來比較目前的現實狀況，簡直是讓人太失望了，這又中了一句話：期望越大失望越大，在此我理解了一切冷笑與嘲笑。
08年6月至今一向在從事房地產經紀人工作。在那裡我學到了很多新東西，認識到了自我的不足，綜合來說，在工作中我缺乏計劃性，目標性不強，缺乏執行力，心態還是很浮躁，人際關係沒有很好的去運用，主觀意識不夠強。所以我認為07年是很失敗的一年，我在失敗的過程中，必須要善於發現問題，解決問題，很多事值得懺悔，我必須要痛改前非，相信在08年我會活出最精彩的自我，我必須會成功的!相信自我我是最棒的。
用一句自我感觸很深的話來概括這個總結：生活不去學會享受就得去學會忍受。
工作總結：
首先是業績方面：從08年6月―12月這七個月的時光我共做了30716，平均每月做了4388元，雖然完成了公司規定的最低任務，但離我個人規定的平均每月8000的任務還有很大一段距離。主要原因是個人潛力不夠強，其次是，受全國房價整體上漲、銀行加息、實施新政等等因素影響了我們的二手房銷售。
其次是工作中遇到的問題：由於我們*店成立時光不長，許多工作還不是很完善，比如說在硬體問題上，我們的電腦老化、不夠用，沒有相機拍房源圖，這給我們的工作帶來很多不便。業務上，缺少培訓，做為業務員總會有一個疲憊期，需要不斷的培訓，不斷的進步，這樣才能跟上業務的需求，再加上我們XX店都是年輕人，年輕都有一個共同的缺點―容易情緒化，這就更需要公司按時給他們做培訓，增加我們的自信心。電話上，我們的電話不夠用，話費過少，嚴重影響我們的業務進展。管理上，我們缺少一個真正的管理者。我們此刻的店長既要負責管理又要做自我的業務，這樣是兩頭都顧但是來，嚴重影響了整個團隊成績，期望領導們能改變一下店長的職責，管理與業務分開，只有這樣才能提升整個店的業績，提高公司的收益。後緒工作上，我們公司設計的“流水式”工作程式是不錯，但我們實行狀況卻不好，個性是辦證部讓我們難以理解，態度不好，工作效率緩慢。工資上，隨著物價的上價，我們的腰包越來越扁，期望公司能在原有工資制度上給我們上調一下工資。
再就是我的工作心得：沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價格，關鍵看你有沒有恆心。所以說做業務員必須要有一個樂觀的心態，經得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應變潛力、協調潛力，要做到對工作熱心、對客戶耐心、對成功有信心。
最後是行業分析：20xx年是二手房動盪的一年，主要有五個方面的因素：第一是全國房地產市場大環境的影響。第二是房地產供需矛盾依然突出。第三新戶籍制度放寬，外來購買一手房的人增加。第四是新開樓盤銷售價格普遍較高。銷售均價也都在每平方米12000元以上。第五是新政策的實施，銀行加息、明確第二套住房貸款的認定條件，最低計稅價提高等
綜上所述明年二手房市場會先萎縮後復甦，第一季度交易量會明顯減少，但價格不會有太大的波動，必竟好地角就這麼一點，可開發的地越來越少，要想在好地角買房只能買二手房了，所以說我們這一行業的市場前景還是十分廣闊的。租賃市場前後肯定會受到較大的影響，我們得抓住這一機遇，做好明年的租賃工作。個性是我們x店，離基地很近，我們要利用好這一千載難逢的機會團結一致，共同做好周圍的租賃工作。
進入鳳盛公司的幾個月以來，我很感謝公司給了我一個學習的平臺和對我的栽培!讓我充分地展現自我價值，也感謝同事們給我指導與幫忙，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。
記得剛進公司的時候什麼都不懂，社交潛力也比較差，打個電話都會出現很多問題，有關於房產的業務很多都是不懂，帶客戶出現緊張、口吃的跡象。在領導的支援與教導下此刻已經沒有了那種很迷茫的感覺。業務知識方面也有了提升。但很遺憾還沒能為公司做出什麼太大的貢獻，在今年剛剛開始做房地產的同事中，我是最早進入房地產的，而業績又是最少的，仔細想了一下，自我還有很多不足的地方：1。業務知識還不夠熟練;2。處事方面不夠成熟穩重，不夠自信;3。急於求成，無法事前控制，遇到很多的問題都沒有詳細去思考;4。獨立處理問題方面，對此刻一手市場與二手市場衝擊下，給客戶的說服力還不夠完善;5。著裝、語言表達各方面還不是很好;6。依靠性比較強，有時候連一個簡單的事情都會做錯。
會幹工作、幹好工作是出色完成計劃與目標的前提條件，這就要求我要有紮實的專業功底，在今後的工作中我將在學習中進步和成熟起來，為公司的發展貢獻自我的力量，在實踐中磨練自我鍛鍊自我，成為業務員中能夠獨當一面並具備專業知識水平又有高尚職業道德的優秀員工。20xx新的一年，對自我來說又是新的起點、新的機遇、新的挑戰。要用心向業績做得比較穩的同事學習為人處事、做事方法、溝通等等，取長補短，從中克服自我的不足，把工作做的更好，也把自我的業務潛力提升，把自我的目標現實化，期望這次報告作為促進自我進步的機會，為將來取得更大的成績墊好基礎，為公司創造更大更多的利益，同時也成長自我，利於發展自我，讓我們一齊攜手騰飛!
另祝：公司、同事們在新的一年業績再創輝煌!
半年來，在縣教育局的正確領導下，在鄉黨委、政府關愛、支援下，××鄉中心校帶領全鄉教職工用心進取、銳意改革，全面落實科學發展觀，圓滿完成了上級部署的各項工作任務。同時，結合本鄉實際創造性的開展工一些工作已取得了必須的成效。為進一步全面做好工作，現將上半年工作總結如下：
一、完善機制，創造性開展工作。
應對教師緊缺，辦學條件差，教學設施簡陋等困難條件下，我們用心採取有效措施，創造性的開展“教研賽考評”工程。(一)、建立例會校長、學區校長聽課記錄審查制度。作為校長要經常深入第一線，聽課、查驗教師的隨堂教案、作業批改狀況，每兩週檢查一次，每週聽課不少於2節，中心校人員也是如此，每週一例會校長、中心校人員將聽課記錄交中心校相關人員審查，中心校通報上週聽課狀況。(二)、實行教職工全員承諾制。20__年2月份，每位教職工在全體教職工大會上公開承諾，包括校長承諾完成目標，提出發展思路，分管領導承諾所分管業務，班主任承諾班級管理質量、位次，任課教師承諾所擔學科成績等，並在醒目位置張貼。學期末人人述職，對照學期初的承諾，談自己工作完成狀況。(三)、完善教育質量目標職責制。自20__年秋季新學期始，中心校每年都要以上學年質量抽測成績為基數，對各學校合格率、優秀率提出新的增長目標，並簽約目標職責書，每年秋季初測，春季總測，對抽測結果進行公佈。(四)、建立學生目標激勵機制。要求全鄉每個學生也要為自己定目標，不論是從學習、紀律，還是良好行為習慣的養成等，都得要求他們以不足為起點，寫出激勵文字，並把目標警示標誌貼在課桌的左上角，時常對照。學期
末，加以比較，這樣就建立了一套完善的目標激勵機制和評價體系。(五)、推行學生評教制度。各學校要根據學生評教細則及標準採用開小型座談會、問卷調查等形式對教師進行評教，學期末將評教結果彙總分析，根據結果與相關教師座談，並將結果記入教師個人業務成長檔案，作為年終考核的依據之一。(六)、紮實開展優質課、觀摩課評選、“教師板書設計大賽”和說課比賽。每學期以中學、學區為單位組織一次優質課、觀摩課評選和說課比賽，每學年舉辦一次“教師板書設計大賽”，為教師搭建一個相互交流、相互切磋、共同提高、表現自我、展示才華的舞臺，讓教師在活動中受鍛鍊、有長進，全面提升教師教學水平和授學課習能網力。
二、以現場會促發展，賽出辦學水平
改變以往什麼會議都在中心校開的做法，把現場會開到學校，學校在某一方面做的比較有特色我們就把某方面的現場會設在那裡。20__年3月份以來，我們相繼在德育成效顯著鄉一中召開德育工作研討會，在管理出成效的程寨國小召開校長論壇，在安全工作紮實的張寨國小召開安全工作現場會，在教學質量顯著提高的侯寨國小召開教育教學工作現場會，在普通話規範的東街國小召開語言文字工作現場會，現場會不僅僅領導講話，而且要有某方面做得有特色的校長做經驗介紹，我們組織中國小校長對舉辦現場會的學校進行參觀、學習。校長之間相互交流，相互切磋，取長不斷，共同提高，並把每次會議發言稿整理裝訂成冊。每次現場會都對全鄉中國小校長有所觸動，有所感悟，校長暗下決心，別人能做到的我必須能做到，回去後用心行動，向先進學習，構成了全鄉中國小校長比管理、比辦學水平的濃厚氛圍。三、加強教師隊伍建設，用心開展“雙五一”工程
教師承擔著教書育人的職責，不但要求教師有過硬的基本功，堅實的基礎知識和現代教育技術潛力外，作為教師還要有良好的師德師風。在全鄉教師隊伍中深入開展“雙五一”工程，即在教育理論方面：每位教師每年讀一本教育專著或一份教育教學刊物(並讀書筆記一本)，參加一項教育科研課題的研究工作，每月寫一篇有價值的教學反思，每學期寫一篇課堂教學案例，每學期寫一篇教學論文。在教學技能方面：每位教師每一學期上好一堂教學公開課，每學期在校本教研活動中都有一次高水平的主題發言或評課發言，每學期制一份試題，每學期製作一個課件，每週提出一條教學中存在的問題和一條教學推薦。中心校採取定時檢查與不定時檢查相結合，每次檢查都要下發簡報，表揚先進，鞭策落後，並督促學校整改，直到整改好為止，讓“雙五一工程”得到紮實開展。透過“雙五一”工程的實施，促進教師專業理論水平提升和課堂教學潛力的全面提高。
四、創新群眾備課方式，提高備課水平
學校群眾備課一向是一個難以操作，效果不理想的活動，大部分學校群眾備課流於形式，沒有實質性進展。今年，縣教研室推廣“聯片教研”活動，我們在深思怎樣讓活動教師能理解，成效顯著。如果讓教師每個星期六或星期日，以中學、學區為單位集中在一齊備1小時的課然後回家，教師肯定意見較大，也難以堅持下去，因為我鄉教師緊缺，國小教師平均每個班1.2人，還有8個學校“一師一班”，教師平時連個假都很難請，90%的教師是單職工家庭，雙休日是教師最繁忙的時間。我們廣泛調研，實行以中學、學區為單位每月第三個星期六的下午為集中備課時間，備課時間為4個小時。透過召開中學、學區學科組座談會，廣泛徵求意見，我們中心校制定下發了群眾備課制度，群眾備課流程和相關要求。為讓群眾備課操作性強，我們對群眾備課流程更進一步細化，學科組長即備課組主持人，怎樣組織，說每句話都有模式，提出同課頭教師為重點發言人，非同課頭教師為次要發言人，群眾備課上重點發言人著重發言。備課前三天，中學、學區要把群眾備課中心發言人備課課題和教案下發到每位教師，以便教師查閱材料，對備課課題有一個詳細的瞭解。經過近三個月的實施，已經進入了規範化操作，教師在備課中相互探討，相互學習，都有所收穫，教師
滿意度較高。
五、以養成教育為切入點，深化學校德育工作
近年來，我鄉用心創新德育工作。在學生方面：1、每學期評選一次禮貌學生，讓禮貌學生佩帶禮貌標誌，樹立身邊的榜樣，構成人人爭當禮貌學生的氛圍。2、利用“清明節”、“五一”勞動節等傳統節日對學生進行愛國主義、群眾主義教育，培養學生正確的人生觀、世界觀。3、張貼偉人、名人畫像，激勵性語言和溫馨提示，透過良好環境教育人、約束人、鼓舞人、激勵人。4、學校設立禮貌監督崗。禮貌執勤崗學生披掛授帶，阻止學生在校騎自行車，勸導同學們摒棄陋習，糾正隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑等不禮貌行為，另外，國小還實行放學路隊制，避免學生安全事故的發生，展示學生風采，增加學生的自我管理潛力。5、開展中華古詩文經典育讀工程，傳承和弘楊中華民族優秀傳統文化，提升中國小生的道德素養。在教師方面：要求人人都是德育工作者，樹立大德育觀，構建“家庭、學校、社會”三位一體德育教育網路。
六、全面開展學科競賽，大幅度提高教學質量
中心校每學期精心組織，周密安排一次學科競賽活動，不僅僅抽查主科，而且抽查副科，督促學校開齊開足課程，促進學生全面發展。抽考成績不僅僅校與校之間互相比較，讓學校查詢到自己學生成績在全鄉學校中的位置，而且學校也縱向比較，看看自己是倒退了還是進步了，學校校長和任課教師進行總結反思、查漏補缺。中心校對每次抽考都要下發簡報，對成績突出的學校、任課教師和學生頒發榮譽證書。同時，我們用心組織學校參加市、縣教育局組織的數學、英語等學科競賽，讓學校、教師、學生在競賽中找不足、找成績，瞭解自己在教學工作的得失，找出自己努力的方向。透過競賽體現出教孬教好不一樣，幹多幹少不一樣，進一步激發廣大教師幹事創業的用心性，努力創造一個公平、公正、客觀競爭的舞臺，促進優秀教師脫穎而出。七、強化安全管理，杜絕安全事故的發生。
中心校始終牢記“隱患險於明火、職責重於泰山”指示精神，堅持“預防為主，防治結合”的指導方針，採取得力措施，全面開展安全工作。1、簽訂職責書，落實安全職責。學年國中心校與各中學學區簽訂安全工作職責書，中學、國小與班主任、任課教師簽訂職責書，做到職責清楚，職責明確，到達時時有人管、處處有人問的安全管理格局。另外中心校與中學簽訂實驗操作考試、體育測試等安全職責書，讓單位明白自己的安全工作職責，提高安全防範意識。2、加強安全教育，提高安全意識。各學校每週開設一節安全教育課，班主任利用班會適時對學生進行防火、防電、防煤氣中毒、防交通事故、防溺水等教育，提高學生安全意識和自我防範潛力。3、開展安全檢查隱患排查。中心校採取集中排查和分散排查相結合，各學校不定時進行安全隱患排查，發現安全隱患能立即消除的立即消除，暫時不能消除的明確安全隱患整改職責人限期消除並上報中心校，每月月底要填寫安全隱患排查表上報中心校。半年來中心校採取集中安全檢查6次，消除安全隱患20處，有效的預防了各類安全事故的發生。
回顧過去，我們信心百倍，展望未來，我們豪情滿懷。在今後的工作中，我們將以飽滿的工作熱情，昂揚的鬥志，紮實苦幹，用心進取，努力開創××鄉教育工作的新局面。
承著去年建立國家衛生城市的東風，200x年我處在“三個代表”學習的基礎上，進一步認識自我，找出不足，開拓新的思路，為使環衛處的工作走上規範化、現代化而不斷努力奮鬥。主要的工作有以下幾方面：
一、完善各項規章制度，落實以制度化進行管理。
把健全各項規章制度放在首位。今年我處充實、填補了以下幾項規章制度：《生產安全職責制》、《生產安全驗收規定》、《環衛處各科室職責制》、《承包隊管理人員職責制及有關規定》等，完善了制度，並將其化為管理上的落實，如《承包隊管理人員職責制》的出臺後，根據管理人員的素質及工作潛力，進行測評，並在測評中將不合格的管理人員進行了工作上的再分配，並根據測評的結果作為工資發放的標準。
作為環衛工作的另一方面，是收費問題。我們制定了收費員的崗位職責制後，收費員的職責得到了明確，任務清楚，獎罰分明，工作較前更主動、用心，使今年的收費工作在進行邊改革邊收費的狀況下都能較好地完成任務。
在人事管理工作中，文祕人員從事管理單位的人事檔案的收集整理工作，工作量已十分巨大，而近年來計生工作亦務必嚴把關。在人員少、工作量大的狀況下，她們仍能完美地完成任務，把檔案工作及計生工作管理得井井有條，並抽出時間為收費工作而創立了電腦收費平臺。
二、完善承包職責制，促優質服務，安全生產的落實。
因前幾年的生產量的不斷擴大，新工人所佔比例較多，致使勞動生產效率有所降低。所以，為求生產質量及服務質量的高標準，我處在清掃及車隊方面都試著不一樣程度的放輕了勞動量，重點是在培訓工人的生產技能上。在今年開始，我處根據人員的生產潛力，進一步完善承包職責制，使每一個員工都能按規定進行自由組合，並將一部分較為差的員工進行了處理，使優質服務能得到了素質上的保證，安全生產做到常抓不懈，生產效益得到了提高，同時也降低了生產成本。
三、收費改革初見成效，管理工作邁向規範化。
對於收費難問題，我處早幾年就一向在探索解決辦法，也曾多次提出實行水、電、衛生費一個視窗收費的推薦，但由於諸方面的原因而遲遲未能得到實行。在相鄰縣市和我市部分鎮區已實施上述方案的同時，我處仍然是使用人手上門收費的落後方式。為了解決這種落後的收費方式，為了跟上我市建立資訊化城市的步伐，我處領導班子狠下決心，決定了在今年十月份開始實施由銀行代繳垃圾費的方案。透過仔細分工，從七月起，我處各方面人員按分工各自開始行動：聯絡電腦軟體公司，根據我處的具體收費狀況製作出一套收費系統軟體;同時，安排收集人員逐家逐戶上門與住戶簽定《服務合約》以及《代繳垃圾收運和衛生保潔費授權書》;對其他服務物件，則首先從店鋪入手，也與其簽定授權書。然後將所籤回的××戶住戶和××個單位的資料輸入電腦程式。經過幾個月的奮戰，十三日正式實行了第一次銀行扣費。扣費結果是可喜的，住戶成功扣費××戶，達六成多;單位(主要是店鋪)成功扣費××戶，也到達了五成。
這次銀行代繳垃圾費的初次嘗試，為我處逐步實現管理規範化，辦公系統自動化、科學化奠定了基礎。這套收費軟體已創作了可同時在多臺電腦上進行操作、查詢的電腦收費平臺，改變了落後的人手上門收費方式，也確保了收費工作的安全性，併為今後城市的發展擴大貯存資料鋪下了道路。
四、存在問題
我處在改革工作順利進行的同時，也面臨著必須的問題，個性是收費難和垃圾處理的問題。這次銀行代繳垃圾費的改革由於是第一次嘗試，當然也存在著不少問題，如所輸入電腦的住戶名稱與銀行客戶的存摺上的名稱有誤差;有部分住戶未能按時在銀行存摺中存足金額;有些住戶的帳號有出錯等等，這些問題都造成了扣費未能成功。應對這一系列的問題，我處工作人員並沒有退縮，在辦公室人員仔細查問題，收集人員耐心向住戶解釋下，問題也在逐漸被解決。可是，在我處所統計的一萬多戶住戶中也有相當一部分是不願意籤《服務合約》與《代繳垃圾收運及衛生保潔費授權書》的;有些店鋪由於其自身的穩定性和長期性難以保證，也不願意籤。這對我處的收費工作規範化造成了必須的障礙。另外，對於出租屋的住戶，我處也只能向其收取現金。這些問題還有待進一步的解決。另一方面，經過幾年的不斷努力，我市城區已在不斷的探索中走出了一條垃圾收集和處理的路子，但還要不斷地完善。我處的垃圾收集和處理正逐步走向正規化管理，可是，我處在和順石塘建立的臨時垃圾填埋場，由於傾倒量比較大，已接近滿場。這無疑是給我處的垃圾出路提出了又一個嚴峻的問題。就目前垃圾處理量等狀況來看，若到明年，仍未能找到適合的地點作為垃圾
的處理場，則會大大影響我處清運的垃圾出路問題的解決。這可是一個亟待解決的重大問題。我市的環境衛生工作，在各級領導的正確指導下，在廣大環衛工人的不懈奮鬥下，確實是取得了可喜的成績。可是展望未來，隨著南海市經濟的不斷髮展，城市建設步伐的進一步加快，城市的環境衛生顯得更為重要，我處面臨的任務則更加艱鉅。我處全體員工將繼續共同努力，振奮精神，揚長避短，為南海市的建設作出應有的貢獻;同時，克服困難，深化改革，不斷開創出環衛事業新局面。
本學期教導處、教科室，在縣教研室、校長室的正確領導下，以縣教育局開展的“一優二促”工程為主線，結合本鎮實際狀況，立足校本教研，加強校本培訓，注重行動研究，以務實、創新的工作作風，進一步提高了全體教師的理論素養和教科研潛質，進一步改革和創新課堂教學方式，進一步確立學生的主體地位，優化學生的學習方式，發奮提高教育教學質量。一學期來做了一些工作，現就以下七個方面加以總結。
一、跟上課改搞教研。
針對在課程改革實驗中存在的問題，我們本學期一方面組織教師繼續學習課程改革的檔案精神，組織全鎮教師觀看吳永軍教授的新課程報告《課堂教學評價》，從觀念上認識問題的本質，廣大教師對國小課堂教學評價中科學性、藝術性、人文性的統一感悟較深;另一方面進一步明確新課改的理念和好處，正確認識課程改革與提高教學質量的關聯，切實從思想上意識到提高課堂教學的有效性。認真安排、組織了相關實驗年級教師參加市、縣舉辦的各類新課程學科培訓等活動，1—4年級在前3年的經驗基礎上，認真開展教學研究，5—6年級主動與課改接軌，紮實推進課改。繼續進行邊實踐邊總結邊推廣的工作方法，充分發揮中心校、孔小示範、輻射作用，促進全鎮學校共同發展。
1、請進來——名師引路
一向以來，我們在課改的浪潮中奮力拼搏著，隨著課改的深入，教師們總覺得需要一些優秀的名師來指導我們的課改工作，針對這一教師們的強烈要求，邀請名師南京潘寧老師、寶應實小諸向陽老師、秦淮一中心國小張晶老師、林朝榆老師來校上課、作報告，教師就困惑的問題與專家進行對話，以此喚醒教師的職業內在尊嚴和精神愉悅，提升教師的教育理念、研究意識、理論素養。
2、走出去——虛心求教
在專家引路的同時，學校更注重教師的學習，在師資培訓中，學校肯花資金，下工夫，多次安排教師外出學習，本學期外出學習的人次到達了150多人次，到南京、溧水等地參加各類培訓，名師觀摩，去南京進行骨幹培訓，聽課學習，去兄弟學校取經，不斷地學習為教師進行課改指明瞭方向，轉變了教學理念。
3、相約週二、週四——校內教研
推進課改的另一個重要方法是強調教師的教學實踐，本學期中心校採取了一系列措施，推動教師間的合作，實行“相約週二、週四”聽課活動，收到較好效果，使得“人人有壓力，人人有機會”參與上、聽、評課活動，活動定時刻、抽籤確定下一次上課人員，這些教研活動濃烈了學習氛圍，教師們從中學到了教學方法，鍛鍊了自己。
二、不斷學習增。
光在實踐中硬拼，只是蠻幹，收效甚微。理論學習能使研究問題更清晰，給實踐探索指明方向，幫忙教師建構個人理論，發現自己經驗的亮點。只有尋找理論的支撐點，才能使我們的工作事半功倍。因此，我們結合“一優而促”工程的實施，儘可能地為大家摘選有關的理論文章，編印了《和鳳國小實施“一優而促”工程理論學習材料彙編》第一輯，印發給廣大教師學習，以權威的觀點來驗證我們的教學實踐。政治學習前，針對當前教育改革熱點、教科研資訊等話題推薦學習材料，供大家學習。
自主學習是校本培訓的重要方式。一學期下來證明，每位教師能訂閱1份教學雜誌，經常進圖書室、閱覽室，經常博覽書籍。每位教師每週摘抄1篇好文，資料能做到兩個結合，一方面結合“一優二促”工程，另一方面結合教師研究專題。全體教師個性是青年教師應對學習資料的無限、學習時刻的有限，都把學習視為職業生活的迫切需求，在辛勤耕耘的同時，不忘給自己“充電”：讀讀專著，翻翻教學雜誌，做做讀書筆記，瀏覽教學網頁，從而提升了自身的文化品位。
三、教學管理求效益。
教學常規是教師開展日常教學工作的準則，良好的管理體制是我們順利實施課程改革，提高教學質量的重要保證，因此，我們始終確立落實教學常規是提高教學質量的基本保證的意識。過去的一學期，我們學習貫徹市教研室編髮的《中國小教學常規管理手冊》，進一步明確常規管理的資料、方法和好處。
1、抓常規，促優化。本學期有重點的結合“一優二促”工程，做到學習環節“五個優化”：優化預習、優化聽課、優化複習、優化作業、優化評價，優化學生的學習過程，關注學生雙基落實狀況。
備課方面，本學期我們成立備課組，一學期活動兩次，期初分組進行“期初各科教材培訓、疏通”，期中“期會考試以後教學成績反饋，交流困惑，尋求對策”。從實踐來看，備課組能聚焦課堂，針對教、學、考，發奮更新傳統教法，將備課的中心轉移到備學生上去，加強備課的針對性，收集和整合資訊，拿出提高質量的切實途徑和策略。活動能定資料、定地點、定專題、定主講人，記錄完整，活動詳實，成為教師團體學習不可缺少的平臺，共同完成必須任務的研究共同體。但也有一些組流於形式，浮於表面。
上課方面，一方面，在各位老師認真備課的基礎上，狠抓質量，向40分鐘要效益，做到精講多練，改變以往重視知識傳授，忽視潛質培養的做法，使學生用心主動地學習，從整體上看效果明顯，各學科教學質量都有了大面積的提高。中心校教導處全程每週跟隨“相約週二、週四”聽課活動，及時瞭解和掌握每位教師的課堂教學，並能有針對性地進行指導和幫忙。
2、抓檢查，促落實。加強村小的教學視導及教師課堂教學評估工作。過程中實施“方向性、科學性、促進性、合作性”原則，堅持教學常規管理的正確導向作用。嚴格落實教學“五認真”工作，堅持校內月查制度，做到有記錄、有重點、有實效。如期會考試後進行一次全面檢查，從檢查狀況看，各科目的備課狀況較好。在期中檢查分析彙報會上，教導處能起到導航作用，指出了五認真中的不足，表揚了一批在教學業務上有創新的教師，業務認真的教師，交流了他們的工作方法和業務特色。
3、抓監控，促分析。加強教學質量監控，重視考試的分析研究。單元、期中和期末考試，要求每位老師及時進行成績統計和分析，並做到寫出失分原因，以此來調整教學方法，促進學生成績大面積提高。
4、抓競賽，促提優。重視學生競賽活動，促進提優補差工作。本學期將組織學生參加了五年級作文、六年級數學等縣級以上競賽，教導處安排了專人輔導，六數有3人獲得二等獎，9人獲得三等獎，五作有3人獲得二等獎，5人獲得三等獎。
四、隊伍建設樹教師。
師資隊伍建設水平是學校辦學水平的根本，教師素質是提高教學質量的第一要素。本學期進一步規範教師的課堂教學行為，促進教師教學和學生學習方式的變革。利用調研、視導、培訓等機會，開展教學指導和專題講座，共同探討和解決教學中的疑難問題，發奮提高全鎮教師的教學水平。做好縣“教壇新秀”、“先進教研組、組長”的評選工作。有王海燕、羅白春、劉慧、李寶蜀等教師進入“教壇新秀”的課堂比賽。
加強對現有縣、鎮級骨幹教師管理，明確要求，讓他們擔任備課組長、教研組長，激發他們的職責意識和進取精神，充分發揮骨幹教師在教學改革、教學研究中的輻射帶動作用。同時配合縣教研室組織進行各類教師教學競賽、教學基本功評比、骨幹教師會課等活動，搭建展示才華的舞臺，以活動促發展，不斷提高教師的業務水平。劉花老師的課外讀書指導錄影課獲得市級二等獎，吳存明老師的《找規律》參加了縣骨幹教師會課，為蘇教版五上數學國標本教材做錄影課。
五、行動研究做科研。
行動研究即一邊工作，一邊研究，工作即研究。行動研究的問題來源於教學實踐，行動研究的目的是為了改善教學實務，行動研究的過程應是不斷行動不斷展開的過程。開學初統一印發教師研究專題申報表，開學初制定，研究時刻為一學年，注重研究過程，研究方面圍繞預習、聽課、作業、複習、評價五個點展開，給廣大教師明方向、指路子，引導課題實驗研究進課堂、入活動，力爭人人蔘與課題，個個爭出成果的科研氛圍早日構成，力爭多出成果，快出成果。如劉花的《指導學生紮實預習、初入文字》，劉慧的《深入聽課，提高效率》，陳麗的《讓作業成為學習的動力》，黃招輝的《分層次作業的實踐與思考》等。並且透過“海天論壇”等平臺，讓研究教師作專題彙報：一線教師走上主席臺，幾人圍坐，探討當前教學中的熱點、難點問題，抒發實施“一優二促”工程的感受……這種進行真經驗、真交流、真科研的活動，教師們易於理解，敢於參與，一個學期下來，收到了較好的效果，構成教師自培的生動局面，從而彌補專家資源的不足，充分發掘校本培訓的資源。
在基層性、群眾性教科研的基礎之上，根據縣教研室、教科室《優化學習過程，促進學生髮展》課題研究方案，組織學校部分骨幹教師成立課題組，申報縣級課題，對學習過程五個環節進行反覆討論，針對實際狀況，分析成功教改經驗，確定選取“作業”這個點，帶動整個面，進行申報縣級課題《優化作業的實踐與思考》。教科室結合一優二促工程，對中心校、孔小進行了問卷調查，瞭解此刻的學習狀況，進行了科學分析，從而為我們今後改善教學帶給依據。
六、不斷反思求成果。
本學期重視鼓勵中青年教師結合教育教學實踐心得撰寫教育隨筆，從上交的隨筆來看，我們的教師能聯絡自己的實踐，勇於發現問題，科學地剖析問題，認真地反思，寫下了很多較有質量的隨筆和案例評析，為科學地改善自己的教學行為帶給了有力的素材，初步構建了“學習-實踐-反思—改善”這一促進教師專業成長的的良性迴圈機制。每次公開課教學後，教者回憶公開課的每個環節，寫成教學案例，納入學校網站。
鼓勵教師多動筆頭，用心發動組織教師參加省、市、縣教育學會、教科所論文的評比工作，將自己撰寫的教學論文向各線投稿，發奮將自己從“教書匠”中解放出來。本學期教師在國家級、縣發表論文有近十篇。省教育學會，市教研室，縣教研室，縣教科室等幾家教研單位均有我鎮國小教師投稿，論文獲獎數量增多，質量有所提升。僅省藍天杯論文就獲得2個一等獎，4個二等獎，8個三等獎，8個優秀獎。
同時注意加強教育教學成果管理，健全科研成果資料庫。及時將教師的各類獲獎成果、指導學生獲獎成果存入計算機資料庫;將教師的科研論文彙編成冊，收存入檔。教科室注意蒐集教師的優秀論文、教案，這學期彙編了《杏壇敘事》理論篇和實踐篇，教師論文集《揚帆》，對鼓舞教師的教學研究起了重要作用。
充分利用學校網站，及時將教育改革動態、教科研方法向廣大教師傳遞，同時用心上傳教師有關論文、案例、課題成果，網站欄目、資料日趨豐富，成為老師們共享的資源平臺，成果的展示視窗，註冊會員達119人，在兄弟學校中具有必須的影響。
七、各項工作求規範。
教導處、教科室能做好各項日常工作及學校的其他任務。開學初，協同校長室進行上學年的綜合考核，統計各校學生數、教職工數，完成基本狀況一覽表，做好學籍報表彙總，收集、填寫“十五”期間繼續教育相關材料，做好了XX年春季的教材徵訂;承辦了縣級各項活動，縣骨幹提高班在孔小進行，教研室對孔小進行教學視導，縣少兒藝校總校在和小活動;迎接了各項檢查，如“教育現代化鄉鎮”驗收、黨員先進性活動資料檢查、少先隊法制安全資料、校校通檢查、“示範村小”檢查、“心理諮詢室”驗收、“平安溧水”工作等檢查。
踏雪迎春，在過去的一學期中，我們的工作取得了必須的進步，但也存在著諸多不足，教學工作艱鉅而龐雜，教學改革任重而道遠，新的一學年，教學質量要上新臺階，務必要有新突破。在此就下學期的教學工作擬定以下方向：
1、完善備課組的建設和活動操作程式的優化。
2、進一步緊密結合“一優二促”工程，加強以聽課、評課為載體，加入學習、研究、課題的教研活動。
3、繼續抓教學質量的全過程監控。根據常規要求，對學生預習、聽課、作業、複習、評價等各項工作常規作出統一規定和要求。
總之，我們將進一步樹立信心，理清思路，突出重點，勤奮工作，講究實效，發奮在XX年開創和小教學、教科研的新局面!
回顧x年度人力資源部的各項工作，在公司領導的直接關心和指導下，在公司各部門的緊密配合下，認真學習相關政策、法律、法規，努力做好各項工作，轉變思想觀念、經營理念和管理模式，改革人事、勞動、分配製度，在金融危機的嚴峻形勢下，公司生產變化大，用工穩定性差，人員流動頻繁，給公司各生產單位用工帶來了很大的困難，我部用心透過各種渠道招聘補充人員，理順內外關係，加強勞資管理，依據年初崗位測評核定的定崗定編，實行增人不增資、減人不減資的考核思路，保證生產的正常執行，較好地完成了各項工作，總結積累了寶貴的經驗。透過貫徹實施《勞動合同法》，堅持按勞分配的原則，實行同工同酬，員工的思想觀念有了很大的轉變。同時，公司的各項制度在實施過程中還存在必須的難度，《勞動合同法》的實施對企業勞動用工提出了更高的要求，企業勞動用工成本更高、風險更大，我部的工作任重道遠，員工的思想觀念還有待進一步轉變，還有很多管理問題需要解決，管理水平有待提高。
一、x年前3個季度的主要工作：
1、修改完善了勞資人事制度，依據《勞動合同法》的資料，修改完善了《公司勞資人事管理制度》，制度包括了勞動用工制度、員工招聘制度、勞動合同制度、薪酬管理制
度、員工考勤制度、請休假制度、員工獎懲制度、教育培訓制度、勞動保護及社會保險制度共九個方面的資料，該制度的修改完善規範了公司的勞動用工，使公司的勞動用工有章可循，有效地降低了勞動用工的風險，減少不必要的損失，為公司的勞資人事管理帶給了制度保障。
2、按照調整後的機構設定，進行了崗位調查，透過《崗位工作說明書》對各崗位進行重新評價，綜合思考各崗位的工作性質、任務、職責、工作量、技術要求、勞動強度、工作環境等各方面的因素，重新調整了各單位的崗位設定和崗位編制，堅持按勞分配的原則，實行同工同酬，以崗位測評為依據，反覆徵詢各單位意見，調整下發了公司員工崗位工資標準，並依據《公司章程》結合公司的效益對公司全體員工工資予以增資15%，同時對中層管理人員的年薪進行了調整，充分調動了經營管理層的用心性，增強了企業凝聚力。
3、結合我公司的實際狀況，從人力資源規劃的好處、人力資源規劃目的、人力資源現狀分析、人力資源需求預測、人力資源供給預測、人員淨需求、人力資源規劃的目標這七個方面起草了《公司人力資源規劃》提出了建立全員人力資源管理模式、完善職位分析和規範工作管理、重視人才引進及儲備和培養、培訓與開發、薪酬管理、構造績效考核體系建立有效的激勵機制、修改完善管理制度、建立人員退出機制、建設健康的企業文化九個人力資源管理的長遠目標。
4、修改完善並實施《公司技工管理辦法》，加強技術工人的管理，對24名取得中、高階職業資格的技術工人進行了技術等級考評，聘用高階工10名、中級工14名，並按照《公司技工管理辦法》予以相應的增資，使技術工人的勞動報酬與職業技能水平相適應，調動了員工學習科學文化技術的用心性。今年為24名技工報名參加技工職業技能培訓和鑑定，技工管理工作步入正常化，激勵員工學文化、學技術，使技術工人的職業技能不斷提高，帶動員工隊伍整體素質的提高。
5、充分認識到人力資源的重要性，把實施人才戰略作為公司發展的重要戰略，大力營造尊重知識、尊重人才的良好環境，為企業管理人員、專業技術人員和技術工人開闢幹事創業的廣闊平臺，繼續推進人才隊伍建設，注重人才培養，加大人力資源開發投入力度，用心參加企業人才赴高等院校培訓班，安排管理人員和專業技術人員15人到高等院校學習管理和專業知識，理解新思想、新觀念，培養一支懂經營、會管理的管理隊伍和高素質的職工隊伍，提升企業核心競爭力。在用心組織外委培訓的同時，努力開展內部培訓，以iso9000：20__質量管理體系認證為契機，指導各單位開展全面質量管理培訓和各項規章制度學習，並對培訓學習狀況進行督促檢查，並參加了市技術監督局組織的全面質量管理考試。組織15名專業技術人員參加《科學發展與專案建設》繼續教育，5人蔘加了繼續教育培訓考試，全部透過考試，取得了繼續教育證書。
6、按照市勞動和社會保障局的要求，根據《社會保險稽核辦法》，核定了x年度員工的各項社會保險費。並將員工個人繳納社會保險費標準下發各單位，在稽核工資時督促各單位按月足額代扣員工個人繳納的各項社會保險費用。根據實際用人的變化，按月對工傷保險參保人員進行及時增減，有效降低了因工傷給公司帶來的用工風險，減少工傷給公司造成的損失。
7、根據各單位的工作需要，在雙向選取的基礎上共調配人員340人次，並進行了相應的安全
教育，做到人盡其用，使員工能各盡所長，在適合自己的崗位上為公司做貢獻。x年度公司各生產單位陸續恢復生產，在用工緊張，招工困難的狀況下，我部配合用人單位多次透過參加招聘會、電視廣告、群發信息、張貼招聘啟示、到各處宣傳等形式先後招聘臨時工402人次，基本保證了生產用工。
8、為了吸引大中專畢業生來我公司工作，向市大中專畢業生就業見習指導服務中心申請，將我公司定為高校畢業生就業見習基地，並透過網路定期釋出招聘資訊，x年度吸引6名大中專畢業生到我公司工作，並簽訂了勞動合同。
9、市政府為了幫忙企業應對金融危機，出臺了對困難
企業享受五緩繳、四降低、三補貼、一認定的優惠政策，我部根據市勞動局《關於採取用心措施減輕企業負擔穩定就業局勢的通知》精神，制定了穩定就業措施，並申請認定我公司為困難企業，在核定x年度醫療保險、失業保險、生育保險費時享受了降低費率優惠，同時享受6個月的社會保險補貼。
10、x年度新錄用員工12名，解除勞動關係2人，辦理病鑑退職2人，截止年末在冊員工人數634人。
11、x年度由於用工緊張，招聘臨時工缺乏選取性，降低了條件要求，員工來去隨意性大，人員變動頻繁，工作不熟練，穩定性差，安全事故頻發，x年共發生17起工傷事故，對生產經營造成了必須影響。
12、高度重視專業技術人員的職稱評聘工作，起草了《公司專業技術人員聘用辦法》，認真貫徹落實市政府《關於進一步加強企業專業技術人員職稱評聘工作的實施意見》、市人事局《關於做好x年專業技術人員繼續教育工作安排》檔案精神，組織貼合晉升條件擬申報中級職稱的專業技術人員參加計算機考試和晉職前集中培訓，對貼合晉升條件擬申報中級職稱和市內有效副高職稱的15名專業技術人員進行職稱評審審報，使專業技術職稱評聘工作逐步向前推進。
二、存在的問題和今後的工作思路
1、公司雖然現有在冊員工634名，但穩定為本公司服務的員工只有211名，在這211名員工中具有中專以上文化程度的人員僅有49人，且絕大多數人員已經在管理、技術崗位，在公司內部選拔管理、技術人員已經很困難，隨著公司生產規模的擴大以及組織機構的調整和各部門間與部門內部職能與權責的明晰，公司用工量已到達620多人，現有的211名在職員工遠遠滿足不了生產經營的需要，只能透過招聘臨時工來解決，但使用臨時工人員穩定性差，不利於增強企業凝聚力。同時，隨著生產經營規模的擴大，對管理人員、專業技術人員和技術工人的需求也將增加，以公司內部現有人員已經不能滿足需要。今後我們要正確認識公司人才短缺的形勢，保證關鍵人才和公司著意培養的人才基本穩定，並根據業務發展和崗位空缺狀況，建立系統的人員需求統計和人才儲備機制，拓寬人才引進渠道，吸引大中專畢業生到我公司工作，並與他們簽訂勞動合同，為他們參加社會保險，使他們有歸屬感，融入到公司裡穩定地為我公司服務，從而保證空缺崗位能及時補充、不斷注入新鮮血液，為公司的關鍵管理技術崗位儲備人才。
2、員工的思想觀念沒有徹底轉變，員工工作調動不順暢，員工愛崗敬業的精神不夠，需要繼續在這方面進行引導和教育，努力轉變思想觀念，切實執行公司的各項制度，認真學習《勞動合同法》，降低企業勞動用工成本，減少用工風險。
3、員工內部培訓學習工作還沒有全面開展起來，一方面是受上半年人員緊張、機構調整後管理不順暢、對培訓學習不夠重視等因素的影響，沒有構成良好的學習氛圍，另一方面受培訓場地、設施限制，難以組織集中培訓學習。今後要加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質，樹立為公司高度忠誠、愛崗敬業、顧全大局、一切為公司著想的思想，營造員工學習科學技術、學習業務知識的良好氛圍，為公司生產經營培養合格的人才力量。
4、公司在人員使用上沒有嚴格按照定編執行，崗位編制隨意性很大，從人員配置到工資調整，沒能按照制度執行，使公司的制度流於形式。
5、個別單位沒有嚴格考勤制度，考勤混亂，實際出勤與工資表不相符，有虛報考勤虛造工資的現象。
6、在工作思路上需要進行改善，正確領會領導的意圖，並加以貫徹實施。個性是在處理人事關係上工作方法還需要靈活多樣，避免各類矛盾的產生。
7、加強人事勞資工作的日常管理，個性是抓好基礎工作的管理，使人力資源工作邁上一個新臺階。
在剛剛過去的一個學期，嘎棟國小教科室認真貫徹市局教科研工作計劃及學校工作計劃的指導思想，提高教科研工作實效，為學校的可持續性發展帶給科研保障和理論支撐，為教師的專業發展創設良好的研究氛圍，真正使教育科研與學校發展、教學實踐和教師需要相結合，以教育科研促進教師發展，不斷適應學校優質辦學、特色辦學的需要。以全面、協調、可持續的科學發展觀為指導，認真總結基礎教育新課程改革實驗的成效，深入研究存在的問題，促進教育教學改革不斷深化，引導教師用心開展校本教研製度建設研究工作，鼓勵廣大教師在堅持把教育科研作為提升學校教育水平的推進器，著力開創我校教育科研的新局面。現將一學期工作，做如下回顧：
一、用心開展校本教研，增強教師課程研究的意識
1、用心進行校本教研的學習和宣傳。用心提倡“學校即培訓中心，教學工作即課堂，教師即研究工作者”的學習理念，使校本教研成為教師專業成長的有效途徑，促進師生共同發展。
2、在校本教研製度建設中促進常規教學的規範。注意結合常規教學的要求，使校本教研和教師的教學實踐緊密結合，融為一體，真正讓教師進入在教學中研究，在研究中教學的工作境界。
二、以教促學，提高教是業務素質，提升教學質量
1、組織教師進行業務方面的學習，以適應新形式的需要，不斷學習新的教育教學手段，掌握新的教學工具，吸取新的教學理念，提高自己的業務水平。繼續做好新課改的宣傳學習和培訓工作。組織教師學習新課程標準，明白先進的教育理念。
2、組織學生參加市青少年活動中心組織的書法繪畫競賽，共送出書法作品194件，繪畫作品60件。經大賽組委會評選，我校學生書法作品獲優秀獎件，繪畫作品獲三等獎1名，優秀獎件。
3、組織學生參加全國中國小生“我是90後”徵文競賽，共送出作品52件。
4、組織教師參加“五個一工程”論文競賽，送出作品11件。
5、組織壩區三個校點的音樂教師參加城鄉聯片教研活動，使授課教師、聽課教師都在活動中看到自己的缺點和不足，找出了差距，為我校以後的音樂課教學打開了一片天空。
三、加強學習，樹立現代教育理念，強化教科研意識
每位每月自主精心選取學習材料，進行鍼對性學習，並有書面記錄的讀書筆記。透過學習把握教科研學習的深度，指導自己微型課題的順利實施，透過結合教育教學工作實際，撰寫教科研論文等，進一步把握教育改革和發展的趨勢，在思想和行動上切實轉變教育觀念。
四、踏實工作，完善制度，發奮提升科研層次
為進一步完善各種課題的實施方案，並規範過程管理，我們要求教師的微型課題務必有實施計劃，資料收集，結題報告(以論文形式呈現)，課題名稱在開學初報到教研組長處存檔，以備檢查。並抓實三項常規活動：上課題研究課、小組研討、撰寫研究論文。也提出了“四個一”的具體要求，即：每學期初制定一份課題研究階段性計劃，每月記錄好研究一得，每學期圍繞承擔的課題至少上好一節實驗課並上交相關材料，期末撰寫好課題階段性總結和相關論文。
在今後的教科研工作中，我們會把好的一面發揚光大，不足之處用心改正，使我校的教科研工作做得更加完善，促使我校教科研工作百尺竿頭更進一步。
出差時間：20__年4月24日——20__年4月26日
出差地點：廣西南寧
出差日程：
4月24日：1、跟線——老員工，高階業務代表甲，20__年8月入職，20__年4月升為高階業務代表。2、與PJ、LYD就招人、留人等相關問題和郭總溝通。
4月25日：跟線——新員工，業務代表乙，20__年4月15日入職。
4月26日：廣西HR文員(12人)集中培訓。
出差情景：
一、老員工對新員工離職率高的原因分析。
在24日的跟線過程中，除了甲外，還接觸到商業組部分員工，他們對於員工離職率高的原因也談了自我的一些看法。綜合起來，最主要的問題有以下幾個：
1、壓力過大。新員工還在試用期就進行考核，另一方面，公司的業務技能培訓和幫帶又不到位，很多新員工工作沒多久就被罰款好幾百，於是只好離職。
2、心態問題。很多時候，帶新員工的老員工自我心態就有問題，對業務或公司的一些制度、模式不認同，這些心態很容易影響到新員工。另外，由於體系的原因，有些老員工對帶新人沒有職責意識。
3、開會時間太長，開會的時候主要是獎懲，對新員工沒有異常的指導和鼓勵。
4、老員工工作一段時間後，看不到自我的發展方向，只好另外尋找發展平臺。
二、郭總對用人方面的分析。
在溝經過程中，關於人員招聘，郭總最先提出的是人員結構的搭配問題，包括學歷、年齡、工作經驗的搭配。同時，郭總認為業務代表這個層級不必須要大學生，此刻的大學生通常吃不了什麼苦，實習一段時間就堅持不下去的十分多，能夠研究多招些中專生、高中生，尤其是從農村或偏遠地區出來的人。工作經驗上，以1年左右最適宜，有兩三年工作經驗的人一般都已經構成固有的思維模式，很難改變。另外，在招聘過程中要異常注意心態的把握。
最終，郭總也提到，如果內勤人員能每月抽出一至兩天跟線，對人員的招聘和培訓上會有更大幫忙。
三、新員工拜訪客戶時出現的問題。
在拜訪客戶的過程中，和老員工相比，新員工主要存在以下幾個問題：
1、新員工的基本禮儀可是關。員工有叼著煙進店的現象，在離店時嘴裡雖然說著“好生意”，但人卻是背對著客人，語氣也略顯生硬，在被客戶拒絕的時候尤為明顯，甚至一轉身就髒話連篇。
2、對公司促銷活動和品牌推廣活動的結合把握不到位。在介紹公司山水啤酒“買1包送2瓶”的促銷活動時，對4月1日—6月30日公司贊助的模特賽活動幾乎不提及，海報張貼也較少。
3、業務技巧把握欠缺火候。公司“1包送2瓶”的活動實際上就是“買9包送2包”。為了提高銷量，業務代表改成“買18包送4包”的形式，如果客戶沒有興趣，再改為“買9包送2包”的說法。對於銷售量明顯十分少的小粉面店也不做調整。另外，對於促銷的分寸把握也有欠缺。碰到客戶確實還有很多酒並且十分堅決表示此刻不要的情景，仍有強行提貨進店的情景。
4、情緒控制力較弱。一旦連續遭遇幾家“老虎”店，就會很沮喪且直接表此刻臉上，直接影響到和下一家的溝通。
四、集中培訓情景。
在招聘方面，集中培訓的資料主要包括缺編原因與解決方案分析、入離職手續辦理及注意事項、勞動合同規範管理、簡歷篩選技巧、招聘渠道評估及簡單的面試技巧。在整個培訓與溝通的過程中，發現各大區的HR文員對於總部推進的工作大多還是十分用心，工作推行緩慢的主要原因還是文員自身的定位和專業技能的問題。
從各大區HR文員對目前的缺編情景及原因、解決方法的介紹中發現，目前基層人員招聘出現的情景主要有以下幾點：
1、新員工心態沒有正確指引，老員工到必須階段會出現職業發展瓶頸。
2、老員工離職過快，新員工沒人帶。
3、大區總經理只重視業務目標達成，不重視業務代表的招聘，在月度營銷會議上從來沒提起過人員招聘問題。
4、HR文員不參加晨會，平時也很少和業務人員溝通，對業務不熟悉，在招聘和培訓上有很大侷限性，通常都是大區總經理全權決定。
5、大區之間的異動有困難。業務代表因個人原因要到另外的大區的，通常很難實現。
6、新員工業務代表沒有業務技能培訓，很難達成目標，導致留不住人。
在這個溝經過程中，對大區HR文員作出以下指引：
1、HR人員的價值在於有效支撐業務的發展。在所有的HR工作中，都應當在這個前提下進行思考與溝通。
2、要有效進行招聘、培訓等人力資源工作，首先HR人員本身要熟悉業務。同時，要了解招聘人員的本事素質並從這個方向去努力才能做好招聘。當人力資源工作逐步支撐到業務發展的時候，業務部門自然也就會逐步重視人力資源的工作。這是一個良性迴圈的過程。
3、對於新老員工的抱怨，HR文員要基於“存在的就是合理的”首先站在公司的角度思考，尋找出公司制定那些制度的原因和優勢，並作為面試或員工入職培訓的心態引導。
如，員工抱怨開會時間長，作為HR文員首先就要思考晨會的資料和程式如何，目的是為了什麼，為什麼會有那麼長的時間。經過思考就會發現，各大區的晨會主要是對工作中存在的問題進行剖析，對工作中好的經驗進行分享，這對新員工來說是十分難得的學習機會，由此可看到我們是學習型的組織。如果HR文員在面試或入職培訓中把這一點進行有效的引導，那麼新員工在開晨會的時候心態就自然會有所不一樣，心態一不一樣，在晨會中的收穫肯定也就不一樣。那麼，即使暫時還沒有專門的技能培訓，新員工也不會有一種“我還沒理解什麼技能培訓就要進行考核”的心理。那麼，必須程度上也就能降低新員工的離職率。
4、對於員工離職率高的問題，應首先思考從我們公司離職的業務人員離職後去了哪裡。一般而言，能夠把這些離職人員的去向分為三類。其一，在做了一段時間的業務後，發現自我不適合做業務或不願意做業務，從而轉向其他職位。其二，雖然很喜歡業務工作，但做一段時間後認為快消品行業太辛苦，於是轉向其他壓力較小工作較自由的公司。其三，剛進入快消品行業，對於快消品行業的業務也很有興趣，可是認為不熟悉其他公司的情景，認為其他公司壓力可能相對較小或有其他方面的優勢，於是離職進入別的快消品公司。
對於前兩種情景，公司基本上沒有花很大時間精力挽留的必要。而對於第三種情景，則是我們需要認真思考的問題。員工從公司離職到其他快消品公司，很有可能是因為高估了其他公司的優勢或者低估了其他公司的劣勢。如果HR文員能夠把快消品行業的共性(如壓力大、工作時間長等)、其他公司的劣勢(如晉升慢、管理不規範、產品的地方性)和我們公司的優勢(如發展平臺、行業地位、品牌優勢)在面試溝通或入職培訓中進行分析，同樣能夠從必須程度上減少離職率。至少，員工離職研究會更慎重。
5、在面試過程中，對公司進行適當的宣傳是必要的，一方面能夠提高應聘者的求職意向，另一方面，我們的應聘者都可能是我們的消費者。但在宣傳的同時，也應當就工作強度等問題給應聘者打好“預防針”，以免入職後出現心理期望和實際情景的巨大落差。另外，對於應聘者的承壓本事以及對業務工作的興趣也需要在面試過程中進行探尋，不能以簡單的封閉式問題進行詢問。
五、針對上頭問題，下一步的工作計劃。
1、跟進廣西HR文員對此次培訓的反饋和今後的需求。
2、加強HR文員專業上的技能指導。
3、到人員較穩定的大區進行跟線學習，進一步瞭解公司業務特點。
4、加強和培訓、績效模組溝通，對招聘和配置體系的優化進行相關思考和探討。
20xx年以來，公司團委在公司黨委和上級團組織的正確領導下，嚴格按照“黨建帶團建”的方針，緊緊圍繞公司黨委的中心工作，以服務青年、服務公交企業為出發點，以團的思想建設、組織建設、制度建設、作風建設為重點，開拓思路，務實重幹，在思想教育、工作作風、基層組織建設等方面取得了必須的進步。現將公司團委20__年工作開展狀況彙報如下：
一、堅持黨建帶團建，不斷加強團的自身建設。
10年，公司團委堅持利用每月團支部書記例會，團員座談會、部落格交流等形式認真學習和貫徹公司黨委、集團團委的有關檔案和規定，以及其他省市公交行業的服務特色，為廣大團員青年緊跟企業發展脈搏、更好的自足崗位投身企業工作、提高服務標準和創新服務特色奠定了理論基礎。
二、突出重點，推進團建工作不斷深入
一是做好青年禮貌號的複核和管理工作。
今年，公司團委對公司所屬5條集團公司級青年禮貌號和14條公司級青年禮貌號進行了授牌，6月份，又對一路車隊1200號市級青年禮貌號進行了更名申請。現我公司有國家級青年禮貌號1個，市級青年禮貌號2個，集團公司級青年禮貌號5個，公司級青年禮貌號14個。為了切實發揮青年禮貌號在青年車組中的領軍作用，我們制定了二公司青年禮貌號管理規定，同時為了賦予青年禮貌號更多的服務經驗，在今年的5月和9月，公司團委分別組織公司所屬國家級青年禮貌號和市級青年禮貌號負責人蔘加了由團中央和團市委舉辦的培訓班，透過培訓班的學習，使我們更加清醒的認識和學習到青年禮貌號在當前工作中的重要性和一些工作經驗，同時也讓我們看到了自己的不足和與其他兄弟單位之間的差距，為以後的工作積累了很多好的經驗。透過我們對青年禮貌號管理的不斷加強，7月份，天津廣播電臺濱海臺採訪了公司團委和1路車隊黨支部在加強青年禮貌號方面的經驗和做法，市級青年禮貌號號長高巨集於7月15日代表公交行業的青年禮貌號在濱海臺進行了一個小時的專題訪談節目，得到了集團團委的好評。
二是秉承優良傳統，奉獻團員青年愛心。
為了使廣大團員青年能夠零距離的感受和學習到公交的發展及一些服務中的技巧，一月份公司團委組織十餘名團員看望走訪了公司四名各級勞動模範，向她們學習請教了在工作中的一些經驗和優秀事蹟，並幫忙她們打掃整理家務、還為她們送去了大紅福字和新春的祝福，同時也得到了她們的連聲稱讚。1月29日，公司團委組織部分基層團支部書記參加了河西團區委舉辦的“愛心伴成長我們更堅強”捐資助學活動，同時，公司團委在公司所屬基層團支部中發起了“發揚友愛精神，傳播愛的力量”捐款活動，得到了廣大團員青年的踴躍捐款，公司團委向河西區一名品學兼優，家庭條件十分困難的國小生進行了幫扶捐助。5月12日，四川發生的特大地震，牽動了我們廣大團員青年的心，他們踴躍為災區人民捐款捐物，其中，浯水道車隊團支部書記朱洪魁、十八局車隊團支部書記白羽更是用心與公司團委用心聯絡，期望報名獻血。透過統計，在地震發生後五天，團員青年即捐款超過四千餘元，
三是提升團員隊伍素質，增強服務本領
為了更好的服務奧運，提高團員青年的服務技巧和綜合素質，展示公交青年風采，公司團委組織團員青年學習了大慶公交的服務理念、服務技巧和禮貌用語;組織了130餘人次參加了集團團委和公司團委組織的“迎奧運學英語”活動，透過活動的開展，切實提高了公交青年的服務水平和服務技能。奧運會期間，為了將學到的知識運用到工作實際中去，公司團委組織20餘名團員青年開展了“雙語便民、服務奧運”活動，活動中，團員青年共參加30餘人次、引導乘客上車370餘人次、照顧特需6人次、用英語幫忙外國朋友1人。
四是服務奧運，發揮志願者作用。
為了切實發揮團組織的生力軍和突擊隊作用，我們不僅僅在加強團員青年的培養上下功夫，而且還把加強青年志願者隊伍的建設放在重要位置來抓。XX年我們的青年志願者是19人，此刻我們的青年志願者已到達45人。團委抓住這以有力條件，紛紛開展了志願者系列活動。如在今年的3月5號學雷鋒日，公司團委組織6名青年志願者在一路車隊渤海大樓站開展了“學雷鋒、迎奧運、樹新風”為主題的青年志願者服務活動;奧運前夕公司團委組織20名青年志願者來到湖北路、濱江道、百貨大樓等10個站點開展了“迎奧運、秩序乘車”活動;8月7日組織5名志願者來到公司所屬奧運線路870路車隊警官學院終點站，對車輛的衛生死角進行了清理活動，並將車隊新購置的20餘快電子路牌進行了全面清洗;奧運中，公司團委組織30餘名青年志願者對870路、951路奧運線路進行了為期7天的服務安保工作;奧運後，公司團委於9月6日、7日兩天帶領公司五名青年志願者在天津站副廣場公交站為外地大學生進行乘車指引和解答疑問，兩天共計解答倒乘疑問400餘人;冬運期間，公司團委又建立了由10名志願者組成的“平安冬運”和“平安公交”兩隻志願者隊伍，以協助企業冬運工作的順利開展。
五是加大宣傳力度，靈活溝通渠道。
為了加大團的工作宣傳力度，保障工作順利開展，公司團委於年初開闢了二公司團委部落格，將團的一些工作、好人好事、活動照片等資料發到部落格中，以到達資訊共享、相互借鑑的目的;同時我們還利用電子郵件、電話和資訊等形式對工作進行佈置和分工，有效的節約了時間成本和地域跨度的問題。在此基礎上，我們還注重加大在各級新聞媒體上的宣傳報道，10年公司團委及團員青年在宣傳報道上共發稿29篇(幅)，其中對外報道12篇，對內報道17篇，團員青年好人好事53件次。
三、存在的不足
回顧這一年的工作，我們也發現了很多的不足之處，有待在以後的工作中加以改善。
首先，青年思想教育的感召力和滲透力不強，新的方法和手段不多;
其次，相對於青年需求的多樣化趨勢，團組織的服務手段和服務方式顯得單一;
第三，團幹部的作風建設有待加強，知識水平、創新潛力有待提高;團員的模範帶頭作用未充分發揮，團員先進性意識還須進一步增強;
第四，標杆發掘及宣傳力度不足，未能充分發揮在各崗位中標杆的榜樣帶頭作用。
第五，團支部工作的主動性不夠，支部凝聚力、戰鬥力不強。
這些問題都需要我們在今後工作中正確對待，認真分析，用心探索，逐步加以解決。
xx年，公司團委在公司黨委和指揮部機關團委的正確領導下，緊緊圍繞公司黨政中心工作，聯絡本團實際，勤奮務實，開拓創新，圓滿完成了上半年的工作計劃和上級交給的各項任務。團的工作有了新的發展，團員青年的素質有了進一步提高，為在下半年裡更好更出色地完成各項工作，特總結如下：
一、結合企業發展新形勢，開展青年思想政治教育
1、創新學習載體，豐富學習資料
上半年，團委針對當代青年的特點開設了南京河西指揮部團委部落格及微博，透過網際網路資訊平臺，建立團員學習交流陣地。切實提高青年學習政治的熱情，有效提高了青年的政治素質。
2、健全組織建設，理順工作流程
根據團委的指示於20__年3月21日召開了第一屆公司團委換屆選舉會議。經等額選舉，黃瀅同志當選為團委書記，徐薛斌同志為組織委員，張慧為宣傳委員，順利產生了新一屆團委班乾的組建工作。
二、抓好各項主題活動，增強團組織的凝聚力
1、3月12日是一年一度的植樹節，為給南京發展作貢獻，給家園增添一點綠色，市河西建設指揮部機關團委開展“建設青奧服務青奧”主題義務植樹活動在3月10日下午順利開展。此次活動同時也對團支部內部成員的相互協作潛力起到了很好的鍛鍊，大家共同協作圍繞指揮部機關黨委的總體部署和工作要求，高質量開展建設青奧、服務青奧的各項工作，努力用優秀的工作成績奉獻青奧，為青奧營造了良好的城市環境和生態氛圍，展現團員青年(歡)的爭先之氣和河西指揮部建設者的精神風貌。
2、為紀念“五四”運動92週年，同時增強團組織的凝聚力和戰鬥力，營造各支部團員之間勇於爭先、樂於奉獻、團結互助的良好氛圍，指揮部機關團委5月14日、15日組織指揮部(集團)機關和下屬基層公司團員，赴安徽開展了“四渡徽水河”戶外拓展訓練和涇縣新四軍軍部舊址紀念館參觀活動。此次活動讓公司團員都感悟艱辛。併到達了“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔鍊團隊”的目的。
人事勞資科在公司的正確領導下，在各科室部門和基層單位的大力支援幫忙下，認真貫徹落實國家局、公司指示精神，按照公司黨委穩固基礎，全面提升的總體要求，認真開展解放思想大討論活動，圍繞中心，服務大局，進一步深化用工分配製度改革，加強幹部職工隊伍自身建設，全方位地整合人事勞資工作，
逐步夯實管理基礎，挖掘人力資源潛力，調動員工的用心性，為棗莊菸草整體工作的開展帶給了人才支援和組織保障。
一、人事勞資工作回顧
(一)認真開以提高十個素質和六種潛力為重點的解放思想大討論活動，提高人勞隊伍的自身素質。
為進一步加強幹部隊伍思想作風建設，提高公司系統幹部職工的素質和潛力，公司在全市系統開展以提高十個素質和六種潛力為重點的解放思想大討論活動。人勞科以此次活動為契機，用心組織科室人員學習相關檔案，圍繞提高十個素質增強六種潛力深入剖析自身存在的問題根源，堅持召開科室周例會，總結前段工作，查詢問題不足，擬定整改方案和改善措施。公司第四次解放思想大討論活動開展以來，我們認真學習孫公準局長在黨組理論中心組讀書會上的講話精神，深刻理解和準確把握國家局、公司捲菸上水平總體規劃的科學，統一思想，提高認識，集思廣益，在總結十二五工作的基礎上，精心編制了十二五《教育培訓工作規劃》《人才發展規劃》，對今後一個時期的教育培訓，人才培養工作進行了安排部署。同時用心開展持續良好精神狀態，努力開創捲菸上水平新局面教育，開展卷煙上水平徵文和我為捲菸上水平獻計獻策活動等系列活動，不斷提升人事勞資工作人員的政治素質和業務管理水平，科室人員的整體素質得到了進一步的提升。
(二)深化用工分配製度改革，進一步加強幹部職工隊伍建設
1.年初組織開展棗莊菸草幹部述職述廉工作，對基層單位領導班子和科級幹部進行了年度工作考核。對機關工作人員進行年度考核。透過採取述職述廉，召開座談會，查閱相關資料，民主測評、民主推薦的方式進行。堅持客觀公正、群眾公認、注重實績的原則，以德、能、勤、績、廉為基本資料，重點突出工作實績，考核結果，作為領導班子調整充實和幹部使用的重要依據。
2.2月份組織開展副科級幹部公開選拔工作。25貼合條件的人員進入選拔範圍，8名同志脫穎而出走上副科級崗位，4名同志分別到基層和公司機關掛職鍛鍊。公開選拔副科級幹部，拓寬了幹部晉升渠道，調動了廣大員工的工作用心性，為想幹事、能幹事、幹成事的幹部職工創造了展示自己的平臺，也為棗莊菸草由穩定規範向穩步提升過渡選拔了一批思想過硬、
作風優良，朝氣蓬勃、德才兼備的副科級幹部。
3.3月份面向基層一線公開遴選機關工作人員。透過筆試、面試、組織考察，從基層選拔出名同志到機關工作。公開遴選打破身份界限，堅持德才兼備、任人唯賢的原則，堅持民主、公開、競爭、擇優。充分體現了公司黨委面向基層、面向一線選拔人才的導向，進一步暢通了基層員工成長通道，加大了機關、基層一般員工的交流力度，激發了基層一線員工勤奮學習的熱情和努力工作的用心性，促進了公司機關員工整體素質和工作水平的提升。
4.5月組織基層股級幹部交流學習。公司制定下發了《棗莊市菸草專賣局(公司)股級幹部學習交流工作方案》，組織兩批股級幹部交流，對12名基層單位捲菸營銷、專賣管理類股級幹部進行跨區市橫向交流，透過學習交流工作的活動開展，進一步了提高幹部隊伍素質，激發了幹部隊伍活力，促進各基層局(部)之間的工作交流，推進專賣管理、捲菸營銷基礎工作再上新水平，確保各項工作的穩步提升，促進棗莊菸草的穩定健康發展。
5.9月份組織了基層領導班子、領導幹部和其他幹部的考核工作。考核的範圍是區(市)局(營銷部)領導班子及班子成員;公司系統新提任的副科級以上幹部(含掛職幹部);四定期間落選的原副科級幹部;業務類學習交流的股級幹部。結合考核結果和工作需要10月底我們對基層領導班子和部分中層幹部進行了調整，充實了基層業務和專賣幹部隊伍，為圓滿收尾和實現十二五良好開局奠定了基礎。11月組織了新進機關工作人員的考核7名同志正式調入公司機關工作。
(三)圍繞全面提升主體，進一步加大員工教育培訓力度
今年以來，我們結合以提高十個素質和六種潛力為重點的解放思想大討論活動開展，拓寬培訓渠道，創新培訓資料，做好員工思想政治教育和業務技能培訓工作。切實抓好全員培訓、崗前培訓、適應性培訓工作，提高廣大員工履行
崗位職責的潛力，同時，結合建立優秀縣級局工作開展，抓好各類人員的技能鑑定培訓，逐步提高員工的思想道德、專業技術和科學文化素質，全力打造全省菸草行業最團結、最和諧的棗莊菸草帶給智力支撐和人力資源保障。
1.制定年度培訓計劃。為保證培訓工作的順利開展，年初我們根據公司教育培訓要求，結合公司實際，制定下發了《棗莊市菸草專賣局(公司)度教育培訓計劃》下發實施，做到了員工教育培訓工作的制度化、規範化。
2.出臺學歷教育培訓獎勵政策。為鼓勵員工利用業餘時間參加學歷教育，建立學習型企業，提高幹部職工隊伍整體素質，我們根據《棗莊市菸草專賣局(公司)培訓管理規定》制定了《棗莊市菸草專賣局(公司)學歷教育費用報銷規定》報經職代會透過後事實，有效地調動了全員參加學歷教育的用心性。
3.認真組織參加國家局、省局組織的各類培訓。
組織2名公司黨委領導參加國家局黨校培訓;4名縣級局負責人蔘加全國縣級菸草專賣局(公司)主要負責人培訓;2名同志參加國家局舉辦的資訊專案管理培訓;8名同志參加省局舉辦
的捲菸商品營銷職業資格技能鑑定培訓師培訓班;38名同志赴青州參加全省第二輪審計、專賣、營銷、綜合四期幹部學習培訓;4名復退軍人蔘加省局復退軍人培訓班。
4.組織開展遠端教育培訓工作，全市361名遠端從事專賣管理、捲菸商品營銷工作的一線員工分四期次參加了遠端教育培訓。組織了新近機關人員進行2天培訓，使新進機關人員儘快實現主角轉變，適應新的工作崗位需要。
5.加強職業技能鑑定工作。
一是傾斜一線員工，在全省菸草系統率先實行職業技能補貼。為暢通員工成長渠道，激發員工學習業務技能的熱情，全面提升生產操作類(業務技術類)員工的專業技能和操作潛力。公司印發了《棗莊市菸草專賣局(公司)生產操作類員工崗位技能補貼發放辦法》。全市有100人享受職業技能補貼。在此政策的激勵下，全年共有141名專賣執法人員、205名捲菸營銷人員報名參加職業技能鑑定。二是用心組織員工進行職業技能鑑定考前培訓。為全面提升員工的業務技能，提高職業技能鑑定透過率，為優秀縣級局、營銷部建設帶給人才保障，公司和各基層單位用心組織各種形式的考前培訓工作，邀請青州煙校老師進行考前集中學習，收到了顯著的效果。全市共有104名專賣執法人員和168名捲菸經營人員通
過了崗位技能鑑定，透過率分別為73.75%和81.95%。其中。高階營銷員透過率為80.55%，中級營銷員透過率為94.36%。高階專賣管理員透過率為66.67%，中級專賣管理員透過率為74.73%。
三是出色的完成了公司交給的職業技能鑑定考務工作。6月20日和7月11日山東省菸草專賣局(公司)捲菸商品營銷職業資格技能鑑定鑑定考試和山東省菸草專賣局(公司)專賣管理員崗位技能鑑定考試現場分別在滕州賓館舉行。為圓滿完成省局(公司)交給的考務工作任務，公司高度重視，成立了由主要領導任組長的考務籌備工作領導小組，制定了考務實施方案，由分管領導召集相關部門召開考務會議，在考場設定，考場服務、交通保障、食宿安排、考評員聯絡方面細化職責，明確專人負責，保證了考務工作有條不紊的開展。
(四)完善人事勞資基礎工作
1.完善人力資源系統。用心組織各區(市)局(部)人事勞資管理員參加公司舉辦的各類人力資源培訓班，提高掌握和運用人力資源系統的潛力，並根據公司要求，及時更新完善勞動合同、薪酬、福利模組資料，為人力資源系統順利執行打下良好基礎。
2.全面完成了聘用工檔案整理歸檔工作。為了加強員工檔案工作，提高科學管理水平，有效地利用檔案，更好地為人事工作服務，公司對全市470餘名聘用工檔案資料進行了收集、鑑別、整理、歸檔工作。
3.重新核定編制，優化人員配置。在相關科室的配合下對公司營銷中心配送部和五區一市局(部)定編定崗定責工作落實狀況進行綜合調研。在充分調研的基礎上，本著精簡、統一、
效能原則重新核定了全市編制，並從公司配送部、薛城局(部)調整人員充實了嶧城局(部)、臺兒莊局(部)一線力量，透過全市統一調配，進一步優化了人力資源配置，提高了勞動效率。
4.加強薪酬管理。每月按照省局核定工資額進行工資測算，並嚴格按照績效考核結果進行工資發放，充分發揮薪酬分配的激勵作用。為聘用員工增發了住房補貼，為全體員工足額繳納了各項社會保險，維護了員工利益，全方位調動了工作用心性。
5.認真貫徹執行公司關於統籌保險的各項政策措施，及時做好養老、醫療、工傷、失業、生育保險的繳納工作，每月及時核發離退休人員的養老金和生活補貼。按照公司要求，及時辦理了停保代辦人員退休手續的審批工作，及時圓滿完成了度員工五大保險的繳費基數的核定，按照省勞動廳和公司檔案要求，及時完成了公司社會保險費繳納清算工作。
6.認真開展了iso9000貫標工作，規範了人力資源管理基礎。一是要求科室同志從規範管理、提升水平，促進企業長遠發展的高度，進一步增強對iso9000貫標工作，個性是對貫標內審及下步持續改善工作重要性的認識，轉觀念，調思路全方位地做好貫標工作。二是明確職責，細化措施，切實抓好內部整改工作。要求全體同志嚴格按照職責分工，結合科室部門和崗位工作實際，從法律法規識別、流程圖修改，員工崗位任職潛力評價、教育培訓、特殊行業人員資格認證、檔案管理等方面認真梳理存在問題，完善措施，持續改善。
三是充分發揮職能作用，加強對基層單位的工作督導，藉助貫標內審，全面提升人力資源管理工作水平。會議要求人勞科，加強對基層單位人力資源方面的貫標督導工作，依照iso9000標準要求，徹底規範全市人力資源管理的每個細節，透過檢查、督導，推進基層人力資源工作的持續改善，促進全市人力資源管理工作再上新水平。
二、存在的主要問題和不足
在公司黨委正確領導和兄弟單位的配合下，人事勞資科做了一些就應做的工作，取得了必須的成效，但是我們清醒地認識到，與領導要求與先進單位相比，工作中還存在許多差距和不足。
一是思想解放的程度與公司黨委的要求還有差距，創新意識不強，思想解放程度不夠，思維定式思想較重，缺乏創新精神。
二是人事勞資基礎管理需要進一步加強。職工檔案資料;人力資源管理系統;日常培訓、薪酬管理、幹部人事的痕跡化管理工作需進一步完善。
三是專賣、業務人員的職業技能培訓和鑑定工作需要進一步加強。
三、x年工作打算和具體措施
1.樹立大局意識，著眼於全域性穩定和公正公平，緊緊圍繞實施好十二五規劃，做好人事勞資
工作，全心全意地服務專賣專營，誠心誠意地服務於全體員工。在具體工作中我們將把堅持原則，把握政策和工作的靈活性結合起來，進一步提高執行力，當好參謀助手，當好員工公僕。我們將牢記職工利益無小事，人事勞資工作無小事的科室訓條，嚴格按照崗位職責要求，明確分工，落實職責，團結協作，密切配合，培養團隊精神，發揮團隊優勢，共同提高工作效率和管理水平。x年我們將以科學的精神，認真的態度、嚴謹細緻的工作作風，紮實有效地推進人事勞資工作再上新水平。
2.落實公司黨組和公司黨委指示精神，進一步深化用工分配製度改革，加強幹部隊伍建設，激發管理層活力，促進企業持續發展。一是進一步深化用工分配製度改革，繼續落實股級幹部交流(綜合辦公室、法規)，做好考察評議和總結工作;修訂下發《科級幹部選拔任用管理規定》《科級幹部選拔任用管理規定》(討論稿)，規範幹部選拔任用程式，做好基層局(部)股級幹部選拔任用督導和規範工作;探索開展專業技術人員的職務聘任工作，進一步激發幹部職工隊伍活力。二是繼續按照黨委的指示要求，在全市系統加大公開選拔年輕幹部工作力度，建立完善的考核、評價、激勵、選用等人才工作機制，不斷改善和完善民主測評、民主推薦制度，嚴格考核工作，確保改革取得實效。三是做好乾部的試用期滿考核和專業技術人才的動態管理工作，透過機關競爭上崗和公開考試選拔市局機關工作人員等方式，優化人才結構，打通人才選拔任用通道，努力挖掘人力資源潛力，充分調動全體員工的工作用心性，全力服務專賣管理，服務捲菸經營中心工作。
3.做好年終全員崗位考核和績效考核的深化工作。透過績效規劃、過程管理、分析評價、激勵改善等工作的開展，客觀準確地評價部門及員工績效，激發員工潛能，實現員工自主管理，構成有效的激勵與約束機制，全面提高企業經營運作質量和工作效率;按照《崗位考核實施辦法》要求，加強崗位管理與考核工作，逐步建立分類管理、系統全面、以人為本的崗位考核體系，對員工的工作績效、知識技能、工作態度、思想品德、專業技術等進行系統評價，科學引導員工發展，調動員工工作熱情，加大崗位交流工作力度，實施優化組合、擇優錄用、優勝劣汰，完善崗位規範，打造專業技術精、業務水平高、思想素質過硬的員工隊伍。
4.繼續理順勞動關係，規範合同管理和薪酬管理。透過加強勞動合同管理，進一步理順勞動關係，以聘用工管理為突破口，統一簽訂勞動合同，統一交納各類保險，統一薪酬管理，按照國家局、省局要求，逐步落實同崗同籌，充分調動聘用員工的工作用心性。
5.抓好人力資源系統執行工作，提高人力資源管理水平。做好人力資源管理系統資料維護工作，做到資訊、系統更新統一、紙質檔案和系統資料同步，同時完善幹部人事工作的痕跡化管理，夯實幹部人事管理工作基礎。完善改善人力資源體系建設，根據狀況，進一步做好人力資源體系建設目標規劃、定崗定編、薪酬體系、激勵體系、考核考評體系的設計完善工作;不斷適應國家勞動用工法律法規與行業大政方針政策的新變化，建立各類人員收入分配的平衡點;用心實踐和探索，設計縣局(分公司)費用、效率、效益與工資掛鉤的方案，切實調動好縣級局(營銷部)的工作用心性問題。
6.按照十二五規劃要求，拓寬培訓渠道，創新培訓資料，做好員工培訓和崗位技能鑑定工作。透過制訂年度計劃，明確職責，分級負責，整體推進教育培訓工作。建立培訓與管理相結合的激勵約束機制，把培訓、考核和使用結合起來，按照年度計劃要求開展多種形式的全員教育培訓，抓好人才培養，創新培訓形式，加大各類培訓的日常管理和考核，包括全員培訓、
崗前培訓、適應性培訓等，提高廣大員工履行崗位職責的潛力。
7.結合建立優秀縣級局工作開展，抓好各類人員的技能鑑定培訓，確保達標。同
時要切實保證培訓質量，用心創造條件，透過各種途徑和形式，逐步提高員工的思想道德、專業技術和科學文化素質，為棗莊菸草既好又快發展帶給人力資源保障。
8.做好薪酬管理工作，落實好員工員工福利的發放工作，嚴謹細緻地做好各類保險和企業年金的繳納工作，維護員工切身利益，把黨委的溫暖送到職工群眾的心坎上。
9.做好人事勞資政策的宣傳和解釋工作，抓好安全穩定和信訪工作的落實，為下半年各項工作加快提升工作，創造寬鬆和諧內部環境。
總之，x年我們將在公司人勞處和市局黨委的正確領導下，進一步轉變觀念，更新理念，提高執行力，在政治上、思想上和行動上與黨委持續高度一致，繼續認真貫徹執行公司孫公準局長的重要講話，把握精神實質，對照領導的講話找差距，細化分解人事勞資科工作計劃，按照又好又快、好字優先的原則，充分發揮科室人員的工作用心性和主觀能動性，不斷提高綜合素質，提高工作效率，加倍努力幹好本職工作，努力開創人事勞資工作新局面，為棗莊菸草持續穩健和諧發展做出新的貢獻。
按照縣委關於在“三進三解三促”活動中開展“幹群三同心連心”集中下基層活動總體要求，為了進一步掀起“三進三解三促”活動熱潮，著力提高黨員幹部對群眾的“知民度”和群眾對黨員幹部“知名度”，努力構成成全縣上下合力推進小康建設的生動局面，我局高度重視，幹部職工統一思想，集中行動，從8月28日至30日開展了為期三天集中下基層活動。現將下基層活動狀況彙報如下：
一、開展“三同心連心”活動基本狀況
鄉村座落於鄉，與縣交界，全村有14個村小組，共314戶，總人口1297人，20__年農民人均純收入2600元，有村幹部5人，黨員28人，耕地面積1878.35畝。
工作組深入14個村小組共走訪農戶近100餘人，收叢集眾反映的各類問題和推薦160餘條，現場為群眾解釋解答的問題10餘條，工作組根據瞭解掌握的狀況，實事求是地填寫了各類表格和調查問卷，對群眾反映的問題進行了認真地梳理、歸類、彙總、處置，對群眾的合理訴求一時難以解決的，向群眾做好耐心細緻的解釋工作，並認真進行分析研究，提出具體解決的辦法，落實了具體人員、職責和解決問題的時間、具體措施，確保“三同心連心”活動取得實效。
二、主要工作做法和成效
(一)切實加強組織領導。一是8月27日，我局召開“三同心連心”集中下基層活動動員大會，會議由局長主持，會上宣讀了《關於在“三進三解三促”活動中開展“幹群三同心連心”集中下基層活動的通知》(永“三進三解三促”辦字[20__]5號檔案)，按照檔案要求，對全域性“三同心連心”活動進行了安排和部署，併成立了以局長為組長，副局長為副組長，局中層幹部為成員的活動領導小組。二是明確了下基層具體人員和時間，真正做到三到位，即思想動員到位、人員落實到位、計劃安排到位。三是由局長同志親自帶隊深入鄉村開展活動，進村入戶與村民同吃、同住、同勞動，真正構成了“人往基層走、勁往基層使、事往基層辦、矛盾基層解”的工作局面。
(二)仔細瞭解民情民意。工作組人員深入基層、深入一線、深入群眾，傾聽群眾訴求，瞭解群眾期盼。透過應對面座談，主動關心群眾困難和疾苦，及時化解各類矛盾糾紛，用心掌握群眾思想動態和關注熱點，摸清民情民意。
(三)廣泛聽取意見。工作組人員深入到群眾中去，拜人民為師，甘當他們的國小生，虛於問政於民，問需於民、問計於民。透過聽取意見了解實情掌握第一手材料，檢驗政策和工作是否貼合實際，有沒有給群眾帶來實惠;透過聽取推薦，研究實招，總結經驗教訓，找到解難題的辦法，不斷提高推動科學發展決策水平和工作水平，透過上門上戶收叢集眾意見推薦160條。
(四)大力宣傳法律法規和政策。工作組用心向群眾宣傳黨的十八大精神，黨的路線方針政策，國家的法律法規，有針對性做好群眾思想政治工作。透過宣講法律法規政策，幫忙群眾正確理解政策、真正擁護、自覺執行政策;幫忙群眾學法、知法、守法，引導群眾以理性合法的形式表達利益訴求，用法律手段維護自身合法權益。
(五)用心化解矛盾糾紛。工作組深入群眾溝通交流，針對群眾林權糾紛、土地徵用、農村宗族矛盾等進行了重點排查、重點化解。3天共化解矛盾糾紛共12起，促進了社會和諧穩定，最大限度激發社會活力。
(六)切實為群眾解決實際困難和問題。一是村組新農村點水泥路鋪設1公里。幫忙給予勘察立項、購買水泥130噸，路面硬化全面竣工;二是新農村建設點拆除舊房、土坯房共13棟，新建房層11棟，預計在9月底完工，村排汙管道等基礎設施建設正在組織實施，預計10月底可完工;三是村打造廬陵文化特色亮點。由於改善公共活動等專案資金缺口大，縣環保局先後幫扶資金6.9萬元;四是危橋的維修改造。給予勘察、立項，並與縣交通局協調為其解決了維修資金5萬元，同時維修所需水泥由縣環保局資助，該專案前期工作準備就緒，即將開工建設。五是水利建設。完成村三壩小水庫、書石水庫、凌頓山溝等水利建設專案前期勘察、立項、預算工作，並動工建設，預計在今年10月底透過水利部門驗收;六是活動期間走訪慰問困難群眾3戶，發放慰問金1000元。
總之，我局將繼續深入基層走訪群眾，查訪民情民意，瞭解群眾生產生活等狀況，切實為他們解決一些所思、所想、所求和關注的熱點、難點問題。從而切實轉變幹部的工作作風，改善服務態度，提高服務水平，密切黨群幹群關係，提高工作效率。
時光流逝，xx年在董事長的幫忙與支援下，各位同事的密切配合下，本人在工作中秉承著公司發展的管理模式與理念，堅持、認真、務實的工作作風，用心發現工作中出現的問題並探尋解決的辦法，努力做好本職工作，基本完成上級領導交辦的各項工作任務。現將x年的工作狀況彙報如下：
一、協助董事長日常工作，作好助理職責
xx年董事長將工作重心放在了總部的經營部、財務部、專案部、人力資源部門上，而我本人的工作重心也部分轉移到協助財務稽核、負責人力資源部績效考核的模組，除了董事長安排的日常事務，同時協助董事長的一些日常工作。為董事長各項工作及時、準確、高效的開展帶給了基礎保障。確保了各部門之間工作的順利溝通，建立健全公司統一、高效的工作體系。
二、xx年主要負責的工作資料如下：
1、負責董事長及常務副總經理及副總經理召開的各種會議的會務工作，做好會議記錄，起草會議紀要、會議流程，協助督促各部門貫徹落實各項工作任務;
推薦：有關召開各項會議每次都有遲到的現象是本人的工作疏漏，比如說召開董事長辦公會議，董事長通知是9點15，公司也有相關制度規定參會人員提前5到10分鐘到會場，可總有部分同志就要拖上五分鐘或10分鐘，而本人沒有用制度執行下去導致每一次都有這樣的狀況發生。我們的管理模式是務必按照規定的流程完成每一項工作，這樣才能做到職責明確，分工有序，有條不紊;
2、整理董事長檔案資料，做好各類檔案的登記、保管、轉發、存檔、部分文字的起草等各項工作;及時做好信件填寫、登記、寄發工作，遇到重大問題及時向董事長彙報;
3、公司管理制度、規章制度
工作的流程就是輕重緩急四個檔次，最重要的是結合公司的相關制度能將工作分清主次，分清急緩(大部分人員‘包括部門負責人’不以大局為重，永遠將自己的利益放在前頭，沒有真正的滿足企業的需求，更沒有思考到自己的做法已經影響了林達的企業形象)。
4、董事長部分活動、內外部接待的安排、報銷單據的整理等工作;
5、嚴格執行總經辦保密制度，做好各項保密工作;
6、協助董事長收集、整理經營、財務、人資各項資料及整合資訊;
7、協助董事長處理公司各種日常事務及與各部門之間的協調與溝通;
8、保證董事長辦公室各類物品的正常使用、及時的補配，確保了董事長各項工作的正常開展;
三、xx年協助財務的主要工作資料;
在財務人員用心主動的配合下，完成了xx年財務稽核工作。因財務部相對公司而言是十分重要的部門，每個細節決定了資料的真實性與及時性，賬務輸入與稽核工作尤其重要，在每月稽核賬務的工作過程中就每月賬務方面出現的細節問題提出以下推薦：
1、做賬人員輸入單據時應核實好資料的準確性，財務經理稽核應加倍細緻。
2、賬務反覆修改次數過多，及時反饋率不高，溝通不到位。
3、單據的歸類整理不夠準確，有時會出現名稱與資料不符，不便
稽核。
四、xx年協助人力資源部的主要工作資料;
1、協助人力資源部制定了20__年招聘計劃與落實工作。
2、新員工招聘人數共計到達20多人，在公司就職過的員工人數8人，目前仍在職的員工有3人(總部與專案部)。
3、協助人力資源部制定、修改公司管理辦法約23項(包括;物資部、經營部、專案部、採購部、行政部)。
4、協助人力資源部完善各項績效考核及崗位評分工作，其中包括，各部門崗位價值評分、工作態度、潛力行為評分，各部門負責人績效考核指標及硬性指標資料，協助完善專案部部分工長、班長、專案經理績效考核指標與硬性指標的資料調整。
5、協助人力資源部擬定下發公司與專案部內部的相關檔案。
五、協助其他部門完成的主要工作資料：
1、協助行政部完成有關內蒙古包頭中央公園工亡事件處理工作。
2、協助物資部建立有關週轉料及大中型材料的管理辦法(3個)。
六、就xx年重點工作資料不足之處做總結分析，xx年計劃
回顧xx年的工作，成績的取得與董事長正確指示、各部門領導的支援和同事們的團結協作是密不可分的。在做好本職工作的同時，也在反思自己，工作上的不足和問題是今後就應時刻注意和改善的：
1、本職業務潛力更要加強
認真總結這一年來的工作，自己的職責範圍內還有一些不盡人意的地方，個性是在自身專業知識、對建築行業的瞭解程度，各崗位的工作特質瞭解的都還有所欠缺。因此，本人要在20__年要努力學習先進管理知識和專業知識，提升自己的管理水平。
2、進一步加強與各部門的溝通，提高思想修養
進一步加強各部門負責人與同事、專案部之間的交流與溝通，樹立榜樣，增強服務意識，協助企業增強凝聚力和向心力，為公司發展排除障礙，提高思想層面的知識。具備綜合優秀的素質，樹立正確的人生價值觀。
作為一名助理，在工作中有時會顯得毛毛糙糙，辦事稍不甚妥當。但當別人給出合理意見或推薦時，我總是坦然理解，努力進取，努力告誡自己：換個角度思考事情可能會做的更好。
3、個人素質提升
在工作、學習中我認真聽取董事長及前輩們所傳授的豐富經驗、人生道理，認真記錄，並在工作之餘的空餘時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，認真投入，認真學習。學習中我感到人人都是我的老師，我反而變得渺小，要學的東西還很多。在空餘時間，我會網上查詢有關建築行業專案生產的相關資料，並深入瞭解專案部的工作特性與各工種員工的工作職責，工作資料，深切的感受到了一線員工的艱辛與思念家鄉的鄉音。我也深刻的感受到了學習對自己的幫忙確實很大。
4、思想及行為管理工作資料
1、思路決定出路，思想有多遠，舞臺就有多大;思維上的超前，思路上的開闊，決定了我們的價值成長空間，從而帶給企業財富值的多少;我致力成為耳聰目明的好參謀;在公司能融入到公司氛圍和工作當中去，找準自己的工作立足點、切入點、著力點，上協調領導，下聯絡群眾員工，做好群聯工作，與各個部門和同事之間搞好服務工作，不越權，不越位，不缺位，工作到位，該請示彙報的做到及時請示彙報，不傳播任何影響企業與員工之間團結和進步的話，不給公司員工思想管理填麻煩和障礙，影響公司發展;
2、在各個部門完成總經辦下發的工作任務這一點執行力上，我是個靠言談與制度相結合解決問題的人，如果工作上出現不協調、不落實的問題，或者工作職責心不強沒有按要求完成工作的，首先我會以面談形式溝通，幫忙分析問題的輕與重，緩與急，分析問題的嚴重性，大多數能夠解決存在的問題，遇到頑固不靈的會採取公司相關的懲罰制度做些輕度警告，所以我既做了曹操也當了劉備。
為全面提升員工的工作職責心，為公司管理工作邁上新的臺階上，作為董事長助理我應嚴格遵守公司制定的規章制度樹立良好的榜樣，恪守原則。對上：尊重而不盲從，服從而不奴婢，不違背原則，有分寸的開展工作，堅持原則，按章辦事;待下，以禮，以誠，以情。不盛氣凌人，不瞎指揮，不欺下瞞上。協調好內外關係，外求支援協作，內求團結向上。
七、xx年的展望
即將展開的xx年，在新的一年，我們將圍繞在董事長的英明領下，在上級主管部門的指導下，紮實工作，為完成林達集團目標管理年的發展而獻上自己的微薄之力，為全年的工作任務而努力。我相信在隨機應變中抓機遇，並應接新的挑戰，才能不斷髮展壯大自己。我時刻準備著!
此次出差，雖然僅有短暫的5天，但在這5天裡，王佳和經理走訪過不一樣地區的不一樣廠家，有鹽城的蘇信、鹽城的華達儀器、無錫的思拓機械、無錫的尼可超聲波焊接裝置、崑山的中紡、南京的過濾展會、常州的鍍鋅型材外框，在這次出差的過程中王佳學到了一些做人做事兒的技巧，讓王佳受益匪淺，以及從經理、各位廠家領導身上學到了很多有用的東西，同時看到了自我在工作中的一些不足和有待提高的地方，主要有：
1、在出差之前，對要拜訪的廠家的產品的特點進行詳細的瞭解，最好是將王佳們公司所需要了解的問題都記錄在一個單卡上，以防在拜訪過程中有些需要了解的問題一時想不起來。
2、與不一樣職能工作人員的交流與合作方面，雖然這次有經理壓陣，自我仍然需要提高與他們的合作、交流本事，以及工作中的一些必要的應酬等等，以備自我以後沒有和經理同行而獨自一人在外時的獨立應對。
3、在拜訪一些廠家時，涉及一些比較敏感的問題時，最好不要直接向對方提出，異常是技術方面的問題，這次王佳在鹽城中紡和張新勝懂事總經理聊天時，問到了一個PP覆膜的技術問題以及可否去他車間看一下時，儘管王佳說，瞭解PP覆膜不是為了開發新產品，他極不情願的沒有回答，王佳趕緊轉移了話題，避免了尷尬的氣氛。
4、在展會上，王佳接觸到了不一樣廠家不一樣的過濾產品，異常是和AAF也就是愛美克空氣過濾器有限公司的技術工程師就活性炭濾料、離子交換樹脂聊了一會兒，以及北京量子金舟無紡技術有限公司就熔噴濾芯的生產工藝瞭解了一番，確實開闊了眼界，瞭解了新知識。雖然這次展會的參展公司較少，但也瞭解到了不少東西，對自我以後的學習起到方向性的作用。
總之，經過這次緊張而忙碌的出差工作，學習了別人，鍛鍊了自我，認識了自我很多的不足和有待提高的地方，認真反省和提高自我，以便更好的開展後續工作。
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